WordPressとDocument360：ナレッジベースをホストするのにどちらが良いですか？

公開: 2022-02-08

Document360は、顧客と従業員向けのセルフサービスポータルの作成を支援するナレッジベース開発プラットフォームです。これを、ソフトウェア製品およびプロジェクトドキュメントのワンストップサービスとしてのソフトウェア（SaaS）ナレッジベースプラットフォームと見なしてください。

公開されているナレッジベースを作成することで、消費者のFAQに対処するのに役立ちます。通常、クエリに関する記事を作成し、検索されたキーワードの結果を提供するDocument360の包括的な検索エンジンも活用します。

内部で使用するために、ドキュメントマネージャーは記事のさまざまなバージョンを保存して、意図しない変更があった場合にコンテンツを任意のバージョンに復元できるようにする場合があります。管理者は、ページタイトル、記事タグ、注目の写真などのさまざまなセクションを定義して、SEOに適したナレッジベースを作成できます。

ドキュメントには、情報の6層の分類が用意されており、既存のカテゴリも変更できます。そのセキュリティアクセス機能は、不正アクセスや改ざんからコンテンツを保護することを意味します。これは、カテゴリを非表示にし、各チームメンバーのユーザーアクセス許可を定義することによって行われます。

Document360入門+編集ツールの概要

Document360のセットアップは、技術者以外のユーザーでも簡単です。これが、Document360が最高のナレッジベースソフトウェアの1つになるのに役立ちます。さらに、コンテンツ開発者とカスタマーサービスの専門家にすべての機能を提供します。

Document360でナレッジベースを作成するのは、アカウントにサインアップするのと同じくらい簡単です。このプラットフォームは完全にWebベースであり、モバイルデバイスを使用してグローバルにアクセスできます。

また、Document360で編集ツールを入手して、テキストに画像/ビデオを追加したり、コードスニペットを共有したり、テーブルを作成したり、ハイパーリンクを挿入したり、インタラクティブなドキュメントを作成したりできます。これに加えて、コンテンツのバックアップとリカバリ、ローカルドライブとの間でのドキュメントのエクスポート/インポートなどを可能にする高度なセキュリティモジュールもあります。

Document360を使用する利点

Document360は、ナレッジベースを管理および整理する簡単な方法を探している場合に最適なオプションです。

Document360のMarkdownEditorを活用して、情報をすばやく記述および変更できるようにします。

自動提案でユーザー検索を簡素化します。検索フィールドにクエリを入力すると、検索システムは特定の情報をすばやく検索するための自動提案を提供します。

これは、内部チームと顧客のナレッジベースを分離するのに役立つプライベートおよびパブリックナレッジベースを作成する機能を提供します。

ユーザー統計に加えて、定性的な方法でチームと読者から詳細なフィードバックを収集することもできます。 Document360を使用すると、失敗したものも含め、すべての検索クエリの詳細を提供する検索およびユーザー分析を利用できます。読者の側では、分析機能は、最も読まれたコンテンツ、最新のアクティビティ、最も検索された用語/フレーズなどに貢献している記事の数などの有用な統計をチームに提供します。

Document360レビュー–ハイライト

他のナレッジマネジメントツールの場合と同様に、このツールはさまざまな機能を提供します。ただし、このDocument360レビューでは、ユーザーに真の価値をもたらすものを検討します。

市場の他の製品とは一線を画すDocument360パッケージのハイライトを簡単に見てみましょう。

＃1。カスタムランディングページ

ブランドアイデンティティを一致させるのに役立つナレッジベースが必要な場合は、Document360が最適です。それはあなたの会社のブランディングに合うようにあなたの知識ベースのホームページを作成するのを助けるホームページビルダーが付属しています。

