커뮤니티 매니저란 무엇이며 어떤 일을 하나요?

우리는 처음부터 커뮤니티를 구축하는 것에 대해 이야기했습니다. 하지만 그 작업이 완료되면 어디로 가나요? 당신은 당신을 사랑하는 사람들이 수십에서 수백(만은 아니더라도) 있습니다. 이제 그들 각자는 귀하와 귀하의 브랜드로부터 관심의 순간을 원합니다. 그것이 커뮤니티 매니저가 등장하는 곳입니다. 그러나 책임은 일종의 무정형일 수 있습니다. 다른 유사한 직위와 공유될 수도 있습니다. 이 게시물에서 우리는 커뮤니티 관리자의 역할과 책임에 대한 유용한 설명으로 이를 구체화하여 여러분이 열심히 구축한 커뮤니티를 향상시키는 데 사용할 수 있습니다.

커뮤니티 관리자가 정확히 무엇인가요?

사람들이 소셜 미디어 관리자 와 커뮤니티 관리자 를 혼동하는 경향이 있습니다. 그리고 예, 그들은 비슷한 책임을 공유하고 종종 같은 참호에서 일합니다. 같은 계정일 수도 있습니다. 그러나 역할이 서로 다르기 때문에 두 직원을 모두 고용할 가치가 있습니다. 그것이 선택 사항이 아닌 경우 직업 설명에 커뮤니티를 관리하는 방법을 설명하는 것이 좋습니다. 그리고 누구에 의해.

일반적으로 소셜 미디어 관리자는 귀하의 소셜 미디어 계정을 운영합니다(분명히). 그들은 귀하의 브랜드, 회사 및 제품의 대표자입니다. 그들은 공식 계정의 목소리를 브랜드의 전반적인 초점과 일관되게 유지하면서 브랜드 자체의 페르소나로부터 메시지를 보내는 경향이 있습니다. 소셜 미디어 관리자는 더 높은 수준의 데이터 기반 커뮤니티를 살펴봅니다.

그러나 커뮤니티 관리자는 고객에게 브랜드를 대표하지 않습니다. 정반대. 커뮤니티 관리자는 브랜드에 커뮤니티를 대표합니다 . 이 사람들은 토론에 적극적으로 참여하고 회원이 가질 수 있는 문제를 인식하고 정기적으로 개별적으로 회원과 관련됩니다. 브랜드 음성과 메시지를 유지하면서 @company 계정에서 트윗하는 대신 커뮤니티 관리자는 자신의 계정에서 게시합니다. 그들은 자신이 회사의 공식 대표자라는 사실을 알고 스스로 이 일을 합니다.

이렇게 생각해봐

소셜 미디어 관리자와 커뮤니티 관리자는 동일한 브랜드 계정에서 작업할 수 있습니다. 그러나 실행에 대한 그들의 견해는 다를 것입니다. 여러 사용자가 있는 다양한 공식 계정을 생각해 보십시오. 그들은 일반적으로 각 트윗이나 게시물에 이니셜로 서명합니다.

소셜 미디어 관리자는 업데이트 게시물과 기능 릴리스를 제공하는 사람이 될 것입니다. Nathan, Raquel, Mitch, Joy 또는 Nick이 게시했는지 여부는 중요하지 않기 때문에 메시지에 서명이 없는 경우가 많습니다. 게시물 대기열이 꽉 찼고 일정이 잡혀 있고 항상 정시에 종료되는지 확인하는 것은 소셜 미디어 관리자의 (일부) 일입니다. 게시물이 예약된 경우 소셜 관리자가 게시한 것일 수 있습니다. CM이 아닙니다.

그러나 커뮤니티 관리자의 게시물은 서명되어야 합니다. 개인에 대한 @ 답글이기 때문입니다. 마치 휴대폰에 있는 앱으로 답장을 하는 것처럼 솔직하게 말하는 사람들. (있으니까). 커뮤니티 관리자의 게시물은 커뮤니티의 누군가와 대화 중이므로 예약할 수 없습니다. 그들은 물건을 RT합니다. CM은 관련 출판물이나 전문가의 게시물을 공유합니다. 그리고 그들은 일반적으로 브랜드의 Twitter 또는 Facebook 계정을 자신의 계정인 것처럼 사용합니다.

커뮤니티 관리 세부 사항

즉, 커뮤니티 관리자가 일상적으로 다루는 몇 가지 세부 사항을 살펴보고자 합니다. 그렇게 하면 팀에 전담 CM이 필요한지 여부를 알 수 있습니다. 또는 책임이 기존 팀 구성원에게 넘어갈 수 있는 경우.

앞뒤로 메시지 릴레이

커뮤니티 관리자에게 있어 커뮤니티 전체와 회사를 연결하는 것은 업무의 큰 부분입니다. 커뮤니티 내에서 제품에 대한 우려 사항이 있는 경우 커뮤니티 관리자가 해당 문제를 개발 및 관리 팀에 다시 전달해야 합니다. 그렇게 하면 인간의 스핀이 가해집니다. 서류상으로나 회사의 더 큰 범위 내에서 별 문제가 아닌 것처럼 보일 수도 있는 것이 개인 차원에서 일상적인 문제가 되어 사람들을 멀어지게 할 수 있습니다.

