WordPress vs Document360: quale è meglio ospitare la tua knowledge base?

Document360 è una piattaforma di sviluppo della knowledge base che ti aiuta a creare un portale self-service per clienti e dipendenti. Consideralo come la tua piattaforma di knowledge base Software as a Service (SaaS) per un prodotto software e documentazione di progetto.

È utile per affrontare le domande frequenti dei consumatori creando una base di conoscenza rivolta al pubblico. In genere, crei articoli sulle query e sfrutti anche il motore di ricerca completo di Document360 che offre risultati sulle parole chiave cercate.

Per uso interno, i gestori della documentazione possono conservare varie versioni degli articoli consentendo loro di ripristinare il contenuto in qualsiasi versione in caso di alterazione involontaria. Diverse sezioni, come il titolo della pagina, i tag dell'articolo e l'immagine in primo piano possono essere definite dagli amministratori per creare una knowledge base SEO-friendly.

La documentazione offre sei livelli di categorizzazione delle informazioni e anche le categorie esistenti possono essere modificate. La sua funzione di accesso di sicurezza significa proteggere il contenuto da accessi e alterazioni non autorizzati. Questo viene fatto nascondendo le categorie e definendo i permessi di accesso utente per ogni membro del team.

Guida introduttiva a Document360 + Panoramica rapida sugli strumenti di modifica

La configurazione di Document360 è semplice, anche per utenti non tecnici, e questo è ciò che lo aiuta a diventare uno dei migliori software di knowledge base. Inoltre, offre tutte le funzionalità per sviluppatori di contenuti e professionisti del servizio clienti.

Creare una knowledge base in Document360 è semplice come creare un account. Questa piattaforma è interamente basata sul web ed è accessibile a livello globale tramite un dispositivo mobile.

Ottieni anche strumenti di modifica con Document360, che ti consentono di aggiungere immagini/video al testo, condividere frammenti di codice, creare tabelle, inserire collegamenti ipertestuali e creare documenti interattivi. Inoltre, c'è anche un sofisticato modulo di sicurezza che ti consente di eseguire il backup e il ripristino dei contenuti, di esportare/importare documenti su/da unità locali e molti altri.

Vantaggi dell'utilizzo di Document360

• Document360 è un'ottima opzione se stai cercando un modo semplice per gestire e organizzare la tua knowledge base .

• Sfrutta l' editor Markdown in Document360, che consente di scrivere e modificare le informazioni in modo rapido.

• Semplifica la ricerca degli utenti con i suggerimenti automatici . Quando si inserisce una query nel campo di ricerca, il sistema di ricerca fornisce suggerimenti automatici per cercare rapidamente informazioni specifiche.

• Ti offre la possibilità di creare basi di conoscenza private e pubbliche che aiutano a separare la base di conoscenza per i team interni e i clienti.

• Oltre alle statistiche sugli utenti , puoi anche raccogliere feedback dettagliati dal team e dai lettori in modo qualitativo. Con Document360, puoi accedere a ricerche e analisi utente che forniscono dettagli su tutte le query di ricerca, anche quelle non riuscite. Da parte dei lettori, la funzione di analisi fornisce al tuo team statistiche utili come il numero di articoli che contribuiscono al contenuto più letto, l'attività più recente, il termine/frase più cercati, ecc.

Revisione di Document360 – In evidenza

Come nel caso di altri strumenti di gestione della conoscenza, questo strumento offre una gamma di funzionalità. Ma, in questa recensione di Document360, considereremo quelli che aggiungono valore reale per gli utenti.

Diamo una rapida occhiata ai punti salienti del pacchetto Document360 che lo distingue dal resto del mercato.

# 1. Pagina di destinazione personalizzata

Se desideri disporre di una base di conoscenze che ti aiuti ad abbinare l'identità del tuo marchio, Document360 è la scelta giusta per te. Viene fornito con Homepage Builder che aiuta a creare una home page della tua knowledge base adatta al marchio della tua azienda.

Puoi usarlo per creare una base di conoscenza che abbina colori, aggiunge categorie e inserisce icone/loghi per mantenere l'uniformità nella comunicazione.

Inoltre, puoi nascondere la tua home page e indirizzare i visitatori alla tua documentazione. D'altra parte, l'intestazione della home page è un aspetto della tua knowledge base che non puoi eliminare o sostituire. Ha un titolo, uno slogan, collegamenti personalizzabili e un sofisticato motore di ricerca per la tua knowledge base.

