Apa itu Manajer Komunitas dan Apa yang Mereka Lakukan?

Kami telah berbicara tentang membangun komunitas dari bawah ke atas. Tapi ke mana Anda pergi setelah tugas itu selesai? Anda memiliki lusinan hingga ratusan (jika bukan ribuan) orang yang mencintai Anda. Masing-masing dari mereka sekarang menginginkan momen perhatian mereka dari Anda dan merek Anda. Di situlah manajer komunitas masuk. Tanggung jawab, bagaimanapun, bisa jadi tidak berbentuk. Mereka bahkan dapat dibagi dengan posisi lain yang serupa. Dalam posting ini kami ingin memantapkannya menjadi deskripsi yang berguna tentang peran dan tanggung jawab Manajer Komunitas yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan komunitas yang telah Anda bangun dengan susah payah.

Apa itu Manajer Komunitas, Tepatnya?

Kebingungan cenderung bahwa orang menyamakan manajer media sosial dengan manajer komunitas . Dan ya, mereka berbagi beberapa tanggung jawab yang sama dan sering bekerja di parit yang sama. Bahkan mungkin akun yang sama. Tetapi perannya cukup berbeda sehingga layak untuk memiliki keduanya sebagai staf. Jika itu bukan pilihan, ada baiknya menggambarkan dalam deskripsi pekerjaan Anda bagaimana Anda ingin komunitas Anda dikelola. Dan oleh siapa.

Secara umum, pengelola media sosial akan menjalankan akun media sosial Anda (jelas). Mereka adalah perwakilan dari merek, perusahaan, dan produk Anda. Mereka cenderung mengirim pesan dari persona merek itu sendiri, menjaga suara akun resmi apa pun tetap konsisten dengan fokus keseluruhan merek. Manajer media sosial melihat komunitas dengan tingkat yang lebih tinggi dan didorong oleh data.

Manajer komunitas, bagaimanapun, tidak mewakili merek kepada pelanggan. Justru sebaliknya. Manajer komunitas mewakili komunitas ke merek . Orang-orang ini adalah peserta aktif dalam diskusi, menyadari masalah yang mungkin dimiliki anggota, dan secara teratur terlibat dengan anggota secara individu. Daripada men-tweet dari akun @company , dengan tetap menggunakan suara dan pesan bermerek, pengelola komunitas akan memposting dari akun mereka sendiri . Mereka melakukan ini sebagai diri mereka sendiri, dengan diketahui bahwa mereka adalah perwakilan resmi dari dan untuk perusahaan.

Pikirkan itu seperti ini

Pengelola media sosial dan pengelola komunitas mungkin bekerja dari akun bermerek yang sama. Tapi cara mereka menjalankannya akan berbeda. Pikirkan tentang berbagai akun resmi yang memiliki banyak pengguna. Mereka umumnya menandatangani setiap tweet atau posting dengan inisial mereka.

Manajer media sosial akan menjadi orang yang menyediakan posting pembaruan dan rilis fitur. Pesan mereka lebih sering daripada tidak mungkin tidak disertai tanda tangan karena tidak masalah jika Nathan, Raquel, Mitch, Joy, atau Nick mempostingnya. Adalah (bagian dari) tugas manajer media sosial untuk memastikan antrian posting penuh, terjadwal, dan keluar tepat waktu, setiap saat. Jika sebuah posting dijadwalkan, itu mungkin berasal dari manajer sosial. Bukan CM-nya.

Namun, postingan pengelola komunitas akan (harus) ditandatangani. Karena merekalah yang menjadi @ balasan untuk individu. Yang berbicara terus terang seolah-olah ada orang yang menggunakan aplikasi di ponselnya untuk membalas. (Karena ada). Postingan pengelola komunitas tidak dapat dijadwalkan karena merupakan percakapan dengan seseorang di komunitas. Mereka RT sesuatu. CM membagikan postingan dari publikasi atau profesional terkait. Dan mereka umumnya menggunakan akun Twitter atau Facebook merek tersebut seolah-olah itu milik mereka sendiri.

Spesifik Manajemen Komunitas

Semua yang dikatakan, kami ingin melihat beberapa hal spesifik tentang apa yang ditangani oleh manajer komunitas setiap hari. Dengan begitu, Anda tahu apakah tim Anda membutuhkan CM khusus atau tidak. Atau jika tanggung jawab jatuh (atau bisa jatuh) ke anggota tim yang ada.

Menyampaikan Pesan Bolak-balik

Bagi seorang manajer komunitas, menjadi penghubung antara komunitas pada umumnya dan perusahaan adalah bagian besar dari pekerjaan. Ketika ada kekhawatiran dalam komunitas tentang produk, itu adalah tempat manajer komunitas untuk membawanya kembali ke tim pengembangan dan manajemen. Melakukan hal itu menempatkan putaran manusia di atasnya. Apa yang mungkin tidak tampak seperti masalah besar di atas kertas atau dalam lingkup yang lebih besar dari perusahaan mungkin menjadi titik sakit harian pada tingkat individu yang membuat orang menjauh.

