Callrail: una panoramica e una recensione

Quando Steve Jobs ha presentato per la prima volta l'iPhone, non ha parlato della gloria delle app o dei social media. Ha menzionato l'impatto che potrebbe avere sulla comunicazione su Internet. Ma la sua attenzione era sul fatto che si trattava di un telefono . Ha esposto quanto fosse eccezionale il dispositivo per effettuare chiamate . Avanti veloce di un decennio (e poi alcuni) e la possibilità di effettuare una telefonata è una caratteristica data e usata raramente per la maggior parte delle persone. Ma chiamare funziona ancora. Le chiamate vocali sono sorprendentemente utili per il marketing quando le fai bene. CallRail è impostato per aiutarti a farlo.

Chiamata fatta bene

Quando diciamo che la chiamata è andata a buon fine, non intendiamo creare una banca telefonica. Né vogliamo che tu crei un robodialer nella speranza che qualcuno possa semplicemente ascoltare e ascoltare alcuni secondi del tuo discorso. No, chiamare fatto bene significa impegnarsi uno contro uno con una persona. Puoi generare lead in base alle persone che sai cosa sentire da te, e questo non ha prezzo.

Bene, CallRail lo fa. Se stai utilizzando un sistema CRM come HubSpot o Zoho, hai un assaggio di ciò che il monitoraggio e la gestione delle chiamate possono fare per la tua attività. Monitorerai i lead, controllerai i tassi di conversione e ti assicurerai che ogni ultimo numero che potresti desiderare sia al suo posto.

La differenza tra CallRail e una piattaforma CRM tradizionale è che tendono a riguardare principalmente i lead digitali. Pensa a e-mail, social, ricerca organica, ecc. CallRail si concentra sulle esigenze specifiche di un'azienda si concentra sul parlare direttamente con i propri clienti.

Prezzi

CallRail, come la maggior parte dei servizi come questo, offre diversi livelli di servizio a seconda delle tue esigenze. Il loro livello più semplice parte da $ 30 al mese. Ottieni 5 numeri locali piuttosto robusti con esso. Una cosa da notare è che su questo livello ti vengono assegnati 500 minuti al mese. Questo è importante perché i team di vendita e marketing spesso trascorrono molto più di 500 minuti (poco più di 8 ore) ogni mese al telefono. CallRail non è generalmente progettato per il supporto completo, le vendite o il marketing. Quelle chiamate sarebbero fatte meglio e tracciate attraverso un CRM come HubSpot.

Il livello più costoso (al di fuori dei piani personalizzati) costa $ 120 al mese e si spostano fino a 25 numeri e 2.000 minuti. Questo è un grande salto e mostra che è possibile fare di più a lungo sulla piattaforma, costa solo molto di più.

Puoi anche pagare à la carte per qualsiasi servizio aggiuntivo che desideri a qualsiasi livello (più numeri locali o minuti, ad esempio) e più alto è il livello, migliore è la tariffa che ottieni per l'utilizzo del componente aggiuntivo. E come al solito, i livelli più alti ottengono ulteriori opzioni di reporting e metriche, nonché più opzioni per l'instradamento dei lead.

Un grande negativo

Probabilmente la più grande delusione con i livelli che vediamo è con l'integrazione dello strumento di marketing. Al livello più basso, puoi integrare CallRail con zero servizi come Google Analytics o Google Ads. Questi tendono ad essere l'impostazione predefinita per molti servizi a causa della loro ubiquità nel settore, mentre altri che forniscono dati più specializzati tendono ad essere riservati ai livelli più costosi. Con CallRail che li blocca fuori dal livello di $ 30, sembra quasi necessario procedere con il passaggio successivo. Questo è un aumento del prezzo del 50% solo per ottenere Google Analytics.

Al di fuori di ciò, i livelli hanno un prezzo ragionevole per quello che ottieni.

Caratteristiche

Le funzionalità che ottieni con CallRail sono davvero quelle in cui si differenzia dalle altre piattaforme di tracciamento dei lead. Come accennato in precedenza, altre piattaforme CRM hanno un tipo limitato di monitoraggio delle chiamate. In genere è un semplice registro in cui vengono prese le note e quindi l'attività viene indirizzata dove deve andare. Quel sistema funziona per molte persone e non c'è niente di sbagliato in questo.

Con CallRail, tuttavia, si concentrano su quel flusso di lavoro delle chiamate telefoniche in modo che tu possa assicurarti di ottenere il massimo da quella particolare strada. Analizzeremo le grandi funzionalità della piattaforma che costituiranno una parte importante del set di quasi tutti.

