WordPress vs Document360: Care este mai bine pentru a vă găzdui baza de cunoștințe?

Document360 este o platformă de dezvoltare a bazei de cunoștințe care vă ajută să creați un portal de autoservire pentru clienți și angajați. Considerați-l drept platforma de bază de cunoștințe Software as a Service (SaaS) unică pentru un produs software și documentație de proiect.

Este util în abordarea întrebărilor frecvente ale consumatorilor prin crearea unei baze de cunoștințe destinate publicului. De obicei, ați crea articole despre interogări și veți folosi motorul de căutare cuprinzător al Document360, care oferă rezultate pentru cuvintele cheie căutate.

Pentru uz intern, managerii de documentație pot păstra diferite versiuni ale articolelor, permițându-le să restaureze conținutul la orice versiune în cazul oricărei modificări neintenționate. Diferitele secțiuni, cum ar fi titlul paginii, etichetele articolului și imaginea prezentată pot fi definite de administratori pentru a crea o bază de cunoștințe prietenoasă cu SEO.

Documentația oferă șase straturi de clasificare a informațiilor, iar categoriile existente pot fi, de asemenea, modificate. Caracteristica sa de acces de securitate înseamnă protejarea conținutului împotriva accesului și modificărilor neautorizate. Acest lucru se realizează prin ascunderea categoriilor și definirea permisiunilor de acces de utilizator pentru fiecare membru al echipei.

Noțiuni introductive cu Document360 + Prezentare generală rapidă a instrumentelor de editare

Configurarea Document360 este simplă, chiar și pentru utilizatorii non-tehnici, iar acesta este ceea ce îl ajută să devină unul dintre cele mai bune software de bază de cunoștințe. În plus, oferă toate funcționalitățile pentru dezvoltatorii de conținut și pentru profesioniștii serviciilor pentru clienți.

Crearea unei baze de cunoștințe în Document360 este la fel de simplă ca înregistrarea unui cont. Această platformă este în întregime bazată pe web și poate fi accesată la nivel global folosind un dispozitiv mobil.

De asemenea, obțineți instrumente de editare cu Document360, care vă permit să adăugați imagini/videoclipuri la text, să partajați fragmente de cod, să creați tabele, să inserați hyperlinkuri și să creați documente interactive. În plus, există și un modul de securitate sofisticat care vă permite să faceți backup și să recuperați conținutul, să exportați/importați documente pe/de pe unitățile locale și multe altele.

Beneficiile utilizării Document360

• Document360 este o opțiune excelentă dacă căutați o modalitate ușoară de a vă gestiona și organiza baza de cunoștințe .

• Utilizați Editorul Markdown din Document360, permițând o modalitate rapidă de a scrie și modifica informații.

• Simplificați căutarea utilizatorilor cu sugestii automate . Când introduceți o interogare în câmpul de căutare, sistemul de căutare oferă sugestii automate pentru a căuta rapid informații specifice.

• Vă oferă posibilitatea de a crea baze de cunoștințe private și publice care ajută la separarea bazei de cunoștințe pentru echipele interne și clienți.

• Pe lângă statisticile utilizatorilor , puteți colecta și feedback detaliat de la echipă și cititori într-o manieră calitativă. Cu Document360, ajungeți la căutare și analize ale utilizatorilor care oferă detalii despre toate interogările de căutare, chiar și cele nereușite. În ceea ce privește cititorii, funcția de analiză oferă echipei dvs. statistici utile, cum ar fi numărul de articole care contribuie cu cel mai citit conținut, cea mai recentă activitate, termenul/expresia cel mai căutat etc.

Document360 Review – Repere

La fel ca și în cazul altor instrumente de gestionare a cunoștințelor, acest instrument vă oferă o serie de caracteristici. Dar, în această recenzie a Document360, le vom lua în considerare pe cele care adaugă valoare reală pentru utilizatori.

Să aruncăm o privire rapidă la punctele importante ale pachetului Document360 care îl diferențiază de restul de pe piață.

#1. Pagina de destinație personalizată

Dacă doriți să aveți o bază de cunoștințe care vă ajută să vă potriviți identitatea mărcii, atunci Document360 este alegerea potrivită pentru dvs. Vine cu Homepage Builder, care vă ajută să creați o pagină de pornire a bazei dvs. de cunoștințe care să se potrivească branding-ului companiei dvs.

Îl puteți folosi pentru a crea o bază de cunoștințe care se potrivește cu culorile, adaugă categorii și pune pictograme/logo-uri pentru a menține uniformitatea în comunicare.