これを使用して、色を一致させ、カテゴリを追加し、アイコン/ロゴを配置してコミュニケーションの均一性を維持するナレッジベースを作成できます。

また、ホームページを非表示にして、訪問者をドキュメントに誘導することもできます。反対に、ホームページヘッダーは、削除または置換できないナレッジベースの1つの側面です。タイトル、タグライン、カスタマイズ可能なリンク、およびナレッジベース用の高度な検索エンジンがあります。

検索に関しては、Document360の検索機能は同等です。ユーザーが検索語を入力するときに検索語の自動提案を活用し、結果が得られない検索を追跡します。

＃2。 WYSIWYGとMarkdownエディター

Document360のもう1つのハイライトは、ドキュメントを作成して公開する前にプレビューを取得できるMarkdownエディターです。

Markdownで記事を書きたくない場合は、MSWordドキュメントと同じように機能するWYSIWYGエディターを利用することもできます。このようにして、公開前にコンテンツが最終出力にどのように表示されるかを確認できます。

一部のドキュメントがワードドキュメントに含まれている場合があります。これで、テキストをWordドキュメントからDocument360エディターに直接コピーして貼り付けることができます。また、写真、ファイル、コードスニペット、内部メモを含むコンテンツを貼り付けることもできます。さらに、MicrosoftWordからのインポートも可能です。

コンテンツを公開するには、公開の準備ができたら、エディターの公開ボタンを押す必要があります。もう1つの優れた機能は、編集中に記事が自動的にロックされ、不正なリビジョンの競合を回避できることです。

公開されている既存の（ライブ）記事を変更する場合は、公開ステータスインジケーターを使用して、改訂が行われていることを読者に知らせます。

＃3。コンテンツのローカリゼーション

ソース

Document360が多言語の知識ベースを作成するために提供する翻訳ツールについて言及したいと思います。 Document360は、そのコンテンツを他の言語に翻訳できます。これは、競合他社と比較して大きなプラスです。この機能を使用すると、大陸全体でより多くのユーザーがドキュメントにアクセスできるようになります。

最終的には、クライアントの母国語でナレッジベースを提供することにより、顧客維持と解約の削減から利益を得ることができます。

設定に移動して言語制御設定にアクセスし、[プロジェクト管理]を選択して、[ローカリゼーションとバージョン]をクリックします。これは、知識ベースを外国語に変換するのに役立ちます。編集記号をクリックし、言語リストを表示しているドロップダウンメニューから新しい言語を選択して選択します。

Document360がテキストを母国語から選択した言語に翻訳する機械翻訳を選択できます。

＃4。コンテンツとオーディエンスの分析

Document360には、堅牢なナレッジベース分析のセットが搭載されています。これは、ユーザーがナレッジベースとどのように対話し、コンテンツがどの程度うまく機能しているかを知るのに役立つため、優れた利点です。

Document360分析の重要な側面は次のとおりです。

ビュー、エンゲージメントなどの指標で著者、カテゴリ、記事のパフォーマンスを知ることにより、コンテンツのパフォーマンスを追跡します。

地理、年齢、性別などの人口統計に基づいてオーディエンスを特定し、カスタマーエンゲージメントをよりよく把握します。

どのユーザーが最も検索するか、どの結果が検索クエリと一致するか、結果がない検索の割合、およびその他の重要な詳細に関する検索メトリックにアクセスします。

どのユーザーがどのような種類のアカウントと権限を割り当てられているかを知るのに役立つチームアカウントを分析します。コンテンツの作成、編集、表示、またはコメントに関して、各チームメンバーが持つ権利を簡単に確認できます。

各記事の好き嫌いを追跡し、フィードバックフォームで読者のフィードバックを得ると、将来のナレッジベースの部分をガイドするのに役立ちます。

ナレッジベースドキュメント内のリンク（内部および外部）の監視と検証に役立つリンク切れチェッカーにアクセスします。

WordPressとDocument360：どちらがナレッジベースをより適切にホストできますか？

WordPress

本格的なビジネスウェブサイトの構築からシンプルなブログ、さらにはナレッジベースとしてのWordPressまで、WordPressを使用する方法はたくさんあります。無料（WordPress拡張機能付き）であるため、ほとんどまたはまったく投資することなくナレッジベースを作成できます。

