Procesos efectivos de incorporación de clientes para su negocio de diseño web Divi

Bienvenido a la parte 3 de 5 de nuestra serie Organizar y tomar el control de su negocio de diseño web Divi. En esta serie, exploramos varias tácticas, herramientas y estrategias que lo ayudarán a superar las luchas diarias que todos enfrentamos como Diseñadores Web Divi. Desde optimizar sus rutinas diarias, hasta crear sistemas y procesos, hasta brindar la mejor experiencia de diseño web para sus clientes; proporcionamos elementos y pasos procesables que puede implementar de inmediato con el propósito de ayudarlo a tomar el control de su negocio de diseño web Divi, ya sea que sea un trabajador independiente, una agencia pequeña o un equipo remoto.

Hay una serie de desafíos al iniciar un nuevo proyecto de Divi Web Design; desde asegurarse de que el cliente esté preparado y conozca su proceso, hasta obtener contenido, hasta establecer expectativas y plazos realistas, estas son las luchas que todos enfrentamos como diseñadores web. En esta publicación, exploraremos algunas formas prácticas en las que puede crear un proceso de incorporación eficaz que lo ayudará a usted y a sus clientes al comenzar un nuevo proyecto.

Procesos efectivos de incorporación de clientes para su negocio de diseño web Divi

Una vez que un cliente ha firmado su propuesta y está listo para diseñar su nuevo sitio web Divi, comienza la verdadera diversión. Honestamente, es divertido. Conseguir un nuevo cliente, que le paguen por hacer el trabajo que ama, ser creativo y diseñar algo que pueda ayudar a que una empresa crezca ... es increíble. Pero también hay luchas comunes que todos enfrentamos cuando se inicia cada proyecto. ¡Analicemos algunas ideas sobre cómo podemos mejorar este proceso!

1) Establecer expectativas y preparar al cliente para comenzar

El primer paso en un proceso de incorporación exitoso es asegurarse de que el cliente esté informado, preparado y en sintonía. En nuestra serie de documentación del cliente, exploramos cómo crear un cuestionario de sitio web que le proporcionará gran parte de la información que necesitará no solo para crear una propuesta, sino también para conocer bien al cliente. También hablamos sobre la creación de una página de inicio que destaque lo que necesita de ellos para comenzar, su proceso, las herramientas que utiliza, etc. Pero lo que también debe abordarse son las expectativas entre ambas partes para garantizar una experiencia de diseño web exitosa. .

Puede hacer esto de manera práctica creando una línea de tiempo en su contrato o propuesta o enviando al cliente información sobre su proceso mostrando su línea de tiempo general con más detalle en su página de inicio. De cualquier manera, desea que el cliente esté listo, preparado y emocionado antes de obtener el contenido y el diseño.

Una vez que un nuevo cliente aprueba mi propuesta y quiere seguir adelante, tengo un proceso de 5 pasos que actualmente se ve así:

1. Paso 1: envíe el contrato con los detalles, los entregables y la fecha proyectada de GO LIVE para su aprobación
2. Paso 2: envíe un correo electrónico de bienvenida con un enlace a mi página de introducción
3. Paso 3: configure el proyecto en Basecamp y configure el cliente en el lado del cliente
4. Paso 4: cree una lista con viñetas de lo que necesito para comenzar para el cliente en Basecamp
5. Paso 5: configure las herramientas adicionales necesarias para compartir, como Dropbox, como preparación para obtener contenido

Cuando un proyecto se pone en marcha, mi nuevo cliente recibirá 3 correos electrónicos iniciales de mi parte:

1. El contrato para firmar electrónicamente (uso 17hats para esto, pero hay numerosas herramientas administrativas que puede usar)
2. Un correo electrónico de bienvenida con el enlace a mi página de inicio
3. El enlace a Basecamp donde pueden iniciar sesión y ver exactamente lo que necesito para comenzar.

Una vez que obtengo los inicios de sesión iniciales y la información que necesito, hablamos con más detalle sobre las imágenes y el contenido de la página que cubriremos a continuación. Hago todo lo posible para no abrumar a mis clientes desde el principio, lo cual es muy fácil de hacer cuando se necesitan logotipos, imágenes, inicios de sesión, contenido, correos electrónicos, etc. Apéguese a mi proceso de incorporación estandarizado para todos y cada uno de los proyectos.

Ahora, es de esperar que durante el proceso de propuesta haya eliminado a los clientes potencialmente difíciles o problemáticos antes de entender este punto. Una forma de hacerlo es quizás tener un "proceso de iniciación" más extenso. Recientemente hablé con los chicos de Artillery Media que dirigen un exitoso negocio Divi Web Design en Lincoln Nebraska. Se ocupan de numerosos clientes potenciales semanalmente y, a veces, a diario, por lo que tienen un embudo de ventas muy sólido para ayudar a eliminar a los clientes potencialmente inadecuados. Esta es una opción a considerar para su negocio, para hacer que un cliente complete la mayor cantidad de información posible para asegurarse de que se toman en serio el futuro. Aquí hay un ejemplo del esquema de su propuesta que educa de manera efectiva al cliente sobre su proceso y lo guía visual sobre qué esperar.

Imagen cortesía de artillerymedia.com

Tienen más en esta pieza de esquema de propuesta inicial para ayudar a descartar a los clientes que no se toman en serio el comienzo, pero este es un buen ejemplo de cómo puede crear una plantilla atractiva para ayudarlo a usted y a su cliente a mantenerse al día con su proceso. Y nuevamente, el paso de incorporación inicial puede verse diferente según el tamaño de su negocio y la cantidad de clientes potenciales con los que hace malabarismos en el día a día. Pero independientemente, crear un proceso estandarizado será clave para su negocio si espera poder escalar.

