WordPress vs Document360: co lepiej hostować bazę wiedzy?

Document360 to platforma rozwoju bazy wiedzy, która pomaga stworzyć portal samoobsługowy dla klientów i pracowników. Potraktuj to jako kompleksową platformę bazy wiedzy Software as a Service (SaaS) dla oprogramowania i dokumentacji projektowej.

Jest to pomocne w rozwiązywaniu najczęściej zadawanych pytań konsumentów poprzez stworzenie publicznej bazy wiedzy. Zazwyczaj tworzysz artykuły o zapytaniach i wykorzystujesz wszechstronną wyszukiwarkę Document360, która oferuje wyniki dla wyszukiwanych słów kluczowych.

Do użytku wewnętrznego menedżerowie dokumentacji mogą zachowywać różne wersje artykułów, umożliwiając im przywrócenie zawartości do dowolnej wersji w przypadku jakichkolwiek niezamierzonych zmian. Różne sekcje, takie jak tytuł strony, tagi artykułów i polecany obraz, mogą być definiowane przez administratorów, aby stworzyć przyjazną dla SEO bazę wiedzy.

Dokumentacja oferuje sześć warstw kategoryzacji informacji, a istniejące kategorie również mogą być modyfikowane. Jego funkcja bezpieczeństwa dostępu oznacza ochronę treści przed nieautoryzowanym dostępem i zmianami. Odbywa się to poprzez ukrywanie kategorii i definiowanie uprawnień dostępu użytkownika dla każdego członka zespołu.

Pierwsze kroki z Document360 + Szybki przegląd narzędzi do edycji

Konfiguracja Document360 jest prosta, nawet dla nietechnicznych użytkowników, i to pomaga jej stać się jednym z najlepszych programów bazy wiedzy. Ponadto oferuje wszystkie funkcje dla twórców treści i specjalistów ds. obsługi klienta.

Tworzenie bazy wiedzy w Document360 jest tak proste, jak rejestracja konta. Ta platforma jest w całości oparta na sieci i jest dostępna na całym świecie za pomocą urządzenia mobilnego.

Otrzymujesz również narzędzia do edycji z Document360, które umożliwiają dodawanie obrazów/filmów do tekstu, udostępnianie fragmentów kodu, tworzenie tabel, wstawianie hiperłączy i tworzenie interaktywnych dokumentów. Oprócz tego istnieje również zaawansowany moduł bezpieczeństwa umożliwiający tworzenie kopii zapasowych i odzyskiwanie zawartości, eksportowanie/importowanie dokumentów do/z dysków lokalnych i wiele innych.

Korzyści z używania Document360

• Document360 to świetna opcja, jeśli szukasz łatwego sposobu zarządzania i organizowania swojej bazy wiedzy .

• Wykorzystaj edytor Markdown w Document360, umożliwiając szybki sposób pisania i modyfikowania informacji.

• Uprość wyszukiwanie użytkowników dzięki automatycznym sugestiom . Podczas wpisywania zapytania w polu wyszukiwania system wyszukiwania zapewnia automatyczne sugestie, aby szybko znaleźć określone informacje.

• Zapewnia możliwość tworzenia prywatnych i publicznych baz wiedzy, które pomagają oddzielić bazę wiedzy dla zespołów wewnętrznych i klientów.

• Oprócz statystyk użytkowników możesz również zbierać szczegółowe informacje zwrotne od zespołu i czytelników w sposób jakościowy. Dzięki Document360 masz dostęp do wyszukiwania i analizy użytkowników, które dostarczają szczegółów na temat wszystkich zapytań wyszukiwania, nawet tych nieudanych. Po stronie czytelników funkcja analityczna zapewnia zespołowi przydatne statystyki, takie jak liczba artykułów dostarczających najczęściej czytanych treści, ostatnia aktywność, najczęściej wyszukiwane hasło/fraza itp.

Recenzja Document360 – Najważniejsze informacje

Podobnie jak w przypadku innych narzędzi do zarządzania wiedzą, to narzędzie zapewnia szereg funkcji. Ale w tym przeglądzie Document360 rozważymy te, które dodają użytkownikom rzeczywistą wartość.

Rzućmy okiem na najważniejsze cechy pakietu Document360, które wyróżniają go spośród innych na rynku.

#1. Niestandardowa strona docelowa

Jeśli chcesz mieć bazę wiedzy, która pomoże Ci dopasować tożsamość Twojej marki, Document360 jest właściwym wyborem dla Ciebie. Zawiera narzędzie Homepage Builder, które pomaga w tworzeniu strony głównej bazy wiedzy dopasowanej do marki Twojej firmy.

Możesz go użyć do stworzenia bazy wiedzy, która dopasowuje kolory, dodaje kategorie i umieszcza ikony/logo w celu zachowania jednolitości komunikacji.

