WordPress vs Document360: ไหนดีกว่าที่จะโฮสต์ฐานความรู้ของคุณ?

Document360 เป็นแพลตฟอร์มการพัฒนาฐานความรู้ที่ช่วยให้คุณสร้างพอร์ทัลแบบบริการตนเองสำหรับลูกค้าและพนักงาน พิจารณาว่าเป็นแพลตฟอร์มฐานความรู้ Software as a Service (SaaS) แบบครบวงจรสำหรับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์และเอกสารโครงการ

เป็นประโยชน์ในการตอบคำถามที่พบบ่อยของผู้บริโภคโดยจัดทำฐานความรู้ที่เปิดเผยต่อสาธารณะ โดยปกติ คุณจะต้องสร้างบทความเกี่ยวกับข้อความค้นหาและใช้ประโยชน์จากเครื่องมือค้นหาที่ครอบคลุมของ Document360 ซึ่งให้ผลลัพธ์กับคำสำคัญที่ค้นหา

สำหรับการใช้งานภายใน ผู้จัดการเอกสารอาจเก็บรักษาบทความเวอร์ชันต่างๆ ไว้เพื่อให้สามารถกู้คืนเนื้อหาเป็นเวอร์ชันใดก็ได้ ในกรณีที่มีการแก้ไขโดยไม่ได้ตั้งใจ ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดส่วนต่างๆ เช่น ชื่อหน้า แท็กบทความ และรูปภาพเด่น เพื่อสร้างฐานความรู้ที่เป็นมิตรกับ SEO

เอกสารประกอบมีการจัดหมวดหมู่ข้อมูลหกชั้น และหมวดหมู่ที่มีอยู่สามารถแก้ไขได้เช่นกัน คุณลักษณะการเข้าถึงความปลอดภัยหมายถึงการปกป้องเนื้อหาจากการเข้าถึงและการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต ทำได้โดยการซ่อนหมวดหมู่และกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้สำหรับสมาชิกในทีมแต่ละคน

เริ่มต้นใช้งาน Document360 + ภาพรวมอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับเครื่องมือแก้ไข

การตั้งค่าของ Document360 นั้นง่ายมาก แม้แต่กับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค และนี่คือสิ่งที่ช่วยให้มันกลายเป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่ดีที่สุด นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชันทั้งหมดสำหรับนักพัฒนาเนื้อหาและผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า

การสร้างฐานความรู้ใน Document360 นั้นง่ายพอๆ กับการสมัครบัญชี แพลตฟอร์มนี้เป็นแบบเว็บทั้งหมดและสามารถเข้าถึงได้ทั่วโลกโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่

คุณยังได้รับเครื่องมือแก้ไขด้วย Document360 ที่ให้คุณเพิ่มรูปภาพ/วิดีโอลงในข้อความ แชร์ข้อมูลโค้ด สร้างตาราง แทรกไฮเปอร์ลิงก์ และสร้างเอกสารแบบโต้ตอบได้ ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีโมดูลความปลอดภัยที่ซับซ้อนซึ่งช่วยให้คุณสามารถสำรองและกู้คืนเนื้อหา ส่งออก/นำเข้าเอกสารไปยัง/จากไดรฟ์ในเครื่อง และอื่นๆ อีกมากมาย

ประโยชน์ของการใช้ Document360

• Document360 เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมหากคุณกำลังมองหา วิธีง่ายๆ ในการจัดการและจัดระเบียบฐานความรู้ของคุณ

• ใช้ประโยชน์จาก Markdown Editor ใน Document360 ทำให้สามารถเขียนและแก้ไขข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว

• ลดความซับซ้อนในการค้นหาผู้ใช้ด้วย คำแนะนำ อัตโนมัติ เมื่อป้อนคำค้นหาในช่องค้นหา ระบบค้นหาจะให้คำแนะนำอัตโนมัติเพื่อค้นหาข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงอย่างรวดเร็ว

• ช่วยให้คุณมีสิ่งอำนวยความสะดวกในการ สร้างฐานความรู้ส่วนตัวและสาธารณะ ที่ช่วยแยกฐานความรู้สำหรับทีมภายในและลูกค้า

• นอกจาก สถิติผู้ใช้ แล้ว คุณยังสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะโดยละเอียดจากทีมงานและผู้อ่านในลักษณะเชิงคุณภาพได้อีกด้วย Document360 ช่วยให้คุณค้นหาและวิเคราะห์ผู้ใช้ที่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับคำค้นหาทั้งหมด แม้กระทั่งคำที่ไม่สำเร็จ ในด้านของผู้อ่าน คุณลักษณะการวิเคราะห์จะให้สถิติที่เป็นประโยชน์แก่ทีมของคุณ เช่น จำนวนบทความที่มีเนื้อหาที่อ่านมากที่สุด กิจกรรมล่าสุด คำ/วลีที่ค้นหามากที่สุด ฯลฯ

