WordPress против Document360: что лучше для размещения вашей базы знаний?

Document360 — это платформа для разработки базы знаний, помогающая создать портал самообслуживания для клиентов и сотрудников. Считайте его универсальной платформой базы знаний «Программное обеспечение как услуга» (SaaS) для программного продукта и проектной документации.

Это полезно для ответов на часто задаваемые вопросы потребителей путем создания общедоступной базы знаний. Как правило, вы создаете статьи о запросах и используете всестороннюю поисковую систему Document360, которая предлагает результаты по искомым ключевым словам.

Для внутреннего использования менеджеры по документации могут сохранять различные версии статей, что позволяет им восстанавливать содержимое до любой версии в случае любого непреднамеренного изменения. Различные разделы, такие как заголовок страницы, теги статьи и избранное изображение, могут быть определены администраторами для создания базы знаний, оптимизированной для SEO.

Документация предлагает шесть уровней категоризации информации, и существующие категории также могут быть изменены. Его функция безопасного доступа означает защиту контента от несанкционированного доступа и изменений. Это делается путем скрытия категорий и определения прав доступа пользователей для каждого члена команды.

Начало работы с Document360 + краткий обзор инструментов редактирования

Настройка Document360 проста даже для нетехнических пользователей, и именно это помогает ей стать одной из лучших программ для создания баз знаний. Кроме того, он предлагает все функции для разработчиков контента и специалистов по обслуживанию клиентов.

Создать базу знаний в Document360 так же просто, как зарегистрировать учетную запись. Эта платформа полностью основана на веб-интерфейсе, и к ней можно получить глобальный доступ с помощью мобильного устройства.

Вы также получаете инструменты редактирования с Document360, позволяющие добавлять изображения/видео к тексту, делиться фрагментами кода, создавать таблицы, вставлять гиперссылки и создавать интерактивные документы. Кроме того, имеется сложный модуль безопасности, позволяющий создавать резервные копии и восстанавливать содержимое, экспортировать/импортировать документы на локальные диски и многое другое.

Преимущества использования Document360

• Document360 — отличный вариант, если вы ищете простой способ управления и организации своей базы знаний .

• Используйте редактор Markdown в Document360, позволяющий быстро записывать и изменять информацию.

• Упростите поиск пользователей с помощью автоматических предложений . При вводе запроса в поле поиска поисковая система предлагает автоподсказки для быстрого поиска конкретной информации.

• Он предоставляет вам возможность создавать частные и общедоступные базы знаний , которые помогают разделить базу знаний для внутренних команд и клиентов.

• Помимо пользовательской статистики , вы также можете качественно собрать подробную обратную связь от команды и читателей. С Document360 вы получаете доступ к поиску и пользовательской аналитике, которая предоставляет подробную информацию обо всех поисковых запросах, даже о неудачных. Что касается читателей, функция аналитики предоставляет вашей команде полезную статистику, такую ​​как количество статей, содержащих наиболее читаемый контент, самые последние действия, самые популярные термины/фразы и т. д.

Обзор Document360 — основные моменты

Как и в случае с другими инструментами управления знаниями, этот инструмент предоставляет вам ряд функций. Но в этом обзоре Document360 мы рассмотрим те из них, которые имеют реальную ценность для пользователей.

Давайте кратко рассмотрим основные моменты пакета Document360, которые отличают его от остальных на рынке.

№1. Пользовательская целевая страница

Если вы хотите иметь базу знаний, которая поможет вам соответствовать вашему бренду, тогда Document360 — правильный выбор для вас. Он поставляется с Конструктором домашней страницы, который помогает создать домашнюю страницу вашей базы знаний в соответствии с брендом вашей компании.

Вы можете использовать его для создания базы знаний, которая подбирает цвета, добавляет категории и вставляет значки/логотипы для поддержания единообразия в общении.

Кроме того, вы можете скрыть свою домашнюю страницу и направить посетителей к вашей документации. С другой стороны, заголовок главной страницы — это часть вашей базы знаний, которую вы не можете удалить или заменить. У него есть заголовок, слоган, настраиваемые ссылки и сложная поисковая система для вашей базы знаний.