윗사람에게서도 소식이 오기 때문에 CM은 그것을 인간적으로 커뮤니티에 전달할 수 있는 사람입니다. 커뮤니티 관리자는 예정된 변경 또는 업데이트에 대한 단일 트윗, 스토리 또는 게시물을 게시하는 대신 시간을 할애하여 너무 형식적이지 않은 방식으로 커뮤니티에 이에 대해 알립니다. 그들은 그것에 대해 커뮤니티 회원들과 이야기할 것입니다. 그들은 추론과 지원을 제공할 뿐만 아니라 서비스나 소프트웨어 또는 커뮤니티에서 모은 모든 것에 대한 우려 사항을 들을 수 있습니다.

최전선에 서서

그런 맥락에서 CM은 일이 잘못되었을 때 최전선에 있는 사람이기도 합니다. 홍보에 재앙이 닥칠 때가 있습니다. 또는 잠재적인 사람들이 합니다. 커뮤니티 관리자는 의심을 진정시키고 상용구, 브랜드 응답 이상의 회사를 위한 공식 라인을 내놓고 즉시 싸움에 뛰어들 것입니다. 그들은 질문을 받고, 잠재적인 해결책을 제시하고, 문제를 가능한 한 맛있게 만들기 위해 최선을 다합니다.

말 그대로 최전선에 서다

일부 CM은 커뮤니티 이벤트 IRL(실제)을 계획하기도 합니다. 그들은 온라인으로 사람들을 알게 될 뿐만 아니라 때때로 CM이 커뮤니티를 위해 모임과 모임을 조직하고 실시간으로 만날 수 있습니다. 그렇게 함으로써 브랜드는 인간의 얼굴과 커뮤니티를 최우선 순위로 하는 명성을 얻게 됩니다. 또한 CM은 포럼, 소셜 미디어 또는 이메일을 통해 가능한 것보다 더 깊은 관계를 개발할 수 있습니다.

인플루언서 및 전문가와의 관계 구축

현재 커뮤니티 관리의 주요 부분은 커뮤니티 자체뿐만 아니라 인접한 커뮤니티 및 문화의 일부가 되는 것으로부터 혜택을 받을 수 있는 사람들과의 관계를 개발하는 것입니다. 인플루언서 마케팅은 규모가 크며, 일반적으로 CM이 커뮤니티에 귀하의 브랜드를 홍보할 수 있는 최고의 사람들에게 연락을 취 하도록 합니다. 따라서 CM은 자신의 커뮤니티를 구축할 뿐만 아니라 항상 다른 사람들에게도 혜택을 줄 수 있는 방법을 찾고 있습니다.

해당 분야 및 산업 분야의 전문가도 마찬가지입니다. CM은 해당 지역의 유명 인사를 인식하고 이러한 사람들과의 업무 관계(개인적인 관계가 아닌 경우)를 개발하기 위해 노력할 것이므로 회사는 프로모션 및 출시를 위한 참조 및 잠재적 파트너를 수집할 수 있습니다.

모든 사람을 위한 것이 아닙니다.

커뮤니티 관리와 관련하여 염두에 두어야 할 점은 확실히 모든 사람을 위한 분야가 아니라는 것입니다. 소셜 미디어 관리 및 콘텐츠 제작보다 훨씬 더 CM이 되려면 항상 연결되어 있어야 합니다. 업무를 위해 휴대전화에 묶이고 싶어하는 사람이 아닌 경우 커뮤니티 관리는 너. 또한 실제로 사람들과 이야기하고 대화에 참여하는 것을 좋아하지 않는다면 소셜 마케팅의 데이터 중심 영역을 살펴보는 것이 더 나을 수 있습니다.

그러나 이러한 종류의 상호 작용으로 번창하고 이미 항상 소셜 앱을 사용하고 있을 가능성이 있는 사람이라면 커뮤니티 관리 일자리를 찾는 것이 바로 길일 수 있습니다. 일을 하기 위해 외향적일 필요는 없습니다. 많은 부분이 온라인에 있기 때문에 외향적인 사람들은 여전히 ​​자신의 방식으로 재충전할 수 있지만 기꺼이 다른 사람들과 교류하고 시작하는 것이 절대적으로 필요합니다. 즐기는 것도 도움이 됩니다.

마무리

커뮤니티 관리의 세부 사항은 많은 사람들이 이해하기 힘든 종류입니다. 그러나 실제 커뮤니티 관리자를 유사한 위치와 구별하는 몇 가지 구체적인 세부 사항을 명확히 했으면 합니다. 소셜 미디어 관리자, 마케팅 관리자, 심지어 청중과 소통하는 콘텐츠 제작자까지. 당신이 사람이라면(온라인에서만 가능하더라도) 아마도 커뮤니티 관리는 당신이 조사해야 할 분야일 것입니다. 또한 팀이 전담 CM의 이점을 얻을 수 있다고 생각한다면 이미 구축한 커뮤니티와 청중을 집중시킬 수 있어 큰 수익을 얻을 수 있습니다. 당신이 그것에있는 동안 친구를 사귈 수도 있습니다.

청중을 위한 커뮤니티 관리자에게 바라는 점은 무엇입니까?

Max Griboedov의 기사 특집 이미지 / Shutterstock.com