Callrail : un aperçu et un examen

Lorsque Steve Jobs a dévoilé l'iPhone pour la première fois, il n'a pas parlé de la gloire des applications ou des médias sociaux. Il a mentionné l'impact que cela pourrait avoir sur la communication Internet. Mais il se concentrait sur le fait qu'il s'agissait d'un téléphone . Il a épousé à quel point l'appareil était génial pour passer des appels . Avance rapide d'une décennie (et plus), et la possibilité de passer un appel téléphonique est à la fois une fonctionnalité donnée et rarement utilisée pour la plupart des gens. Mais l'appel fonctionne toujours. Les appels vocaux sont étonnamment bons pour le marketing lorsque vous les faites correctement. CallRail est configuré pour vous aider à le faire.

Appel bien fait

Lorsque nous disons que l'appel est bien fait, nous ne voulons pas dire mettre en place une banque de téléphones. Nous ne voulons pas non plus que vous installiez un robodialer dans l'espoir que quelqu'un puisse simplement prendre et écouter quelques secondes de votre argumentaire. Non, appeler bien fait signifie que vous vous engagez en tête-à-tête avec une personne. Vous pouvez générer des prospects en vous basant sur des personnes que vous savez quoi entendre de vous, et cela n'a pas de prix.

Eh bien, CallRail le fait. Si vous utilisez un système CRM comme HubSpot ou Zoho, vous avez un avant-goût de ce que le suivi et la gestion des appels peuvent apporter à votre entreprise. Vous suivrez les prospects, vérifierez les taux de conversion et vous assurerez que chaque dernier numéro que vous pourriez souhaiter est à sa place.

La différence entre CallRail et une plate-forme CRM traditionnelle est que celles-ci ont tendance à concerner principalement les prospects numériques. Pensez aux e-mails, aux réseaux sociaux, à la recherche organique, etc. CallRail se concentre sur les besoins spécifiques d'une entreprise et se concentre sur la communication directe avec ses clients.

Prix

CallRail, comme la plupart des services comme celui-ci, propose différents niveaux de service en fonction de vos besoins. Leur niveau le plus basique commence à 30 $ par mois. Vous obtenez 5 numéros locaux assez robustes avec. Une chose à noter est que sur ce niveau, vous disposez de 500 minutes par mois. Ceci est important car les équipes commerciales et marketing passent souvent bien plus de 500 minutes (un peu plus de 8 heures) chaque mois au téléphone. CallRail n'est généralement pas conçu pour une assistance, des ventes ou un marketing complets. Ces appels seraient mieux effectués et suivis via un CRM comme HubSpot.

Le niveau le plus cher (en dehors des forfaits personnalisés) coûte 120 $ par mois, et vous passez à 25 numéros et 2 000 minutes. C'est un grand saut et montre qu'il est possible de faire plus longuement sur la plate-forme, cela coûte juste beaucoup plus cher.

Vous pouvez également payer à la carte pour tous les services supplémentaires que vous souhaitez à n'importe quel niveau (plus de numéros locaux ou de minutes, par exemple), et plus le niveau est élevé, meilleur est le tarif que vous obtenez pour l'utilisation des modules complémentaires. Et comme d'habitude, les niveaux supérieurs bénéficient d'options de rapports et de métriques supplémentaires, ainsi que de plus d'options pour le routage des prospects.

Un point négatif majeur

La plus grande déception concernant les niveaux que nous voyons concerne probablement l'intégration de l'outil marketing. Au niveau le plus bas, vous pouvez intégrer CallRail avec zéro service comme Google Analytics ou Google Ads. Ceux-ci ont tendance à être la valeur par défaut pour de nombreux services en raison de leur omniprésence dans l'industrie, tandis que d'autres qui fournissent des données plus spécialisées ont tendance à être réservés aux niveaux les plus chers. Avec CallRail les verrouillant hors du niveau de 30 $, il semble presque nécessaire de passer à la prochaine étape. C'est un bond de 50 % juste pour obtenir Google Analytics.

En dehors de cela, les niveaux sont à un prix raisonnable pour ce que vous obtenez.

Caractéristiques

Les fonctionnalités que vous obtenez avec CallRail sont vraiment là où il se différencie des autres plates-formes de suivi des prospects. Comme nous l'avons mentionné précédemment, d'autres plates-formes CRM ont un type limité de suivi des appels. Il s'agit généralement d'un simple journal où des notes sont prises, puis la tâche est acheminée là où elle doit aller. Ce système fonctionne pour beaucoup de gens, et il n'y a rien de mal à cela.

