WordPress vs Document360: Qual é o melhor para hospedar sua base de conhecimento?

O Document360 é uma plataforma de desenvolvimento de base de conhecimento que ajuda você a criar um portal de autoatendimento para clientes e funcionários. Considere-o como sua plataforma de base de conhecimento Software as a Service (SaaS) completa para um produto de software e documentação de projeto.

É útil para abordar as perguntas frequentes dos consumidores, criando uma base de conhecimento voltada para o público. Normalmente, você cria artigos sobre as consultas e aproveita o mecanismo de pesquisa abrangente do Document360, que também oferece resultados nas palavras-chave pesquisadas.

Para uso interno, os gerentes de documentação podem preservar várias versões dos artigos, permitindo-lhes restaurar o conteúdo para qualquer versão em caso de alteração não intencional. Diferentes seções, como o título da página, as tags do artigo e a imagem em destaque, podem ser definidas pelos administradores para criar uma base de conhecimento amigável para SEO.

A documentação oferece seis camadas de categorização para as informações, e as categorias existentes também podem ser modificadas. Seu recurso de acesso de segurança significa proteger o conteúdo de acessos não autorizados e alterações. Isso é feito ocultando categorias e definindo permissões de acesso de usuário para cada membro da equipe.

Introdução ao Document360 + Visão geral rápida das ferramentas de edição

A configuração do Document360 é simples, mesmo para usuários não técnicos, e é isso que o ajuda a se tornar um dos melhores softwares de base de conhecimento. Além disso, oferece todas as funcionalidades para desenvolvedores de conteúdo e profissionais de atendimento ao cliente.

Criar uma base de conhecimento no Document360 é tão simples quanto criar uma conta. Esta plataforma é totalmente baseada na web e pode ser acessada globalmente usando um dispositivo móvel.

Você também está obtendo ferramentas de edição com o Document360, permitindo adicionar imagens/vídeos ao texto, compartilhar trechos de código, criar tabelas, inserir hiperlinks e criar documentos interativos. Além disso, há também um módulo de segurança sofisticado que permite fazer backup e recuperar o conteúdo, exportar/importar documentos de/para unidades locais e muitos outros.

Benefícios de usar o Document360

• O Document360 é uma ótima opção se você estiver procurando uma maneira fácil de gerenciar e organizar sua base de conhecimento .

• Aproveite o Markdown Editor no Document360, permitindo uma maneira rápida de escrever e modificar informações.

• Simplifique a pesquisa do usuário com sugestões automáticas . Ao inserir uma consulta no campo de pesquisa, o sistema de pesquisa fornece sugestões automáticas para pesquisar informações específicas rapidamente.

• Ele oferece a facilidade de criar bases de conhecimento privadas e públicas que ajudam a separar a base de conhecimento para equipes internas e clientes.

• Além das estatísticas do usuário , você também pode coletar feedback detalhado da equipe e dos leitores de maneira qualitativa. Com o Document360, você obtém análises de pesquisa e de usuário que fornecem detalhes sobre todas as consultas de pesquisa, mesmo as malsucedidas. Do lado dos leitores, o recurso de análise fornece à sua equipe estatísticas úteis, como o número de artigos que contribuem com o conteúdo mais lido, a atividade mais recente, o termo/frase mais pesquisado etc.

Revisão do Document360 - Destaques

Tal como acontece com outras ferramentas de gestão do conhecimento, esta ferramenta oferece-lhe uma série de funcionalidades. Mas, nesta revisão do Document360, consideraremos aqueles que agregam valor real para os usuários.

Vamos dar uma olhada rápida nos destaques do pacote Document360 que o diferencia do resto do mercado.

#1. Página de destino personalizada

Se você deseja ter uma base de conhecimento que o ajude a corresponder à identidade da sua marca, o Document360 é a escolha certa para você. Ele vem com o Homepage Builder que ajuda a criar uma página inicial de sua base de conhecimento para se adequar à marca de sua empresa.

Você pode usá-lo para criar uma base de conhecimento que combina cores, adiciona categorias e coloca ícones/logotipos para manter a uniformidade na comunicação.