Quando si tratta di ricerca, la funzione di ricerca in Document360 è al par. Sfrutta i suoi suggerimenti automatici per i termini di ricerca mentre gli utenti li digitano e tieni traccia delle ricerche che non producono risultati.

#2. Editor WYSIWYG e Markdown

Un altro punto forte di Document360 è l'editor Markdown che ti consente di creare la tua documentazione e ottenere un'anteprima prima di pubblicarla.

Se non vuoi scrivere i tuoi articoli in Markdown, puoi anche sfruttare il suo editor WYSIWYG che funziona allo stesso modo dei documenti MS Word. In questo modo, puoi vedere come apparirà il tuo contenuto nell'output finale prima della pubblicazione.

Alcuni documenti potrebbero essere nel tuo documento di Word. Ora puoi copiare e incollare il testo direttamente dal documento di Word nell'editor di Document360. Inoltre, puoi incollare i tuoi contenuti con fotografie, file, frammenti di codice e note interne. Inoltre, consente anche l'importazione da Microsoft Word.

Per pubblicare i tuoi contenuti, devi premere il pulsante di pubblicazione nell'editor quando ritieni che sia pronto per essere pubblicato. Un'altra grande caratteristica è che l'articolo verrà automaticamente bloccato durante la modifica per evitare conflitti di revisione non autorizzati.

Se stai modificando un articolo esistente (in tempo reale) disponibile per la lettura pubblica, utilizza il suo indicatore di stato pubblico che consente ai lettori di conoscere le revisioni apportate.

#3. Localizzazione dei contenuti

Fonte

Vogliamo citare gli strumenti di traduzione che Document360 fornisce per creare una base di conoscenza multilingue. Document360 può tradurre il suo contenuto in altre lingue, il che è un grande vantaggio rispetto ai suoi concorrenti. L'utilizzo di questa funzione è un ottimo modo per rendere il tuo documento accessibile a più utenti in tutti i continenti.

In definitiva, trarrai vantaggio dalla fidelizzazione dei clienti e dalla riduzione dell'abbandono fornendo una base di conoscenze nella lingua madre di un cliente.

Passa alle impostazioni per accedere alle impostazioni di controllo della lingua, scegli Project Admin e fai clic su Localization & Versions. Questo ti aiuterà a convertire la tua base di conoscenze in una lingua straniera. Effettua la tua selezione cliccando sul simbolo di modifica e selezionando la tua nuova lingua dal menu a tendina che mostra l'elenco delle lingue.

Puoi optare per la traduzione automatica in cui Document360 tradurrà il tuo testo dalla sua lingua madre nella lingua di tua scelta.

#4. Analisi dei contenuti e dell'audience

Document360 viene fornito con un solido set di analisi della knowledge base. Questo è un buon vantaggio in quanto ti aiuta a saperne di più su come i tuoi utenti interagiscono con la tua base di conoscenza e su come stanno andando i tuoi contenuti.

Gli aspetti chiave dell'analisi di Document360 includono quanto segue

• Tieni traccia delle prestazioni dei contenuti conoscendo l'autore, la categoria e le prestazioni dell'articolo su metriche come visualizzazioni, coinvolgimento, ecc.

• Identifica il tuo pubblico in base ai dati demografici come area geografica, età, sesso, ecc., per avere una visione migliore del coinvolgimento dei clienti.

• Accedi alle metriche di ricerca su ciò che l'utente cerca di più, quali risultati corrispondono alle query di ricerca, percentuale di ricerche senza risultati e altri dettagli chiave.

• Analizza gli account del team che ti aiutano a sapere quali utenti hanno il tipo di account e i diritti assegnati loro. Puoi dare una rapida occhiata ai diritti di cui dispone ogni membro del team per quanto riguarda la creazione, la modifica, la visualizzazione o il commento dei contenuti.

• Tracciare i Mi piace e i Non mi piace su ogni articolo insieme al feedback del lettore sul modulo di feedback ti aiuta a guidare i futuri pezzi della knowledge base.

• Accedi al controllo dei collegamenti interrotti che aiuta a monitorare e convalidare i collegamenti (interni ed esterni) all'interno del documento della knowledge base.

