WordPress 与 Document360：哪个更适合托管您的知识库？

Document360 是一个知识库开发平台，可帮助您为客户和员工创建自助服务门户。 将其视为您的一站式软件即服务 (SaaS) 知识库平台，用于软件产品和项目文档。

通过建立面向公众的知识库，有助于解决消费者的常见问题。 通常，您会创建有关查询的文章并利用 Document360 的综合搜索引擎以及提供搜索关键字的结果。

对于内部使用，文档管理员可以保留文章的各种版本，使他们能够在任何意外更改的情况下将内容恢复到任何版本。 管理员可以定义不同的部分，例如页面标题、文章标签和特色图片，以建立一个对 SEO 友好的知识库。

文档为信息提供了六层分类，现有的分类也可以修改。 其安全访问功能意味着保护内容免受未经授权的访问和更改。 这是通过隐藏类别和为每个团队成员定义用户访问权限来完成的。

Document360 入门 + 编辑工具快速概览

Document360 的设置很简单，即使对于非技术用户也是如此，这就是帮助它成为最好的知识库软件之一的原因。 此外，它还为内容开发人员和客户服务专业人员提供所有功能。

在 Document360 中创建知识库就像注册一个帐户一样简单。 该平台完全基于网络，可以使用移动设备在全球范围内访问。

您还将获得 Document360 的编辑工具，允许您将图像/视频添加到文本、共享代码片段、创建表格、插入超链接和创建交互式文档。 最重要的是，还有一个复杂的安全模块，使您能够备份和恢复内容，将文档导出/导入到本地驱动器，等等。

使用 Document360 的好处

• 如果您正在寻找一种简单的方法来管理和组织您的知识库， Document360 是一个很好的选择。

• 利用 Document360 中的Markdown 编辑器，可以快速编写和修改信息。

• 使用自动建议简化用户搜索。 在搜索字段中输入查询时，搜索系统会提供自动建议以快速查找特定信息。

• 它为您提供了创建私有和公共知识库的工具，有助于将内部团队和客户的知识库分开。

• 除了用户统计，您还可以定性地收集团队和读者的详细反馈。 借助 Document360，您可以进行搜索和用户分析，提供所有搜索查询的详细信息，甚至包括不成功的查询。 在读者端，分析功能为您的团队提供有用的统计数据，例如贡献最多阅读内容的文章数量、最近的活动、搜索最多的词/短语等。

Document360 审查 – 亮点

与其他知识管理工具一样，该工具为您提供了一系列功能。 但是，在此 Document360 评论中，我们将考虑那些为用户增加真正价值的内容。

让我们快速浏览一下 Document360 软件包的亮点，使其在市场上脱颖而出。

#1。 自定义登陆页面

如果您想拥有一个可以帮助您匹配品牌标识的知识库，那么 Document360 是您的正确选择。 它带有主页构建器，可帮助您创建知识库主页以适合您公司的品牌。

您可以使用它来创建匹配颜色、添加类别并放入图标/徽标的知识库，以保持沟通的一致性。

此外，您可以隐藏您的主页并将访问者引导至您的文档。 另一方面，主页标题是您无法删除或替换的知识库的一个方面。 它有一个标题、一个标签行、可自定义的链接和一个用于您的知识库的复杂搜索引擎。

在搜索方面，Document360 中的搜索功能是相当的。 在用户输入搜索词时利用其对搜索词的自动建议，并跟踪没有结果的搜索。

#2。 WYSIWYG 和 Markdown 编辑器

Document360 的另一个亮点是 Markdown 编辑器，它允许您创建文档并在发布之前进行预览。

如果您不想在 Markdown 中编写文章，您还可以利用其 WYSIWYG 编辑器，其工作方式与 MS Word 文档相同。 这样，您可以在发布之前查看您的内容在最终输出中的显示方式。

有些文档可能在您的 word 文档中。 现在，您可以直接将 Word 文档中的文本复制并粘贴到 Document360 编辑器中。 此外，您可以粘贴包含照片、文件、代码片段和内部注释的内容。 此外，它也允许从 Microsoft Word 导入。

要发布您的内容，您需要在感觉准备好上线后按下编辑器中的发布按钮。 另一个很棒的功能是文章在编辑时会自动锁定，以避免任何未经授权的修订冲突。

如果您正在修改可供公众阅读的现有（实时）文章，请使用其公共状态指示器，让读者了解正在进行的修订。

#3。 内容本地化

来源

我们想提一下 Document360 提供的用于创建多语言知识库的翻译工具。 Document360 可以将其内容翻译成其他语言，与竞争对手相比，这是一大优势。 使用此功能是让各大洲的更多用户访问您的文档的好方法。

