コミュニティマネージャーとは何ですか？彼らは何をしますか？

公開: 2019-08-27

コミュニティをゼロから構築することについて話しました。しかし、そのタスクが完了したら、どこに行きますか？あなたにはあなたを愛している何十から何百（数千ではないにしても）の人々がいます。誰もが今あなたとあなたのブランドから彼らの注目の瞬間を望んでいます。そこでコミュニティマネージャーが登場します。ただし、責任は不定形である可能性があります。それらは他の同様のポジションと共有されることさえあります。この投稿では、それらをコミュニティマネージャーの役割と責任の有用な説明にまとめ、構築に懸命に取り組んできたコミュニティを強化するために使用できるようにしたいと思います。

コミュニティマネージャーとは正確には何ですか？

混乱する傾向があるのは、人々がソーシャルメディアマネージャーとコミュニティマネージャーを混同していることです。そして、はい、彼らはいくつかの同様の責任を共有し、しばしば同じ塹壕で働きます。たぶん同じアカウントですら。しかし、役割は十分に異なるため、両方をスタッフに配置することを検討する価値があります。それが選択肢ではない場合は、コミュニティをどのように管理したいかを職務記述書に記載する価値があります。そして誰によって。

一般的に、ソーシャルメディアマネージャーはあなたのソーシャルメディアアカウントを実行します（明らかに）。彼らはあなたのブランド、会社、そして製品の代表です。彼らはブランド自体のペルソナからメッセージを送る傾向があり、公式アカウントの声をブランドの全体的な焦点と一致させます。ソーシャルメディアマネージャーは、コミュニティをより高いレベルのデータ駆動型で調べます。

ただし、コミュニティマネージャーは、顧客にブランドを代表するものではありません。まったく逆です。 コミュニティマネージャーは、ブランドに対してコミュニティを代表します。これらの人々は積極的に議論に参加し、メンバーが抱える問題を認識しており、定期的にメンバーと個別に関わっています。コミュニティマネージャーは、 @ companyアカウントからツイートするのではなく、ブランドの声とメッセージを維持しながら、自分のアカウントから投稿します。彼らは彼ら自身としてこれを行い、彼らが会社の公式の代表者であることを知っています。

このように考えてください

ソーシャルメディアマネージャーとコミュニティマネージャーは、同じブランドのアカウントで作業する場合があります。しかし、それを実行する彼らの見方は異なります。複数のユーザーがいるさまざまな公式アカウントについて考えてみてください。彼らは通常、各ツイートや投稿にイニシャルで署名します。

ソーシャルメディアマネージャーは、更新の投稿と機能のリリースを提供するものになります。 Nathan、Raquel、Mitch、Joy、またはNickが投稿したかどうかは必ずしも問題ではないため、彼らのメッセージには署名が付いていないことがよくあります。ソーシャルメディアマネージャーの仕事（の一部）は、投稿キューがいっぱいになり、スケジュールが設定され、毎回時間どおりに送信されるようにすることです。投稿が予定されている場合、それはおそらくソーシャルマネージャーからのものです。 CMではありません。

ただし、コミュニティマネージャーの投稿には署名が必要です（署名する必要があります）。彼らは個人への@返信であるものだからです。電話でアプリを使って返信する人がいるかのように率直に話す人。（あるので）。コミュニティマネージャーの投稿は、コミュニティ内の誰かと会話しているため、スケジュールできません。彼らは物事をRTします。 CMは、関連する出版物や専門家からの投稿を共有します。そして、彼らは通常、ブランドのTwitterまたはFacebookアカウントを自分のものであるかのように使用します。

コミュニティ管理の詳細

そうは言っても、コミュニティマネージャーが日常的に扱っていることの詳細をいくつか見ていきたいと思います。そうすれば、チームに専用のCMが必要かどうかがわかります。または、責任が既存のチームメンバーにある（または下がる可能性がある）場合。

メッセージを前後に中継する

コミュニティマネージャーにとって、コミュニティ全体と会社の間の連絡係になることは仕事の大きな部分です。コミュニティ内で製品について懸念がある場合は、コミュニティマネージャーが開発チームと管理チームに戻す場所です。そうすることはそれに人間のスピンを置きます。紙の上で、または会社のより広い範囲内で大したことのように思われないかもしれないことは、人々を追い払っている個人レベルでの毎日の問題点かもしれません。

