Ultimul șablon de e-mail pentru feedbackul clienților + mostre

Dacă citiți asta, probabil că există deja șanse mari să înțelegeți importanța adunării feedback de la clienții dvs. Dar înțelegerea importanței feedback-ului nu înseamnă că știi în mod magic cum să colectezi efectiv acel feedback .

Dacă dorești:

• Obțineți răspunsuri de la clienții dvs
• Asigurați-vă că aceste răspunsuri sunt utile și corecte

Apoi, există câteva bune practici pentru feedbackul clienților pe care trebuie să le urmați.

Dar, dincolo de asta, veți avea nevoie și de un mesaj solid pentru a aduna acel feedback. Și, deși ați putea oricând să scrieți ceva de la zero, bănuiesc că ați prefera să lucrați dintr-un șablon de e-mail pentru feedbackul clienților.

Pentru a ajuta cu asta, voi folosi această postare pentru a parcurge pas cu pas ceea ce face un e-mail de succes cu feedback al clienților. Și voi include, de asemenea, o mulțime de exemple de e-mailuri de feedback ale clienților, astfel încât să puteți vedea cum fac afacerile reale.

6 ingrediente pentru șablonul perfect de e-mail pentru feedbackul clienților

Ok – voi explora fiecare bucată mai detaliat mai jos.

Dar la un nivel înalt, iată ce trebuie să faceți dacă doriți să trimiteți e-mailuri cu feedback de succes ale clienților:

• Utilizați un subiect de e-mail care atrage atenția
• Începeți cu un salut personalizat, astfel încât să știe că nu este spam
• Spune-le de ce primesc cererea de feedback
• Spuneți cum veți folosi rezultatele pentru a le beneficia
• Oferă-le o idee cât timp va dura procesul ( pentru ceva structurat ca un sondaj )
• Încheiați cu un mulțumire și un CTA

1. Faceți-vă subiectul e-mailului minunat

Înainte să vă puteți gândi măcar să-i convingeți pe client să lase feedback, trebuie să-i convingeți să deschidă efectiv e-mailul . Tot ceea ce vine după această secțiune este discutabil dacă nu poți obține asta.

Să începem cu ceea ce nu ar trebui să faci. Dacă trimiteți o solicitare de feedback, ați putea fi tentat să utilizați cuvinte precum:

• Ajutor
• Memento ( acesta este un participant obișnuit pentru e-mailurile de feedback)

Dar, conform datelor de la MailChimp, acele cuvinte pot reduce de fapt rata de deschidere.

Deci, ce tipuri de cuvinte puteți folosi în schimb? Aceleași date de la MailChimp au arătat că aceste cuvinte au funcționat mai bine:

• Invitat
• Invitație
• Urgent

MailChimp a mai constatat că, deși folosirea personalizării numelui în general este un beneficiu, folosirea atât a numelui cât și a prenumelui destinatarului are cel mai bun efect.

Și, în cele din urmă, oamenii sunt ocupați, așa că dacă poți introduce o estimare de timp (sau mai bine zis, un anumit număr), asta le va oferi oamenilor încrederea că nu sunt pregătiți pentru o întreprindere masivă.

Iată câteva exemple bune (și rele) de subiecte de e-mail de feedback

Pentru a vedea cât de bine respectă mărcile aceste instrucțiuni, am aruncat o privire în urmă prin câteva e-mailuri cu feedback recente pe care le-am primit:

Săgețile verzi indică e-mailurile pe care le-am deschis și la care am participat, în timp ce săgeata roșie indică un exemplu destul de slab care ar trebui exclus pentru totdeauna din căsuțele de e-mail ( nu am deschis e-mailul HostGator ).

Creați o bază de cunoștințe - calea ușoară!

Construiește o bază de cunoștințe și ajută-ți clienții să se ajute singuri.

Obțineți Tema

2. Începe lucrurile cu un salut

Ok, aveți oameni să vă deschidă e-mailul cu un subiect grozav. Acum ce?

Deși veți vedea că mărcile fac asta în ambele sensuri, întotdeauna cred că începerea e-mailului cu un salut personalizat este o modalitate bună de a arăta că nu aruncați aceste e-mailuri de feedback la întâmplare.