Document360 Review – ไฮไลท์

เช่นเดียวกับเครื่องมือการจัดการความรู้อื่น ๆ เครื่องมือนี้มีคุณลักษณะมากมาย แต่ในการตรวจสอบ Document360 นี้ เราจะพิจารณาสิ่งที่เพิ่มมูลค่าที่แท้จริงให้กับผู้ใช้

ให้เรามาดูไฮไลท์ของแพ็คเกจ Document360 ที่แตกต่างจากที่อื่นในตลาดกัน

#1. หน้า Landing Page ที่กำหนดเอง

หากคุณต้องการมีฐานความรู้ที่ช่วยให้คุณจับคู่เอกลักษณ์ของแบรนด์ Document360 คือตัวเลือกที่เหมาะสมกับคุณ มาพร้อมกับตัวสร้างโฮมเพจที่ช่วยสร้างโฮมเพจของฐานความรู้ของคุณเพื่อให้เหมาะกับการสร้างแบรนด์ของบริษัทของคุณ

คุณสามารถใช้เพื่อสร้างฐานความรู้ที่ตรงกับสี เพิ่มหมวดหมู่ และใส่ไอคอน/โลโก้เพื่อรักษาความสม่ำเสมอในการสื่อสาร

นอกจากนี้ คุณสามารถซ่อนโฮมเพจของคุณและนำผู้เยี่ยมชมไปยังเอกสารของคุณได้ ในทางกลับกัน ส่วนหัวของโฮมเพจเป็นส่วนหนึ่งของฐานความรู้ของคุณซึ่งคุณไม่สามารถลบหรือแทนที่ได้ มีชื่อเรื่อง บรรทัดแท็ก ลิงก์ที่ปรับแต่งได้ และเครื่องมือค้นหาที่ซับซ้อนสำหรับฐานความรู้ของคุณ

เมื่อพูดถึงการค้นหา ฟังก์ชันการค้นหาใน Document360 อยู่ในระดับที่ตราไว้ ใช้ประโยชน์จากคำแนะนำอัตโนมัติสำหรับข้อความค้นหาในขณะที่ผู้ใช้พิมพ์และติดตามการค้นหาที่ไม่ให้ผลลัพธ์

#2. WYSIWYG และบรรณาธิการ Markdown

จุดเด่นอีกประการของ Document360 คือตัวแก้ไข Markdown ที่ให้คุณสร้างเอกสารของคุณและดูตัวอย่างก่อนเผยแพร่

หากคุณไม่ต้องการเขียนบทความใน Markdown คุณสามารถใช้ตัวแก้ไข WYSIWYG ซึ่งทำงานในลักษณะเดียวกับเอกสาร MS Word ได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดูว่าเนื้อหาของคุณจะปรากฏอย่างไรในผลลัพธ์สุดท้ายก่อนเผยแพร่

เอกสารบางอย่างอาจอยู่ในเอกสารคำของคุณ ตอนนี้คุณสามารถคัดลอกและวางข้อความจากเอกสาร Word ลงในโปรแกรมแก้ไข Document360 ได้โดยตรง นอกจากนี้ คุณยังสามารถวางเนื้อหาที่มีรูปถ่าย ไฟล์ ข้อมูลโค้ด และบันทึกย่อภายในได้ นอกจากนี้ยังอนุญาตให้นำเข้าจาก Microsoft Word ด้วย

ในการเผยแพร่เนื้อหาของคุณ คุณต้องกดปุ่มเผยแพร่ในตัวแก้ไขเมื่อคุณรู้สึกว่าพร้อมที่จะเผยแพร่ คุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่งคือบทความจะถูกล็อกโดยอัตโนมัติขณะแก้ไขเพื่อหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งในการแก้ไขโดยไม่ได้รับอนุญาต

หากคุณกำลังแก้ไขบทความที่มีอยู่ (สด) ที่มีให้อ่านในที่สาธารณะ ให้ใช้ตัวบ่งชี้สถานะสาธารณะที่ช่วยให้ผู้อ่านทราบเกี่ยวกับการแก้ไขที่กำลังดำเนินการอยู่

#3. การแปลเนื้อหา

แหล่งที่มา

เราต้องการพูดถึงเครื่องมือการแปลที่ Document360 มอบให้เพื่อสร้างฐานความรู้หลายภาษา Document360 สามารถแปลเนื้อหาเป็นภาษาอื่น ๆ ซึ่งเป็นข้อดีอย่างมากเมื่อเทียบกับคู่แข่ง การใช้คุณลักษณะนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้ใช้ในทวีปต่างๆ เข้าถึงเอกสารของคุณได้มากขึ้น

