WordPress vs Document360: Bilgi tabanınızı barındırmak için hangisi daha iyi?

Document360, müşteriler ve çalışanlar için bir self servis portalı oluşturmanıza yardımcı olan bir bilgi tabanı geliştirme platformudur. Bir yazılım ürünü ve proje belgeleri için tek duraklı Hizmet olarak Yazılım (SaaS) bilgi tabanı platformunuz olarak düşünün.

Halka açık bir bilgi tabanı oluşturarak tüketicilerin SSS'lerini ele almada yardımcı olur. Tipik olarak, sorgular hakkında makaleler oluşturur ve Document360'ın aranan anahtar kelimelerle ilgili sonuçlar sunan kapsamlı arama motorundan da yararlanırsınız.

Dahili kullanım için, dokümantasyon yöneticileri, istenmeyen bir değişiklik olması durumunda içeriği herhangi bir sürüme geri yüklemelerini sağlayan makalelerin çeşitli sürümlerini saklayabilir. Sayfa başlığı, makale etiketleri ve öne çıkan resim gibi farklı bölümler, SEO dostu bir bilgi tabanı oluşturmak için yöneticiler tarafından tanımlanabilir.

Dokümantasyon, bilgi için altı kat kategorizasyon sunar ve mevcut kategoriler de değiştirilebilir. Güvenlik erişim özelliği, içeriği yetkisiz erişim ve değişikliklerden korumak anlamına gelir. Bu, kategorileri gizleyerek ve her ekip üyesi için kullanıcı erişim izinlerini tanımlayarak yapılır.

Document360'a Başlarken + Düzenleme Araçlarına Hızlı Genel Bakış

Document360'ın kurulumu teknik bilgisi olmayan kullanıcılar için bile basittir ve bu onun en iyi bilgi tabanı yazılımlarından biri olmasına yardımcı olur. Ayrıca, içerik geliştiriciler ve müşteri hizmetleri uzmanları için tüm işlevleri sunar.

Document360'ta bir bilgi tabanı oluşturmak, bir hesaba kaydolmak kadar basittir. Bu platform tamamen web tabanlıdır ve bir mobil cihaz kullanılarak küresel olarak erişilebilir.

Ayrıca Document360 ile metne resimler/videolar eklemenize, kod parçacıkları paylaşmanıza, tablolar oluşturmanıza, köprüler eklemenize ve etkileşimli belgeler oluşturmanıza olanak tanıyan düzenleme araçlarına da sahip oluyorsunuz. Bunun da ötesinde, içeriği yedeklemenizi ve kurtarmanızı, yerel sürücülere/sürücülerden belgeleri dışa/içe aktarmanızı ve daha pek çok şeyi yapmanızı sağlayan gelişmiş bir güvenlik modülü de vardır.

Document360'ı Kullanmanın Faydaları

• Bilgi tabanınızı yönetmenin ve organize etmenin kolay bir yolunu arıyorsanız Document360 harika bir seçenektir.

• Bilgileri yazmak ve değiştirmek için hızlı bir yol sağlayan Document360'taki Markdown Editor'dan yararlanın.

• Otomatik önerilerle kullanıcı aramasını basitleştirin. Arama alanına bir sorgu girerken, arama sistemi belirli bilgileri hızlı bir şekilde aramak için otomatik öneriler sağlar.

• Bilgi tabanını dahili ekipler ve müşteriler için ayırmaya yardımcı olan özel ve genel bilgi tabanları oluşturma olanağı sağlar.

• Kullanıcı istatistiklerine ek olarak, ekipten ve okuyuculardan niteliksel olarak ayrıntılı geri bildirimler de alabilirsiniz. Document360 ile, başarısız olanlar da dahil olmak üzere tüm arama sorguları hakkında ayrıntılı bilgi sağlayan arama ve kullanıcı analitiğine ulaşırsınız. Okuyucu tarafında, analiz özelliği, ekibinize en çok okunan içeriğe katkıda bulunan makale sayısı, en son etkinlik, en çok aranan terim/ifade vb. gibi faydalı istatistikler sağlar.

Document360 İncelemesi – Öne Çıkanlar

Diğer bilgi yönetimi araçlarında olduğu gibi, bu araç da size bir dizi özellik sunar. Ancak bu Document360 incelemesinde, kullanıcılar için gerçek değer katanları ele alacağız.

Document360 paketini piyasadaki diğer paketlerden ayıran öne çıkan özelliklerine hızlıca göz atalım.

#1. Özel açılış sayfası

Marka kimliğinizi eşleştirmenize yardımcı olacak bir bilgi tabanına sahip olmak istiyorsanız Document360 sizin için doğru seçimdir. Şirketinizin markasına uygun bilgi tabanınızın ana sayfasını oluşturmaya yardımcı olan Ana Sayfa Oluşturucu ile birlikte gelir.