De asemenea, vă puteți ascunde pagina de pornire și puteți direcționa vizitatorii către documentația dvs. Pe de altă parte, antetul paginii de pornire este un aspect al bazei de cunoștințe pe care nu îl puteți șterge sau înlocui. Are un titlu, o linie de etichetă, link-uri personalizabile și un motor de căutare sofisticat pentru baza ta de cunoștințe.

Când vine vorba de căutare, funcția de căutare din Document360 este la egalitate. Profitați de sugestiile sale automate pentru termenii de căutare pe măsură ce utilizatorii le introduc și urmăriți căutările care nu dau rezultate.

#2. WYSIWYG și editor Markdown

Un alt punct culminant al Document360 este editorul Markdown care vă permite să vă creați documentația și să obțineți o previzualizare înainte de a o publica.

Dacă nu doriți să vă scrieți articolele în Markdown, puteți, de asemenea, să utilizați editorul WYSIWYG care funcționează la fel ca documentele MS Word. În acest fel, puteți vedea cum va apărea conținutul dvs. în rezultatul final înainte de publicare.

Unele documente pot fi în documentul dvs. Word. Acum, puteți copia și lipi textul direct din documentul Word în editorul Document360. De asemenea, vă puteți lipi conținutul având fotografii, fișiere, fragmente de cod și note interne. În plus, permite și importarea din Microsoft Word.

Pentru a vă publica conținutul, trebuie să apăsați butonul de publicare din editor odată ce simțiți că este gata de lansare. O altă caracteristică excelentă este că articolul va fi blocat automat în timpul editării pentru a evita orice conflicte de revizuire neautorizate.

Dacă modificați un articol existent (în direct) disponibil pentru citire publică, utilizați indicatorul de stare publică a acestuia, care informează cititorii despre revizuirile efectuate.

#3. Localizarea conținutului

Sursă

Dorim să menționăm instrumentele de traducere pe care Document360 le oferă pentru a crea o bază de cunoștințe multilingvă. Document360 își poate traduce conținutul în alte limbi, ceea ce reprezintă un mare plus în comparație cu concurenții săi. Utilizarea acestei funcții este o modalitate excelentă de a face documentul accesibil pentru mai mulți utilizatori de pe continente.

În cele din urmă, veți beneficia de reținerea clienților și de reducerea pierderii, oferind o bază de cunoștințe în limba maternă a clientului.

Navigați la setări pentru a accesa setările de control al limbii, alegeți Administratorul proiectului și faceți clic pe Localizare și versiuni. Acest lucru vă va ajuta să vă transformați baza de cunoștințe într-o limbă străină. Efectuați selecția făcând clic pe simbolul de editare și selectând noua limbă din meniul derulant care afișează lista de limbi.

Puteți opta pentru traducerea automată în care Document360 va traduce textul dvs. din limba maternă în limba dorită.

#4. Analiza conținutului și a audienței

Document360 vine cu un set robust de analize a bazei de cunoștințe. Acesta este un avantaj bun, deoarece vă ajută să aflați mai multe despre modul în care utilizatorii interacționează cu baza dvs. de cunoștințe și cât de bine se descurcă conținutul dvs.

Aspectele cheie ale analizei Document360 includ următoarele

• Urmăriți performanța conținutului cunoscând autorul, categoria și performanța articolului în ceea ce privește valori precum vizionări, implicare etc.

• Identificați-vă publicul pe baza datelor demografice ale acestora, cum ar fi geografia, vârsta, sexul etc., pentru a obține o imagine mai bună a implicării clienților.

• Accesați valorile de căutare referitoare la ceea ce utilizatorul caută cel mai mult, care rezultate se potrivesc cu interogările de căutare, procentul de căutări fără rezultate și alte detalii cheie.

• Analizați conturile de echipă care vă ajută să știți ce utilizatori au ce fel de conturi și drepturi le sunt atribuite. Puteți arunca o privire rapidă asupra drepturilor pe care le are fiecare membru al echipei în ceea ce privește crearea, editarea, vizualizarea sau comentarea pieselor de conținut.

• Urmărirea aprecierilor și antipatiilor pentru fiecare articol, împreună cu feedbackul cititorului pe formularul de feedback, vă ajută să ghidați viitoarele piese de bază de cunoștințe.

• Accesați verificatorul de link-uri întrerupte care ajută la monitorizarea și validarea legăturilor (interne și externe) din documentul bazei de cunoștințe.