ในท้ายที่สุด คุณจะได้รับประโยชน์จากการรักษาลูกค้าและลดความปั่นป่วนโดยการให้ฐานความรู้ในภาษาแม่ของลูกค้า

ไปที่การตั้งค่าเพื่อเข้าถึงการตั้งค่าการควบคุมภาษา เลือก Project Admin แล้วคลิก Localization & Versions สิ่งนี้จะช่วยคุณแปลงฐานความรู้ของคุณเป็นภาษาต่างประเทศ ทำการเลือกของคุณโดยคลิกที่สัญลักษณ์แก้ไขและเลือกภาษาใหม่ของคุณจากเมนูแบบเลื่อนลงซึ่งแสดงรายการภาษา

คุณสามารถเลือกการแปลด้วยคอมพิวเตอร์โดยที่ Document360 จะแปลข้อความของคุณจากภาษาแม่เป็นภาษาที่คุณเลือก

#4. การวิเคราะห์เนื้อหาและผู้ชม

Document360 มาพร้อมกับชุดการวิเคราะห์ฐานความรู้ที่แข็งแกร่ง นี่เป็นข้อได้เปรียบที่ดี เนื่องจากช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับฐานความรู้ของคุณและเนื้อหาของคุณทำงานได้ดีเพียงใด

ประเด็นสำคัญของการวิเคราะห์ Document360 มีดังต่อไปนี้

• ติดตามประสิทธิภาพเนื้อหาโดยรู้จักผู้แต่ง หมวดหมู่ และประสิทธิภาพของบทความเกี่ยวกับตัวชี้วัด เช่น จำนวนการดู การมีส่วนร่วม ฯลฯ

• ระบุผู้ชมของคุณตามข้อมูลประชากร เช่น ภูมิศาสตร์ อายุ เพศ ฯลฯ เพื่อให้ได้มุมมองที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า

• เข้าถึงเมตริกการค้นหาว่าผู้ใช้ค้นหาอะไรมากที่สุด ผลลัพธ์ใดตรงกับคำค้นหา เปอร์เซ็นต์ของการค้นหาที่ไม่มีผลลัพธ์ และรายละเอียดที่สำคัญอื่นๆ

• วิเคราะห์บัญชีของทีมที่ช่วยให้คุณทราบว่าผู้ใช้รายใดมีบัญชีและสิทธิ์ประเภทใดบ้างที่ได้รับมอบหมาย คุณสามารถดูสิทธิ์ที่สมาชิกในทีมแต่ละคนมีได้อย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการสร้าง แก้ไข ดู หรือแสดงความคิดเห็นในส่วนเนื้อหา

• การติดตามการชอบและไม่ชอบในแต่ละบทความควบคู่ไปกับคำติชมของผู้อ่านในแบบฟอร์มคำติชมจะช่วยให้คุณเป็นแนวทางในส่วนฐานความรู้ในอนาคต

• เข้าถึงตัวตรวจสอบลิงก์เสียที่ช่วยในการตรวจสอบและตรวจสอบลิงก์ (ภายในและภายนอก) ภายในเอกสารฐานความรู้

WordPress vs Document360: ฐานข้อมูลใดสามารถโฮสต์ฐานความรู้ของคุณได้ดีกว่ากัน?

WordPress

มีหลายวิธีในการใช้ WordPress ตั้งแต่การสร้างเว็บไซต์ธุรกิจเต็มรูปแบบไปจนถึงบล็อกง่ายๆ และแม้แต่ WordPress เพื่อเป็นฐานความรู้ เนื่องจากเป็นบริการฟรี (พร้อมส่วนขยายของ WordPress) คุณจึงสามารถสร้างฐานความรู้โดยแทบไม่ต้องลงทุนเลย

ประโยชน์ของการใช้ WordPress เป็นฐานความรู้เหนือ Document360

• แพลตฟอร์มที่รองรับเพิ่มเติม : คุณมีการรองรับแอปพลิเคชันบนเว็บ แอพ Android และ iOS กับ WordPress ซึ่งไม่สามารถทำได้ใน Document360

• การรวมระบบที่ดีขึ้น : คุณจะมีการรวมที่เป็นไปได้ทั้งหมดกับ Document360 เป็น WordPress แต่อย่างหลังมี ALL-INKL.COM, AccuWeb Hosting และการผสานรวมมากกว่า 1,000 รายการ

• คุ้มค่า : ซอฟต์แวร์ SaaS มีราคาแพงเล็กน้อยสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง WordPress ใช้งานได้ฟรี และพรีเมียมเริ่มต้นเพียง $4 ต่อเดือน ในขณะที่ Document360 เริ่มต้นที่ 99 ดอลลาร์ต่อเดือน