İletişimde tekdüzeliği korumak için renklerle eşleşen, kategoriler ekleyen ve simgeler/logolar koyan bir bilgi tabanı oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Ayrıca ana sayfanızı gizleyebilir ve ziyaretçileri belgelerinize yönlendirebilirsiniz. Kapak tarafında, ana sayfa başlığı, bilgi tabanınızın silemeyeceğiniz veya değiştiremeyeceğiniz bir yönüdür. Bilgi tabanınız için bir başlığı, sloganı, özelleştirilebilir bağlantıları ve gelişmiş bir arama motoru vardır.

Arama söz konusu olduğunda, Document360'taki arama işlevi eşittir. Kullanıcılar yazarken arama terimleri için otomatik önerilerinden yararlanın ve sonuç vermeyen aramaları takip edin.

#2. WYSIWYG ve Markdown editörü

Document360'ın öne çıkan bir diğer özelliği, belgelerinizi oluşturmanıza ve yayınlamadan önce bir önizleme almanıza olanak tanıyan Markdown düzenleyicisidir.

Makalelerinizi Markdown'da yazmak istemiyorsanız, MS Word belgeleriyle aynı şekilde çalışan WYSIWYG düzenleyicisinden de yararlanabilirsiniz. Bu şekilde, içeriğinizin yayınlanmadan önce nihai çıktıda nasıl görüneceğini görebilirsiniz.

Bazı belgeler word belgenizde olabilir. Artık metni doğrudan Word belgesinden kopyalayıp Document360 düzenleyicisine yapıştırabilirsiniz. Ayrıca fotoğraf, dosya, kod parçacıkları ve dahili notlar içeren içeriğinizi yapıştırabilirsiniz. Ayrıca, Microsoft Word'den içe aktarmaya da izin verir.

İçeriğinizi yayınlamak için, yayınlanmaya hazır olduğunu hissettiğinizde düzenleyicideki yayınla düğmesine basmanız gerekir. Bir başka harika özellik de, yetkisiz revizyon çakışmalarını önlemek için düzenleme sırasında makalenin otomatik olarak kilitlenmesidir.

Herkese açık okuma için mevcut (canlı) bir makaleyi değiştiriyorsanız, okuyucuların yapılan revizyonlar hakkında bilgi sahibi olmasını sağlayan genel durum göstergesini kullanın.

#3. İçerik yerelleştirme

Kaynak

Document360'ın çok dilli bir bilgi tabanı oluşturmak için sunduğu çeviri araçlarından bahsetmek istiyoruz. Document360, içeriğini diğer dillere çevirebilir, bu da rakiplerine göre büyük bir artıdır. Bu özelliği kullanmak, belgenizi kıtalar arasında daha fazla kullanıcı için erişilebilir hale getirmenin harika bir yoludur.

Sonuç olarak, bir müşterinin ana dilinde bir bilgi tabanı sağlayarak müşteriyi elde tutma ve azalan müşteri kaybından yararlanacaksınız.

Dil kontrol ayarlarına erişmek için ayarlara gidin, Proje Yöneticisi'ni seçin ve Yerelleştirme ve Sürümler'e tıklayın. Bu, bilgi tabanınızı yabancı bir dile dönüştürmenize yardımcı olacaktır. Düzenleme sembolüne tıklayarak ve diller listesini gösteren açılır menüden yeni dilinizi seçerek seçiminizi yapın.

Document360'ın metninizi kendi ana dilinden seçtiğiniz dile çevireceği makine çevirisini seçebilirsiniz.

#4. İçerik ve izleyici analizi

Document360, sağlam bir bilgi tabanı analitiği seti ile birlikte gelir. Bu, kullanıcılarınızın bilgi tabanınızla nasıl etkileşime girdiği ve içeriğinizin ne kadar iyi durumda olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olduğu için iyi bir avantajdır.

Document360 analitiğinin temel yönleri aşağıdakileri içerir:

• Görüntüleme, katılım vb. gibi metriklerde yazar, kategori ve makale performansını bilerek içerik performansını izleyin.

• Müşteri etkileşimini daha iyi görebilmek için hedef kitlenizi coğrafya, yaş, cinsiyet vb. demografik özelliklerine göre tanımlayın.

• Kullanıcının en çok ne aradığına, hangi sonuçların arama sorgularıyla eşleştiğine, sonuçsuz aramaların yüzdesine ve diğer önemli ayrıntılara ilişkin arama metriklerine erişin.

• Hangi kullanıcıların ne tür hesaplara ve onlara atanmış haklara sahip olduğunu bilmenize yardımcı olan ekip hesaplarını analiz edin. Her ekip üyesinin içerik parçalarını oluşturma, düzenleme, görüntüleme veya yorum yapma haklarına hızlıca göz atabilirsiniz.

• Okuyucunun geri bildirim formundaki geri bildirimi ile birlikte her makaledeki beğenileri ve beğenileri takip etmek, gelecekteki bilgi tabanı parçalarına rehberlik etmenize yardımcı olur.

• Bilgi bankası belgesindeki bağlantıların (dahili ve harici) izlenmesine ve doğrulanmasına yardımcı olan kopuk bağlantılar denetleyicisine erişin.

WordPress vs Document360: Hangisi bilgi tabanınızı daha iyi barındırabilir?