Ahora, una vez que el cliente está preparado e informado y usted obtiene los elementos iniciales necesarios (logotipo, inicios de sesión, información básica, etc.), esto nos lleva al siguiente y mayor desafío que todos, como diseñadores web, enfrentamos ...

2) Obtener contenido

¿Era solo yo o te estremeciste después de leer ese título? No hay duda al respecto: obtener contenido es una de las partes más frustrantes y exasperantes del proceso de diseño web. Y dependiendo del cliente con el que esté trabajando, puede ser un asesino de proyectos que consuma mucho tiempo. Ahora, algunos pocos clientes están organizados y le envían contenido rápidamente que está perfectamente planificado, pero ese no suele ser el caso. Por lo tanto, nuestro trabajo como desarrolladores web es dejar MUY claro cómo queremos que el cliente envíe su contenido y debemos facilitarles la tarea.

Si has seguido alguna de mis publicaciones aquí recientemente, sabes que utilizo y prefiero mantener toda mi comunicación centralizada tanto como sea posible para evitar perder mensajes y datos en hilos y textos de correo electrónico. Utilizo Basecamp de manera muy efectiva no solo para administrar proyectos y comunicarme con mis clientes, sino también para recopilar contenido.

Como se mencionó anteriormente, le hago saber al cliente (generalmente en una lista de viñetas fácil de seguir) lo que necesito para comenzar. Una vez que tengo la información inicial, paso a recopilar imágenes y contenido de página más detallado. La forma en que guío a mi cliente para que proporcione contenido depende de qué tan pequeño o grande sea el sitio. En Basecamp, normalmente configuro un hilo diferente para cada sección principal del sitio para que los clientes puedan dejar su información e imágenes allí. Si hay galerías grandes, utilizaré Dropbox para recopilar todas las imágenes y configuraré la estructura de carpetas para que coloquen fácilmente sus imágenes.

Así que prácticamente, así es como se vería un sitio de 5 a 10 páginas cuando solicito contenido y lo que podría decir:

• Página de inicio: "Cargue las imágenes principales que desee en la página de inicio, el párrafo principal y el contenido de acuerdo con nuestro diseño y plan de distribución".
• Acerca de nosotros: "Proporcione el texto que desea en la página Acerca de y las imágenes que desea que acompañen a la información".
• Equipo: "Proporcione una foto de la cabeza y una biografía de cada miembro del equipo".
• Galerías: "En Dropbox, cargue todas las imágenes de la galería en las carpetas que configuré para usted en formato de archivo JPG o PNG".
• Preguntas frecuentes: "Enumere todas las preguntas frecuentes y las respuestas correspondientes".
• Contacto: "Proporcione su dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección e información de contacto preferidos".

Básicamente, lo que estoy haciendo es proporcionar un marco visual y organizado para que el cliente simplemente introduzca texto, contenido, imágenes y la información que necesito para poner en marcha el diseño y el desarrollo. Por lo general, les digo a mis clientes que no empiezo hasta que se haya proporcionado todo el contenido, pero en algunos casos estarás esperando fotos de la cabeza, nuevas fotos, copia revisada, etc. Así que trato de ser indulgente según la situación. En resumen, desea que sea lo más FÁCIL posible para que el cliente se sienta bien al proporcionar contenido porque ciertamente puede sentirse abrumador si no está preparado.

Otra forma de incentivar a sus clientes para que proporcionen contenido por adelantado es ofrecer un descuento "Early Bird". Al hablar con los chicos de Artillery Media, han hecho esto por un tiempo y ha sido una victoria para todos los involucrados. Básicamente ofrecen un descuento para los clientes que proporcionan todo su contenido en una fecha determinada. Puede parecer que está perdiendo dinero al ofrecer un descuento, pero le aseguro que vale la pena obtener todo el contenido que necesita por adelantado.

Por último, recomiendo encarecidamente evitar el uso del correo electrónico para recopilar contenido. No querrás pasar datos de inicio de sesión importantes y documentos confidenciales por correo electrónico. Querrá asegurarse de que está utilizando una plataforma segura para intercambiar contenido. Puede usar cualquier plataforma de gestión de proyectos con la que se sienta cómodo (como Basecamp), pero también puede usar herramientas gratuitas como Dropbox, Google Drive y Content Snare, que es un sitio dedicado a obtener contenido de sitios web.

Para concluir

Bueno, espero que esta publicación se haya inspirado para crear un proceso de incorporación estandarizado para sus clientes si actualmente no tiene uno. Y si eres como yo, siempre querrás mejorar tus sistemas para que sean más rápidos, ahorrar tiempo y facilitar las cosas a tus clientes, así que prueba algunas de estas ideas para ver si funcionan para ti.

¿Tiene algún proceso de incorporación que le gustaría compartir con la comunidad? ¡No dudes en publicarlos a continuación!

Mañana: perfeccionamiento y estandarización de su proceso de diseño y desarrollo de Divi

Crear un proceso estandarizado para diseñar y desarrollar un sitio web Divi es crucial para su productividad y bienestar como diseñador web. Aunque un proyecto de diseño de sitios web rara vez sale exactamente como se planeó, si tiene un plan y un camino a seguir, eso le ahorrará mucho tiempo y lo mantendrá en el camino correcto para cumplir con los plazos cuando los proyectos crezcan. ¡Regrese mañana para descubrir cómo puede crear un diseño estandarizado y un proceso de desarrollo para su negocio Divi Web Design!

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