Topluluk Yöneticisi nedir ve Ne Yaparlar?

Sıfırdan bir topluluk oluşturmaktan bahsettik. Ama bu görev tamamlandığında nereye gidiyorsunuz? Seni seven düzinelerce, yüzlerce (binlerce değilse) insan var. Artık her biri ilgi anlarını sizden ve markanızdan istiyor. Topluluk yöneticisinin devreye girdiği yer burasıdır. Ancak sorumluluklar biraz şekilsiz olabilir. Hatta diğer benzer pozisyonlarla paylaşılabilirler. Bu gönderide, oluşturmak için çok çalıştığınız topluluğu geliştirmek için kullanabileceğiniz bir Topluluk Yöneticisinin rol ve sorumluluklarının yararlı bir açıklamasında bunları sağlamlaştırmak istiyoruz.

Topluluk Yöneticisi tam olarak nedir?

Karışıklık, insanların sosyal medya yöneticileri ile topluluk yöneticilerini bir araya getirmesidir. Ve evet, bazı benzer sorumlulukları paylaşıyorlar ve genellikle aynı siperlerde çalışıyorlar. Belki de aynı hesaplar. Ancak roller o kadar farklı ki, ikisinin de kadroda olmasına değer. Bu bir seçenek değilse, iş tanımlarınızda topluluğunuzun nasıl yönetilmesini istediğinizi belirtmeye değer. Ve kim tarafından.

Genel olarak, bir sosyal medya yöneticisi, sosyal medya hesaplarınızı yönetecektir (tabii ki). Onlar markanızın, şirketinizin ve ürününüzün temsilcileridir. Herhangi bir resmi hesabın sesini markanın genel odağıyla tutarlı tutarak, markanın kişiliğinden mesaj verme eğilimindedirler. Bir sosyal medya yöneticisi, topluluğa daha üst düzey, veri odaklı bir bakış atar.

Ancak bir topluluk yöneticisi, markayı müşterilere temsil etmez. Tam tersi. Topluluk yöneticisi, topluluğu markaya karşı temsil eder . Bu kişiler tartışmalara aktif olarak katılırlar, üyelerin sahip olabileceği sorunların farkındadırlar ve düzenli olarak üyelerle bireysel olarak ilgilenirler. Topluluk yöneticisi, @company hesabından tweet atmak yerine, markalı ses ve mesajlaşmaya uygun olarak kendi hesaplarından paylaşımda bulunacaktı. Bunu kendileri gibi yapıyorlar, şirketin resmi temsilcisi oldukları biliniyor.

Bunun hakkında böyle düşün

Sosyal medya yöneticisi ve topluluk yöneticisi aynı markalı hesaptan çalışabilir. Ama onların koşma konusundaki görüşleri farklı olacak. Birden fazla kullanıcısı olan farklı resmi hesapları düşünün. Genellikle her tweet'i veya gönderiyi baş harfleriyle imzalarlar.

Sosyal medya yöneticisi, güncelleme gönderilerini ve özellik sürümlerini sağlayan kişi olacaktır. Mesajları çoğu zaman bir imza ile gelmeyebilir çünkü Nathan, Raquel, Mitch, Joy veya Nick'in göndermiş olması önemli değildir. Gönderi kuyruğunun dolu olduğundan, planlandığından ve her seferinde zamanında dışarı çıktığından emin olmak sosyal medya yöneticisinin işidir (bir parçasıdır). Bir gönderi planlanmışsa, muhtemelen sosyal yöneticiden gelmiştir. CM'de değil.

Bununla birlikte, topluluk yöneticisinin gönderileri imzalanacaktır (olmalıdır). Çünkü bireylere verilen @ yanıtları onlardır. Telefonundaki uygulamayı kullanarak cevap veren biri varmış gibi içtenlikle konuşanlar. (Çünkü var). Topluluk yöneticisinin gönderileri, topluluktaki biriyle sohbet ettikleri için planlanamıyor. Bir şeyleri RT'liyorlar. CM'ler, ilgili yayınlardan veya profesyonellerden gelen gönderileri paylaşır. Ve genellikle markanın Twitter veya Facebook hesabını kendilerine aitmiş gibi kullanırlar.

Topluluk Yönetimine İlişkin Özellikler

Tüm bunları söylerken, bir topluluk yöneticisinin günlük olarak nelerle uğraştığının bazı özelliklerine bir göz atmak istiyoruz. Bu şekilde, ekibinizin özel bir CM'ye ihtiyacı olup olmadığını bilirsiniz. Veya sorumluluklar mevcut bir ekip üyesine düşerse (veya düşebilirse).

Mesajları İleri Geri Aktarma

Bir topluluk yöneticisi için, genel olarak topluluk ile şirket arasında bağlantı kurmak işin büyük bir parçasıdır. Topluluk içinde ürünle ilgili endişeler olduğunda, bunları geliştirme ve yönetim ekiplerine geri götürmek topluluk yöneticisinin görevidir. Bunu yapmak üzerine bir insan dönüşü koyar. Kağıt üzerinde veya şirketin daha geniş kapsamı içinde büyük bir şey gibi görünmeyen şey, bireysel düzeyde insanları uzaklaştıran günlük bir acı noktası olabilir.