WordPress

Tam teşekküllü bir iş web sitesi oluşturmaktan basit bir bloga ve hatta bir bilgi tabanı olarak WordPress'e kadar WordPress'i kullanmanın birçok yolu vardır. Ücretsiz olduğu için (WordPress uzantısıyla), çok az yatırımla veya hiç yatırım yapmadan bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz.

Document360 üzerinden bir bilgi tabanı olarak WordPress kullanmanın faydaları

• Daha fazla desteklenen platformlar : Document360 ile mümkün olmayan, WordPress ile web tabanlı, android uygulama tabanlı ve iOS tabanlı uygulama desteğine sahipsiniz.

• Daha İyi Entegrasyonlar : Document360 ile WordPress olarak tüm olası entegrasyonlara sahip olacaksınız, ancak ikincisi ALL-INKL.COM, AccuWeb Hosting ve diğer 1000'den fazla entegrasyon sunar.

• Uygun Maliyetli : SaaS yazılımı, küçük ve orta ölçekli işletmeler için biraz pahalıdır. WordPress'in kullanımı ücretsizdir ve premium ayda 4 dolardan başlarken Document360 ayda 99 dolardan başlar.

• Hazır temalar : WordPress, siteleri ticari marka bilinci oluşturma için özelleştirmeyi kolaylaştırır. Document360 bu seçeneğe sahip olsa da, kendi başınıza yapmanız gereken çok şey var. WordPress ile GeneratePress ve Divi gibi bilgi tabanı WordPress temalarına erişebilirsiniz.

Belge360

Müşteri ve çalışanların self servisinin bir parçası olarak bir bilgi tabanı oluşturmayı vurgulayan SaaS ve kurumsal yazılım projeleri için tasarlanmış Document360'a sahipsiniz. Document360 ile birden çok belge sürümü oluşturabilir ve yönetebilir ve markdown düzenleyicisi ve gelişmiş analitikten yararlanabilirsiniz.

Ayrıca, bilgi tabanınıza erişimi özelleştirmenize yardımcı olan sağlam bir güvenliğe ve bir marka kimliği oluşturmaya yardımcı olan tasarım yeteneklerine sahipsiniz.

Document360'ı WordPress yerine bir bilgi tabanı olarak kullanmanın faydaları

• Destek : WordPress yalnızca çevrimiçi desteğe sahiptir, Document360 ise mesai saatleri içinde bire bir destekle 7/24 canlı destek sunar.

• Uzmanlık gerektirmez : WordPress, özellikle oluştururken, yayınlarken ve sürdürürken bilgi tabanını kullanmak için WP geliştiricilerine ihtiyaç duyacaktır. Document360 ile benimsemesi ve kullanması kolay olduğu için teknik personel ihtiyacını ortadan kaldırabilirsiniz.

• Birden çok kategori : WordPress, blog, web sitesi oluşturucu ve içerik yönetimi gibi yalnızca sınırlı sayıda belge kategorisi içerir. Öte yandan Document360 ile diğerlerinin yanı sıra yardım yazma araçlarına, öğrenme deneyimi platformlarına ve belge yönetim olanaklarına sahip olursunuz.

• Güvenli Erişim : WordPress erişime açık veya kısıtlanmış olabilir, ancak Document360 bilgi tabanına özel güvenli erişim sunar. Çalışanlar gibi dahili kullanıcılar için sınırlı bir bilgi tabanına ve müşterileriniz için açık bir bilgi tabanına sahip olabilirsiniz.

• Özellik desteği : WordPress, istediğiniz özelliği eklemeyecektir, ancak Document360 ekibi, diğer kullanıcılara değer kattığını düşünürlerse, özellik(ler) eklemenizi önerecektir.

son çekim

Kapsamlı bir bilgi tabanı çözümü arıyorsanız Document360 başvuracağınız araç olmalıdır. Kullanıcılarınızın sorgularına hızlı yanıtlar sunan bir bilgi tabanını kullanarak kendi kendine yardımlarından yararlanmalarına izin vererek müşteri hizmetlerinin maliyetini azaltacaksınız.

Ayrıca, farklı ekipler arasındaki dahili iletişimi kolaylaştıran bir bilgi tabanı oluşturmanıza olanak tanır. Belirtildiği gibi, WordPress ve benzeri çözümlerle sahip olduğunuz alternatifler göz önüne alındığında daha maliyetli bir seçenek olabilir, ancak tüm özelliklerini kullanabiliyorsanız, paranızın karşılığını alıyorsunuz.

Temelleri yapmak için BT uzmanlarına çok fazla güvenmeden bilgi tabanınızı yönetmek istiyorsanız Document360'ı kullanın. Bu platform basittir ve destek sayfalarınızı farklı şekilde yapılandırmanıza olanak tanır. Sezgisel ve çekici bir çevrimiçi bilgi tabanını çok az telaşla çalışır hale getirmeyi kolaylaştırır.

Umarım yazım sayesinde yeni bir araç hakkında bilgi edinmişsinizdir. Peki benim Document360 incelemem ve onun WordPress ile detaylı karşılaştırması hakkında sizin görüşünüz nedir? Paha biçilmez düşüncelerinizi yorum bölümünde bırakın.