Além disso, você pode ocultar sua página inicial e direcionar os visitantes para sua documentação. Por outro lado, o cabeçalho da página inicial é um aspecto da sua base de conhecimento que você não pode excluir ou substituir. Ele tem um título, um slogan, links personalizáveis ​​e um sofisticado mecanismo de pesquisa para sua base de conhecimento.

Quando se trata de pesquisa, a função de pesquisa no Document360 está no mesmo nível. Aproveite suas sugestões automáticas para termos de pesquisa à medida que os usuários os digitam e acompanhe as pesquisas que não geram resultados.

#2. Editor WYSIWYG e Markdown

Outro destaque do Document360 é o editor Markdown que permite criar sua documentação e obter uma prévia antes de publicá-la.

Se você não deseja escrever seus artigos no Markdown, também pode aproveitar seu editor WYSIWYG que funciona da mesma maneira que os documentos do MS Word. Dessa forma, você pode ver como seu conteúdo aparecerá na saída final antes da publicação.

Alguns documentos podem estar em seu documento do Word. Agora, você pode copiar e colar o texto diretamente do documento do Word no editor do Document360. Além disso, você pode colar seu conteúdo com fotos, arquivos, trechos de código e notas internas. Além disso, também permite importar do Microsoft Word.

Para publicar seu conteúdo, você precisa pressionar o botão publicar no editor assim que sentir que está pronto para ser publicado. Outro ótimo recurso é que o artigo será bloqueado automaticamente durante a edição para evitar conflitos de revisão não autorizados.

Se você estiver modificando um artigo existente (ao vivo) disponível para leitura pública, use seu indicador de status público que permite que os leitores saibam sobre as revisões que estão sendo feitas.

#3. Localização de conteúdo

Fonte

Queremos mencionar as ferramentas de tradução que o Document360 fornece para criar uma base de conhecimento multilíngue. O Document360 pode traduzir seu conteúdo para outros idiomas, o que é uma grande vantagem em comparação com seus concorrentes. Usar esse recurso é uma ótima maneira de tornar seu documento acessível a mais usuários em todos os continentes.

Em última análise, você se beneficiará da retenção de clientes e da redução da rotatividade ao fornecer uma base de conhecimento no idioma nativo do cliente.

Navegue até as configurações para acessar as configurações de controle de idioma, escolha Admin do projeto e clique em Localização e versões. Isso ajudará você a converter sua base de conhecimento em um idioma estrangeiro. Faça sua seleção clicando no símbolo de edição e selecionando seu novo idioma no menu suspenso que exibe a lista de idiomas.

Você pode optar pela tradução automática onde o Document360 traduzirá seu texto do idioma nativo para o idioma de sua escolha.

#4. Análise de conteúdo e audiência

O Document360 vem carregado com um conjunto robusto de análises de base de conhecimento. Essa é uma boa vantagem, pois ajuda você a saber mais sobre como seus usuários interagem com sua base de conhecimento e o desempenho do seu conteúdo.

Os principais aspectos da análise do Document360 incluem o seguinte

• Acompanhe o desempenho do conteúdo conhecendo o autor, a categoria e o desempenho do artigo em métricas como visualizações, engajamento etc.

• Identifique seu público com base em dados demográficos, como geografia, idade, sexo, etc., para ter uma visão melhor do envolvimento do cliente.

• Acesse as métricas de pesquisa sobre o que o usuário mais pesquisa, quais resultados correspondem às consultas de pesquisa, porcentagem de pesquisas sem resultados e outros detalhes importantes.

• Analise as contas da equipe que ajudam a saber quais usuários têm que tipo de contas e direitos são atribuídos a eles. Você pode dar uma olhada rápida nos direitos que cada membro da equipe tem em relação à criação, edição, visualização ou comentários nas partes do conteúdo.

• Rastrear os gostos e desgostos em cada artigo, juntamente com o feedback do leitor no formulário de feedback, ajuda a orientar as futuras peças da base de conhecimento.

• Acesse o verificador de links quebrados que auxilia no monitoramento e validação dos links (internos e externos) dentro do documento da base de conhecimento.

WordPress vs Document360: Qual pode hospedar melhor sua base de conhecimento?

