Что такое страница часто задаваемых вопросов и как ее создать — руководство для начинающих

Страница часто задаваемых вопросов — один из самых важных и обязательных разделов для веб-сайтов, посвященных бизнесу и продуктам. Если вам интересно, что такое страница часто задаваемых вопросов или как создать ее для своего веб-сайта, вы попали в нужное место.

Если у вас до сих пор нет страницы часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте, вы уже упускаете много преимуществ, которые она может вам принести. Например, сэкономить часы на телефонных звонках или электронных письмах и помочь потенциальным покупателям самостоятельно принять решение.

В этом подробном руководстве мы подробно рассмотрим всю концепцию часто задаваемых вопросов. Чтобы узнать их основную цель и узнать, как она может помочь увеличить продажи и увеличить число потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

Создать страницу часто задаваемых вопросов - простой способ!

Создайте страницу часто задаваемых вопросов с возможностью поиска и помогите своим клиентам помочь самим себе.

Получить тему

Что означает часто задаваемые вопросы?

Буквы (или слова) FAQ расшифровываются как часто задаваемые вопросы. Страница часто задаваемых вопросов обычно представляет собой список общих вопросов, которые люди задавали о конкретном продукте или услуге.

На каждом веб-сайте компании и продукта есть набор страниц по умолчанию, таких как страница «О нас», страница «Контакты», страница «Политика конфиденциальности» и другие. Страница часто задаваемых вопросов — одна из немногих обязательных страниц в этом списке.

Думайте о странице часто задаваемых вопросов как об автоматизированной странице поддержки клиентов или упрощенном руководстве по продукту. Где пользователи могут самостоятельно найти ответы на вопросы, связанные с продуктом.

Почему важны страницы часто задаваемых вопросов?

Многим компаниям часто задают одни и те же вопросы от потенциальных клиентов снова и снова. И это всегда одни и те же общие вопросы, такие как «Принимаете ли вы кредитные карты?» или «Могу ли я перейти с бесплатного плана?».

Большинство групп онлайн-поддержки тратят часы своего драгоценного времени каждый день, отвечая на эти общие вопросы. Хотя этого можно было легко избежать, разместив на сайте раздел часто задаваемых вопросов.

Подумайте о том, сколько времени и денег может сэкономить компания, позволив клиентам помочь себе с помощью страницы часто задаваемых вопросов.

Однако страницы часто задаваемых вопросов — это больше, чем просто поддержка клиентов.

Как воспользоваться страницей часто задаваемых вопросов

В дополнение к экономии большого количества предпродажных звонков и запросов в службу поддержки, страницы часто задаваемых вопросов также могут быть отличным способом продвижения ваших продуктов и бренда.

Есть причина, по которой многие веб-сайты для бизнеса и электронной коммерции постоянно обновляют и улучшают свои страницы часто задаваемых вопросов. Это необходимо для повышения узнаваемости бренда и продвижения продукта.

Например, вы можете использовать часто задаваемые вопросы для веб-сайта электронной коммерции, чтобы сравнить продукт с продуктом конкурента. И продемонстрировать, чем ваш продукт отличается от других на рынке.

Вы также можете использовать часто задаваемые вопросы для преимуществ SEO. Как показывает эксперт по маркетингу Нил Патель, добавление страницы часто задаваемых вопросов на ваш веб-сайт может поднять ваш рейтинг на вершину страниц результатов поиска (SERP). Ничего, кроме простой разметки схемы, добавленной на страницу часто задаваемых вопросов.

Где разместить страницу часто задаваемых вопросов

Место, где вы размещаете свою страницу часто задаваемых вопросов, почти так же важно, как и ее создание.

Хотя есть много технически подкованных людей, которые ищут ссылку на страницу часто задаваемых вопросов в нижнем колонтитуле веб-сайтов, большинство людей даже не имеют ни малейшего представления о страницах часто задаваемых вопросов. Поэтому ваша задача — облегчить им поиск часто задаваемых вопросов.

Например, страница с ценами на веб-сайте компании или продукта — отличное место для размещения раздела часто задаваемых вопросов. Именно здесь большинство потенциальных клиентов начинают задавать вопросы о функциях продукта, тарифных планах и многом другом.

