WordPress vs Document360 : quel est le meilleur pour héberger votre base de connaissances ?

Document360 est une plate-forme de développement de base de connaissances qui vous aide à créer un portail en libre-service pour les clients et les employés. Considérez-le comme votre plate-forme unique de base de connaissances Software as a Service (SaaS) pour un produit logiciel et la documentation d'un projet.

Il est utile de répondre aux FAQ des consommateurs en créant une base de connaissances accessible au public. En règle générale, vous créez des articles sur les requêtes et exploitez également le moteur de recherche complet de Document360 qui offre des résultats sur les mots clés recherchés.

Pour un usage interne, les responsables de la documentation peuvent conserver différentes versions des articles leur permettant de restituer le contenu à n'importe quelle version en cas d'altération involontaire. Différentes sections, telles que le titre de la page, les balises d'article et l'image en vedette peuvent être définies par les administrateurs pour créer une base de connaissances conviviale pour le référencement.

La documentation offre six couches de catégorisation pour les informations, et les catégories existantes peuvent également être modifiées. Sa fonction d'accès sécurisé signifie protéger le contenu contre les accès non autorisés et les modifications. Cela se fait en masquant les catégories et en définissant les autorisations d'accès des utilisateurs pour chaque membre de l'équipe.

Premiers pas avec Document360 + Présentation rapide des outils d'édition

La configuration de Document360 est simple, même pour les utilisateurs non techniques, et c'est ce qui l'aide à devenir l'un des meilleurs logiciels de base de connaissances. De plus, il offre toutes les fonctionnalités pour les développeurs de contenu et les professionnels du service client.

Créer une base de connaissances dans Document360 est aussi simple que de créer un compte. Cette plate-forme est entièrement basée sur le Web et peut être consultée dans le monde entier à l'aide d'un appareil mobile.

Vous bénéficiez également d'outils d'édition avec Document360, vous permettant d'ajouter des images/vidéos au texte, de partager des extraits de code, de créer des tableaux, d'insérer des hyperliens et de créer des documents interactifs. En plus de cela, il existe également un module de sécurité sophistiqué vous permettant de sauvegarder et de récupérer le contenu, d'exporter/importer des documents vers/depuis des disques locaux, et bien d'autres.

Avantages de l'utilisation de Document360

• Document360 est une excellente option si vous recherchez un moyen simple de gérer et d'organiser votre base de connaissances .

• Tirez parti de l' éditeur Markdown dans Document360, permettant d'écrire et de modifier rapidement des informations.

• Simplifiez la recherche d'utilisateurs avec les suggestions automatiques . Lors de la saisie d'une requête dans le champ de recherche, le système de recherche fournit des suggestions automatiques pour rechercher rapidement des informations spécifiques.

• Il vous offre la possibilité de créer des bases de connaissances privées et publiques qui aident à séparer la base de connaissances pour les équipes internes et les clients.

• En plus des statistiques d'utilisation , vous pouvez également recueillir des commentaires détaillés de l'équipe et des lecteurs de manière qualitative. Avec Document360, vous accédez à des analyses de recherche et d'utilisateurs qui fournissent des détails sur toutes les requêtes de recherche, même celles qui ont échoué. Du côté des lecteurs, la fonction d'analyse fournit à votre équipe des statistiques utiles telles que le nombre d'articles contribuant au contenu le plus lu, l'activité la plus récente, le terme/la phrase la plus recherchée, etc.

Revue Document360 – Faits saillants

Comme c'est le cas avec d'autres outils de gestion des connaissances, cet outil vous offre une gamme de fonctionnalités. Mais, dans cette revue Document360, nous considérerons ceux qui ajoutent une réelle valeur pour les utilisateurs.

Jetons un coup d'œil aux points forts du package Document360 qui le distingue des autres sur le marché.

#1. Page de destination personnalisée

Si vous souhaitez disposer d'une base de connaissances qui vous aide à faire correspondre l'identité de votre marque, alors Document360 est le bon choix pour vous. Il est livré avec le créateur de page d'accueil qui permet de créer une page d'accueil de votre base de connaissances adaptée à l'image de marque de votre entreprise.

Vous pouvez l'utiliser pour créer une base de connaissances qui associe les couleurs, ajoute des catégories et insère des icônes/logos pour maintenir l'uniformité de la communication.