Nu trebuie să înnebunești – un simplu „Bună ziua” sau „Bună ziua” se va descurca bine:

3. Spune-i de ce primesc e-mailul

Ca un salut, acesta este aproximativ 50/50 pe toate e-mailurile de sondaj de feedback ale clienților pe care le-am văzut – deci cu siguranță nu este o regulă de neîncălcat .

Dar întotdeauna cred că un scurt memento de ce ceri cuiva feedback ajută la încadrarea contextului solicitării tale.

Nu trebuie să fie lung – doar o propoziție rapidă este suficient de bună. De exemplu, Nest reușește să o facă în doar patru cuvinte:

4. Spune-le cum le vor ajuta răspunsurile

Oamenilor le place să se simtă importanți și ca și cum ar obține un anumit beneficiu din afacere. Deci, dacă clienții tăi simt că singurul rezultat al participării la un sondaj este că ai putea genera mai multe venituri, probabil că nu vor fi atât de interesați să ajute.

De aceea, vă ajută să le spuneți exact cum răspunsurile lor le vor îmbunătăți experiența.

Sincer să fiu, majoritatea mărcilor introduc doar ceva despre „vom folosi aceste informații pentru a crea o experiență mai bună pentru tine”. Și deși asta este mai bine decât nimic, nu este atât de bun pe cât ar putea fi .

În schimb, cred că acest exemplu de la Unsplash face o treabă grozavă:

Iată de ce îmi place atât de mult:

• Este specific – Unsplash vrea să prioritizeze ceea ce să construiască ( mai degrabă decât ceva generic precum „oferiți o experiență mai bună ).
• Oferă persoanei care ia sondajul un sentiment de proprietate – oferind feedback, persoana care ia sondajul are o șansă mai mare de a-și dezvolta funcția preferată.

Iată un alt exemplu bun de la Shopify care urmează principii similare:

La fel ca Unsplash, cineva care participă la sondajul Shopify va avea impresia că își aduce beneficii prin îmbunătățirea șanselor de a obține funcțiile dorite.

5. Anunță-i cât timp va dura procesul

Dacă stai la computer, care dintre aceste două sarcini potențiale sună cel mai atrăgător?

• Completați acest sondaj de lungime nedeterminată
• Completați acest scurt sondaj de 3 minute

Dacă nu ești masochist – este al doilea, nu?

De aceea, un lucru pe care îl veți vedea aproape universal în e-mailurile de feedback ale clienților este o declarație cu privire la cât timp va dura sondajul. L-ați văzut deja în câteva dintre exemplele de mai sus, dar în cazul în care ați uitat, iată-l din nou într-un e-mail de la Airbnb:

6. Mulțumiți-le și trimiteți-le la sondaj

Aproape terminat! Acum că ați făcut toată munca grea de a configura sondajul dvs., tot ce mai rămâne de făcut este:

• Mulțumește-le în avans – chiar și simplul act de a spune „mulțumesc” îi face pe oameni să se simtă mai favorabil față de tine.
• Furnizați un CTA pentru a le trimite la sondaj - clarificați-vă cum pot accesa clienții dvs. sondajul cu un CTA puternic.

În cazul în care ați ratat-o ​​mai sus, Airbnb le face bine pe ambele în e-mailul său:

Încheierea lucrurilor

Și iată-l! Un șablon de e-mail pentru feedback-ul clienților care vă va ajuta să aspirați date valoroase de la clienți.

Amintiți-vă, iată tot ce există:

• Bine linia subiectului
• Deschide cu un salut
• Spune-le oamenilor de ce le ceri feedback
• Spuneți-le cum veți folosi feedback-ul (și cum le avantajează)
• Asigurați-vă că știu cât timp va dura
• Mulțumiți-le și trimiteți-le la CTA

Și dacă doriți să aflați mai multe despre anumite tipuri de sondaje pe care le puteți trimite, vă puteți bucura și de articolul nostru despre Net Promoter Score.

Cu excepția căsuței mele primite, toate e-mailurile găsite la E-mailuri foarte bune