WordPress vs Document360: أيهما أفضل لاستضافة قاعدة معارفك؟

Document360 عبارة عن نظام أساسي لتطوير قاعدة المعرفة يساعدك في إنشاء بوابة خدمة ذاتية للعملاء والموظفين. اعتبرها بمثابة منصة قاعدة معرفية شاملة للبرنامج كخدمة (SaaS) لمنتج برمجي ووثائق المشروع.

إنه مفيد في معالجة الأسئلة الشائعة للمستهلكين من خلال إنشاء قاعدة معرفة عامة. عادةً ما تقوم بإنشاء مقالات حول الاستعلامات والاستفادة من محرك البحث الشامل Document360 بالإضافة إلى أنه يقدم نتائج حول الكلمات الرئيسية التي تم البحث عنها.

للاستخدام الداخلي ، يجوز لمديري التوثيق الاحتفاظ بنسخ مختلفة من المقالات لتمكينهم من استعادة المحتوى إلى أي إصدار في حالة حدوث أي تعديل غير مقصود. يمكن للمسؤولين تحديد أقسام مختلفة ، مثل عنوان الصفحة وعلامات المقالة والصورة المميزة لإنشاء قاعدة معرفية ملائمة لتحسين محركات البحث.

يقدم التوثيق ست طبقات من التصنيف للمعلومات ، ويمكن أيضًا تعديل الفئات الموجودة. تعني ميزة الوصول إلى الأمان الخاصة به حماية المحتوى من الوصول غير المصرح به والتعديلات. يتم ذلك عن طريق إخفاء الفئات وتحديد أذونات وصول المستخدم لكل عضو في الفريق.

الشروع في العمل مع Document360 + نظرة عامة سريعة على أدوات التحرير

يعد إعداد Document360 أمرًا بسيطًا ، حتى بالنسبة للمستخدمين غير التقنيين ، وهذا ما يساعده في أن يصبح أحد أفضل برامج قاعدة المعارف. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر جميع الوظائف لمطوري المحتوى ومحترفي خدمة العملاء.

يعد إنشاء قاعدة معرفية في Document360 أمرًا بسيطًا مثل التسجيل للحصول على حساب. تعتمد هذه المنصة بالكامل على الويب ويمكن الوصول إليها عالميًا باستخدام جهاز محمول.

يمكنك أيضًا الحصول على أدوات التحرير باستخدام Document360 ، مما يسمح لك بإضافة صور / مقاطع فيديو إلى النص ومشاركة مقتطفات التعليمات البرمجية وإنشاء جداول وإدراج ارتباطات تشعبية وإنشاء مستندات تفاعلية. علاوة على ذلك ، هناك أيضًا وحدة أمان متطورة تتيح لك إجراء نسخ احتياطي للمحتويات واستعادتها ، وتصدير / استيراد المستندات إلى / من محركات الأقراص المحلية ، وغير ذلك الكثير.

فوائد استخدام Document360

• يعد Document360 خيارًا رائعًا إذا كنت تبحث عن طريقة سهلة لإدارة وتنظيم قاعدة المعارف الخاصة بك .

• استفد من محرر Markdown في Document360 ، مما يتيح طريقة سريعة لكتابة المعلومات وتعديلها.

• تبسيط بحث المستخدم مع الاقتراحات التلقائية . عند إدخال استعلام في حقل البحث ، يوفر نظام البحث اقتراحات تلقائية للبحث بسرعة عن معلومات محددة.

• يوفر لك مرفقًا لإنشاء قواعد المعرفة الخاصة والعامة التي تساعد على فصل قاعدة المعرفة للفرق الداخلية والعملاء.

• بالإضافة إلى إحصاءات المستخدم ، يمكنك أيضًا جمع تعليقات مفصلة من الفريق والقراء بطريقة نوعية. باستخدام Document360 ، يمكنك البحث وتحليلات المستخدم التي توفر تفاصيل حول جميع استعلامات البحث ، حتى الاستعلامات غير الناجحة. في نهاية القراء ، توفر ميزة التحليلات لفريقك إحصاءات مفيدة مثل عدد المقالات التي تساهم في المحتوى الأكثر قراءة ، والنشاط الأحدث ، والمصطلح / العبارة الأكثر بحثًا ، وما إلى ذلك.

