Ce este un Community Manager și ce fac?

Am vorbit despre construirea unei comunități de la bază. Dar unde te duci odată ce sarcina este finalizată? Ai zeci până la sute (dacă nu chiar mii) de oameni care te iubesc. Fiecare dintre ei își dorește acum momentul lor de atenție de la tine și marca ta. Aici intervine managerul comunității. Totuși, responsabilitățile pot fi cam amorfe. Ele pot fi chiar împărtășite cu alte poziții similare. În această postare vrem să le solidificăm într-o descriere utilă a rolului și responsabilităților unui manager de comunitate pe care le puteți folosi pentru a îmbunătăți comunitatea pe care ați lucrat atât de mult să o construiți.

Ce este un Community Manager, exact?

Confuzia tinde să fie că oamenii combină managerii de social media cu managerii comunității . Și da, împărtășesc unele responsabilități similare și lucrează adesea în aceleași tranșee. Poate chiar aceleași conturi. Dar rolurile diferă suficient încât să merite să le analizăm pe amândouă în personal. Dacă aceasta nu este o opțiune, merită să descrieți în descrierile postului cum doriți să vă gestionați comunitatea. Și de către cine.

În general, un manager de social media va gestiona conturile dvs. de social media (evident). Sunt reprezentanți ai mărcii, companiei și produsului dvs. Acestea tind să transmită mesaje din partea personalității mărcii în sine, păstrând vocea oricăror conturi oficiale în concordanță cu accentul general al mărcii. Un manager de social media analizează comunitatea la un nivel mai înalt, bazat pe date.

Cu toate acestea, un manager de comunitate nu reprezintă marca pentru clienți. Dimpotrivă. Managerul comunității reprezintă comunitatea pentru marcă . Acești oameni participă activ la discuții, sunt conștienți de problemele pe care membrii le pot avea și sunt implicați în mod regulat cu membrii în mod individual. În loc să trimită un tweet din contul @company , respectând vocea și mesageria de marcă, managerul comunității ar posta din propriile conturi. Ei fac acest lucru ca ei înșiși, știind că sunt reprezentanți oficiali de la și către companie.

Gândește-te la asta așa

Managerul social media și managerul comunității ar putea lucra din același cont de marcă. Dar luările lor de a rula vor fi diferite. Gândiți-vă la diferite conturi oficiale care au mai mulți utilizatori. În general, semnează fiecare tweet sau postare cu inițialele lor.

Managerul de social media va fi cel care va furniza postările de actualizare și versiunile de funcții. Mesajele lor de cele mai multe ori s-ar putea să nu vină cu o semnătură, deoarece nu contează neapărat dacă Nathan, Raquel, Mitch, Joy sau Nick au postat-o. Este (o parte din) sarcina managerului social media să se asigure că coada de postare este completă, programată și se stinge la timp, de fiecare dată. Dacă este programată o postare, probabil a venit de la managerul social. Nu CM.

Cu toate acestea, postările managerului comunității ar trebui (ar trebui să fie) semnate. Pentru că ei sunt cei care sunt @ răspunsurile la indivizi. Cei care vorbesc sincer ca și cum ar fi o persoană care folosește aplicația pe telefonul său pentru a răspunde. (Pentru că există). Postările managerului comunității nu pot fi programate deoarece conversează cu cineva din comunitate. Ei RT lucruri. CM-urile partajează postări de la publicații sau profesioniști asociați. Și, în general, utilizează contul Twitter sau Facebook al mărcii ca și cum ar fi al lor.

Specificul managementului comunității

Acestea fiind spuse, vrem să aruncăm o privire asupra anumitor aspecte specifice cu care se ocupă zilnic un manager de comunitate. În acest fel, știi dacă echipa ta are nevoie sau nu de un CM dedicat. Sau dacă responsabilitățile revin (sau ar putea reveni) unui membru al echipei existente.

Transmiterea mesajelor înapoi și înainte

Pentru un manager de comunitate, a fi o legătură între comunitatea în general și compania este o parte importantă a locului de muncă. Când există îngrijorări în cadrul comunității cu privire la produs, este locul managerului comunității să le ducă înapoi la echipele de dezvoltare și management. Făcând acest lucru, se dă o răsucire umană. Ceea ce s-ar putea să nu pară o mare problemă pe hârtie sau în sfera mai largă a companiei ar putea fi o durere zilnică la nivel individual care îi alungă pe oameni.

