Callrail: Ein Überblick und ein Rückblick

Als Steve Jobs zum ersten Mal das iPhone vorstellte, sprach er nicht über den Ruhm von Apps oder sozialen Medien. Er erwähnte die Auswirkungen, die es auf die Internetkommunikation haben könnte. Aber sein Fokus lag auf der Tatsache, dass es sich um ein Telefon handelte . Er betonte, wie großartig das Gerät zum Telefonieren sei . Schneller Vorlauf von einem Jahrzehnt (und noch mehr) und die Möglichkeit, einen Anruf zu tätigen, ist für die meisten Menschen sowohl eine selbstverständliche als auch eine selten verwendete Funktion. Anrufen funktioniert aber trotzdem. Sprachanrufe sind erstaunlich gut für das Marketing, wenn Sie sie richtig machen. CallRail ist dafür eingerichtet, Ihnen dabei zu helfen.

Aufruf richtig gemacht

Wenn wir sagen, dass Anrufe richtig gemacht wurden, meinen wir nicht das Einrichten einer Telefonbank. Wir möchten auch nicht, dass Sie einen Robodialer einrichten, in der Hoffnung, dass jemand einfach aufnimmt und ein paar Sekunden Ihres Pitch hört. Nein, richtig angerufen zu haben bedeutet, dass Sie sich persönlich mit einer Person unterhalten. Sie können Leads basierend auf Personen generieren, von denen Sie wissen, was Sie von Ihnen hören können, und das ist unbezahlbar.

CallRail macht das. Wenn Sie ein CRM-System wie HubSpot oder Zoho verwenden, bekommen Sie einen Eindruck davon, was die Verfolgung und Verwaltung von Anrufen für Ihr Unternehmen bedeuten kann. Sie verfolgen Leads, überprüfen die Konversionsraten und stellen sicher, dass jede gewünschte Zahl richtig ist.

Der Unterschied zwischen CallRail und einer traditionellen CRM-Plattform besteht darin, dass es sich bei diesen hauptsächlich um digitale Leads handelt. Denken Sie an E-Mail, soziale Netzwerke, organische Suche usw. CallRail konzentriert sich auf die spezifischen Bedürfnisse eines Unternehmens und konzentriert sich darauf, direkt mit seinen Kunden zu sprechen.

Preisgestaltung

CallRail bietet, wie die meisten Dienste dieser Art, je nach Bedarf unterschiedliche Dienststufen. Ihre einfachste Stufe beginnt bei 30 US-Dollar pro Monat. Sie erhalten damit ziemlich robuste 5 lokale Nummern. Beachten Sie, dass Ihnen auf dieser Stufe 500 Minuten pro Monat zugeteilt werden. Dies ist wichtig, da Vertriebs- und Marketingteams jeden Monat oft weit mehr als 500 Minuten (etwas mehr als 8 Stunden) am Telefon verbringen. CallRail ist im Allgemeinen nicht für umfassenden Support, Vertrieb oder Marketing ausgelegt. Diese Anrufe wären besser zu erledigen und über ein CRM wie HubSpot zu verfolgen.

Die teuerste Stufe (außerhalb der benutzerdefinierten Pläne) kostet 120 US-Dollar pro Monat und Sie können bis zu 25 Nummern und 2.000 Minuten wechseln. Das ist ein großer Sprung und zeigt, dass man auf der Plattform mehr machen kann, es kostet nur deutlich mehr.

Sie können auch à la carte für alle gewünschten Add-On-Dienste auf jeder Stufe bezahlen (z. B. mehr lokale Nummern oder Minuten). Und wie üblich erhalten die höheren Ebenen zusätzliche Berichts- und Metrikoptionen sowie mehr Optionen zum Weiterleiten von Leads.

Ein großes Negativ

Die wahrscheinlich größte Enttäuschung bei den Stufen, die wir sehen, ist die Integration des Marketingtools. Auf der untersten Stufe können Sie CallRail mit Zero- Services wie Google Analytics oder Google Ads integrieren. Diese sind aufgrund ihrer Allgegenwart in der Branche in der Regel der Standard für viele Dienste, während andere, die spezialisiertere Daten liefern, eher den teureren Stufen vorbehalten sind. Da CallRail sie aus der 30-Dollar-Stufe ausschließt, scheint es fast erforderlich, mit dem nächsten Schritt nach oben zu gehen. Das ist ein Preissprung von 50 %, nur um Google Analytics zu erhalten.

Abgesehen davon sind die Stufen recht günstig für das, was Sie bekommen.

Merkmale

Die Funktionen, die Sie mit CallRail erhalten, unterscheiden sich wirklich von anderen Lead-Tracking-Plattformen. Wie bereits erwähnt, verfügen andere CRM-Plattformen über eine eingeschränkte Art der Anrufverfolgung. Es ist im Allgemeinen ein einfaches Protokoll, in dem Notizen gemacht werden und dann die Aufgabe dorthin geleitet wird, wo sie hin muss. Dieses System funktioniert für viele Leute, und daran ist nichts auszusetzen.

Mit CallRail konzentrieren sie sich jedoch auf diesen Telefonanruf-Workflow, damit Sie sicherstellen können, dass Sie diesen speziellen Weg optimal nutzen. Wir werden die großen Funktionen der Plattform aufschlüsseln, die ein großer Teil des Sets von fast jedem sein werden.