مراجعة Document360 - يسلط الضوء

كما هو الحال مع أدوات إدارة المعرفة الأخرى ، توفر لك هذه الأداة مجموعة من الميزات. ولكن ، في مراجعة Document360 هذه ، سننظر في تلك التي تضيف قيمة حقيقية للمستخدمين.

دعنا نلقي نظرة سريعة على الميزات البارزة في حزمة Document360 التي تميزها عن البقية في السوق.

# 1. صفحة مقصودة مخصصة

إذا كنت ترغب في الحصول على قاعدة معرفية تساعدك على مطابقة هوية علامتك التجارية ، فإن Document360 هو الاختيار المناسب لك. يأتي مع منشئ الصفحة الرئيسية الذي يساعد في إنشاء صفحة رئيسية لقاعدة المعرفة الخاصة بك لتناسب العلامة التجارية لشركتك.

يمكنك استخدامه لإنشاء قاعدة معرفية تطابق الألوان وتضيف الفئات وتضع الرموز / الشعارات للحفاظ على التوحيد في الاتصال.

أيضًا ، يمكنك إخفاء صفحتك الرئيسية وتوجيه الزوار إلى وثائقك. على الجانب الآخر ، يعد رأس الصفحة الرئيسية أحد جوانب قاعدة المعرفة التي لا يمكنك حذفها أو استبدالها. يحتوي على عنوان وسطر علامة وروابط قابلة للتخصيص ومحرك بحث متطور لقاعدة المعرفة الخاصة بك.

عندما يتعلق الأمر بالبحث ، فإن وظيفة البحث في Document360 متساوية. استفد من الاقتراحات التلقائية لمصطلحات البحث حيث يقوم المستخدمون بكتابتها وتتبع عمليات البحث التي لا تسفر عن نتائج.

# 2. محرر WYSIWYG و Markdown

ميزة أخرى من Document360 هي محرر Markdown الذي يسمح لك بإنشاء وثائقك والحصول على معاينة قبل نشرها.

إذا كنت لا ترغب في كتابة مقالاتك في Markdown ، فيمكنك أيضًا الاستفادة من محرر WYSIWYG الذي يعمل بنفس طريقة مستندات MS Word. بهذه الطريقة ، يمكنك أن ترى كيف سيظهر المحتوى الخاص بك في الإخراج النهائي قبل النشر.

قد تكون بعض المستندات في مستند Word الخاص بك. الآن ، يمكنك نسخ النص ولصقه مباشرة من مستند Word في محرر Document360. أيضًا ، يمكنك لصق المحتوى الخاص بك مع الصور والملفات ومقتطفات التعليمات البرمجية والملاحظات الداخلية. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح بالاستيراد من Microsoft Word أيضًا.

لنشر المحتوى الخاص بك ، تحتاج إلى الضغط على زر النشر في المحرر بمجرد أن تشعر أنه جاهز للبث. ميزة أخرى رائعة هي أنه سيتم قفل المقالة تلقائيًا أثناء التحرير لتجنب أي تعارضات غير مصرح بها في المراجعة.

إذا كنت تقوم بتعديل مقال موجود (مباشر) متاح للقراءة العامة ، فاستخدم مؤشر الحالة العامة الذي يتيح للقراء معرفة المراجعات التي يتم إجراؤها.

# 3. توطين المحتوى

مصدر

نريد أن نذكر أدوات الترجمة التي يوفرها Document360 لإنشاء قاعدة معرفية متعددة اللغات. يمكن لـ Document360 ترجمة محتواها إلى لغات أخرى وهي ميزة كبيرة مقارنة بمنافسيها. يعد استخدام هذه الميزة طريقة رائعة لجعل المستند الخاص بك في متناول المزيد من المستخدمين عبر القارات.