Uno dei motivi principali per cui vale la pena esaminare CallRail per la tua attività è che lo integri con il tuo sito Web con un singolo frammento JavaScript o tramite un plug-in di WordPress. Una volta che il codice è a posto, puoi impostare parametri specifici che aiutano a identificare ciò di cui i tuoi visitatori avranno bisogno. Quindi, anziché avere un unico modulo di contatto, CallRail determinerà quale dei tuoi numeri di telefono visualizzare all'utente, riducendo l'attrito tra te e la loro connessione.

Più numeri di telefono

Probabilmente l'aspetto più importante di qualsiasi servizio di chiamata è la provenienza dei numeri. In questi giorni, con tutte le chiamate automatiche e le chiamate casuali, le persone sono piuttosto diffidenti nel rispondere al telefono. E lavorare attraverso un servizio potrebbe creare un'ulteriore barriera tra te e loro poiché in realtà non stai alzando il telefono e componendo un numero.

Prima di tutto, puoi trasferire i tuoi numeri esistenti in CallRail . Questa è una caratteristica importante perché molte aziende mantengono un numero ben noto che i clienti possono riconoscere. Farlo è gratuito e puoi fare in modo che tutte le tue chiamate in entrata vengano instradate tramite CallRail e puoi anche farlo in modo che anche quelle in uscita mostrino questo numero. Se i tuoi clienti hanno la tua attività nei loro telefoni, questo impedirà che venga visualizzato come un numero che potrebbero non aver mai visto prima.

Inoltre, puoi generare numeri di vario tipo da utilizzare per le chiamate in entrata e in uscita, in modo da poter avere un numero locale per tutte le sedi della tua attività che instradano tutte attraverso lo stesso servizio per essere tracciate. Questi sono chiamati, giustamente, numeri di tracciamento e dal momento in cui li generi, le loro analisi vengono visualizzate nella tua dashboard. E se preferisci mantenere i numeri al minimo, il numero verde 800 (8**, in realtà) è prontamente disponibile per generare e lavorare.

Oltre che negli Stati Uniti e in Canada, CallRail ha numeri nel Regno Unito, Brasile, Australia, Nuova Zelanda e Francia.

Messaggi di testo

I livelli più alti di CallRail ($ 45 e $ 120) hanno anche l'opzione per i messaggi di testo. Quindi non solo i numeri che generi possono essere utilizzati per chiamare, ma puoi anche raggiungere le persone nel modo in cui (probabilmente) vorranno essere contattate più spesso. Sebbene tu sia in grado di utilizzare la messaggistica SMS tramite l'interfaccia web, è utile che tu possa anche rispondere tramite l'app mobile. Questo potrebbe non funzionare per tutti. Ma se utilizzi la messaggistica SMS per motivi di lavoro, i tuoi clienti probabilmente si aspettano una risposta rapida, anche se inviano il messaggio al di fuori dell'orario di lavoro.

Segnalazione

I vari rapporti che arrivano tramite CallRail rendono il servizio davvero degno dei soldi che paghi per questo. Puoi tenere traccia di tantissime cose, ma puoi tenere traccia di quanto segue sia a livello di sorgente che a livello di parole chiave per le tue campagne.

• È ora della prima chiamata
• Attribuzione chiamata per parola chiave
• Chiamate per pagina di destinazione
• Chiamanti unici
• Chiamate per fonte
• Chiamate per giorno e ora
• messaggi vocali
• Chiamate per pagina attiva

E se ciò non bastasse, hai pieno accesso per personalizzare tutto ciò di cui hai bisogno. Che si tratti del tempo tra l'atterraggio e la richiesta di chiamata per le persone su tipi specifici di dispositivi mobili, puoi verificarlo. Alla fine, se usi le telefonate per il mercato, le analisi valgono assolutamente il prezzo dell'ammissione. Le normali piattaforme CRM possono fornire report e consentirti di registrare le chiamate e ottenere analisi. Semplicemente non sono progettati specificamente per questo.

Conclusione

Con una prova gratuita di 14 giorni, dovresti dare un'occhiata a CallRail. Potresti andare d'accordo nel tuo attuale CRM, ma se hai bisogno di passare a una piattaforma che si concentri maggiormente su come conduci gli affari, CallRail potrebbe essere solo un'opzione per te. La loro documentazione è solida e la piattaforma stessa è molto apprezzata e stabile. Fanno quello che fanno e lo fanno bene.

Hai già usato CallRail? Qual è stata la tua esperienza?

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