Einer der Hauptgründe, warum sich CallRail für Ihr Unternehmen lohnt, ist, dass Sie es mit einem einzigen JavaScript-Snippet oder über ein WordPress-Plugin in Ihre Website integrieren. Sobald der Code vorhanden ist, können Sie spezifische Parameter einrichten, die Ihnen dabei helfen, herauszufinden, was Ihre Besucher benötigen. Anstatt über ein einziges Kontaktformular zu verfügen, bestimmt CallRail dann, welche Ihrer Telefonnummern dem Benutzer angezeigt werden, und verringert so die Reibung zwischen Ihnen und ihnen.

Mehrere Telefonnummern

Der wahrscheinlich wichtigste Aspekt eines jeden Anrufdienstes ist, woher die Nummern kommen. Heutzutage sind die Leute bei all den Robocalls und zufälligen Anrufen ziemlich vorsichtig, den Hörer abzunehmen. Und das Durcharbeiten eines Dienstes könnte eine zusätzliche Barriere zwischen Ihnen und ihnen darstellen, da Sie nicht wirklich zum Telefon greifen und eine Nummer wählen.

Als erstes können Sie Ihre bestehenden Nummern in CallRail portieren . Dies ist ein wichtiges Merkmal, da viele Unternehmen eine bekannte Nummer aufbewahren, damit die Kunden sie wiedererkennen können. Dies ist kostenlos, und Sie können festlegen, dass alle Ihre eingehenden Anrufe über CallRail geleitet werden, und Sie können auch festlegen, dass Ihre ausgehenden Anrufe diese Nummer ebenfalls anzeigen. Wenn Ihre Kunden Ihr Unternehmen auf ihren Telefonen haben, wird es nicht als Nummer angezeigt, die sie möglicherweise noch nie zuvor gesehen haben.

Darüber hinaus können Sie verschiedene Arten von Nummern für eingehende und ausgehende Anrufe generieren, sodass Sie eine lokale Nummer für alle Ihre Geschäftsstandorte haben, die alle über den gleichen Dienst geleitet werden, um verfolgt zu werden. Diese werden treffenderweise Tracking-Nummern genannt und von dem Moment an, in dem Sie sie generieren, werden ihre Analysen in Ihrem Dashboard angezeigt. Und wenn Sie es vorziehen, die Nummern auf ein Minimum zu beschränken, stehen Ihnen die gebührenfreien 800 (8**, wirklich) zum Generieren und Arbeiten zur Verfügung.

Neben den USA und Kanada hat CallRail Nummern in Großbritannien, Brasilien, Australien, Neuseeland und Frankreich.

Textnachrichten

Die höheren Stufen von CallRail (45 USD und 120 USD) haben beide auch die Option für Textnachrichten. So können nicht nur die von Ihnen generierten Nummern für Anrufe verwendet werden, sondern Sie können auch die Menschen so erreichen, wie sie (wahrscheinlich) häufiger erreicht werden möchten. Während Sie die SMS-Nachrichten über die Weboberfläche nutzen können, ist es hilfreich, dass Sie auch über die mobile App antworten können. Dies funktioniert möglicherweise nicht bei jedem. Wenn Sie jedoch SMS für geschäftliche Zwecke verwenden, erwarten Ihre Kunden wahrscheinlich eine schnelle Antwort, selbst wenn sie die Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten senden.

Berichterstattung

Die verschiedenen Berichte, die über CallRail eingehen, machen den Service wirklich das Geld wert, das Sie dafür bezahlen. Sie können viele Dinge verfolgen, aber Sie können Folgendes sowohl auf Quell- als auch auf Keyword-Ebene für Ihre Kampagnen verfolgen.

• Zeit für den ersten Anruf
• Anrufzuordnung nach Keyword
• Anrufe nach Landingpage
• Einzigartige Anrufer
• Anrufe nach Quelle
• Anrufe nach Tag und Uhrzeit
• Sprachnachrichten
• Anrufe nach aktiver Seite

Und wenn das nicht ausreicht, erhalten Sie vollen Zugriff, um alles anzupassen, was Sie brauchen. Ob es die Zeit zwischen Landung und Anrufanfrage für Personen auf bestimmten Arten von Mobilgeräten ist, Sie können es überprüfen. Am Ende, wenn Sie Telefonanrufe zum Markt verwenden, sind die Analysen den Eintrittspreis absolut wert. Normale CRM-Plattformen können Berichte bereitstellen, Anrufe protokollieren und Analysen abrufen. Sie sind nur nicht speziell dafür ausgelegt.

Abschluss

Mit einer kostenlosen 14-Tage-Testversion sollten Sie CallRail einmal unter die Lupe nehmen. Möglicherweise kommen Sie mit Ihrem aktuellen CRM gut zurecht, aber wenn Sie zu einer Plattform wechseln müssen, die sich mehr auf Ihre Geschäftsabwicklung konzentriert, ist CallRail möglicherweise eine Option für Sie. Ihre Dokumentation ist solide und die Plattform selbst ist hoch bewertet und stabil. Sie tun, was sie tun, und sie machen es gut.

Haben Sie CallRail schon einmal verwendet? Was war Ihre Erfahrung?

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