Możesz także ukryć swoją stronę główną i skierować odwiedzających do swojej dokumentacji. Z drugiej strony nagłówek strony głównej to jeden z aspektów bazy wiedzy, którego nie można usunąć ani zastąpić. Ma tytuł, slogan, konfigurowalne linki i zaawansowaną wyszukiwarkę dla Twojej bazy wiedzy.

Jeśli chodzi o wyszukiwanie, funkcja wyszukiwania w Document360 jest na równi. Korzystaj z automatycznych sugestii wyszukiwanych haseł, gdy użytkownicy je wpisują, i śledź wyszukiwania, które nie przynoszą żadnych wyników.

#2. WYSIWYG i edytor Markdown

Kolejną atrakcją Document360 jest edytor Markdown, który umożliwia tworzenie dokumentacji i uzyskanie podglądu przed jej opublikowaniem.

Jeśli nie chcesz pisać artykułów w Markdown, możesz również skorzystać z jego edytora WYSIWYG, który działa tak samo jak dokumenty MS Word. W ten sposób możesz zobaczyć, jak Twoja treść będzie wyglądać w ostatecznym wyniku przed opublikowaniem.

Niektóre dokumenty mogą znajdować się w Twoim dokumencie Word. Teraz możesz skopiować i wkleić tekst bezpośrednio z dokumentu Word do edytora Document360. Możesz także wkleić zawartość zawierającą zdjęcia, pliki, fragmenty kodu i notatki wewnętrzne. Ponadto umożliwia również importowanie z Microsoft Word.

Aby opublikować swoje treści, musisz nacisnąć przycisk publikowania w edytorze, gdy uznasz, że jest gotowy do opublikowania. Kolejną świetną funkcją jest to, że artykuł zostanie automatycznie zablokowany podczas edycji, aby uniknąć nieautoryzowanych konfliktów wersji.

Jeśli modyfikujesz istniejący (na żywo) artykuł dostępny do publicznego czytania, użyj jego wskaźnika stanu publicznego, który informuje czytelników o wprowadzanych poprawkach.

#3. Lokalizacja treści

Źródło

Chcemy wspomnieć o narzędziach tłumaczeniowych, które Document360 zapewnia w celu stworzenia wielojęzycznej bazy wiedzy. Document360 może tłumaczyć swoją zawartość na inne języki, co jest dużym plusem w porównaniu z konkurencją. Korzystanie z tej funkcji to świetny sposób na udostępnienie dokumentu większej liczbie użytkowników na różnych kontynentach.

Ostatecznie odniesiesz korzyści z utrzymania klientów i zmniejszonego churnu, zapewniając bazę wiedzy w ojczystym języku klienta.

Przejdź do ustawień, aby uzyskać dostęp do ustawień kontroli języka, wybierz opcję Administrator projektu i kliknij Lokalizacja i wersje. Pomoże Ci to przekonwertować bazę wiedzy na język obcy. Dokonaj wyboru, klikając symbol edycji i wybierając nowy język z rozwijanego menu wyświetlającego listę języków.

Możesz zdecydować się na tłumaczenie maszynowe, w którym Document360 przetłumaczy Twój tekst z języka ojczystego na wybrany przez Ciebie język.

#4. Analiza treści i odbiorców

Document360 jest wyposażony w solidny zestaw analiz bazy wiedzy. Jest to dobra zaleta, ponieważ pomaga dowiedzieć się więcej o tym, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z bazą wiedzy i jak dobrze radzą sobie Twoje treści.

Kluczowe aspekty analityki Document360 obejmują następujące:

• Śledź skuteczność treści, znając autora, kategorię i wydajność artykułu na podstawie wskaźników, takich jak wyświetlenia, zaangażowanie itp.

• Identyfikuj swoich odbiorców na podstawie ich danych demograficznych, takich jak geografia, wiek, płeć itp., aby uzyskać lepszy wgląd w zaangażowanie klientów.

• Uzyskaj dostęp do metryk wyszukiwania dotyczących tego, czego użytkownik najczęściej wyszukuje, które wyniki pasują do wyszukiwanych haseł, odsetka wyszukiwań bez wyników i innych kluczowych szczegółów.

• Analizuj konta zespołu, które pomogą Ci dowiedzieć się, którzy użytkownicy mają przypisane im konta i uprawnienia. Możesz szybko rzucić okiem na prawa każdego członka zespołu dotyczące tworzenia, edytowania, przeglądania lub komentowania elementów treści.

• Śledzenie upodobań i niechęci do każdego artykułu w połączeniu z opiniami czytelników w formularzu opinii pomaga kierować przyszłymi elementami bazy wiedzy.

• Uzyskaj dostęp do narzędzia do sprawdzania uszkodzonych linków, które pomaga w monitorowaniu i weryfikowaniu linków (wewnętrznych i zewnętrznych) w dokumencie bazy wiedzy.

WordPress vs Document360: Który może lepiej obsługiwać Twoją bazę wiedzy?

