什麼是社區經理，他們做什麼？

我們已經討論過從頭開始建立社區。 但是一旦任務完成，你要去哪裡？ 你有幾十到幾百（如果不是幾千）愛你的人。 現在，每個人都希望得到您和您的品牌的關注。 這就是社區經理的用武之地。不過，這些職責可能有點不確定。 它們甚至可能與其他類似的職位共享。 在這篇文章中，我們希望將這些內容鞏固為對社區經理角色和職責的有用描述，您可以使用這些描述來增強您辛勤工作建立的社區。

究竟什麼是社區經理？

混淆往往是人們將社交媒體經理與社區經理混為一談。 是的，他們確實有一些相似的職責，並且經常在同一個戰壕中工作。 甚至可能是相同的帳戶。 但是角色確實有很大的不同，值得考慮在員工中同時擁有這兩種角色。 如果這不是一個選項，那麼值得在您的職位描述中描述您希望如何管理您的社區。 由誰。

一般來說，社交媒體經理將管理您的社交媒體帳戶（顯然）。 他們是您的品牌、公司和產品的代表。 他們傾向於從品牌本身的角色傳達信息，使任何官方賬戶的聲音與品牌的整體重點保持一致。 社交媒體經理以更高層次的、數據驅動的視角看待社區。

然而，社區經理並不向客戶代表品牌。 恰恰相反。 社區經理向品牌代表社區。 這些人是討論的積極參與者，了解成員可能遇到的問題，並定期與成員進行個人交流。 社區經理不會從@company帳戶發推文，而是從他們自己的帳戶發帖，與品牌語音和消息保持一致。 他們以自己的身份這樣做，眾所周知，他們是公司的正式代表。

像這樣思考

社交媒體經理和社區經理可能使用相同的品牌帳戶工作。 但是他們對運行它的看法會有所不同。 想想擁有多個用戶的不同官方帳戶。 他們通常用他們的姓名首字母簽署每條推文或帖子。

社交媒體經理將提供更新帖子和功能發布。 他們的信息通常不會帶有簽名，因為 Nathan、Raquel、Mitch、Joy 或 Nick 是否發布這些信息並不重要。 社交媒體經理的（部分）工作是確保每次發布隊列都已滿、已安排好並按時發布。 如果發布了一個帖子，它可能來自社交經理。 不是CM。

但是，社區經理的帖子將（應該）簽名。 因為他們是對個人的@回复。 那些坦率交談的人，就好像有人在手機上使用該應用程序進行回復一樣。 （因為有）。 無法安排社區管理員的帖子，因為他們正在與社區中的某個人交談。 他們RT的東西。 CM 共享來自相關出版物或專業人士的帖子。 他們通常會像使用自己的帳戶一樣使用該品牌的 Twitter 或 Facebook 帳戶。

社區管理規範

說了這麼多，我們想看看社區經理日常處理的一些細節。 這樣，您就知道您的團隊是否需要專門的 CM。 或者，如果職責屬於（或可能屬於）現有團隊成員。

來回中繼消息

對於社區經理來說，作為整個社區與公司之間的聯絡人是工作的重要組成部分。 當社區內對產品存在擔憂時，社區經理負責將這些問題反饋給開發和管理團隊。 這樣做會讓人產生反感。 在紙面上或在公司的更大範圍內似乎不是什麼大問題，可能是個人層面上的日常痛點，使人們望而卻步。

由於消息也來自上級，CM 是能夠以人性化的方式將消息傳遞給社區的人。 社區經理不會發布一條關於即將發生的更改或更新的推文、故事或帖子，而是花時間以一種不枯燥和過於正式的方式告訴社區。 他們將與社區成員討論此事。 他們提供推理和支持，並傾聽有關服務或軟件或社區聚集的任何問題的聲音。

站在前線

按照這些思路，當事情出錯時，CM 也是第一線的人。 有時會發生公共關係災難。 或者潛在的人這樣做。 社區經理將立即加入戰鬥，消除疑慮，為公司發布官方路線，而不僅僅是樣板和品牌響應。 他們提出問題，提供潛在的解決方案，並儘最大努力將問題分解成盡可能可口的東西。

真正站在前線

一些 CM 甚至計劃社區活動 IRL（在現實生活中）。 他們不僅可以在網上認識人，而且有時 CM 可以組織聚會和聚會，讓社區聚集在一起並獲得真正的見面時間。 通過這樣做，該品牌獲得了人性化的面孔和將社區作為重中之重的聲譽。 它還可以讓 CM 建立比通過論壇、社交媒體或電子郵件可能實現的更深層次的關係。

與影響者和專家建立關係

目前社區管理的一個主要部分不僅是發展與您的社區本身的關係，還包括與可能從成為您文化的一部分中受益的鄰近社區和人們的關係。 影響者營銷是巨大的，通常由 CM 來接觸並讓最優秀的人盡可能地將您的品牌推廣到他們的社區。 因此，作為一名 CM，您不僅要建立自己的社區，而且還一直在尋找可以使他人受益的方法。

您所在領域和行業的專家也是如此。 CM 將了解您所在地區的知名人士，並將努力與這些人建立工作關係（如果不是個人關係），以便公司收集參考資料和潛在合作夥伴以進行促銷和發布。

不適合所有人

關於社區管理要記住的是，它肯定不是每個人的領域。 比社交媒體管理和內容創建更重要的是，作為一名 CM 要求您始終保持插入狀態。如果您不是那種想要被束縛在手機上工作的人，那麼社區管理可能不是一個領域你。 此外，如果您不喜歡實際與人交談和參與對話，那麼最好研究一下社交營銷中更受數據驅動的領域。

但是，如果您是那種在這類互動中茁壯成長的人，並且很可能一直在使用您的社交應用程序，那麼尋找社區管理工作可能是您的最佳選擇。 你不必是一個外向的人來完成這項工作，因為大部分工作都是在線進行的，所以那裡的內向者仍然可以按照自己的條件充電，但願意主動與他人互動是絕對必要的。 享受它也有幫助。

包起來

社區管理的具體細節對很多人來說有點難以掌握。 但我們希望我們已經澄清了一些將實際社區管理者與類似職位區分開來的具體細節。 來自社交媒體經理、營銷經理，甚至與受眾互動的內容創作者。 如果您是一個以人為本的人（即使只是在線），也許社區管理是您應該研究的領域。 而且，如果您認為您的團隊可以從專門的 CM 中受益，那麼您可以從專注於您已經建立的社區和受眾中獲得巨大回報。 你甚至可以在你做的時候結交一些朋友，也是。

您為您的受眾尋找社區經理的什麼？

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