WordPress

Existem muitas maneiras de usar o WordPress, desde a criação de um site comercial completo até um blog simples e até o WordPress como base de conhecimento. Como é gratuito (com extensão WordPress), você pode criar uma base de conhecimento com pouco ou nenhum investimento.

Benefícios de usar o WordPress como base de conhecimento sobre o Document360

• Plataformas mais suportadas : você tem o suporte a aplicativos baseado na web, baseado em aplicativo Android e baseado em iOS com WordPress, o que não é possível com o Document360.

• Melhores integrações : você terá todas as integrações possíveis com o Document360 como WordPress, mas este último oferece ALL-INKL.COM, AccuWeb Hosting e outras mais de 1000 integrações.

• Custo-benefício : O software SaaS é um pouco caro para pequenas e médias empresas. O WordPress é gratuito e o premium começa com apenas US$ 4 por mês, enquanto o Document360 começa com US$ 99 por mês.

• Temas prontos : o WordPress facilita a personalização de sites para marcas comerciais. Embora o Document360 tenha essa opção, há muito que você precisa fazer sozinho. Com o WordPress, você obtém acesso a temas WordPress da base de conhecimento, como GeneratePress e Divi.

Documento 360

Você tem o Document360 projetado para SaaS e projetos de software corporativo que enfatizam a criação de uma base de conhecimento como parte do autoatendimento de clientes e funcionários. Com o Document360, você pode criar e gerenciar várias versões de documentos e aproveitar o editor de markdown e análises avançadas.

Além disso, você tem uma segurança robusta que ajuda a personalizar o acesso à sua base de conhecimento e recursos de design que ajudam a criar uma identidade de marca.

Benefícios de usar o Document360 como base de conhecimento sobre o WordPress

• Suporte : o WordPress tem apenas suporte online, enquanto o Document360 oferece suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, com suporte individual durante o horário comercial.

• Nenhuma experiência necessária : o WordPress precisará de desenvolvedores WP para continuar com a base de conhecimento, especialmente ao criá-la, publicá-la e mantê-la. Com o Document360, você pode acabar com esses requisitos de equipe técnica, pois é fácil de adotar e usar.

• Várias categorias : o WordPress contém apenas um número limitado de categorias de documentação, como blog, construtor de sites e gerenciamento de conteúdo. Por outro lado, com o Document360, você conta com ferramentas de ajuda para autoria, plataformas de experiência de aprendizado e facilidades de gerenciamento de documentos, entre outros.

• Acesso seguro : o WordPress pode ser aberto para acesso ou restrito, mas o Document360 oferece acesso seguro personalizado à base de conhecimento. Você pode ter uma base de conhecimento restrita para usuários internos como funcionários e uma aberta para seus clientes.

• Suporte a recursos : o WordPress não adicionaria o recurso que você deseja, mas a equipe do Document360 oferecerá a você a adição de recursos se eles acharem que agregam valor a outros usuários.

Tomada final

O Document360 deve ser sua ferramenta principal se você estiver procurando por uma solução abrangente de base de conhecimento. Você reduzirá o custo dos serviços ao cliente permitindo que seus usuários aproveitem a auto-ajuda usando uma base de conhecimento que oferece respostas rápidas às suas consultas.

Além disso, permite criar uma base de conhecimento que agiliza a comunicação interna entre diferentes equipes. Como mencionado, pode ser uma opção mais cara, dadas as alternativas que você tem com o WordPress e outras soluções, mas se você puder usar todos os seus recursos, é um ótimo custo-benefício.

Use o Document360 se quiser gerenciar sua base de conhecimento sem depender muito de especialistas em TI para fazer o básico. Essa plataforma é simples e permite que você estruture suas páginas de suporte de maneira diferente. Isso torna simples obter uma base de conhecimento on-line intuitiva e atraente em funcionamento com pouco barulho.

Espero que você tenha conhecido uma nova ferramenta através do meu post. Então, qual é o seu ponto de vista sobre minha análise do Document360 e sua comparação detalhada com o WordPress? Deixe seus pensamentos inestimáveis ​​na seção de comentários.