Callrail: Uma Visão Geral e Revisão

Quando Steve Jobs revelou o iPhone pela primeira vez, ele não falou sobre a glória dos aplicativos ou da mídia social. Ele mencionou o impacto que isso poderia ter na comunicação pela Internet. Mas seu foco estava no fato de que era um telefone . Ele defendeu como o dispositivo era ótimo para fazer chamadas . Avance uma década (e mais um pouco), e a capacidade de fazer uma ligação é um recurso dado e raramente usado pela maioria das pessoas. Mas ligar ainda funciona. As chamadas de voz são surpreendentemente boas para o marketing, quando feitas da maneira certa. CallRail é configurado para ajudá-lo a fazer isso.

Chamada feita corretamente

Quando dizemos que a chamada foi bem feita, não queremos dizer abrir um banco de telefone. Nem queremos que você configure um robodialer na esperança de que alguém possa pegar e ouvir alguns segundos de seu argumento de venda. Não, ligar bem feito significa que você se envolve cara a cara com uma pessoa. Você pode gerar leads com base em pessoas que você sabe o que ouvir de você, e isso não tem preço.

Bem, CallRail faz isso. Se estiver usando um sistema de CRM como HubSpot ou Zoho, você terá uma ideia do que o rastreamento e o gerenciamento de chamadas podem fazer pelo seu negócio. Você acompanhará os leads, verificará as taxas de conversão e se certificará de que cada último número que deseja esteja em seu lugar.

A diferença entre CallRail e uma plataforma de CRM tradicional é que eles tendem a ser principalmente sobre leads digitais. Pense em e-mail, social, busca orgânica, etc. CallRail foca nas necessidades específicas de uma empresa se concentra em falar diretamente com seus clientes.

Preços

CallRail, como a maioria dos serviços como este, oferece vários níveis de serviço, dependendo de suas necessidades. Seu nível mais básico começa em US $ 30 por mês. Você obtém 5 números locais bastante robustos com ele. Uma coisa a observar é que neste nível são atribuídos 500 minutos por mês. Isso é importante porque as equipes de vendas e marketing costumam passar muito mais do que 500 minutos (um pouco mais de 8 horas) por mês no telefone. CallRail geralmente não é projetado para suporte total, vendas ou marketing. Essas chamadas seriam mais bem feitas e rastreadas por meio de um CRM como o HubSpot.

A camada mais cara (fora dos planos personalizados) custa US $ 120 por mês e você move até 25 números e 2.000 minutos. Esse é um grande salto e mostra que é possível fazer mais longamente na plataforma, mas custa significativamente mais.

Você também pode pagar à la carte por qualquer serviço complementar que desejar em qualquer nível (mais números locais ou minutos, por exemplo) e, quanto mais alto for o nível, melhor será a taxa de uso do complemento. E, como de costume, os níveis mais altos obtêm opções adicionais de relatórios e métricas, bem como mais opções para encaminhamento de leads.

Um Negativo Principal

Provavelmente, a maior decepção com as camadas que vemos é com a integração da ferramenta de marketing. No nível mais baixo, você pode integrar CallRail com nenhum serviço como Google Analytics ou Google Ads. Esses tendem a ser o padrão para muitos serviços por causa de sua onipresença no setor, enquanto outros que fornecem dados mais especializados tendem a ser reservados para as camadas mais caras. Com CallRail bloqueando-os do nível de $ 30, parece quase necessário ir para a próxima etapa. Isso representa um aumento de 50% no preço apenas para obter o Google Analytics.

Fora isso, as camadas têm um preço justo de acordo com o que você recebe.

Recursos

Os recursos que você obtém com CallRail são realmente onde ele se diferencia de outras plataformas de rastreamento de leads. Como mencionamos antes, outras plataformas de CRM têm um tipo limitado de rastreamento de chamadas. Geralmente é um registro simples onde as notas são feitas e, em seguida, a tarefa é roteada para onde precisa ir. Esse sistema funciona para muitas pessoas e não há nada de errado com isso.

Com CallRail, no entanto, eles se concentram no fluxo de trabalho de chamada telefônica para que você possa ter certeza de que está obtendo o máximo dessa avenida específica. Vamos detalhar os grandes recursos da plataforma que serão uma grande parte do conjunto de quase todos.

