WordPress vs Document360: Mana yang lebih baik untuk menghosting basis pengetahuan Anda?

Document360 adalah platform pengembangan basis pengetahuan yang membantu Anda membuat portal layanan mandiri untuk pelanggan dan karyawan. Anggap itu sebagai platform basis pengetahuan Software as a Service (SaaS) satu atap Anda untuk produk perangkat lunak dan dokumentasi proyek.

Akan sangat membantu dalam menjawab FAQ konsumen dengan memasang basis pengetahuan yang terbuka untuk umum. Biasanya, Anda akan membuat artikel tentang kueri dan memanfaatkan mesin telusur komprehensif Document360 juga yang menawarkan hasil pada kata kunci yang ditelusuri.

Untuk penggunaan internal, pengelola dokumentasi dapat menyimpan berbagai versi artikel yang memungkinkan mereka memulihkan konten ke versi apa pun jika terjadi perubahan yang tidak diinginkan. Bagian yang berbeda, seperti judul halaman, tag artikel, dan gambar unggulan dapat ditentukan oleh administrator untuk membuat basis pengetahuan yang ramah SEO.

Dokumentasi menawarkan enam lapisan kategorisasi untuk informasi, dan kategori yang ada dapat dimodifikasi juga. Fitur akses keamanannya berarti melindungi konten dari akses dan perubahan yang tidak sah. Ini dilakukan dengan menyembunyikan kategori dan menentukan izin akses pengguna untuk setiap anggota tim.

Memulai Document360 + Ikhtisar Cepat tentang Alat Pengeditan

Pengaturan Document360 sederhana, bahkan untuk pengguna non-teknis, dan inilah yang membantunya menjadi salah satu perangkat lunak basis pengetahuan terbaik. Selain itu, ia menawarkan semua fungsi untuk pengembang konten dan profesional layanan pelanggan.

Membuat basis pengetahuan di Document360 semudah mendaftar untuk sebuah akun. Platform ini sepenuhnya berbasis web dan dapat diakses secara global menggunakan perangkat seluler.

Anda juga mendapatkan alat pengeditan dengan Document360, memungkinkan Anda menambahkan gambar/video ke teks, membagikan cuplikan kode, membuat tabel, menyisipkan hyperlink, dan membuat dokumen interaktif. Selain itu, ada juga modul keamanan canggih yang memungkinkan Anda untuk mencadangkan dan memulihkan konten, mengekspor/mengimpor dokumen ke/dari drive lokal, dan banyak lagi lainnya.

Manfaat Menggunakan Document360

• Document360 adalah pilihan yang bagus jika Anda mencari cara mudah untuk mengelola dan mengatur basis pengetahuan Anda .

• Manfaatkan Editor Penurunan Harga di Document360, memungkinkan cara cepat untuk menulis dan mengubah informasi.

• Sederhanakan pencarian pengguna dengan saran otomatis . Saat memasukkan kueri di bidang pencarian, sistem pencarian memberikan saran otomatis untuk mencari informasi spesifik dengan cepat.

• Ini memberi Anda fasilitas untuk membuat basis pengetahuan pribadi dan publik yang membantu memisahkan basis pengetahuan untuk tim internal dan pelanggan.

• Selain statistik pengguna , Anda juga dapat mengumpulkan umpan balik terperinci dari tim dan pembaca secara kualitatif. Dengan Document360, Anda dapat menelusuri dan analitik pengguna yang memberikan detail tentang semua kueri penelusuran, bahkan yang tidak berhasil. Di sisi pembaca, fitur analitik memberi tim Anda statistik yang berguna seperti jumlah artikel yang menyumbangkan konten yang paling banyak dibaca, aktivitas terbaru, istilah/frasa yang paling banyak dicari, dll.

Ulasan Document360 – Sorotan

Seperti halnya alat manajemen pengetahuan lainnya, alat ini memberi Anda berbagai fitur. Namun, dalam ulasan Document360 ini, kami akan mempertimbangkan yang menambah nilai nyata bagi pengguna.

Mari kita lihat sekilas keunggulan paket Document360 yang membedakannya dari yang lain di pasar.

#1. Halaman arahan khusus

Jika Anda ingin memiliki basis pengetahuan yang membantu Anda mencocokkan identitas merek Anda, maka Document360 adalah pilihan yang tepat untuk Anda. Muncul dengan Pembuat Beranda yang membantu membuat beranda basis pengetahuan Anda agar sesuai dengan merek perusahaan Anda.

Anda dapat menggunakannya untuk membuat basis pengetahuan yang mencocokkan warna, menambahkan kategori, dan memasukkan ikon/logo untuk menjaga keseragaman dalam komunikasi.

Selain itu, Anda dapat menyembunyikan beranda dan mengarahkan pengunjung ke dokumentasi Anda. Di sisi lain, tajuk beranda adalah salah satu aspek dari basis pengetahuan Anda yang tidak dapat Anda hapus atau ganti. Ini memiliki judul, tag line, tautan yang dapat disesuaikan, dan mesin pencari canggih untuk basis pengetahuan Anda.