Karena berita juga datang dari atasan, CM adalah orang yang dapat menyampaikannya kepada komunitas secara manusiawi. Daripada mengeluarkan satu Tweet, Cerita, atau posting tentang perubahan atau pembaruan yang akan datang, pengelola komunitas meluangkan waktu untuk memberi tahu komunitas tentang hal itu dengan cara yang tidak steril dan terlalu formal. Mereka akan berbicara dengan anggota masyarakat tentang hal itu. Mereka memberikan alasan dan dukungan, serta telinga untuk mendengar kekhawatiran tentang layanan atau perangkat lunak atau apa pun yang dikumpulkan oleh komunitas.

Berdiri di Garis Depan

Sejalan dengan itu, CM juga merupakan orang yang berada di garis depan ketika keadaan menjadi serba salah. Akan ada saat-saat ketika bencana hubungan masyarakat terjadi. Atau yang potensial melakukannya. Manajer komunitas akan langsung terjun ke medan pertempuran, meredakan keraguan, mengeluarkan garis resmi untuk perusahaan yang lebih dari sekadar boilerplate, respons bermerek. Mereka mengambil pertanyaan, menawarkan solusi potensial, dan melakukan yang terbaik untuk mengubah masalah menjadi sesuatu yang menyenangkan.

Secara harfiah Berdiri di Garis Depan

Beberapa CM bahkan merencanakan acara komunitas IRL (dalam kehidupan nyata). Mereka tidak hanya mengenal orang secara online, tetapi terkadang CM dapat mengatur pertemuan dan pertemuan bagi komunitas untuk berkumpul dan mendapatkan waktu tatap muka yang sebenarnya. Dengan melakukan itu, merek mendapatkan wajah manusia dan reputasi karena menempatkan komunitas sebagai prioritas utama. Ini juga memungkinkan CM mengembangkan hubungan yang lebih dalam daripada yang mungkin dilakukan melalui forum atau media sosial atau email.

Membangun Hubungan dengan Influencer dan Pakar

Bagian utama dari manajemen komunitas saat ini adalah pengembangan tidak hanya hubungan dengan komunitas Anda sendiri, tetapi juga dengan komunitas yang berdekatan dan orang-orang yang mungkin mendapat manfaat dari menjadi bagian dari budaya Anda. Pemasaran influencer sangat besar, dan biasanya CM harus menjangkau dan mendapatkan orang-orang terbaik untuk memperjuangkan merek Anda ke komunitas mereka . Jadi sebagai CM, Anda tidak hanya membangun komunitas Anda sendiri, tetapi Anda juga selalu mencari cara agar Anda dapat bermanfaat bagi orang lain juga.

Hal yang sama berlaku untuk para ahli di bidang dan industri Anda. Seorang CM akan mengetahui siapa nama besar di wilayah Anda dan akan bekerja untuk mengembangkan hubungan kerja (jika bukan hubungan pribadi) dengan orang-orang ini sehingga perusahaan memiliki koleksi referensi dan mitra potensial untuk promosi dan rilis.

Ini Bukan Untuk Semua Orang

Hal yang perlu diingat tentang community management tentu bukan bidang untuk semua orang. Bahkan lebih dari manajemen media sosial dan pembuatan konten, menjadi CM mengharuskan Anda selalu terhubung. Jika Anda bukan tipe orang yang ingin ditambatkan ke telepon mereka untuk bekerja, manajemen komunitas mungkin bukan bidang untuk Anda. Selain itu, jika Anda tidak suka benar-benar berbicara dengan orang dan terlibat dalam percakapan, mungkin lebih baik untuk melihat ke area pemasaran sosial yang lebih berbasis data.

Namun, jika Anda adalah tipe orang yang berkembang dengan interaksi semacam ini dan yang kemungkinan besar sudah menggunakan aplikasi sosial Anda setiap saat, mencari pekerjaan manajemen komunitas mungkin tepat untuk Anda. Anda tidak harus menjadi seorang ekstrovert untuk melakukan pekerjaan itu, karena sebagian besar dilakukan secara online, sehingga para introvert di luar sana masih dapat mengisi ulang dengan cara mereka sendiri, tetapi bersedia untuk memulai dan terlibat dengan orang lain adalah suatu keharusan mutlak. Menikmatinya juga membantu.

Membungkus

Spesifik manajemen komunitas agak sulit untuk dipahami banyak orang. Namun kami berharap bahwa kami telah mengklarifikasi beberapa detail spesifik yang membedakan pengelola komunitas yang sebenarnya dari posisi serupa. Dari manajer media sosial, manajer pemasaran, dan bahkan pembuat konten yang terlibat dengan audiens mereka. Jika Anda adalah orang (walaupun itu hanya online), mungkin manajemen komunitas adalah bidang yang harus Anda perhatikan. Dan jika menurut Anda tim Anda dapat memperoleh manfaat dari CM khusus, Anda dapat memperoleh keuntungan besar karena dapat memfokuskan komunitas dan audiens yang telah Anda bangun. Anda bahkan mungkin mendapatkan beberapa teman saat Anda melakukannya juga.

Apa yang Anda cari dalam pengelola komunitas untuk audiens Anda?

Gambar unggulan artikel oleh Max Griboedov / shutterstock.com