De plus, vous pouvez masquer votre page d'accueil et diriger les visiteurs vers votre documentation. D'un autre côté, l'en-tête de la page d'accueil est un aspect de votre base de connaissances que vous ne pouvez pas supprimer ou remplacer. Il a un titre, un slogan, des liens personnalisables et un moteur de recherche sophistiqué pour votre base de connaissances.

En ce qui concerne la recherche, la fonction de recherche dans Document360 est au pair. Tirez parti de ses suggestions automatiques pour les termes de recherche au fur et à mesure que les utilisateurs les saisissent et suivez les recherches qui ne donnent aucun résultat.

#2. Éditeur WYSIWYG et Markdown

Un autre point fort de Document360 est l'éditeur Markdown qui vous permet de créer votre documentation et d'obtenir un aperçu avant de la publier.

Si vous ne souhaitez pas écrire vos articles dans Markdown, vous pouvez également tirer parti de son éditeur WYSIWYG qui fonctionne de la même manière que les documents MS Word. De cette façon, vous pouvez voir comment votre contenu apparaîtra dans la sortie finale avant la publication.

Certains documents peuvent être dans votre document Word. Désormais, vous pouvez copier et coller le texte directement du document Word dans l'éditeur Document360. En outre, vous pouvez coller votre contenu avec des photos, des fichiers, des extraits de code et des notes internes. De plus, il permet également d'importer depuis Microsoft Word.

Pour publier votre contenu, vous devez appuyer sur le bouton de publication dans l'éditeur une fois que vous sentez qu'il est prêt à être mis en ligne. Une autre fonctionnalité intéressante est que l'article sera automatiquement verrouillé lors de l'édition pour éviter tout conflit de révision non autorisé.

Si vous modifiez un article existant (en direct) disponible pour la lecture publique, utilisez son indicateur de statut public qui permet aux lecteurs de connaître les révisions en cours.

#3. Localisation de contenu

La source

Nous voulons mentionner les outils de traduction fournis par Document360 pour créer une base de connaissances multilingue. Document360 peut traduire son contenu dans d'autres langues, ce qui est un gros plus par rapport à ses concurrents. L'utilisation de cette fonctionnalité est un excellent moyen de rendre votre document accessible à davantage d'utilisateurs sur tous les continents.

En fin de compte, vous bénéficierez d'une fidélisation de la clientèle et d'une réduction du taux de désabonnement en fournissant une base de connaissances dans la langue maternelle d'un client.

Accédez aux paramètres pour accéder aux paramètres de contrôle de la langue, choisissez Administrateur du projet, puis cliquez sur Localisation et versions. Cela vous aidera à convertir votre base de connaissances dans une langue étrangère. Faites votre choix en cliquant sur le symbole d'édition et en sélectionnant votre nouvelle langue dans le menu déroulant affichant la liste des langues.

Vous pouvez opter pour la traduction automatique où Document360 traduira votre texte de sa langue maternelle vers la langue de votre choix.

#4. Analyse de contenu et d'audience

Document360 est livré avec un ensemble robuste d'analyses de base de connaissances. C'est un bon avantage car cela vous aide à en savoir plus sur la façon dont vos utilisateurs interagissent avec votre base de connaissances et sur la qualité de votre contenu.

Les aspects clés de l'analyse Document360 incluent les éléments suivants

• Suivez les performances du contenu en connaissant les performances de l'auteur, de la catégorie et de l'article sur des mesures telles que les vues, l'engagement, etc.

• Identifiez votre public en fonction de ses données démographiques telles que la géographie, l'âge, le sexe, etc., pour obtenir une meilleure vue de l'engagement client.

• Accédez aux métriques de recherche indiquant quel utilisateur recherche le plus, quels résultats correspondent aux requêtes de recherche, le pourcentage de recherches sans résultat et d'autres détails clés.

• Analysez les comptes d'équipe qui vous aident à savoir quels utilisateurs ont quel type de comptes et quels droits leur sont attribués. Vous pouvez jeter un coup d'œil aux droits dont chaque membre de l'équipe dispose concernant la création, l'édition, l'affichage ou les commentaires sur les éléments de contenu.

• Le suivi des goûts et des aversions sur chaque article, associé aux commentaires du lecteur sur le formulaire de commentaires, vous aide à guider les futurs éléments de la base de connaissances.

• Accédez au vérificateur de liens rompus qui aide à surveiller et à valider les liens (internes et externes) dans le document de la base de connaissances.

WordPress vs Document360 : lequel peut mieux héberger votre base de connaissances ?

