WordPress vs Document360: ¿Cuál es mejor para alojar su base de conocimiento?

Document360 es una plataforma de desarrollo de base de conocimiento que lo ayuda a crear un portal de autoservicio para clientes y empleados. Considérelo como su plataforma integral de base de conocimiento de software como servicio (SaaS) para un producto de software y documentación de proyectos.

Es útil para abordar las preguntas frecuentes de los consumidores mediante la creación de una base de conocimientos pública. Por lo general, crearía artículos sobre las consultas y también aprovecharía el motor de búsqueda integral de Document360 que ofrece resultados sobre las palabras clave buscadas.

Para uso interno, los administradores de documentación pueden conservar varias versiones de los artículos, lo que les permite restaurar el contenido a cualquier versión en caso de alteración no deseada. Los administradores pueden definir diferentes secciones, como el título de la página, las etiquetas de los artículos y la imagen destacada para crear una base de conocimiento compatible con SEO.

La documentación ofrece seis capas de categorización para la información, y las categorías existentes también se pueden modificar. Su característica de acceso de seguridad significa proteger el contenido de accesos no autorizados y alteraciones. Esto se hace ocultando categorías y definiendo permisos de acceso de usuario para cada miembro del equipo.

Primeros pasos con Document360 + Descripción general rápida de las herramientas de edición

La configuración de Document360 es simple, incluso para usuarios no técnicos, y esto es lo que lo ayuda a convertirse en uno de los mejores software de base de conocimientos. Además, ofrece todas las funcionalidades para desarrolladores de contenido y profesionales de atención al cliente.

Crear una base de conocimiento en Document360 es tan simple como registrarse para obtener una cuenta. Esta plataforma está completamente basada en la web y se puede acceder a ella a nivel mundial mediante un dispositivo móvil.

También obtiene herramientas de edición con Document360, lo que le permite agregar imágenes/videos al texto, compartir fragmentos de código, crear tablas, insertar hipervínculos y crear documentos interactivos. Además de esto, también hay un módulo de seguridad sofisticado que le permite realizar copias de seguridad y recuperar el contenido, exportar/importar documentos a/desde unidades locales y muchos otros.

Beneficios de usar Document360

• Document360 es una excelente opción si está buscando una manera fácil de administrar y organizar su base de conocimientos .

• Aproveche Markdown Editor en Document360, lo que permite una forma rápida de escribir y modificar información.

• Simplifique la búsqueda de usuarios con sugerencias automáticas . Al ingresar una consulta en el campo de búsqueda, el sistema de búsqueda proporciona sugerencias automáticas para buscar rápidamente información específica.

• Le brinda la posibilidad de crear bases de conocimiento privadas y públicas que ayudan a separar la base de conocimiento para equipos internos y clientes.

• Además de las estadísticas de los usuarios , también puede recopilar comentarios detallados del equipo y los lectores de forma cualitativa. Con Document360, puede realizar búsquedas y análisis de usuarios que brindan detalles sobre todas las consultas de búsqueda, incluso las que no tienen éxito. En el lado de los lectores, la función de análisis proporciona a su equipo estadísticas útiles como la cantidad de artículos que aportan el contenido más leído, la actividad más reciente, el término/frase más buscado, etc.

Reseña de Document360 – Aspectos destacados

Como es el caso con otras herramientas de gestión del conocimiento, esta herramienta le proporciona una variedad de características. Pero, en esta revisión de Document360, consideraremos los que agregan valor real para los usuarios.

Echemos un vistazo rápido a los aspectos más destacados del paquete Document360 que lo diferencia del resto del mercado.

#1. página de destino personalizada

Si desea tener una base de conocimientos que lo ayude a combinar su identidad de marca, entonces Document360 es la opción adecuada para usted. Viene con Homepage Builder que ayuda a crear una página de inicio de su base de conocimiento para adaptarse a la marca de su empresa.

Puede usarlo para crear una base de conocimiento que combine colores, agregue categorías y coloque íconos/logotipos para mantener la uniformidad en la comunicación.