Deoarece știrile provin și de la creșteri, CM este cel care poate transmite asta comunității într-un mod uman. În loc să scoată un singur Tweet, poveste sau o postare despre o modificare sau o actualizare viitoare, managerul comunității își face timp să spună comunității despre aceasta într-un mod care nu este steril și prea formal. Vor discuta cu membrii comunității despre asta. Acestea oferă raționament și asistență, precum și o ureche pentru a auzi îngrijorările cu privire la serviciu sau software sau orice altceva a adunat comunitatea.

Stând pe liniile frontale

De-a lungul acestor linii, CM este, de asemenea, cel de pe primele linii atunci când lucrurile se strică. Vor exista momente în care se vor produce dezastre de relații publice. Sau potențialii fac. Managerul comunității va sări imediat în luptă, calmând îndoielile, oferind o linie oficială pentru companie, care este mai mult decât un răspuns de marcă. Ei iau întrebări, oferă soluții potențiale și fac tot ce le stă în putință pentru a transforma problemele în ceva cât de plăcut poate fi.

Stând literalmente pe liniile din față

Unele CM chiar planifică evenimente comunitare IRL (în viața reală). Nu numai că cunosc oamenii online, dar uneori un CM poate organiza întâlniri și întâlniri pentru ca comunitatea să se reunească și să obțină timp real. În acest fel, brandul capătă o față umană și o reputație de a pune comunitatea ca o prioritate ridicată. De asemenea, permite CM să dezvolte relații mai profunde decât poate fi posibil prin forumuri, rețele sociale sau e-mail.

Construirea de relații cu influenți și experți

O parte majoră a managementului comunității în prezent este dezvoltarea nu numai a relațiilor cu comunitatea în sine, ci și cu comunitățile adiacente și cu oamenii care ar putea beneficia de a face parte din cultura dvs. Marketingul influențatorilor este imens și, în general, este responsabilitatea CM să contacteze și să obțină cei mai buni oameni cu putință pentru a vă promova marca în comunitățile lor . Deci, în calitate de CM, nu numai că îți construiești propria comunitate, dar căuți întotdeauna și modalități prin care poți beneficia și alții.

Același lucru este valabil și pentru experții din domeniul și industria dvs. Un CM va fi conștient de cine sunt marile nume din zona dvs. și va lucra pentru a dezvolta o relație de lucru (dacă nu una personală) cu acești oameni, astfel încât compania să aibă o colecție de referințe și potențiali parteneri pentru promoții și lansări.

Nu este pentru toată lumea

Lucrul care trebuie luat în considerare în ceea ce privește managementul comunității este că acesta nu este cu siguranță un domeniu pentru toată lumea. Chiar mai mult decât gestionarea rețelelor sociale și crearea de conținut, a fi un CM necesită să fiți mereu conectat. Dacă nu sunteți genul de persoană care dorește să fie legată de telefonul lor pentru muncă, managementul comunității nu este probabil un domeniu pentru tu. În plus, dacă nu-ți place să vorbești cu oamenii și să participi la conversații, ar putea fi mai bine să te uiți într-o zonă mai bazată pe date a marketingului social.

Cu toate acestea, dacă sunteți genul de persoană care prosperă cu aceste tipuri de interacțiuni și care este probabil deja în aplicațiile dvs. sociale la orice oră, căutarea unui loc de muncă în managementul comunității ar putea fi chiar pe aleea voastră. Nu trebuie să fii un extrovertit pentru a face treaba, întrucât o mare parte din aceasta este online, așa că introvertitii de acolo se pot reîncărca în propriile condiții, dar a fi dispus să inițieze și să se angajeze cu alți oameni este o necesitate absolută. Și să te bucuri de el ajută.

Încheierea

Specificul managementului comunității este greu de înțeles pentru mulți oameni. Dar sperăm că am clarificat câteva dintre detaliile specifice care diferențiază actualii manageri de comunitate de poziții similare. De la manageri de social media, manageri de marketing și chiar creatori de conținut care interacționează cu publicul lor. Dacă sunteți o persoană (chiar dacă acest lucru este doar online), poate că managementul comunității este un domeniu pe care ar trebui să îl analizați. Și dacă credeți că echipa dvs. ar putea beneficia de un CM dedicat, ați putea găsi o mare rentabilitate din a putea concentra comunitatea și publicul pe care l-ați construit deja. S-ar putea să-ți faci și câțiva prieteni în timp ce te afli.

Ce cauți într-un community manager pentru publicul tău?

Imagine prezentată de articol de Max Griboedov / shutterstock.com