Callrail: نظرة عامة ومراجعة

عندما كشف ستيف جوبز النقاب عن iPhone لأول مرة ، لم يتحدث عن مجد التطبيقات أو وسائل التواصل الاجتماعي. لقد ذكر التأثير الذي يمكن أن تحدثه على الاتصال عبر الإنترنت. لكن تركيزه كان على حقيقة أنه هاتف . لقد تبنى مدى روعة الجهاز في إجراء المكالمات . تقدم سريعًا لعقد من الزمان (ثم بعضه) ، والقدرة على إجراء مكالمة هاتفية هي ميزة معطاة ونادرًا ما يستخدمها معظم الأشخاص. لكن الاتصال لا يزال يعمل. المكالمات الصوتية جيدة بشكل مذهل للتسويق عندما تفعلها بشكل صحيح. تم إعداد CallRail لمساعدتك في القيام بذلك.

تمت الدعوة بشكل صحيح

عندما نقول أن الاتصال تم بشكل صحيح ، فإننا لا نعني إنشاء بنك هاتف. كما أننا لا نريدك أن تقوم بإعداد جهاز اتصال آلي على أمل أن يقوم شخص ما بالتقاط بضع ثوانٍ من عرضك والاستماع إليه. لا ، الاتصال بالشكل الصحيح يعني أنك تتعامل مع شخص واحد على حدة. يمكنك إنشاء عملاء محتملين استنادًا إلى الأشخاص الذين تعرفهم ماذا تسمع منك ، وهذا لا يقدر بثمن.

حسنًا ، تقوم CallRail بذلك. إذا كنت تستخدم نظام CRM مثل HubSpot أو Zoho ، فستتعرف على ما يمكن لتتبع وإدارة المكالمات القيام به لعملك. سوف تقوم بتتبع العملاء المحتملين ، والتحقق من معدلات التحويل ، والتأكد من أن كل رقم تريده في مكانه.

الفرق بين CallRail ومنصة CRM التقليدية هو أن هؤلاء يميلون إلى أن يكونوا في المقام الأول حول العملاء المتوقعين الرقميين. فكر في البريد الإلكتروني ، والبحث الاجتماعي ، والبحث العضوي ، وما إلى ذلك. تركز CallRail على الاحتياجات المحددة للأعمال التجارية التي تركز على التحدث مباشرة مع عملائها.

التسعير

تقدم CallRail ، مثل معظم الخدمات مثل هذه ، مستويات مختلفة من الخدمة حسب احتياجاتك. تبدأ الطبقة الأساسية من 30 دولارًا في الشهر. تحصل على 5 أرقام محلية قوية جدًا معها. شيء واحد يجب ملاحظته هو أنه في هذا المستوى يتم تخصيص 500 دقيقة في الشهر. هذا مهم لأن فرق المبيعات والتسويق غالبًا ما تقضي أكثر من 500 دقيقة (ما يزيد قليلاً عن 8 ساعات) كل شهر على الهاتف. لم يتم تصميم CallRail بشكل عام للدعم الكامل أو المبيعات أو التسويق. من الأفضل إجراء هذه المكالمات وتتبعها من خلال CRM مثل HubSpot.

تبلغ تكلفة المستوى الأغلى (خارج الخطط المخصصة) 120 دولارًا شهريًا ، ويمكنك نقل ما يصل إلى 25 رقمًا و 2000 دقيقة. هذه قفزة كبيرة وتوضح أنه من الممكن القيام بالمزيد بشكل مطول على المنصة ، إنها تكلف أكثر بكثير.

يمكنك أيضًا الدفع حسب الطلب لأي خدمات إضافية تريدها في أي فئة (المزيد من الأرقام أو الدقائق المحلية ، على سبيل المثال) ، وكلما ارتفعت الطبقة ، كان السعر الأفضل الذي تحصل عليه للاستخدام الإضافي. وكالعادة ، تحصل المستويات الأعلى على خيارات إضافية لإعداد التقارير والمقاييس ، بالإضافة إلى المزيد من الخيارات لتوجيه العملاء المحتملين.

سلبي رئيسي واحد

ربما تكون أكبر خيبة أمل من المستويات التي نراها هي تكامل أداة التسويق. في المستوى الأدنى ، يمكنك دمج CallRail مع صفر من الخدمات مثل Google Analytics أو إعلانات Google. تميل هذه إلى أن تكون الخيار الافتراضي للعديد من الخدمات نظرًا لوجودها في كل مكان في الصناعة ، بينما تميل الخدمات الأخرى التي تقدم بيانات أكثر تخصصًا إلى الاحتفاظ بها للطبقات الأكثر تكلفة. مع قيام CallRail بإغلاقهم من فئة 30 دولارًا ، يبدو أنه من الضروري تقريبًا الانتقال إلى الخطوة التالية. هذه قفزة بنسبة 50٪ في السعر لمجرد الحصول على Google Analytics.