Además, puede ocultar su página de inicio y dirigir a los visitantes a su documentación. Por otro lado, el encabezado de la página de inicio es un aspecto de su base de conocimientos que no puede eliminar ni reemplazar. Tiene un título, un eslogan, enlaces personalizables y un motor de búsqueda sofisticado para su base de conocimientos.

Cuando se trata de buscar, la función de búsqueda en Document360 está a la par. Aproveche sus sugerencias automáticas para los términos de búsqueda a medida que los usuarios los ingresan y realice un seguimiento de las búsquedas que no arrojan resultados.

#2. Editor WYSIWYG y Markdown

Otro aspecto destacado de Document360 es el editor Markdown que le permite crear su documentación y obtener una vista previa antes de publicarla.

Si no desea escribir sus artículos en Markdown, también puede aprovechar su editor WYSIWYG que funciona de la misma manera que los documentos de MS Word. De esta manera, puede ver cómo aparecerá su contenido en el resultado final antes de publicarlo.

Algunos documentos pueden estar en su documento de Word. Ahora, puede copiar y pegar el texto directamente desde el documento de Word en el editor de Document360. Además, puede pegar su contenido con fotografías, archivos, fragmentos de código y notas internas. Además, también permite importar desde Microsoft Word.

Para publicar su contenido, debe presionar el botón de publicación en el editor una vez que sienta que está listo para publicarse. Otra gran característica es que el artículo se bloqueará automáticamente durante la edición para evitar conflictos de revisión no autorizados.

Si está modificando un artículo existente (en vivo) disponible para lectura pública, use su indicador de estado público que informa a los lectores sobre las revisiones que se están realizando.

#3. Localización de contenido

Fuente

Queremos mencionar las herramientas de traducción que proporciona Document360 para crear una base de conocimiento multilingüe. Document360 puede traducir su contenido a otros idiomas, lo que es una gran ventaja en comparación con sus competidores. El uso de esta característica es una excelente manera de hacer que su documento sea accesible para más usuarios en todos los continentes.

En última instancia, se beneficiará de la retención de clientes y la reducción de la rotación al proporcionar una base de conocimientos en el idioma nativo del cliente.

Navegue a la configuración para acceder a la configuración de control de idioma, elija Administrador del proyecto y haga clic en Localización y versiones. Esto le ayudará a convertir su base de conocimientos en un idioma extranjero. Realice su selección haciendo clic en el símbolo de edición y seleccionando su nuevo idioma en el menú desplegable que muestra la lista de idiomas.

Puede optar por la traducción automática donde Document360 traducirá su texto de su idioma nativo al idioma de su elección.

#4. Analítica de contenido y audiencia

Document360 viene cargado con un sólido conjunto de análisis de base de conocimientos. Esta es una buena ventaja, ya que lo ayuda a obtener más información sobre cómo interactúan sus usuarios con su base de conocimientos y qué tan bien está funcionando su contenido.

Los aspectos clave del análisis de Document360 incluyen los siguientes

• Realice un seguimiento del rendimiento del contenido al conocer el rendimiento del autor, la categoría y el artículo en métricas como vistas, participación, etc.

• Identifique a su audiencia en función de sus datos demográficos, como geografía, edad, sexo, etc., para obtener una mejor visión de la participación del cliente.

• Acceda a métricas de búsqueda sobre qué usuario busca más, qué resultados coinciden con las consultas de búsqueda, porcentaje de búsquedas sin resultados y otros detalles clave.

• Analice cuentas de equipo que lo ayuden a saber qué usuarios tienen qué tipo de cuentas y derechos se les asignan. Puede echar un vistazo rápido a los derechos que tiene cada miembro del equipo con respecto a la creación, edición, visualización o comentario de las piezas de contenido.

• El seguimiento de los gustos y disgustos de cada artículo, junto con los comentarios del lector en el formulario de comentarios, lo ayuda a guiar las futuras piezas de la base de conocimientos.

• Acceda al verificador de enlaces rotos que ayuda a monitorear y validar los enlaces (internos y externos) dentro del documento de la base de conocimiento.