Avec CallRail, cependant, ils se concentrent sur ce flux de travail d'appel téléphonique afin que vous puissiez vous assurer que vous tirez le meilleur parti de cette avenue particulière. Nous allons décomposer les grandes fonctionnalités de la plate-forme qui constitueront une grande partie de l'ensemble de presque tout le monde.

L'une des principales raisons pour lesquelles CallRail mérite d'être examiné pour votre entreprise est que vous l'intégrez à votre site Web avec un seul extrait JavaScript ou via un plugin WordPress. Une fois le code en place, vous pouvez configurer des paramètres spécifiques qui aident à identifier ce dont vos visiteurs auront besoin. Ensuite, plutôt que d'avoir un seul formulaire de contact, CallRail déterminera lequel de vos numéros de téléphone afficher à l'utilisateur, réduisant ainsi les frictions entre vous et eux lors de la connexion.

Plusieurs numéros de téléphone

L'aspect le plus important de tout service d'appel est probablement la provenance des numéros. De nos jours, avec tous les appels automatisés et les appels aléatoires, les gens hésitent beaucoup à décrocher le téléphone. Et travailler via un service pourrait mettre une barrière supplémentaire entre vous et eux puisque vous ne décrochez pas le téléphone et ne composez pas un numéro.

Tout d'abord, vous pouvez transférer vos numéros existants dans CallRail . Il s'agit d'une caractéristique importante car de nombreuses entreprises conservent un numéro bien connu que les clients peuvent reconnaître. Cela est gratuit et vous pouvez faire en sorte que tous vos appels entrants soient acheminés via CallRail, et vous pouvez également l'avoir pour que vos appels sortants affichent également ce numéro. Si vos clients ont votre entreprise dans leur téléphone, cela l'empêchera d'apparaître comme un numéro qu'ils n'ont peut-être jamais vu auparavant.

En plus de cela, vous pouvez générer des numéros de différents types à utiliser pour les appels entrants et sortants, de sorte que vous puissiez avoir un numéro local pour tous vos emplacements commerciaux qui transitent tous via le même service à suivre. Ceux-ci sont appelés, à juste titre, des numéros de suivi et à partir du moment où vous les générez, leurs analyses apparaissent dans votre tableau de bord. Et si vous préférez garder les numéros au minimum, le numéro sans frais 800 (8**, vraiment) est facilement disponible pour que vous puissiez générer et travailler avec.

En plus des États-Unis et du Canada, CallRail a des numéros au Royaume-Uni, au Brésil, en Australie, en Nouvelle-Zélande et en France.

Des messages texte

Les niveaux supérieurs de CallRail (45 $ et 120 $) ont également tous deux l'option de messagerie texte. Ainsi, non seulement les numéros que vous générez peuvent être utilisés pour appeler, mais vous pouvez également atteindre les personnes comme elles voudront (probablement) être contactées plus souvent. Bien que vous puissiez utiliser la messagerie SMS via l'interface Web, il est utile que vous puissiez également répondre via l'application mobile. Cela pourrait ne pas fonctionner pour tout le monde. Mais si vous utilisez la messagerie SMS à des fins professionnelles, vos clients s'attendent probablement à une réponse rapide, même s'ils envoient le message en dehors des heures de bureau.

Rapports

Les divers rapports fournis par CallRail font que le service vaut vraiment l'argent que vous payez pour cela. Vous pouvez suivre des tonnes de choses, mais vous pouvez suivre les éléments suivants à la fois au niveau de la source et au niveau des mots clés pour vos campagnes.

• Délai avant le premier appel
• Attribution d'appel par mot clé
• Appels par page de destination
• Appelants uniques
• Appels par source
• Appels par jour et heure
• Messages vocaux
• Appels par page active

Et si cela ne suffit pas, vous obtenez un accès complet pour personnaliser tout ce dont vous avez besoin. Que ce soit le temps entre l'atterrissage et la demande d'appel pour les personnes sur des types spécifiques d'appareils mobiles, vous pouvez le vérifier. En fin de compte, si vous utilisez des appels téléphoniques pour commercialiser, les analyses valent absolument le prix d'admission. Les plates-formes CRM normales peuvent fournir des rapports et vous permettre de consigner les appels et d'obtenir des analyses. Ils ne sont tout simplement pas spécialement conçus pour cela.

Conclusion

Avec un essai gratuit de 14 jours, vous devriez jeter un œil à CallRail. Vous vous entendez peut-être très bien dans votre CRM actuel, mais si vous devez vous tourner vers une plate-forme qui se concentre davantage sur la façon dont vous menez vos affaires, CallRail pourrait bien être une option pour vous. Leur documentation est solide et la plate-forme elle-même est très bien notée et stable. Ils font ce qu'ils font, et ils le font bien.

Avez-vous déjà utilisé CallRail ? Quelle a été votre expérience ?

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