WordPress

Istnieje wiele sposobów korzystania z WordPressa, od budowania pełnoprawnej witryny biznesowej po prosty blog, a nawet WordPress jako bazę wiedzy. Ponieważ jest bezpłatny (z rozszerzeniem WordPress), możesz stworzyć bazę wiedzy przy niewielkich lub zerowych inwestycjach.

Korzyści z używania WordPressa jako bazy wiedzy w porównaniu z Document360

• Więcej obsługiwanych platform : WordPress obsługuje aplikacje internetowe, aplikacje na Androida i iOS, co nie jest możliwe w Document360.

• Lepsze Integracje : Będziesz mieć wszystkie możliwe integracje z Document360 jako WordPress, ale ten ostatni oferuje ALL-INKL.COM, AccuWeb Hosting i inne ponad 1000 integracji.

• Opłacalne : oprogramowanie SaaS jest trochę drogie dla małych i średnich firm. WordPress jest darmowy, a premium zaczyna się już od 4 USD miesięcznie, podczas gdy Document360 zaczyna się od 99 USD miesięcznie.

• Gotowe motywy : WordPress ułatwia dostosowywanie witryn do brandingu biznesowego. Chociaż Document360 ma tę opcję, wiele musisz zrobić samodzielnie. Dzięki WordPress masz dostęp do motywów WordPress z bazy wiedzy, takich jak GeneratePress i Divi.

Dokument360

Masz Document360 zaprojektowane dla projektów SaaS i oprogramowania dla przedsiębiorstw, które kładą nacisk na tworzenie bazy wiedzy w ramach samoobsługi klientów i pracowników. Dzięki Document360 możesz tworzyć i zarządzać wieloma wersjami dokumentów oraz wykorzystywać edytor przecen i zaawansowaną analizę.

Ponadto masz solidne zabezpieczenia, które pomagają dostosować dostęp do bazy wiedzy i możliwości projektowania, które pomagają w tworzeniu tożsamości marki.

Korzyści z używania Document360 jako bazy wiedzy w porównaniu z WordPress

• Wsparcie : WordPress ma wsparcie tylko online, podczas gdy Document360 oferuje wsparcie na żywo 24/7 z indywidualną obsługą w godzinach pracy.

• Nie jest wymagana wiedza specjalistyczna : WordPress będzie potrzebować programistów WP do pracy z bazą wiedzy, zwłaszcza podczas jej tworzenia, publikowania i utrzymywania. Dzięki Document360 możesz zrezygnować z takich wymagań personelu technicznego, ponieważ jest łatwy do przyjęcia i użytkowania.

• Wiele kategorii : WordPress zawiera tylko ograniczoną liczbę kategorii dokumentacji, takich jak blog, kreator stron internetowych i zarządzanie treścią. Z drugiej strony, dzięki Document360, masz między innymi pomocne narzędzia do tworzenia, platformy do nauki i narzędzia do zarządzania dokumentami.

• Bezpieczny dostęp : WordPress może być otwarty lub ograniczony, ale Document360 oferuje niestandardowy bezpieczny dostęp do bazy wiedzy. Możesz mieć ograniczoną bazę wiedzy dla użytkowników wewnętrznych, takich jak pracownicy, oraz otwartą dla swoich klientów.

• Obsługa funkcji: WordPress nie doda żądanej funkcji, ale zespół Document360 zaoferuje dodanie funkcji, jeśli uzna, że ​​dodaje to wartości innym użytkownikom.

Ostateczne ujęcie

Document360 powinno być Twoim podstawowym narzędziem, jeśli szukasz kompleksowego rozwiązania w zakresie bazy wiedzy. Obniżysz koszty obsługi klienta, umożliwiając użytkownikom korzystanie z samopomocy przy użyciu bazy wiedzy, która oferuje szybkie odpowiedzi na ich zapytania.

Ponadto umożliwia stworzenie bazy wiedzy, która usprawnia komunikację wewnętrzną między różnymi zespołami. Jak wspomniano, może to być droższa opcja, biorąc pod uwagę alternatywy, które masz z WordPressem i innymi tego typu rozwiązaniami, ale jeśli możesz korzystać ze wszystkich jego funkcji, jest to strzał w dziesiątkę.

Użyj Document360, jeśli chcesz zarządzać swoją bazą wiedzy bez zbytniego polegania na ekspertach IT, aby wykonać podstawy. Ta platforma jest prosta i pozwala na inną strukturę stron wsparcia. Ułatwia uruchomienie intuicyjnej i atrakcyjnej bazy wiedzy online bez większego zamieszania.

Mam nadzieję, że poprzez mój post dowiedziałeś się o nowym narzędziu. Jaki jest twój punkt widzenia na temat mojej recenzji Document360 i jej szczegółowego porównania z WordPressem? Zostaw swoje bezcenne przemyślenia w sekcji komentarzy.