WordPress vs Document360: ¿Cuál puede alojar mejor su base de conocimientos?

WordPress

Hay muchas maneras de usar WordPress, desde crear un sitio web comercial completo hasta un blog simple e incluso WordPress como base de conocimiento. Como es gratis (con la extensión de WordPress), puede crear una base de conocimiento con poca o ninguna inversión.

Beneficios de usar WordPress como base de conocimiento sobre Document360

• Más plataformas compatibles : tiene soporte para aplicaciones basadas en web, Android y iOS con WordPress, lo que no es posible con Document360.

• Mejores integraciones : tendrá todas las integraciones posibles con Document360 como WordPress, pero este último ofrece ALL-INKL.COM, AccuWeb Hosting y otras 1000+ integraciones.

• Rentable : el software SaaS es un poco costoso para las pequeñas y medianas empresas. WordPress es de uso gratuito y la prima comienza con tan solo $ 4 al mes, mientras que Document360 comienza con $ 99 al mes.

• Temas listos para usar : WordPress facilita la personalización de sitios para la marca comercial. Si bien Document360 tiene esta opción, hay muchas cosas que debe hacer usted mismo. Con WordPress, obtienes acceso a la base de conocimientos de temas de WordPress como GeneratePress y Divi.

Documento360

Tiene Document360 diseñado para SaaS y proyectos de software empresarial que enfatizan la creación de una base de conocimientos como parte del autoservicio de clientes y empleados. Con Document360, puede crear y administrar múltiples versiones de documentos y aprovechar el editor de rebajas y el análisis avanzado.

Además, tiene una seguridad robusta que lo ayuda a personalizar el acceso a su base de conocimientos y capacidades de diseño que ayudan a crear una identidad de marca.

Beneficios de usar Document360 como base de conocimiento sobre WordPress

• Soporte : WordPress solo tiene soporte en línea, mientras que Document360 ofrece soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana con soporte personalizado durante el horario comercial.

• No se requiere experiencia : WordPress necesitará desarrolladores de WP para comenzar con la base de conocimientos, especialmente al crearla, publicarla y mantenerla. Con Document360, puede eliminar los requisitos de personal técnico, ya que es fácil de adoptar y usar.

• Múltiples categorías : WordPress contiene solo un número limitado de categorías de documentación como blog, creador de sitios web y administración de contenido. Por otro lado, con Document360, tiene herramientas de creación de ayuda, plataformas de experiencia de aprendizaje y facilidades de administración de documentos, entre otras.

• Acceso seguro : WordPress puede ser de acceso abierto o restringido, pero Document360 ofrece acceso seguro personalizado a la base de conocimientos. Puede tener una base de conocimiento restringida para usuarios internos como empleados y una abierta para sus clientes.

• Compatibilidad con funciones: WordPress no agregaría la función que desea, pero el equipo de Document360 le ofrecerá agregar funciones si cree que agrega valor a otros usuarios.

toma final

Document360 debería ser su herramienta de acceso si está buscando una solución integral de base de conocimientos. Reducirá el costo de los servicios al cliente al permitir que sus usuarios aprovechen la autoayuda utilizando una base de conocimiento que ofrece respuestas rápidas a sus consultas.

Además, le permite crear una base de conocimiento que agiliza la comunicación interna entre diferentes equipos. Como se mencionó, podría ser una opción más costosa dadas las alternativas que tiene con WordPress y otras soluciones similares, pero si puede usar todas sus funciones, es una inversión por su dinero.

Utilice Document360 si desea administrar su base de conocimientos sin depender demasiado de los expertos en TI para realizar los aspectos básicos. Esta plataforma es simple y le permite estructurar sus páginas de soporte de manera diferente. Simplifica la puesta en marcha de una base de conocimientos en línea intuitiva y atractiva sin complicaciones.

Espero que haya llegado a saber acerca de una nueva herramienta a través de mi publicación. Entonces, ¿cuál es su punto de vista sobre mi revisión de Document360 y su comparación detallada con WordPress? Deja tus valiosos pensamientos en la sección de comentarios.