ما هو مدير المجتمع وماذا يفعلون؟

لقد تحدثنا عن بناء مجتمع من الألف إلى الياء. ولكن إلى أين تذهب بمجرد اكتمال هذه المهمة؟ لديك العشرات إلى المئات (إن لم يكن الآلاف) من الأشخاص الذين يحبونك. كل واحد منهم يريد الآن لحظة اهتمامه منك ومن علامتك التجارية. وهنا يأتي دور مدير المجتمع. ومع ذلك ، يمكن أن تكون المسؤوليات غير متبلورة نوعًا ما. قد يتم مشاركتها مع مواقف أخرى مماثلة. في هذا المنشور ، نريد ترسيخها في وصف مفيد لدور ومسؤوليات مدير المجتمع التي يمكنك استخدامها لتعزيز المجتمع الذي عملت بجد على بنائه.

ما هو مدير المجتمع بالضبط؟

يميل الارتباك إلى أن الناس يخلطون بين مديري وسائل التواصل الاجتماعي ومديري المجتمع . ونعم ، فهم يتشاركون في بعض المسؤوليات المتشابهة وغالبًا ما يعملون في نفس الخنادق. ربما حتى نفس الحسابات. لكن الأدوار تختلف بما يكفي لدرجة أن الأمر يستحق النظر في وجود كليهما على الموظفين. إذا لم يكن هذا خيارًا ، فمن المفيد أن تحدد في توصيف الوظائف كيف تريد إدارة مجتمعك. وبواسطة من.

بشكل عام ، سيدير ​​مدير الوسائط الاجتماعية حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك (من الواضح). إنهم يمثلون علامتك التجارية وشركتك ومنتجك. إنهم يميلون إلى إرسال رسائل من شخصية العلامة التجارية نفسها ، مما يجعل صوت أي حسابات رسمية متسقًا مع التركيز العام للعلامة التجارية. يلقي مدير الوسائط الاجتماعية نظرة عالية المستوى قائمة على البيانات إلى المجتمع.

ومع ذلك ، لا يمثل مدير المجتمع العلامة التجارية للعملاء. بل على العكس تماما. يمثل مدير المجتمع المجتمع للعلامة التجارية . هؤلاء الأشخاص هم مشاركون نشطون في المناقشات ، وهم على دراية بالقضايا التي قد يواجهها الأعضاء ، ويشاركون بانتظام مع الأعضاء على أساس فردي. بدلاً من التغريد من حساب company ، مع الحفاظ على الصوت والرسائل ذات العلامات التجارية ، سينشر مدير المجتمع من حساباته الخاصة . يفعلون ذلك بأنفسهم ، مع العلم أنهم ممثلون رسميون من وإلى الشركة.

فكر بها بهذه الطريقة

قد يعمل مدير الوسائط الاجتماعية ومدير المجتمع من نفس الحساب ذي العلامة التجارية. لكن رأيهم في تشغيله سيكون مختلفًا. فكر في الحسابات الرسمية المختلفة التي لها عدة مستخدمين. إنهم يوقعون عمومًا على كل تغريدة أو مشاركة بالأحرف الأولى من اسمهم.

سيكون مدير الوسائط الاجتماعية هو الشخص الذي يقدم منشورات التحديث وإصدارات الميزات. قد لا تأتي رسائلهم بتوقيع في أغلب الأحيان لأنه لا يهم بالضرورة ما إذا كان ناثان أو راكيل أو ميتش أو جوي أو نيك قد نشرها. إنها (جزء من) وظيفة مدير وسائل التواصل الاجتماعي للتأكد من أن قائمة انتظار النشر ممتلئة ومجدولة وتخرج في الوقت المحدد في كل مرة. إذا تمت جدولة منشور ، فمن المحتمل أنه جاء من المدير الاجتماعي. ليس سم.

ومع ذلك ، (يجب) توقيع مشاركات مدير المجتمع. لأنهم هم الردود @ على الأفراد. الأشخاص الذين يتحدثون بصراحة كما لو أن هناك شخصًا يستخدم التطبيق على هواتفهم للرد. (لأن هناك). لا يمكن جدولة منشورات مدير المجتمع لأنها تتحدث مع شخص ما في المجتمع. انهم RT الأشياء. يشارك CMs منشورات من منشورات أو محترفين ذوي صلة. ويستخدمون عمومًا حساب Twitter أو Facebook الخاص بالعلامة التجارية كما لو كان حسابًا خاصًا بهم.

تفاصيل إدارة المجتمع

بعد كل ما قيل ، نريد أن نلقي نظرة على بعض تفاصيل ما يتعامل معه مدير المجتمع على أساس يومي. بهذه الطريقة ، تعرف ما إذا كان فريقك يحتاج إلى مدير إدارة مخصص أم لا. أو إذا كانت المسؤوليات تقع (أو يمكن أن تقع) على أحد أعضاء الفريق الحالي.

ترحيل الرسائل للخلف والرابع

بالنسبة لمدير المجتمع ، يعتبر التواصل بين المجتمع ككل والشركة جزءًا كبيرًا من الوظيفة. عندما تكون هناك مخاوف داخل المجتمع بشأن المنتج ، فإن مكان مدير المجتمع هو إعادة هؤلاء إلى فرق التطوير والإدارة. يؤدي القيام بذلك إلى إضفاء طابع بشري عليها. ما قد لا يبدو صفقة كبيرة على الورق أو ضمن النطاق الأكبر للشركة قد يكون نقطة ألم يومية على المستوى الفردي تدفع الناس بعيدًا.