في النهاية ، سوف تستفيد من الاحتفاظ بالعملاء وتقليل الزخم من خلال توفير قاعدة معرفية باللغة الأم للعميل.

انتقل إلى الإعدادات للوصول إلى إعدادات التحكم في اللغة ، واختر مدير المشروع ، وانقر على الترجمة والإصدارات. سيساعدك هذا على تحويل قاعدة معارفك إلى لغة أجنبية. حدد اختيارك بالنقر فوق رمز التحرير واختيار لغتك الجديدة من القائمة المنسدلة التي تعرض قائمة اللغات.

يمكنك اختيار الترجمة الآلية حيث يقوم Document360 بترجمة النص من لغته الأم إلى اللغة التي تختارها.

# 4. تحليلات المحتوى والجمهور

يأتي Document360 محملاً بمجموعة قوية من تحليلات قاعدة المعرفة. هذه ميزة جيدة لأنها تساعدك على معرفة المزيد حول كيفية تفاعل المستخدمين مع قاعدة معارفك ومدى جودة أداء المحتوى الخاص بك.

تشمل الجوانب الرئيسية لتحليلات Document360 ما يلي

• تتبع أداء المحتوى من خلال معرفة أداء المؤلف والفئة والمقال على مقاييس مثل المشاهدات والمشاركة وما إلى ذلك.

• حدد جمهورك بناءً على التركيبة السكانية مثل الجغرافيا والعمر والجنس وما إلى ذلك ، للحصول على رؤية أفضل لمشاركة العملاء.

• قم بالوصول إلى مقاييس البحث فيما يتعلق بما يبحث عنه المستخدم أكثر من غيره ، والنتائج التي تتطابق مع استعلامات البحث ، والنسبة المئوية لعمليات البحث بدون نتيجة ، والتفاصيل الرئيسية الأخرى.

• قم بتحليل حسابات الفريق التي تساعدك على معرفة المستخدمين الذين لديهم نوع الحسابات والحقوق المخصصة لهم. يمكنك إلقاء نظرة سريعة على الحقوق التي يتمتع بها كل عضو في الفريق فيما يتعلق بإنشاء أجزاء المحتوى أو تحريرها أو عرضها أو التعليق عليها.

• يساعدك تتبع إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب في كل مقالة إلى جانب تعليقات القارئ على نموذج الملاحظات في توجيه أجزاء قاعدة المعرفة المستقبلية.

• قم بالوصول إلى مدقق الروابط المعطلة الذي يساعد في مراقبة الروابط (الداخلية والخارجية) والتحقق منها داخل مستند قاعدة المعارف.

WordPress vs Document360: أيهما يمكنه استضافة قاعدة معارفك بشكل أفضل؟

ووردبريس

هناك العديد من الطرق لاستخدام WordPress ، بدءًا من إنشاء موقع ويب تجاري كامل إلى مدونة بسيطة وحتى WordPress كقاعدة معرفية. نظرًا لأنه مجاني (مع امتداد WordPress) ، يمكنك إنشاء قاعدة معرفية باستثمارات قليلة أو معدومة.

فوائد استخدام WordPress كقاعدة معرفية على Document360

• المزيد من الأنظمة الأساسية المدعومة : لديك دعم التطبيقات المستند إلى الويب والقائم على تطبيق android ونظام iOS مع WordPress ، وهو أمر غير ممكن مع Document360.

• تكاملات أفضل : سيكون لديك جميع عمليات الدمج الممكنة مع Document360 مثل WordPress ، لكن الأخير يقدم ALL-INKL.COM و AccuWeb Hosting و 1000+ تكامل أخرى.

• فعالة من حيث التكلفة : برامج SaaS باهظة الثمن بعض الشيء للشركات الصغيرة والمتوسطة. WordPress مجاني للاستخدام ، ويبدأ الإصدار المميز بأقل من 4 دولارات شهريًا ، بينما يبدأ Document360 بـ 99 دولارًا في الشهر.

