Kim jest menedżer społeczności i czym się zajmuje?

Mówiliśmy o budowaniu społeczności od podstaw. Ale dokąd się udasz, gdy to zadanie zostanie zakończone? Masz dziesiątki do setek (jeśli nie tysiące) ludzi, którzy cię kochają. Każdy z nich chce teraz chwili uwagi od Ciebie i Twojej marki. Tu właśnie pojawia się menedżer społeczności. Obowiązki mogą być jednak trochę amorficzne. Mogą nawet być dzielone z innymi, podobnymi stanowiskami. W tym poście chcemy je utrwalić w przydatny opis roli i obowiązków menedżera społeczności, który można wykorzystać do ulepszenia społeczności, nad którą tak ciężko pracowałeś.

Kim właściwie jest menedżer społeczności?

Zamieszanie polega na tym, że ludzie mylą menedżerów mediów społecznościowych z menedżerami społeczności . I tak, mają podobne obowiązki i często pracują w tych samych okopach. Może nawet te same rachunki. Ale role różnią się na tyle, że warto zastanowić się, czy nie ma ich obu. Jeśli nie jest to możliwe, warto określić w opisach stanowisk, w jaki sposób chcesz zarządzać swoją społecznością. I przez kogo.

Ogólnie rzecz biorąc, menedżer mediów społecznościowych będzie prowadził Twoje konta w mediach społecznościowych (oczywiście). To przedstawiciele Twojej marki, firmy i produktu. Mają tendencję do przekazywania wiadomości od osoby samej marki, utrzymując głos wszelkich oficjalnych kont zgodny z ogólnym celem marki. Menedżer mediów społecznościowych przygląda się społeczności z wyższego poziomu, w oparciu o dane.

Jednak community manager nie reprezentuje marki wobec klientów. Wręcz przeciwnie. Menedżer społeczności reprezentuje społeczność wobec marki . Osoby te są aktywnymi uczestnikami dyskusji, są świadome problemów, które mogą mieć członkowie, i regularnie angażują się z członkami na zasadzie indywidualnej. Zamiast tweetować z konta @company , zachowując markowy głos i wiadomości, menedżer społeczności publikowałby z własnych kont. Robią to sami, wiedząc, że są oficjalnymi przedstawicielami firmy i firmy.

Pomyśl o tym w ten sposób

Menedżer mediów społecznościowych i menedżer społeczności mogą pracować z tego samego, markowego konta. Ale ich podejście do tego będzie inne. Pomyśl o różnych oficjalnych kontach, które mają wielu użytkowników. Zazwyczaj podpisują każdy tweet lub post swoimi inicjałami.

Menedżer mediów społecznościowych będzie tym, który dostarczy posty z aktualizacjami i wydania funkcji. Ich wiadomości najczęściej mogą nie zawierać podpisu, ponieważ niekoniecznie ma to znaczenie, czy napisali go Nathan, Raquel, Mitch, Joy czy Nick. Zadaniem menedżera mediów społecznościowych jest (częścią) upewnienie się, że kolejka postów jest pełna, zaplanowana i wychodzi na czas za każdym razem. Jeśli post jest zaplanowany, prawdopodobnie pochodzi od menedżera społecznościowego. Nie CM.

Posty menedżera społeczności byłyby jednak (powinny być) podpisane. Ponieważ to one są @ odpowiedziami do osób. Ci, którzy mówią szczerze, jakby ktoś używał aplikacji na swoim telefonie, aby odpowiedzieć. (Ponieważ tam jest). Nie można zaplanować postów menedżera społeczności, ponieważ są to rozmowy z kimś ze społeczności. Oni RT rzeczy. CM udostępniają posty z powiązanych publikacji lub profesjonalistów. I na ogół używają konta na Twitterze lub Facebooku marki, jakby było ich własnym.

Specyfika zarządzania społecznością

Biorąc to wszystko pod uwagę, chcemy przyjrzeć się niektórym szczegółom tego, czym menedżer społeczności zajmuje się na co dzień. W ten sposób wiesz, czy Twój zespół potrzebuje dedykowanego CM. Lub jeśli obowiązki spadają (lub mogą spaść) na istniejącego członka zespołu.

Przekazywanie wiadomości tam iz powrotem

Dla menedżera społeczności bycie łącznikiem między całą społecznością a firmą to duża część pracy. Jeśli w społeczności pojawiają się obawy dotyczące produktu, menedżer społeczności może przekazać je z powrotem do zespołów programistycznych i zarządzających. Takie postępowanie nadaje mu ludzki obrót. To, co może nie wydawać się wielkim problemem na papierze lub w szerszym zakresie firmy, może być codziennym problemem na poziomie indywidualnym, który odstrasza ludzi.

