什么是社区经理，他们做什么？

我们已经讨论过从头开始建立社区。 但是一旦任务完成，你要去哪里？ 你有几十到几百（如果不是几千）爱你的人。 现在，每个人都希望得到您和您的品牌的关注。 这就是社区经理的用武之地。不过，这些职责可能有点不确定。 它们甚至可能与其他类似的职位共享。 在这篇文章中，我们希望将这些内容巩固为对社区经理角色和职责的有用描述，您可以使用这些描述来增强您辛勤工作建立的社区。

究竟什么是社区经理？

混淆往往是人们将社交媒体经理与社区经理混为一谈。 是的，他们确实有一些相似的职责，并且经常在同一个战壕中工作。 甚至可能是相同的帐户。 但是角色确实有很大的不同，值得考虑在员工中同时拥有这两种角色。 如果这不是一个选项，那么值得在您的职位描述中描述您希望如何管理您的社区。 由谁。

一般来说，社交媒体经理将管理您的社交媒体帐户（显然）。 他们是您的品牌、公司和产品的代表。 他们倾向于从品牌本身的角色传达信息，使任何官方账户的声音与品牌的整体重点保持一致。 社交媒体经理以更高层次的、数据驱动的视角看待社区。

然而，社区经理并不向客户代表品牌。 恰恰相反。 社区经理向品牌代表社区。 这些人是讨论的积极参与者，了解成员可能遇到的问题，并定期与成员进行个人交流。 社区经理不会从@company帐户发推文，而是从他们自己的帐户发帖，与品牌语音和消息保持一致。 他们以自己的身份这样做，众所周知，他们是公司的正式代表。

像这样思考

社交媒体经理和社区经理可能使用相同的品牌帐户工作。 但是他们对运行它的看法会有所不同。 想想拥有多个用户的不同官方帐户。 他们通常用他们的姓名首字母签署每条推文或帖子。

社交媒体经理将提供更新帖子和功能发布。 他们的信息通常不会带有签名，因为 Nathan、Raquel、Mitch、Joy 或 Nick 是否发布这些信息并不重要。 社交媒体经理的（部分）工作是确保每次发布队列都已满、已安排好并按时发布。 如果发布了一个帖子，它可能来自社交经理。 不是CM。

但是，社区经理的帖子将（应该）签名。 因为他们是对个人的@回复。 那些坦率交谈的人，就好像有人在手机上使用该应用程序进行回复一样。 （因为有）。 无法安排社区管理员的帖子，因为他们正在与社区中的某个人交谈。 他们RT的东西。 CM 共享来自相关出版物或专业人士的帖子。 他们通常会像使用自己的帐户一样使用该品牌的 Twitter 或 Facebook 帐户。

社区管理规范

说了这么多，我们想看看社区经理日常处理的一些细节。 这样，您就知道您的团队是否需要专门的 CM。 或者，如果职责属于（或可能属于）现有团队成员。

来回中继消息

对于社区经理来说，作为整个社区与公司之间的联络人是工作的重要组成部分。 当社区内对产品存在担忧时，社区经理负责将这些问题反馈给开发和管理团队。 这样做会让人产生反感。 在纸面上或在公司的更大范围内似乎不是什么大问题，可能是个人层面上的日常痛点，使人们望而却步。

由于消息也来自上级，CM 是能够以人性化的方式将消息传递给社区的人。 社区经理不会发布一条关于即将发生的更改或更新的推文、故事或帖子，而是花时间以一种不枯燥和过于正式的方式告诉社区。 他们将与社区成员讨论此事。 他们提供推理和支持，并倾听有关服务或软件或社区聚集的任何问题的声音。

站在前线

按照这些思路，当事情出错时，CM 也是第一线的人。 有时会发生公共关系灾难。 或者潜在的人这样做。 社区经理将立即加入战斗，消除疑虑，为公司发布官方路线，而不仅仅是样板和品牌响应。 他们提出问题，提供潜在的解决方案，并尽最大努力将问题分解成尽可能可口的东西。

真正站在前线

一些 CM 甚至计划社区活动 IRL（在现实生活中）。 他们不仅可以在网上认识人，而且有时 CM 可以组织聚会和聚会，让社区聚集在一起并获得真正的见面时间。 通过这样做，该品牌获得了人性化的面孔和将社区作为重中之重的声誉。 它还可以让 CM 建立比通过论坛、社交媒体或电子邮件可能实现的更深层次的关系。

与影响者和专家建立关系

目前社区管理的一个主要部分不仅是发展与您的社区本身的关系，还包括与可能从成为您文化的一部分中受益的邻近社区和人们的关系。 影响者营销是巨大的，通常由 CM 来接触并让最优秀的人尽可能地将您的品牌推广到他们的社区。 因此，作为一名 CM，您不仅要建立自己的社区，而且还一直在寻找可以使他人受益的方法。

您所在领域和行业的专家也是如此。 CM 将了解您所在地区的知名人士，并将努力与这些人建立工作关系（如果不是个人关系），以便公司收集参考资料和潜在合作伙伴以进行促销和发布。

不适合所有人

关于社区管理要记住的是，它肯定不是每个人的领域。 比社交媒体管理和内容创建更重要的是，作为一名 CM 要求您始终保持插入状态。如果您不是那种想要被束缚在手机上工作的人，那么社区管理可能不是一个领域你。 此外，如果您不喜欢实际与人交谈和参与对话，那么最好研究一下社交营销中更受数据驱动的领域。

但是，如果您是那种在这类互动中茁壮成长的人，并且很可能一直在使用您的社交应用程序，那么寻找社区管理工作可能是您的最佳选择。 你不必是一个外向的人来完成这项工作，因为大部分工作都是在线进行的，所以那里的内向者仍然可以按照自己的条件充电，但愿意主动与他人互动是绝对必要的。 享受它也有帮助。

包起来

社区管理的具体细节对很多人来说有点难以掌握。 但我们希望我们已经澄清了一些将实际社区管理者与类似职位区分开来的具体细节。 来自社交媒体经理、营销经理，甚至与受众互动的内容创作者。 如果您是一个以人为本的人（即使只是在线），也许社区管理是您应该研究的领域。 而且，如果您认为您的团队可以从专门的 CM 中受益，那么您可以从专注于您已经建立的社区和受众中获得巨大回报。 你甚至可以在你做的时候结交一些朋友，也是。

您为您的受众寻找社区经理的什么？

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