• ธีมสำเร็จรูป : WordPress ทำให้ง่ายต่อการปรับแต่งไซต์สำหรับการสร้างแบรนด์ธุรกิจ แม้ว่า Document360 จะมีตัวเลือกนี้ แต่มีหลายสิ่งที่คุณต้องทำด้วยตัวเอง ด้วย WordPress คุณจะสามารถเข้าถึงธีม WordPress ที่เป็นฐานความรู้ เช่น GeneratePress และ Divi

Document360

คุณมี Document360 ที่ออกแบบมาสำหรับ SaaS และโครงการซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่เน้นการสร้างฐานความรู้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการบริการตนเองของลูกค้าและพนักงาน ด้วย Document360 คุณสามารถสร้างและจัดการเอกสารหลายเวอร์ชันและใช้ประโยชน์จากตัวแก้ไข markdown และการวิเคราะห์ขั้นสูง

นอกจากนี้ คุณมีความปลอดภัยที่แข็งแกร่งซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งการเข้าถึงฐานความรู้และความสามารถในการออกแบบที่ช่วยสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์

ประโยชน์ของการใช้ Document360 เป็นฐานความรู้บน WordPress

• การสนับสนุน : WordPress มีการสนับสนุนทางออนไลน์เท่านั้น ในขณะที่ Document360 ให้การสนับสนุนสดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุดด้วยการสนับสนุนแบบตัวต่อตัวในช่วงเวลาทำการ

• ไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญ : WordPress ต้องการนักพัฒนา WP เพื่อดำเนินการกับฐานความรู้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสร้าง เผยแพร่ และบำรุงรักษา ด้วย Document360 คุณสามารถขจัดข้อกำหนดของเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคดังกล่าวได้ เนื่องจากง่ายต่อการปรับใช้และใช้งาน

• หลายหมวดหมู่ : WordPress มีหมวดหมู่เอกสารจำนวนจำกัด เช่น บล็อก เครื่องมือสร้างเว็บไซต์ และการจัดการเนื้อหา ในทางกลับกัน ด้วย Document360 คุณจะมีเครื่องมือช่วยเขียน แพลตฟอร์มประสบการณ์การเรียนรู้ และสิ่งอำนวยความสะดวกในการจัดการเอกสาร และอื่นๆ

• การเข้าถึงที่ปลอดภัย : WordPress สามารถเปิดเพื่อเข้าถึงหรือจำกัด แต่ Document360 เสนอการเข้าถึงที่ปลอดภัยแบบกำหนดเองไปยังฐานความรู้ คุณสามารถมีฐานความรู้ที่จำกัดสำหรับผู้ใช้ภายใน เช่น พนักงาน และฐานข้อมูลที่เปิดสำหรับลูกค้าของคุณ

• การสนับสนุนคุณสมบัติ : WordPress จะไม่เพิ่มคุณสมบัติที่คุณต้องการ แต่ทีมของ Document360 จะเสนอให้คุณผนวกคุณสมบัติหากพวกเขารู้สึกว่ามันเพิ่มคุณค่าให้กับผู้ใช้รายอื่น

เทคสุดท้าย

Document360 ควรเป็นเครื่องมือที่คุณควรนำไปใช้ หากคุณกำลังมองหาโซลูชันฐานความรู้ที่ครอบคลุม คุณจะลดต้นทุนการบริการลูกค้าด้วยการอนุญาตให้ผู้ใช้ใช้ประโยชน์จากการช่วยเหลือตนเองโดยใช้ฐานความรู้ที่ให้คำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับข้อสงสัยของพวกเขา

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างฐานความรู้ที่ปรับปรุงการสื่อสารภายในระหว่างทีมต่างๆ ดังที่กล่าวไว้ มันอาจจะเป็นตัวเลือกที่แพงกว่าเมื่อพิจารณาจากทางเลือกที่คุณมีกับ WordPress และโซลูชันอื่นๆ แต่ถ้าคุณสามารถใช้คุณสมบัติทั้งหมดของมันได้ ก็ถือว่าคุ้มค่ามาก

ใช้ Document360 หากคุณต้องการจัดการฐานความรู้ของคุณโดยไม่ต้องพึ่งพาผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีมากเกินไปในการทำพื้นฐาน แพลตฟอร์มนี้เรียบง่ายและช่วยให้คุณจัดโครงสร้างหน้าสนับสนุนของคุณแตกต่างกัน มันทำให้ง่ายต่อการสร้างฐานความรู้ออนไลน์ที่ใช้งานง่ายและน่าดึงดูดและใช้งานด้วยความยุ่งยากเล็กน้อย

ฉันหวังว่าคุณจะรู้เกี่ยวกับเครื่องมือใหม่ผ่านการโพสต์ของฉัน มุมมองของคุณเกี่ยวกับการตรวจทาน Document360 ของฉันและการเปรียบเทียบโดยละเอียดกับ WordPress คืออะไร ฝากความคิดอันล้ำค่าของคุณไว้ในส่วนความคิดเห็น