最终，通过以客户的母语提供知识库，您将从保留客户和减少客户流失中受益。

导航到设置以访问语言控制设置，选择项目管理员，然后单击本地化和版本。 这将帮助您将知识库转换为外语。 通过单击编辑符号并从显示语言列表的下拉菜单中选择新语言来进行选择。

您可以选择机器翻译，Document360 会将您的文本从其母语翻译成您选择的语言。

#4。 内容和受众分析

Document360 带有一组强大的知识库分析。 这是一个很好的优势，因为它可以帮助您更多地了解用户如何与您的知识库交互以及您的内容的表现如何。

Document360 分析的关键方面包括以下内容

• 通过了解作者、类别和文章在视图、参与度等指标上的表现来跟踪内容表现。

• 根据地理、年龄、性别等人口统计数据识别您的受众，以更好地了解客户参与度。

• 访问搜索指标，了解用户搜索最多的内容、哪些结果与搜索查询匹配、无结果搜索的百分比以及其他关键详细信息。

• 分析团队帐户，帮助您了解哪些用户拥有哪些类型的帐户和分配给他们的权限。 您可以快速查看每个团队成员对内容片段的创建、编辑、查看或评论权限。

• 跟踪每篇文章的好恶，再加上读者对反馈表的反馈，可以帮助您指导未来的知识库部分。

• 访问有助于监控和验证知识库文档中的链接（内部和外部）的断开链接检查器。

WordPress 与 Document360：哪个可以更好地托管您的知识库？

WordPress

使用 WordPress 的方法有很多，从构建成熟的商业网站到简单的博客，甚至将 WordPress 作为知识库。 由于它是免费的（带有 WordPress 扩展程序），因此您可以创建一个知识库，几乎不需要投资。

使用 WordPress 作为 Document360 知识库的好处

• 更多支持的平台：您可以通过 WordPress 获得基于 Web、基于 Android 应用程序和基于 iOS 的应用程序支持，而 Document360 则无法实现。

• 更好的集成：您将与 Document360 作为 WordPress 进行所有可能的集成，但后者提供 ALL-INKL.COM、AccuWeb Hosting 和其他 1000 多个集成。

• 成本效益：SaaS 软件对中小型企业来说有点贵。 WordPress 是免费使用的，高级版的起价仅为每月 4 美元，而 Document360 的起价为每月 99 美元。

• 现成的主题：WordPress 可以很容易地为企业品牌定制网站。 虽然 Document360 具有此选项，但您需要自己做很多事情。 使用 WordPress，您可以访问知识库 WordPress 主题，例如 GeneratePress 和 Divi。

Document360

您拥有专为 SaaS 和企业软件项目设计的 Document360，这些项目强调创建知识库作为客户和员工自助服务的一部分。 使用 Document360，您可以创建和管理多个文档版本并利用降价编辑器和高级分析。

此外，您还拥有强大的安全性，可帮助您自定义对知识库的访问以及有助于创建品牌标识的设计功能。

使用 Document360 作为 WordPress 知识库的好处

• 支持：WordPress 仅提供在线支持，而 Document360 提供 24/7 实时支持，并在工作时间提供一对一支持。

• 不需要专业知识：WordPress 将需要 WP 开发人员来使用知识库，尤其是在创建、发布和维护它时。 借助 Document360，您可以摆脱对技术人员的要求，因为它易于采用和使用。

• 多个类别：WordPress 仅包含有限数量的文档类别，例如博客、网站构建器和内容管理。 另一方面，借助 Document360，您可以获得帮助创作工具、学习体验平台和文档管理设施等。

• 安全访问：WordPress 可以开放访问或限制访问，但 Document360 提供对知识库的自定义安全访问。 您可以为内部用户（如员工）设置一个受限的知识库，为您的客户提供一个开放的知识库。

• 功能支持：WordPress 不会添加您想要的功能，但 Document360 的团队会为您提供附加功能，如果他们认为它为其他用户增加了价值。

最终拍摄

如果您正在寻找全面的知识库解决方案，Document360 应该是您的首选工具。 您将通过允许您的用户利用可以快速响应其查询的知识库来利用自助服务来降低客户服务的成本。

此外，它使您能够创建一个知识库，简化不同团队之间的内部沟通。 如前所述，考虑到 WordPress 和其他此类解决方案的替代方案，它可能是一个更昂贵的选择，但如果您可以使用它的所有功能，那么它是物超所值的。

如果您想管理您的知识库而不过度依赖 IT 专家来完成基础工作，请使用 Document360。 这个平台很简单，允许您以不同的方式构建您的支持页面。 它使建立和运行直观且吸引人的在线知识库变得简单，无需大惊小怪。

我希望您通过我的帖子了解了一个新工具。 那么，您对我的 Document360 评论及其与 WordPress 的详细比较有何看法？ 在评论部分留下你无价的想法。