Ponieważ wiadomości pochodzą również od przełożonych, CM jest tym, który może przekazać to społeczności w ludzki sposób. Zamiast publikować pojedynczy tweet, historię lub post o nadchodzącej zmianie lub aktualizacji, menedżer społeczności poświęca czas na poinformowanie o tym społeczności w sposób, który nie jest sterylny i zbyt oficjalny. Porozmawiają o tym z członkami społeczności. Zapewniają uzasadnienie i wsparcie, a także ucho, aby usłyszeć obawy dotyczące usługi lub oprogramowania lub czegokolwiek, co zgromadziła społeczność.

Stojąc na linii frontu

Zgodnie z tymi liniami CM jest również tym, który jest na linii frontu, gdy sprawy przybierają zły obrót. Nadejdą czasy, kiedy wydarzą się katastrofy public relations. Albo potencjalni. Community manager natychmiast wkroczy do walki, łagodząc wątpliwości, wydając oficjalną linię dla firmy, która jest czymś więcej niż szablonową, markową odpowiedzią. Biorą pytania, proponują potencjalne rozwiązania i robią wszystko, co w ich mocy, aby przekształcić problemy w coś tak przyjemnego, jak to tylko możliwe.

Dosłownie stojąc na linii frontu

Niektórzy CM planują nawet wydarzenia społecznościowe IRL (w prawdziwym życiu). Nie tylko poznają ludzi online, ale czasami CM może organizować spotkania i spotkania dla społeczności, aby spotkać się i uzyskać prawdziwy czas twarzą. W ten sposób marka zyskuje ludzką twarz i reputację, która stawia społeczność jako wysoki priorytet. Pozwala również CM rozwijać głębsze relacje, niż jest to możliwe za pośrednictwem forów, mediów społecznościowych lub poczty e-mail.

Budowanie relacji z influencerami i ekspertami

Obecnie ważną częścią zarządzania społecznością jest rozwój nie tylko relacji z samą społecznością, ale także z sąsiednimi społecznościami i ludźmi, którzy mogą skorzystać z bycia częścią twojej kultury. Influencer marketing jest ogromny i generalnie to do CM należy dotarcie i pozyskanie najlepszych ludzi, którzy będą promować Twoją markę w swoich społecznościach. Jako CM nie tylko budujesz własną społeczność, ale także zawsze szukasz sposobów na przyniesienie korzyści innym.

To samo dotyczy ekspertów w Twojej dziedzinie i branży. CM będzie wiedział, kim są wielkie nazwiska w Twojej okolicy i będzie pracował nad nawiązaniem współpracy (jeśli nie osobistej) z tymi ludźmi, aby firma miała zbiór referencji i potencjalnych partnerów do promocji i publikacji.

To nie jest dla wszystkich

Należy pamiętać o zarządzaniu społecznością, że z pewnością nie jest to dziedzina dla wszystkich. Nawet bardziej niż zarządzanie mediami społecznościowymi i tworzenie treści, bycie CM wymaga, abyś zawsze był podłączony do sieci. Jeśli nie jesteś osobą, która chce być przywiązana do telefonu w pracy, zarządzanie społecznością prawdopodobnie nie jest polem dla ty. Dodatkowo, jeśli nie lubisz rozmawiać z ludźmi i angażować się w rozmowę, lepiej przyjrzeć się bardziej opartemu na danych obszarze marketingu społecznościowego.

Jeśli jednak jesteś osobą, która rozwija się dzięki tego rodzaju interakcjom i która prawdopodobnie już korzysta z aplikacji społecznościowych przez całą dobę, poszukiwanie pracy związanej z zarządzaniem społecznością może być na twojej drodze. Nie musisz być ekstrawertykiem, aby wykonać tę pracę, ponieważ wiele z tego jest online, więc introwertycy mogą nadal ładować się na własnych warunkach, ale chęć inicjowania i angażowania innych ludzi jest absolutną koniecznością. Cieszenie się tym też pomaga.

Zawijanie

Specyfika zarządzania społecznością jest dla wielu osób trudna do zrozumienia. Mamy jednak nadzieję, że wyjaśniliśmy kilka konkretnych szczegółów, które odróżniają rzeczywistych menedżerów społeczności od podobnych stanowisk. Od menedżerów mediów społecznościowych, menedżerów marketingu, a nawet twórców treści, którzy angażują się w kontakt z odbiorcami. Jeśli jesteś osobą ludzką (nawet jeśli to tylko online), być może zarządzanie społecznością jest dziedziną, na którą powinieneś się przyjrzeć. A jeśli uważasz, że Twój zespół mógłby skorzystać na oddanym CM, możesz uzyskać duży zwrot dzięki możliwości skupienia społeczności i odbiorców, które już zbudowałeś. Możesz nawet zaprzyjaźnić się przy tym.

Czego szukasz w menedżerze społeczności dla swoich odbiorców?

Artykuł wyróżniony obrazem autorstwa Maxa Griboedova / shutterstock.com