WordPress vs Document360: quale può ospitare meglio la tua knowledge base?

WordPress

Esistono molti modi per utilizzare WordPress, dalla creazione di un sito Web aziendale a tutti gli effetti a un semplice blog e persino WordPress come base di conoscenza. Dal momento che è gratuito (con estensione WordPress), puoi creare una base di conoscenza con un investimento minimo o nullo.

Vantaggi dell'utilizzo di WordPress come knowledge base su Document360

• Piattaforme più supportate : hai il supporto per applicazioni basate sul Web, su app Android e iOS con WordPress, che non è possibile con Document360.

• Integrazioni migliori : avrai tutte le possibili integrazioni con Document360 come WordPress, ma quest'ultimo offre ALL-INKL.COM, AccuWeb Hosting e altre oltre 1000 integrazioni.

• Economico : il software SaaS è un po' costoso per le piccole e medie imprese. WordPress è gratuito e premium inizia con un minimo di $ 4 al mese, mentre Document360 inizia con $ 99 al mese.

• Temi già pronti : WordPress semplifica la personalizzazione dei siti per il branding aziendale. Sebbene Document360 abbia questa opzione, c'è molto che devi fare da solo. Con WordPress, accedi ai temi WordPress della knowledge base come GeneratePress e Divi.

Documento360

Hai Document360 progettato per SaaS e progetti software aziendali che enfatizzano la creazione di una base di conoscenza come parte del self-service di clienti e dipendenti. Con Document360, puoi creare e gestire più versioni di documenti e sfruttare l'editor markdown e l'analisi avanzata.

Inoltre, hai una solida sicurezza che ti aiuta a personalizzare l'accesso alla tua base di conoscenza e capacità di progettazione che aiutano a creare un'identità di marca.

Vantaggi dell'utilizzo di Document360 come knowledge base su WordPress

• Supporto : WordPress offre solo supporto online, mentre Document360 offre supporto live 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con supporto individuale durante l'orario lavorativo.

• Nessuna competenza richiesta : WordPress avrà bisogno di sviluppatori WP per andare avanti con la base di conoscenza, specialmente durante la creazione, la pubblicazione e la manutenzione. Con Document360 è possibile eliminare tali requisiti di personale tecnico poiché è facile da adottare e utilizzare.

• Categorie multiple : WordPress contiene solo un numero limitato di categorie di documentazione come blog, costruttore di siti Web e gestione dei contenuti. D'altra parte, con Document360, hai a disposizione strumenti di authoring, piattaforme per l'esperienza di apprendimento e strutture di gestione dei documenti, tra gli altri.

• Accesso sicuro : WordPress può essere aperto all'accesso o limitato, ma Document360 offre un accesso sicuro personalizzato alla base di conoscenza. Puoi avere una knowledge base ristretta per utenti interni come i dipendenti e una aperta per i tuoi clienti.

• Supporto delle funzionalità : WordPress non aggiungerebbe la funzionalità che desideri, ma il team di Document360 ti offrirà di aggiungere funzionalità se ritengono che aggiungano valore ad altri utenti.

Ripresa finale

Document360 dovrebbe essere il tuo strumento ideale se stai cercando una soluzione di knowledge base completa. Ridurrai il costo dei servizi clienti consentendo ai tuoi utenti di sfruttare l'auto-aiuto utilizzando una base di conoscenza che offre risposte rapide alle loro domande.

Inoltre, consente di creare una base di conoscenza che snellisce la comunicazione interna tra diversi team. Come accennato, potrebbe essere un'opzione più costosa date le alternative che hai con WordPress e altre soluzioni simili, ma se puoi utilizzare tutte le sue funzionalità, è un botto per i tuoi soldi.

Usa Document360 se vuoi gestire la tua knowledge base senza fare troppo affidamento sugli esperti IT per ottenere le nozioni di base. Questa piattaforma è semplice e ti consente di strutturare le tue pagine di supporto in modo diverso. Rende semplice ottenere una base di conoscenza online intuitiva e accattivante attiva e funzionante con poca fatica.

Spero che tu sia venuto a conoscenza di un nuovo strumento attraverso il mio post. Quindi, qual è il tuo punto di vista sulla mia recensione di Document360 e sul suo confronto dettagliato con WordPress? Lascia i tuoi pensieri inestimabili nella sezione commenti.