WordPress vs Document360: Care vă poate găzdui mai bine baza de cunoștințe?

WordPress

Există multe modalități de a utiliza WordPress, de la construirea unui site web de afaceri cu drepturi depline până la un blog simplu și chiar WordPress ca bază de cunoștințe. Deoarece este gratuit (cu extensia WordPress), puteți crea o bază de cunoștințe cu investiții reduse sau deloc.

Beneficiile utilizării WordPress ca bază de cunoștințe față de Document360

• Mai multe platforme acceptate : aveți suport pentru aplicații bazate pe web, pe Android și pe iOS cu WordPress, ceea ce nu este posibil cu Document360.

• Integrari mai bune : Veți avea toate integrările posibile cu Document360 ca WordPress, dar acesta din urmă oferă ALL-INKL.COM, AccuWeb Hosting și alte peste 1000 de integrări.

• Cost-eficient : software-ul SaaS este puțin scump pentru întreprinderile mici și mijlocii. WordPress este gratuit de utilizat, iar premium începe cu doar 4 USD pe lună, în timp ce Document360 începe cu 99 USD pe lună.

• Teme gata făcute : WordPress facilitează personalizarea site-urilor pentru branding de afaceri. În timp ce Document360 are această opțiune, sunt multe de făcut singur. Cu WordPress, aveți acces la temele WordPress din baza de cunoștințe precum GeneratePress și Divi.

Document360

Aveți Document360 conceput pentru proiecte SaaS și software de întreprindere care pun accent pe crearea unei baze de cunoștințe ca parte a autoservirii clienților și angajaților. Cu Document360, puteți crea și gestiona mai multe versiuni de document și puteți utiliza editorul de reduceri și analizele avansate.

De asemenea, aveți o securitate solidă care vă ajută să personalizați accesul la baza de cunoștințe și capabilități de proiectare care vă ajută să creați o identitate de marcă.

Beneficiile utilizării Document360 ca bază de cunoștințe față de WordPress

• Asistență : WordPress are doar asistență online, în timp ce Document360 oferă asistență live 24/7 cu asistență individuală în timpul orelor de lucru.

• Nu este nevoie de expertiză : WordPress va avea nevoie de dezvoltatori WP pentru a începe baza de cunoștințe, mai ales atunci când o creează, o publică și o întrețin. Cu Document360, puteți elimina astfel de cerințe de personal tehnic, deoarece este ușor de adoptat și utilizat.

• Categorii multiple : WordPress conține doar un număr limitat de categorii de documentație, cum ar fi blog, constructor de site-uri web și management de conținut. Pe de altă parte, cu Document360, aveți instrumente de ajutor pentru creație, platforme de experiență de învățare și facilități de gestionare a documentelor, printre altele.

• Acces securizat : WordPress poate fi accesat sau restricționat, dar Document360 oferă acces securizat personalizat la baza de cunoștințe. Puteți avea o bază de cunoștințe restrânsă pentru utilizatorii interni, cum ar fi angajații, și una deschisă pentru clienții dvs.

• Suport pentru funcții : WordPress nu ar adăuga funcția pe care o doriți, dar echipa Document360 vă va oferi să adăugați caracteristici dacă consideră că adaugă valoare altor utilizatori.

Preluare finală

Document360 ar trebui să fie instrumentul dvs. de preferat dacă sunteți în căutarea unei soluții cuprinzătoare de bază de cunoștințe. Veți reduce costurile serviciilor pentru clienți, permițând utilizatorilor să profite de autoajutorare folosind o bază de cunoștințe care oferă răspunsuri rapide la întrebările lor.

În plus, vă permite să creați o bază de cunoștințe care eficientizează comunicarea internă între diferite echipe. După cum am menționat, ar putea fi o opțiune mai costisitoare, având în vedere alternativele pe care le aveți cu WordPress și alte astfel de soluții, dar dacă puteți folosi toate caracteristicile sale, este un profit pentru banii dvs.

Utilizați Document360 dacă doriți să vă gestionați baza de cunoștințe fără să vă bazați prea mult pe experții IT pentru a realiza noțiunile de bază. Această platformă este simplă și vă permite să vă structurați diferit paginile de asistență. Facilitează obținerea unei baze de cunoștințe online intuitive și atrăgătoare, cu puțină agitație.

Sper că ați aflat despre un nou instrument prin postarea mea. Deci, care este punctul tău de vedere despre recenzia mea Document360 și comparația sa detaliată cu WordPress? Lăsați-vă gândurile neprețuite în secțiunea de comentarii.