• السمات الجاهزة : يجعل WordPress من السهل تخصيص المواقع للعلامات التجارية للأعمال. بينما يحتوي Document360 على هذا الخيار ، هناك الكثير ما عليك القيام به بنفسك. باستخدام WordPress ، يمكنك الوصول إلى سمات WordPress لقاعدة المعرفة مثل GeneratePress و Divi.

وثيقة 360

لديك Document360 المصمم لـ SaaS ومشاريع برامج المؤسسات التي تؤكد على إنشاء قاعدة معرفية كجزء من الخدمة الذاتية للعملاء والموظفين. باستخدام Document360 ، يمكنك إنشاء إصدارات متعددة من المستندات وإدارتها والاستفادة من محرر العلامات والتحليلات المتقدمة.

أيضًا ، لديك أمان قوي يساعدك على تخصيص الوصول إلى قاعدة المعارف الخاصة بك وقدرات التصميم التي تساعد في إنشاء هوية العلامة التجارية.

فوائد استخدام Document360 كقاعدة معرفية عبر WordPress

• الدعم : يحتوي WordPress على دعم عبر الإنترنت فقط ، بينما يقدم Document360 دعمًا مباشرًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع دعم فردي خلال ساعات العمل.

• لا خبرة مطلوبة : سيحتاج WordPress إلى مطوري WP ليبدأوا العمل مع قاعدة المعرفة ، خاصة عند إنشائها ونشرها وصيانتها. باستخدام Document360 ، يمكنك التخلص من متطلبات الموظفين التقنيين حيث يسهل اعتمادها واستخدامها.

• فئات متعددة : يحتوي WordPress على عدد محدود فقط من فئات التوثيق مثل المدونة ومنشئ مواقع الويب وإدارة المحتوى. من ناحية أخرى ، مع Document360 ، لديك أدوات مساعدة في التأليف ومنصات خبرة التعلم ومرافق إدارة المستندات ، من بين أشياء أخرى.

• الوصول الآمن : يمكن أن يكون WordPress مفتوحًا للوصول أو مقيدًا ، لكن Document360 يوفر وصولًا آمنًا مخصصًا إلى قاعدة المعرفة. يمكن أن يكون لديك قاعدة معرفية مقيدة للمستخدمين الداخليين مثل الموظفين وقاعدة مفتوحة لعملائك.

• دعم الميزات : لن يضيف WordPress الميزة التي تريدها ، لكن فريق Document360 سيقدم لك إلحاق ميزة (ميزات) إذا شعروا أنها تضيف قيمة للمستخدمين الآخرين.

خذ النهائي

يجب أن تكون Document360 هي أداة الانتقال إذا كنت تبحث عن حل قاعدة معرفية شاملة. ستخفض تكلفة خدمات العملاء من خلال السماح للمستخدمين بالاستفادة من المساعدة الذاتية باستخدام قاعدة معرفية تقدم ردودًا سريعة على استفساراتهم.

علاوة على ذلك ، فإنه يمكّنك من إنشاء قاعدة معرفية تبسط الاتصال الداخلي بين الفرق المختلفة. كما ذكرنا ، قد يكون خيارًا أكثر تكلفة نظرًا للبدائل التي لديك مع WordPress وغيرها من الحلول المماثلة ، ولكن إذا كان بإمكانك استخدام جميع ميزاته ، فسيكون ذلك بمثابة ضجة كبيرة.

استخدم Document360 إذا كنت تريد إدارة قاعدة معارفك دون الاعتماد كثيرًا على خبراء تكنولوجيا المعلومات لإنجاز الأساسيات. هذه المنصة بسيطة وتتيح لك هيكلة صفحات الدعم الخاصة بك بشكل مختلف. إنه يجعل من السهل الحصول على قاعدة معرفية سهلة الاستخدام وجذابة عبر الإنترنت وتشغيلها مع القليل من الجلبة.

آمل أن تكون قد تعرفت على أداة جديدة من خلال رسالتي. إذن ، ما هي وجهة نظرك حول مراجعة Document360 الخاصة بي ومقارنتها التفصيلية مع WordPress؟ اترك أفكارك التي لا تقدر بثمن في قسم التعليقات.