Wordpress

Il existe de nombreuses façons d'utiliser WordPress, de la création d'un site Web d'entreprise à part entière à un simple blog et même WordPress comme base de connaissances. Comme il est gratuit (avec l'extension WordPress), vous pouvez créer une base de connaissances avec peu ou pas d'investissement.

Avantages de l'utilisation de WordPress comme base de connaissances par rapport à Document360

• Plus de plates-formes prises en charge : vous disposez de la prise en charge des applications Web, Android et iOS avec WordPress, ce qui n'est pas possible avec Document360.

• Meilleures intégrations : Vous aurez toutes les intégrations possibles avec Document360 comme WordPress, mais ce dernier propose ALL-INKL.COM, AccuWeb Hosting et plus de 1000 autres intégrations.

• Rentable : Le logiciel SaaS est un peu cher pour les petites et moyennes entreprises. WordPress est gratuit et premium commence avec aussi peu que 4 $ par mois, tandis que Document360 commence avec 99 $ par mois.

• Thèmes prêts à l'emploi : WordPress facilite la personnalisation des sites pour l'image de marque de l'entreprise. Bien que Document360 ait cette option, vous devez faire beaucoup de choses par vous-même. Avec WordPress, vous avez accès à des thèmes WordPress de base de connaissances comme GeneratePress et Divi.

Document360

Vous disposez de Document360 conçu pour les projets logiciels SaaS et d'entreprise qui mettent l'accent sur la création d'une base de connaissances dans le cadre du libre-service des clients et des employés. Avec Document360, vous pouvez créer et gérer plusieurs versions de documents et tirer parti de l'éditeur Markdown et des analyses avancées.

De plus, vous disposez d'une sécurité robuste qui vous aide à personnaliser l'accès à votre base de connaissances et à des capacités de conception qui aident à créer une identité de marque.

Avantages de l'utilisation de Document360 comme base de connaissances par rapport à WordPress

• Assistance : WordPress n'a qu'une assistance en ligne, tandis que Document360 offre une assistance en direct 24h/24 et 7j/7 avec une assistance individuelle pendant les heures ouvrables.

• Aucune expertise requise : WordPress aura besoin de développeurs WP pour démarrer avec la base de connaissances, en particulier lors de sa création, de sa publication et de sa maintenance. Avec Document360, vous pouvez vous débarrasser de ces exigences en matière de personnel technique car il est facile à adopter et à utiliser.

• Plusieurs catégories : WordPress ne contient qu'un nombre limité de catégories de documentation telles que blog, créateur de site Web et gestion de contenu. D'autre part, avec Document360, vous disposez d'outils d'aide à la création, de plates-formes d'expérience d'apprentissage et d'installations de gestion de documents, entre autres.

• Accès sécurisé : WordPress peut être ouvert à l'accès ou restreint, mais Document360 offre un accès sécurisé personnalisé à la base de connaissances. Vous pouvez avoir une base de connaissances restreinte pour les utilisateurs internes comme les employés et une ouverte pour vos clients.

• Prise en charge des fonctionnalités : WordPress n'ajouterait pas la fonctionnalité que vous souhaitez, mais l'équipe de Document360 vous proposera d'ajouter des fonctionnalités s'ils estiment que cela ajoute de la valeur aux autres utilisateurs.

Prise finale

Document360 devrait être votre outil de choix si vous recherchez une solution de base de connaissances complète. Vous réduisez le coût des services client en permettant à vos utilisateurs de tirer parti de l'auto-assistance à l'aide d'une base de connaissances qui offre des réponses rapides à leurs requêtes.

De plus, il vous permet de créer une base de connaissances qui rationalise la communication interne entre les différentes équipes. Comme mentionné, cela pourrait être une option plus coûteuse compte tenu des alternatives que vous avez avec WordPress et d'autres solutions similaires, mais si vous pouvez utiliser toutes ses fonctionnalités, c'est un excellent rapport qualité-prix.

Utilisez Document360 si vous souhaitez gérer votre base de connaissances sans trop compter sur des experts informatiques pour faire les bases. Cette plateforme est simple et vous permet de structurer différemment vos pages de support. Il est simple de mettre en place une base de connaissances en ligne intuitive et attrayante en toute simplicité.

J'espère que vous avez découvert un nouvel outil grâce à mon message. Alors, quel est votre point de vue sur mon avis Document360 et sa comparaison détaillée avec WordPress ? Laissez vos pensées inestimables dans la section des commentaires.