Dalam hal pencarian, fungsi pencarian di Document360 setara. Manfaatkan saran otomatisnya untuk istilah penelusuran saat pengguna mengetiknya dan lacak penelusuran yang tidak menghasilkan apa-apa.

#2. WYSIWYG Dan editor penurunan harga

Sorotan lain dari Document360 adalah editor penurunan harga yang memungkinkan Anda membuat dokumentasi dan mendapatkan pratinjau sebelum menerbitkannya.

Jika Anda tidak ingin menulis artikel Anda dalam penurunan harga, Anda juga dapat memanfaatkan editor WYSIWYG-nya yang bekerja dengan cara yang sama seperti dokumen MS Word. Dengan cara ini, Anda dapat melihat bagaimana konten Anda akan muncul di hasil akhir sebelum dipublikasikan.

Beberapa dokumen mungkin ada di dokumen word Anda. Sekarang, Anda dapat menyalin dan menempelkan teks langsung dari dokumen Word ke editor Document360. Juga, Anda dapat menempelkan konten Anda yang memiliki foto, file, cuplikan kode, dan catatan internal. Selain itu, memungkinkan mengimpor dari Microsoft Word juga.

Untuk mempublikasikan konten Anda, Anda perlu menekan tombol publish di editor setelah Anda merasa siap untuk ditayangkan. Fitur hebat lainnya adalah artikel akan dikunci secara otomatis saat mengedit untuk menghindari konflik revisi yang tidak sah.

Jika Anda memodifikasi artikel (langsung) yang sudah ada yang tersedia untuk dibaca publik, gunakan indikator status publiknya yang memungkinkan pembaca mengetahui tentang revisi yang dibuat.

#3. Pelokalan konten

Sumber

Kami ingin menyebutkan alat terjemahan yang disediakan Document360 untuk membuat basis pengetahuan multibahasa. Document360 dapat menerjemahkan kontennya ke dalam bahasa lain yang merupakan nilai tambah besar dibandingkan dengan pesaingnya. Menggunakan fitur ini adalah cara yang bagus untuk membuat dokumen Anda dapat diakses oleh lebih banyak pengguna di seluruh benua.

Pada akhirnya, Anda akan mendapatkan keuntungan dari retensi pelanggan dan pengurangan churn dengan menyediakan basis pengetahuan dalam bahasa asli klien.

Arahkan ke pengaturan untuk mengakses pengaturan kontrol bahasa, pilih Admin Proyek, dan klik Lokalisasi & Versi. Ini akan membantu Anda mengubah basis pengetahuan Anda ke dalam bahasa asing. Tentukan pilihan Anda dengan mengklik simbol edit dan pilih bahasa baru Anda dari menu tarik-turun yang menampilkan daftar bahasa.

Anda dapat memilih terjemahan mesin di mana Document360 akan menerjemahkan teks Anda dari bahasa aslinya ke bahasa pilihan Anda.

#4. Analisis konten dan audiens

Document360 hadir dengan serangkaian analitik basis pengetahuan yang kuat. Ini adalah keuntungan yang baik karena membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana pengguna Anda berinteraksi dengan basis pengetahuan Anda dan seberapa baik kinerja konten Anda.

Aspek utama analitik Document360 mencakup hal-hal berikut:

• Lacak kinerja konten dengan mengetahui penulis, kategori, dan kinerja artikel pada metrik seperti penayangan, keterlibatan, dll.

• Identifikasi audiens Anda berdasarkan demografi mereka seperti geografi, usia, jenis kelamin, dll., untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang keterlibatan pelanggan.

• Akses metrik penelusuran tentang apa yang paling banyak ditelusuri pengguna, hasil mana yang cocok dengan kueri penelusuran, persentase penelusuran tanpa hasil, dan detail penting lainnya.

• Analisis akun tim yang membantu Anda mengetahui pengguna mana yang memiliki jenis akun dan hak apa yang diberikan kepada mereka. Anda dapat melihat sekilas hak yang dimiliki setiap anggota tim terkait membuat, mengedit, melihat, atau mengomentari bagian konten.

• Menelusuri suka dan tidak suka pada setiap artikel ditambah dengan umpan balik pembaca pada formulir umpan balik membantu Anda memandu bagian basis pengetahuan di masa depan.

• Akses pemeriksa tautan rusak yang membantu memantau dan memvalidasi tautan (internal dan eksternal) dalam dokumen basis pengetahuan.

WordPress vs Document360: Mana yang dapat menghosting basis pengetahuan Anda dengan lebih baik?