Когда дело доходит до поиска, функция поиска в Document360 находится на высоте. Используйте его автоматические предложения для условий поиска, когда пользователи вводят их, и отслеживайте поиски, которые не дали результатов.

№ 2. Редактор WYSIWYG и Markdown

Еще одной особенностью Document360 является редактор Markdown, который позволяет вам создавать документацию и предварительно просматривать ее перед публикацией.

Если вы не хотите писать свои статьи в Markdown, вы также можете использовать его редактор WYSIWYG, который работает так же, как документы MS Word. Таким образом, вы можете увидеть, как ваш контент будет выглядеть в окончательном виде перед публикацией.

Некоторые документы могут быть в вашем текстовом документе. Теперь вы можете копировать и вставлять текст прямо из документа Word в редактор Document360. Кроме того, вы можете вставлять свой контент с фотографиями, файлами, фрагментами кода и внутренними заметками. Кроме того, он также позволяет импортировать из Microsoft Word.

Чтобы опубликовать свой контент, вам нужно нажать кнопку публикации в редакторе, как только вы почувствуете, что он готов к публикации. Еще одна замечательная функция заключается в том, что статья будет автоматически заблокирована во время редактирования, чтобы избежать несанкционированных конфликтов редакций.

Если вы изменяете существующую (действующую) статью, доступную для публичного чтения, используйте ее индикатор общедоступного статуса, который позволяет читателям узнать о вносимых исправлениях.

№3. Локализация контента

Источник

Мы хотим упомянуть инструменты перевода, которые Document360 предоставляет для создания многоязычной базы знаний. Document360 может переводить свой контент на другие языки, что является большим плюсом по сравнению с его конкурентами. Использование этой функции — отличный способ сделать ваш документ доступным для большего числа пользователей на разных континентах.

В конечном счете, вы выиграете от удержания клиентов и снижения оттока, предоставив базу знаний на родном языке клиента.

Перейдите к настройкам, чтобы получить доступ к настройкам языкового контроля, выберите «Администратор проекта» и нажмите «Локализация и версии». Это поможет вам перевести вашу базу знаний на иностранный язык. Сделайте свой выбор, щелкнув символ редактирования и выбрав новый язык в раскрывающемся меню со списком языков.

Вы можете выбрать машинный перевод, при котором Document360 переведет ваш текст со своего родного языка на язык по вашему выбору.

№ 4. Аналитика контента и аудитории

Document360 поставляется с надежным набором аналитики базы знаний. Это хорошее преимущество, поскольку оно помогает вам узнать больше о том, как ваши пользователи взаимодействуют с вашей базой знаний и насколько хорошо работает ваш контент.

Ключевые аспекты аналитики Document360 включают следующее:

• Отслеживайте эффективность контента, зная автора, категорию и эффективность статьи по таким показателям, как просмотры, вовлеченность и т. д.

• Определите свою аудиторию на основе ее демографических данных, таких как география, возраст, пол и т. д., чтобы лучше понять взаимодействие с клиентами.

• Получите доступ к метрикам поиска, чтобы узнать, что пользователь ищет чаще всего, какие результаты соответствуют поисковым запросам, проценту безрезультатных поисков и другим ключевым сведениям.

• Анализируйте групповые учетные записи, которые помогут вам узнать, какие пользователи имеют какие учетные записи и какие права им назначены. Вы можете быстро ознакомиться с правами каждого члена команды в отношении создания, редактирования, просмотра или комментирования фрагментов контента.

• Отслеживание симпатий и антипатий в каждой статье в сочетании с отзывами читателей в форме обратной связи помогает вам направлять будущие части базы знаний.

• Получите доступ к средству проверки неработающих ссылок, которое помогает отслеживать и проверять ссылки (внутренние и внешние) в документе базы знаний.

WordPress против Document360: что может лучше разместить вашу базу знаний?