Document360よりもナレッジベースとしてWordPressを使用する利点

よりサポートされているプラットフォーム：WordPressではWebベース、Androidアプリベース、iOSベースのアプリケーションがサポートされていますが、Document360ではサポートされていません。

より良い統合：WordPressとしてのDocument360との可能なすべての統合がありますが、後者はALL-INKL.COM、AccuWeb Hosting、およびその他の1000以上の統合を提供します。

費用対効果：SaaSソフトウェアは、中小企業にとっては少し高価です。 WordPressは無料で使用でき、プレミアムは月額わずか4ドルから、Document360は月額99ドルからです。

既製のテーマ：WordPressを使用すると、ビジネスブランディング用にサイトを簡単にカスタマイズできます。 Document360にはこのオプションがありますが、自分で行う必要のあることがたくさんあります。 WordPressを使用すると、GeneratePressやDiviなどのナレッジベースのWordPressテーマにアクセスできます。

Document360

顧客と従業員のセルフサービスの一部としてナレッジベースを作成することを強調するSaaSおよびエンタープライズソフトウェアプロジェクト用に設計されたDocument360があります。 Document360を使用すると、複数のドキュメントバージョンを作成および管理し、マークダウンエディターと高度な分析を活用できます。

また、ナレッジベースへのアクセスをカスタマイズするのに役立つ堅牢なセキュリティと、ブランドアイデンティティの作成に役立つ設計機能があります。

WordPressよりもナレッジベースとしてDocument360を使用する利点

サポート：WordPressはオンラインサポートのみを提供しますが、Document360は営業時間中に1対1のサポートで24時間年中無休のライブサポートを提供します。

専門知識は必要ありません：WordPressは、特に知識ベースを作成、公開、および保守するときに、知識ベースを使用するためにWP開発者を必要とします。 Document360を使用すると、採用と使用が簡単であるため、このような技術スタッフの要件をなくすことができます。

複数のカテゴリ：WordPressには、ブログ、ウェブサイトビルダー、コンテンツ管理などの限られた数のドキュメントカテゴリしか含まれていません。一方、Document360を使用すると、オーサリングツール、学習体験プラットフォーム、ドキュメント管理機能などを利用できます。

安全なアクセス：WordPressはアクセスを許可することも制限することもできますが、Document360はナレッジベースへのカスタムの安全なアクセスを提供します。従業員などの内部ユーザー向けに制限されたナレッジベースを持ち、顧客向けにオープンなナレッジベースを持つことができます。

機能のサポート：WordPressは必要な機能を追加しませんが、Document360のチームは、他のユーザーに付加価値があると感じた場合に機能を追加することを提案します。

最終テイク

包括的なナレッジベースソリューションを探している場合は、Document360が頼りになるツールになるはずです。ユーザーがクエリに迅速に応答するナレッジベースを使用してセルフヘルプを活用できるようにすることで、カスタマーサービスのコストを削減できます。

さらに、異なるチーム間の内部コミュニケーションを合理化するナレッジベースを作成できます。前述のように、WordPressや他のそのようなソリューションで使用できる代替手段を考えると、コストのかかるオプションかもしれませんが、そのすべての機能を使用できるのであれば、それはあなたのお金に見合う価値があります。

基本を成し遂げるためにIT専門家にあまり依存せずに知識ベースを管理したい場合は、Document360を使用してください。このプラットフォームはシンプルで、サポートページを異なる方法で構成できます。直感的で魅力的なオンラインナレッジベースを簡単に立ち上げて実行できます。

私の投稿を通じて、新しいツールについて知っていただければ幸いです。それで、私のDocument360レビューとWordPressとの詳細な比較についてのあなたの見解は何ですか？コメントセクションにあなたの貴重な考えを残してください。