WordPress

Ada banyak cara untuk menggunakan WordPress, mulai dari membangun situs web bisnis lengkap hingga blog sederhana dan bahkan WordPress sebagai basis pengetahuan. Karena gratis (dengan ekstensi WordPress), Anda dapat membuat basis pengetahuan dengan sedikit atau tanpa investasi.

Manfaat menggunakan WordPress sebagai basis pengetahuan di atas Document360

• Platform yang lebih didukung : Anda memiliki dukungan aplikasi berbasis web, aplikasi android, dan berbasis iOS dengan WordPress, yang tidak mungkin dilakukan dengan Document360.

• Integrasi yang Lebih Baik : Anda akan memiliki semua kemungkinan integrasi dengan Document360 sebagai WordPress, tetapi yang terakhir menawarkan ALL-INKL.COM, AccuWeb Hosting, dan 1000+ integrasi lainnya.

• Hemat Biaya : Perangkat lunak SaaS sedikit mahal untuk usaha kecil dan menengah. WordPress gratis untuk digunakan, dan premium dimulai dengan $4 per bulan, sementara Document360 dimulai dengan $99 per bulan.

• Tema siap pakai : WordPress memudahkan penyesuaian situs untuk branding bisnis. Meskipun Document360 memiliki opsi ini, ada banyak hal yang perlu Anda lakukan sendiri. Dengan WordPress, Anda mendapatkan akses ke tema WordPress basis pengetahuan seperti GeneratePress dan Divi.

Dokumen360

Anda memiliki Document360 yang dirancang untuk SaaS dan proyek perangkat lunak perusahaan yang menekankan pada pembuatan basis pengetahuan sebagai bagian dari layanan mandiri pelanggan dan karyawan. Dengan Document360, Anda dapat membuat dan mengelola beberapa versi dokumen dan memanfaatkan editor penurunan harga & analitik tingkat lanjut.

Selain itu, Anda memiliki keamanan yang kuat yang membantu Anda menyesuaikan akses ke basis pengetahuan dan kemampuan desain Anda yang membantu menciptakan identitas merek.

Manfaat menggunakan Document360 sebagai basis pengetahuan di atas WordPress

• Dukungan : WordPress hanya memiliki dukungan online, sementara Document360 menawarkan dukungan langsung 24/7 dengan dukungan satu-satu selama jam kerja.

• Tidak diperlukan keahlian : WordPress akan membutuhkan pengembang WP untuk memulai dengan basis pengetahuan, terutama saat membuat, menerbitkan, dan memeliharanya. Dengan Document360, Anda dapat menghilangkan persyaratan staf teknis seperti itu karena mudah diadopsi dan digunakan.

• Beberapa kategori : WordPress hanya berisi sejumlah kategori dokumentasi seperti blog, pembuat situs web, dan manajemen konten. Di sisi lain, dengan Document360, Anda memiliki alat bantu penulisan, platform pengalaman belajar, dan fasilitas manajemen dokumen, antara lain.

• Akses Aman : WordPress dapat dibuka untuk diakses atau dibatasi, tetapi Document360 menawarkan akses aman khusus ke basis pengetahuan. Anda dapat memiliki basis pengetahuan terbatas untuk pengguna internal seperti karyawan dan basis pengetahuan terbuka untuk pelanggan Anda.

• Dukungan fitur : WordPress tidak akan menambahkan fitur yang Anda inginkan, tetapi tim Document360 akan menawarkan Anda untuk menambahkan fitur jika mereka merasa fitur tersebut menambah nilai bagi pengguna lain.

Pengambilan terakhir

Document360 harus menjadi alat bantu Anda jika Anda mencari solusi basis pengetahuan yang komprehensif. Anda akan menurunkan biaya layanan pelanggan dengan memungkinkan pengguna Anda memanfaatkan swadaya menggunakan basis pengetahuan yang menawarkan tanggapan cepat terhadap pertanyaan mereka.

Selain itu, ini memungkinkan Anda untuk membuat basis pengetahuan yang merampingkan komunikasi internal antara tim yang berbeda. Seperti yang disebutkan, ini mungkin opsi yang lebih mahal mengingat alternatif yang Anda miliki dengan WordPress dan solusi serupa lainnya, tetapi jika Anda dapat menggunakan semua fitur-fiturnya, itu adalah keuntungan Anda.

Gunakan Document360 jika Anda ingin mengelola basis pengetahuan Anda tanpa terlalu bergantung pada pakar TI untuk menyelesaikan dasar-dasarnya. Platform ini sederhana dan memungkinkan Anda untuk menyusun halaman dukungan Anda secara berbeda. Itu membuatnya mudah untuk mendapatkan dan menjalankan basis pengetahuan online yang intuitif dan menarik dengan sedikit keributan.

Saya harap Anda telah mengetahui tentang alat baru melalui posting saya. Jadi, apa sudut pandang Anda tentang ulasan Document360 saya dan perbandingan detailnya dengan WordPress? Tinggalkan pemikiran Anda yang tak ternilai di bagian komentar.