Размещение раздела часто задаваемых вопросов под таблицей цен может помочь вам избежать многих проблем, связанных с ответами на распространенные вопросы о продуктах. Или даже ссылки на вашу страницу часто задаваемых вопросов будет достаточно.

Страница продажи продукта, страница «Как это работает», страница «Как начать работу», страница контактов, страница поддержки также являются отличным выбором для размещения раздела часто задаваемых вопросов. Просто помните, что может быть больше одной страницы часто задаваемых вопросов.

Лучшие примеры эффективных страниц часто задаваемых вопросов

Вот несколько примеров простых, но блестящих страниц часто задаваемых вопросов, которые помогут вам получить представление о том, как выглядит страница часто задаваемых вопросов.

У Microsoft одна из лучших страниц часто задаваемых вопросов. Он имеет простой и удобный для изучения дизайн аккордеона, что делает страницу очень удобной для пользователя.

Страница часто задаваемых вопросов Samsung также весьма вдохновляет. Он не только имеет отличный дизайн, но и включает в себя систему поиска вопросов и ответов.

Интернет-магазин Tesco также имеет отличную страницу часто задаваемых вопросов с аккуратно разбитым на категории аккордеонным дизайном.

Страница часто задаваемых вопросов Buffer отличается действительно уникальным дизайном, эффективно разбитыми на категории вопросами и подробными ответами.

Nintendo использует классический дизайн своей страницы часто задаваемых вопросов, чтобы обслуживать клиентов всех возрастов.

Что включить на страницу часто задаваемых вопросов?

Страница часто задаваемых вопросов — это страница, которую необходимо постоянно обновлять и улучшать. Вы должны продолжать добавлять новые вопросы и ответы, а также обновлять старые, чтобы страница оставалась актуальной.

Имея это в виду, вот несколько советов о том, что включить в страницу часто задаваемых вопросов, чтобы помочь создать более эффективную страницу часто задаваемых вопросов для вашего веб-сайта:

• Общие вопросы: как следует из названия, страница часто задаваемых вопросов посвящена простым вопросам и ответам. Соберите общие вопросы, которые ваши клиенты задавали вашей команде поддержки, и включите их в FAQ.
• Будьте краткими: пишите короткие и точные вопросы и ответы, чтобы клиентам было легче читать страницу часто задаваемых вопросов.
• Категоризация: используйте категории для организации вопросов, связанных с конкретными темами.
• Используйте Accordions: создайте свою страницу часто задаваемых вопросов, используя систему Accordion, чтобы избежать создания слишком длинных веб-страниц.
• Добавьте ссылки: вы также можете ссылаться на статьи своей базы знаний через ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы предоставить дополнительную информацию и улучшить SEO.

Как создать страницу часто задаваемых вопросов

Создать страницу часто задаваемых вопросов или веб-сайт часто задаваемых вопросов очень просто, особенно если вы используете WordPress. Все, что вам нужно, это хороший плагин или тема WordPress, созданная для часто задаваемых вопросов, чтобы настроить ее.

Подсказка: наш плагин Heroic WordPress FAQs и наша тема KnowAll WordPress — отличный выбор для простого создания страницы часто задаваемых вопросов или раздела базы знаний.

Если вам нужны пошаговые инструкции по настройке страницы часто задаваемых вопросов, ознакомьтесь с нашими руководствами о том, как структурировать часто задаваемые вопросы и как создавать страницы часто задаваемых вопросов о продуктах.

В заключении

Надеюсь, это руководство поможет убедить вас во многих преимуществах часто задаваемых вопросов. И призываем вас создать лучшую страницу часто задаваемых вопросов для вашего бизнеса и увеличить продажи.

И, прежде чем вы спросите, да, у нас также есть страница часто задаваемых вопросов. Ну, на самом деле это база знаний, полная вопросов и подробных ответов, связанных с нашими продуктами. Обязательно ознакомьтесь с ним, чтобы найти вдохновение для создания собственных разделов часто задаваемых вопросов и базы знаний.