ニュースは上層部からも来るので、CMはそれを人間的な方法でコミュニティに伝えることができる人です。コミュニティマネージャーは、ツイート、ストーリー、または今後の変更や更新についての投稿を1つだけ出すのではなく、時間をかけて、不毛で形式的すぎない方法でコミュニティにそのことを伝えます。彼らはそれについてコミュニティのメンバーと話します。彼らは推論とサポートを提供するだけでなく、サービスやソフトウェア、またはコミュニティが集まっているものについての懸念を聞くための耳を提供します。

最前線に立つ

それらの線に沿って、CMは物事がうまくいかないときの最前線のCMでもあります。広報災害が発生することがあります。または潜在的なものはそうします。コミュニティマネージャーはすぐに争いに飛び込み、疑念を和らげ、定型的なブランドの対応以上の会社の公式ラインを発表します。彼らは質問をし、潜在的な解決策を提供し、問題を可能な限り口に合うものに紡ぐために最善を尽くします。

文字通り最前線に立つ

一部のCMは、コミュニティイベントIRL（実生活）を計画しています。彼らはオンラインで人々と知り合うだけでなく、コミュニティが集まって実際の顔の時間を得るために、CMがミートアップや集会を開催することもあります。そうすることで、ブランドは人間の顔とコミュニティを最優先事項として評価するようになります。また、CMは、フォーラム、ソーシャルメディア、または電子メールを介して可能になるよりも深い関係を築くことができます。

インフルエンサーや専門家との関係構築

現在のコミュニティ管理の主要な部分は、コミュニティ自体との関係だけでなく、隣接するコミュニティや、文化の一部であることが恩恵を受ける可能性のある人々との関係の発展です。インフルエンサーマーケティングは巨大であり、コミュニティにあなたのブランドを擁護するために可能な限り最高の人々に手を差し伸べ、得ることは一般的にCMに委ねられます。つまり、CMとして、あなたは自分のコミュニティを構築するだけでなく、他の人にも利益をもたらす方法を常に探しています。

同じことがあなたの分野や業界の専門家にも当てはまります。 CMはあなたの地域のビッグネームが誰であるかを認識し、これらの人々との協力関係（個人的な関係ではない場合）の開発に取り組みます。そのため、会社はプロモーションやリリースの参考資料や潜在的なパートナーのコレクションを持っています。

すべての人のためではありません

コミュニティマネジメントに関して心に留めておくべきことは、それがすべての人にとって確かに分野ではないということです。ソーシャルメディアの管理やコンテンツの作成よりも、CMであるためには、常に接続している必要があります。仕事のために電話につながれたいような人でない場合、コミュニティ管理はおそらくあなた。さらに、実際に人と話したり会話したりするのが嫌いな場合は、ソーシャルマーケティングのよりデータ主導の領域を調べる方がよいかもしれません。

しかし、あなたがこの種のやりとりで繁栄し、すでにソーシャルアプリを常に使用している可能性が高いような人であれば、コミュニティ管理の仕事を探すことはあなたの路地のすぐ上にあるかもしれません。仕事をするのに外向的である必要はありません。その多くはオンラインであるため、内向的である人は自分の条件で充電できますが、他の人と積極的に関わり始めることは絶対に必要です。それを楽しむことも役に立ちます。

まとめ

コミュニティ管理の詳細は、多くの人にとって理解するのが難しいものです。しかし、実際のコミュニティマネージャーを同様の立場から区別する具体的な詳細のいくつかを明らかにしたことを願っています。ソーシャルメディアマネージャー、マーケティングマネージャー、さらには視聴者と交流するコンテンツクリエーターから。あなたが人の人なら（たとえそれがオンラインだけであっても）、おそらくコミュニティ管理はあなたが調べなければならない分野です。また、チームが専用のCMの恩恵を受けることができると思う場合は、すでに構築したコミュニティと視聴者に焦点を合わせることができることから大きな利益を得ることができます。あなたがそれにいる間、あなたも何人かの友達を作るかもしれません。

視聴者のためにコミュニティマネージャーに何を求めますか？

MaxGriboedov / shutterstock.comによる記事特集画像