Вордпресс

Есть много способов использовать WordPress, от создания полноценного бизнес-сайта до простого блога и даже WordPress в качестве базы знаний. Поскольку это бесплатно (с расширением WordPress), вы можете создать базу знаний практически без вложений.

Преимущества использования WordPress в качестве базы знаний по сравнению с Document360

• Больше поддерживаемых платформ : у вас есть поддержка веб-приложений, приложений для Android и iOS с помощью WordPress, что невозможно с Document360.

• Лучшая интеграция : у вас будут все возможные интеграции с Document360 как WordPress, но последний предлагает ALL-INKL.COM, AccuWeb Hosting и другие интеграции 1000+.

• Экономичность : программное обеспечение SaaS немного дорого для малого и среднего бизнеса. WordPress можно использовать бесплатно, а премиум-версия начинается всего с 4 долларов в месяц, а Document360 — с 99 долларов в месяц.

• Готовые темы : WordPress позволяет легко настраивать сайты для фирменного стиля. Хотя в Document360 есть такая возможность, многое вам нужно сделать самостоятельно. С WordPress вы получаете доступ к темам базы знаний WordPress, таким как GeneratePress и Divi.

Документ360

У вас есть Document360, разработанный для проектов SaaS и корпоративного программного обеспечения, в которых особое внимание уделяется созданию базы знаний как части самообслуживания клиентов и сотрудников. С Document360 вы можете создавать несколько версий документов и управлять ими, а также использовать редактор уценок и расширенную аналитику.

Кроме того, у вас есть надежная система безопасности, которая помогает настроить доступ к вашей базе знаний и возможностям дизайна, помогающим создать фирменный стиль.

Преимущества использования Document360 в качестве базы знаний по сравнению с WordPress

• Поддержка : WordPress имеет только онлайн-поддержку, в то время как Document360 предлагает круглосуточную поддержку в режиме реального времени с поддержкой один на один в рабочее время.

• Опыт не требуется : WordPress потребуются разработчики WP для работы с базой знаний, особенно при ее создании, публикации и обслуживании. С Document360 вы можете избавиться от таких требований к техническому персоналу, поскольку его легко внедрить и использовать.

• Несколько категорий : WordPress содержит только ограниченное количество категорий документации, таких как блог, конструктор веб-сайтов и управление контентом. С другой стороны, с Document360 у вас есть инструменты для разработки, обучающие платформы и средства управления документами, среди прочего.

• Безопасный доступ : WordPress может быть открыт для доступа или ограничен, но Document360 предлагает индивидуальный безопасный доступ к базе знаний. У вас может быть ограниченная база знаний для внутренних пользователей, таких как сотрудники, и открытая для ваших клиентов.

• Поддержка функций : WordPress не добавит нужную вам функцию, но команда Document360 предложит вам добавить функции, если они сочтут, что это повышает ценность для других пользователей.

Окончательный вариант

Document360 должен стать вашим незаменимым инструментом, если вы ищете комплексное решение для базы знаний. Вы снизите стоимость обслуживания клиентов, позволив своим пользователям использовать самопомощь, используя базу знаний, которая предлагает быстрые ответы на их запросы.

Более того, это позволяет вам создать базу знаний, которая оптимизирует внутреннюю коммуникацию между различными командами. Как уже упоминалось, это может быть более дорогостоящий вариант, учитывая альтернативы, которые у вас есть с WordPress и другими подобными решениями, но если вы можете использовать все его функции, это будет стоить ваших денег.

Используйте Document360, если вы хотите управлять своей базой знаний, не слишком полагаясь на ИТ-специалистов для выполнения основ. Эта платформа проста и позволяет по-разному структурировать страницы поддержки. Это позволяет легко получить интуитивно понятную и привлекательную онлайн-базу знаний и работать с небольшой суетой.

Надеюсь, вы узнали о новом инструменте из моего поста. Итак, что вы думаете о моем обзоре Document360 и его подробном сравнении с WordPress? Оставляйте свои бесценные мысли в разделе комментариев.