Haberler de üst düzeylerden geldiği için, bunu topluluğa insani bir şekilde iletebilecek olan CM'dir. Topluluk yöneticisi, yaklaşan bir değişiklik veya güncelleme hakkında tek bir Tweet, Öykü veya gönderi yayınlamak yerine, topluluğa bunu steril ve fazla resmi olmayan bir şekilde anlatmak için zaman ayırır. Bu konuda topluluk üyeleriyle konuşacaklar. Akıl yürütme ve destek sağlarlar ve hizmet veya yazılım veya topluluğun etrafında topladıkları her şey hakkındaki endişeleri duymak için bir kulak sağlarlar.

Ön saflarda durmak

Bu hatlar boyunca, işler ters gittiğinde CM ön saflarda yer alan kişidir. Halkla ilişkiler felaketlerinin olduğu zamanlar olacak. Veya potansiyel olanlar yapar. Topluluk yöneticisi, şüpheleri yatıştırarak, şirket için sıradan, markalı bir yanıttan daha fazlası olan resmi bir satır ortaya koyarak, hemen mücadeleye atlayacaktır. Sorular alırlar, olası çözümler sunarlar ve sorunları olabildiğince lezzetli hale getirmek için ellerinden geleni yaparlar.

Kelimenin tam anlamıyla Ön Saflarda Durmak

Hatta bazı CM'ler topluluk etkinlikleri IRL (gerçek hayatta) planlar. İnsanları yalnızca çevrimiçi olarak tanımakla kalmazlar, bazen bir CM, topluluğun bir araya gelmesi ve gerçek yüzle zaman geçirmesi için buluşmalar ve toplantılar düzenleyebilir. Bunu yaparken, marka bir insan yüzü ve topluluğu yüksek bir öncelik olarak kabul ettiği için bir itibar kazanır. Ayrıca, CM'nin forumlar, sosyal medya veya e-posta yoluyla mümkün olabileceğinden daha derin ilişkiler geliştirmesini sağlar.

Etkileyenler ve Uzmanlarla İlişkiler Kurmak

Şu anda topluluk yönetiminin büyük bir kısmı, yalnızca topluluğunuzla değil, aynı zamanda komşu topluluklarla ve kültürünüzün bir parçası olmaktan fayda sağlayabilecek insanlarla olan ilişkilerin geliştirilmesidir. Etkileyici unsur pazarlama büyük ve genellikle ulaşmak ve onların topluluklarına şampiyon markanızı mümkün olan en iyi insanları elde etmek CM düşer. Yani bir CM olarak, yalnızca kendi topluluğunuzu oluşturmakla kalmıyorsunuz, aynı zamanda her zaman başkalarına da fayda sağlamanın yollarını arıyorsunuz.

Aynı şey alanınızdaki ve sektörünüzdeki uzmanlar için de geçerlidir. Bir CM, bölgenizdeki büyük isimlerin kim olduğunun farkında olacak ve bu kişilerle (kişisel olmasa da) bir çalışma ilişkisi geliştirmek için çalışacaktır, böylece şirketin promosyonlar ve sürümler için bir referans koleksiyonu ve potansiyel ortakları olacaktır.

Herkes İçin Değil

Topluluk yönetimi ile ilgili akılda tutulması gereken şey, kesinlikle herkes için bir alan olmadığıdır. CM olmak, sosyal medya yönetimi ve içerik oluşturmanın ötesinde, her zaman bağlı olmanızı gerektirir. İş için telefonuna bağlı olmak isteyen türden biri değilseniz, topluluk yönetimi muhtemelen bir alan değildir. sen. Ek olarak, insanlarla gerçekten konuşmaktan ve sohbete katılmaktan hoşlanmıyorsanız, daha çok veriye dayalı bir sosyal pazarlama alanına bakmak daha iyi olabilir.

Bununla birlikte, bu tür etkileşimlerle başarılı olan ve muhtemelen her saat sosyal uygulamalarınızda olan bir kişiyseniz, bir topluluk yönetimi işi aramak tam size göre olabilir. İşi yapmak için dışadönük olmak zorunda değilsiniz, çoğu çevrimiçi olduğundan, dışarıdaki içe dönükler hala kendi şartlarına göre şarj olabilirler, ancak diğer insanlarla başlamaya ve onlarla etkileşime girmeye istekli olmak mutlak bir zorunluluktur. Zevk almak da yardımcı olur.

Toplama

Topluluk yönetiminin özellikleri, birçok insanın kavraması için biraz zor. Ancak, gerçek topluluk yöneticilerini benzer konumlardan ayıran belirli ayrıntılardan birkaçını açıklığa kavuşturduğumuzu umuyoruz. Sosyal medya yöneticilerinden, pazarlama yöneticilerinden ve hatta kitleleriyle etkileşime giren içerik oluşturuculardan. İnsanlardan biriyseniz (bu yalnızca çevrimiçi olsa bile), belki topluluk yönetimi incelemeniz gereken bir alandır. Ve ekibinizin özel bir CM'den yararlanabileceğini düşünüyorsanız, zaten oluşturduğunuz topluluğa ve kitleye odaklanabilmenizden büyük bir getiri elde edebilirsiniz. Hatta oradayken bazı arkadaşlar bile edinebilirsin.

Kitleniz için bir topluluk yöneticisinde ne ararsınız?

Makale özellikli görsel Max Griboedov / Shutterstock.com