Um dos principais motivos pelos quais vale a pena examinar CallRail para o seu negócio é que você o integra ao seu site com um único snippet de JavaScript ou por meio de um plug-in WordPress. Assim que o código estiver pronto, você pode configurar parâmetros específicos que ajudam a identificar o que seus visitantes precisarão. Então, em vez de ter um único formulário de contato, CallRail determinará qual dos seus números de telefone exibir para o usuário, reduzindo o atrito entre você e eles ao se conectar.

Vários números de telefone

Provavelmente, o aspecto mais importante de qualquer serviço de chamadas é a origem dos números. Hoje em dia, com todas as ligações automáticas e aleatórias, as pessoas têm muito medo de pegar o telefone. E trabalhar por meio de um serviço pode colocar uma barreira extra entre você e eles, já que você não está realmente pegando o telefone e discando um número.

Primeiro, você pode transferir seus números existentes para CallRail . Esse é um recurso importante porque muitas empresas mantêm um número bem conhecido para os clientes reconhecerem. Isso é gratuito e você pode fazer com que todas as suas chamadas recebidas sejam roteadas por CallRail, e você também pode fazer com que as chamadas de saída mostrem este número também. Se seus clientes têm sua empresa em seus telefones, isso evitará que apareça como um número que eles nunca viram antes.

Além disso, você pode gerar números de vários tipos para usar para chamadas de entrada e saída, de modo que possa ter um número local para todas as localizações de sua empresa que todas as rotas através do mesmo serviço sejam rastreadas. Eles são chamados, apropriadamente, de números de rastreamento e, a partir do momento em que você os gera, suas análises aparecem em seu painel. E se você preferir manter os números no mínimo, 800 (8 **, na verdade) gratuitos estão prontamente disponíveis para você gerar e trabalhar.

Além dos EUA e Canadá, CallRail tem números no Reino Unido, Brasil, Austrália, Nova Zelândia e França.

Mensagens de texto

As camadas mais altas de CallRail ($ 45 e $ 120) também têm a opção de mensagens de texto. Portanto, não só os números que você gera podem ser usados ​​para chamadas, mas também pode alcançar as pessoas da maneira que elas (provavelmente) gostariam de ser contatadas com mais frequência. Embora você possa usar as mensagens SMS por meio da interface da web, é útil que você também possa responder por meio do aplicativo móvel. Isso pode não funcionar para todos. Mas se você usa mensagens SMS para fins comerciais, seus clientes provavelmente esperam uma resposta rápida, mesmo que enviem a mensagem fora do horário comercial.

Comunicando

Os vários relatórios que chegam por meio do CallRail realmente fazem o serviço valer a pena o dinheiro que você paga por ele. Você pode acompanhar toneladas de coisas, mas pode acompanhar o seguinte tanto no nível da origem quanto no nível da palavra-chave para suas campanhas.

• Hora da primeira chamada
• Atribuição de chamada por palavra-chave
• Chamadas por página inicial
• Chamadores únicos
• Chamadas por fonte
• Chamadas por dia e hora
• Correio de voz
• Chamadas por página ativa

E se isso não for suficiente, você tem acesso total para personalizar tudo o que precisar. Quer seja o tempo entre o desembarque e a solicitação de chamada para pessoas em tipos específicos de dispositivos móveis, você pode conferir. No final das contas, se você usar ligações para o mercado, as análises valem o preço da admissão. As plataformas normais de CRM podem fornecer relatórios e permitir que você registre chamadas e obtenha análises. Eles simplesmente não foram projetados especificamente para isso.

Conclusão

Com um teste gratuito de 14 dias, você deve dar uma olhada no CallRail. Você pode estar se dando muito bem em seu CRM atual, mas se precisar mudar para uma plataforma que se concentre mais em como você conduz os negócios, CallRail pode ser apenas uma opção para você. Sua documentação é sólida e a plataforma em si é altamente avaliada e estável. Eles fazem o que fazem e o fazem bem.

Você já usou o CallRail antes? Qual foi sua experiência?

Imagem em destaque do artigo por vasabii / shutterstock.com