نظرًا لأن الأخبار تأتي من كبار المسؤولين أيضًا ، فإن CM هو الشخص الذي يمكنه نقل ذلك إلى المجتمع بطريقة إنسانية. بدلاً من نشر تغريدة واحدة أو قصة أو منشور حول تغيير أو تحديث قادم ، يأخذ مدير المجتمع الوقت لإخبار المجتمع عنها بطريقة غير معقمة ورسمية للغاية. سيتحدثون مع أعضاء المجتمع حول هذا الموضوع. إنهم يقدمون المنطق والدعم ، بالإضافة إلى الاستماع إلى المخاوف بشأن الخدمة أو البرنامج أو أي شيء يتجمع المجتمع حوله.

الوقوف على الخطوط الأمامية

على هذا المنوال ، فإن CM هو أيضًا الشخص الموجود في الخطوط الأمامية عندما تسوء الأمور. ستكون هناك أوقات تحدث فيها كوارث العلاقات العامة. أو الأشخاص المحتملين يفعلون ذلك. سيقفز مدير المجتمع في المعركة فورًا ، ليخفف الشكوك ، ويضع خطًا رسميًا للشركة يكون أكثر من مجرد استجابة معيارية ذات علامة تجارية. إنهم يأخذون الأسئلة ويقدمون الحلول المحتملة ويبذلون قصارى جهدهم لتحويل القضايا إلى شيء مستساغ قدر الإمكان.

الوقوف فعليًا على الخطوط الأمامية

حتى أن بعض CMs يخططون لأحداث مجتمعية IRL (في الحياة الواقعية). لا يقتصر الأمر على التعرف على الأشخاص عبر الإنترنت ، ولكن في بعض الأحيان يمكن لمدير التنفيذ تنظيم لقاءات وتجمعات للمجتمع للالتقاء معًا والحصول على وقت مواجهة حقيقي. عند القيام بذلك ، تحصل العلامة التجارية على وجه بشري وسمعة في وضع المجتمع كأولوية عالية. كما أنه يتيح لمدير المنتدى تطوير علاقات أعمق مما قد يكون ممكنًا من خلال المنتديات أو وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني.

بناء العلاقات مع المؤثرين والخبراء

يتمثل جزء كبير من إدارة المجتمع في الوقت الحالي في تطوير ليس فقط العلاقات مع مجتمعك نفسه ، ولكن أيضًا مع المجتمعات المجاورة والأشخاص الذين قد يستفيدون من كونهم جزءًا من ثقافتك. المؤثر تسويق ضخمة، وانها تقع عموما إلى CM للوصول والحصول على أفضل الناس من الممكن بطل العلامة التجارية الخاصة بك في مجتمعاتهم. لذا بصفتك مدير مركز ، فأنت لا تبني مجتمعك فحسب ، بل تبحث أيضًا دائمًا عن طرق يمكنك من خلالها إفادة الآخرين أيضًا.

الشيء نفسه ينطبق على الخبراء في مجالك ومجال عملك. سيكون CM على دراية بالأسماء الكبيرة في منطقتك وسيعمل على تطوير علاقة عمل (إن لم تكن شخصية) مع هؤلاء الأشخاص حتى يكون لدى الشركة مجموعة من المراجع والشركاء المحتملين للترقيات والإصدارات.

ليس للجميع

الشيء الذي يجب أخذه في الاعتبار فيما يتعلق بإدارة المجتمع هو أنه بالتأكيد ليس مجالًا للجميع. حتى أكثر من إدارة الوسائط الاجتماعية وإنشاء المحتوى ، فإن كونك مديرًا يتطلب أن تكون دائمًا متصلاً. إذا لم تكن من النوع الذي يريد أن يكون مرتبطًا بهاتفه للعمل ، فمن المحتمل ألا تكون إدارة المجتمع مجالًا لـ أنت. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت لا تحب التحدث فعليًا مع الأشخاص والمشاركة في محادثة ، فقد يكون من الأفضل النظر في منطقة تعتمد على البيانات في التسويق الاجتماعي.

ومع ذلك ، إذا كنت من النوع الذي يزدهر من خلال هذه الأنواع من التفاعلات ومن المحتمل أن يكون موجودًا بالفعل على تطبيقاتك الاجتماعية في جميع الأوقات ، فقد يكون البحث عن وظيفة في إدارة المجتمع أمرًا مناسبًا لك. لست مضطرًا لأن تكون منفتحًا للقيام بالمهمة ، لأن معظمها يتم عبر الإنترنت ، لذلك لا يزال بإمكان الانطوائيين إعادة شحن طاقاتهم وفقًا لشروطهم الخاصة ، ولكن الاستعداد للانخراط والتفاعل مع الآخرين أمر لا بد منه. الاستمتاع بها يساعد أيضًا.

تغليف

من الصعب على الكثير من الناس فهم تفاصيل إدارة المجتمع. لكننا نأمل أن نكون قد أوضحنا بعض التفاصيل المحددة التي تميز مديري المجتمع الفعليين عن المواقف المماثلة. من مديري وسائل التواصل الاجتماعي ومديري التسويق وحتى منشئي المحتوى الذين يتفاعلون مع جماهيرهم. إذا كنت شخصًا (حتى لو كان ذلك عبر الإنترنت فقط) ، فربما تكون إدارة المجتمع مجالًا يجب أن تبحث فيه. وإذا كنت تعتقد أن فريقك يمكن أن يستفيد من مدير إدارة مخصص ، فيمكنك أن تجد عائدًا كبيرًا من القدرة على تركيز المجتمع والجمهور الذي قمت ببنائه بالفعل. يمكنك أيضًا تكوين صداقات أثناء تواجدك فيها أيضًا.

ما الذي تبحث عنه في مدير مجتمع لجمهورك؟

صورة مميزة للمقال من قبل Max Griboedov / shutterstock.com