خارج ذلك ، يتم تسعير الطبقات إلى حد ما مقابل ما تحصل عليه.

سمات

الميزات التي تحصل عليها مع CallRail هي حقًا حيث تميز نفسها عن منصات تتبع الرصاص الأخرى. كما ذكرنا من قبل ، تتمتع أنظمة CRM الأخرى بنوع محدود من تتبع المكالمات. إنه بشكل عام سجل بسيط حيث يتم تدوين الملاحظات ثم يتم توجيه المهمة إلى المكان الذي تريد الذهاب إليه. يعمل هذا النظام مع الكثير من الأشخاص ، ولا حرج في ذلك.

مع CallRail ، على الرغم من ذلك ، يركزون على سير عمل المكالمات الهاتفية بحيث يمكنك التأكد من حصولك على أقصى استفادة من هذا الطريق المحدد. سنقوم بتفصيل الميزات الكبيرة للمنصة التي ستكون جزءًا كبيرًا من مجموعة الجميع تقريبًا.

أحد أكبر الأسباب التي تجعل CallRail تستحق البحث عنها لعملك هو دمجها مع موقع الويب الخاص بك باستخدام مقتطف JavaScript واحد أو عبر مكون WordPress الإضافي. بمجرد وضع الشفرة في مكانها ، يمكنك إعداد معلمات محددة تساعد في تحديد ما سيحتاجه زوارك. بعد ذلك ، بدلاً من الحصول على نموذج اتصال واحد ، ستحدد CallRail أرقام هاتفك التي سيتم عرضها للمستخدم ، مما يقلل الاحتكاك بينك وبين الاتصال.

أرقام هواتف متعددة

ربما يكون أهم جانب في أي خدمة اتصال هو مصدر الأرقام. في هذه الأيام مع كل المكالمات الآلية والمكالمات العشوائية ، يشعر الناس بالقلق الشديد من التقاط الهاتف. ويمكن أن يضع العمل من خلال خدمة ما حاجزًا إضافيًا بينك وبينهم لأنك في الواقع لا تلتقط الهاتف وتطلب رقمًا.

أولاً ، يمكنك نقل أرقامك الحالية إلى CallRail . هذه ميزة مهمة لأن العديد من الشركات تحتفظ برقم معروف جيدًا ليتعرف عليه العملاء. القيام بذلك مجاني ، ويمكنك إجراؤه بحيث يتم توجيه جميع مكالماتك الواردة من خلال CallRail ، ويمكنك أيضًا الحصول عليها حتى تظهر مكالماتك الصادرة هذا الرقم أيضًا. إذا كان عملاؤك لديهم نشاطك التجاري في هواتفهم ، فسيؤدي ذلك إلى منعه من الظهور كرقم ربما لم يروه من قبل.

علاوة على ذلك ، يمكنك إنشاء أرقام من أنواع مختلفة لاستخدامها في المكالمات الواردة والصادرة ، بحيث يمكنك الحصول على رقم محلي لجميع مواقع عملك بحيث يتم تتبع جميع المسارات من خلال نفس الخدمة. تسمى هذه الأرقام ، بشكل مناسب بما فيه الكفاية ، بأرقام التتبع ومن لحظة إنشائها ، تظهر تحليلاتها في لوحة المعلومات الخاصة بك. وإذا كنت تفضل الاحتفاظ بالأرقام عند الحد الأدنى ، فإن الرقم المجاني 800 (8 ** ، حقًا) متاح لك بسهولة لإنشاء والعمل معه.

بالإضافة إلى الولايات المتحدة وكندا ، تمتلك CallRail أرقامًا في المملكة المتحدة والبرازيل وأستراليا ونيوزيلندا وفرنسا.

رسائل نصية

تحتوي المستويات الأعلى من CallRail (45 دولارًا و 120 دولارًا) على خيار المراسلة النصية أيضًا. لذلك لا يمكن استخدام الأرقام التي تنشئها للاتصال فحسب ، بل يمكنك أيضًا الوصول إلى الأشخاص بالطريقة التي يرغبون (على الأرجح) في الوصول إليهم في كثير من الأحيان. بينما يمكنك استخدام رسائل SMS عبر واجهة الويب ، من المفيد أيضًا الرد عبر تطبيق الهاتف المحمول. هذا قد لا يعمل مع الجميع. ولكن إذا كنت تستخدم رسائل SMS لأغراض تجارية ، فمن المحتمل أن يتوقع عملاؤك ردًا سريعًا ، حتى لو أرسلوا الرسالة خارج ساعات العمل.

الإبلاغ

التقارير المختلفة التي تأتي من خلال CallRail تجعل الخدمة تستحق المال الذي تدفعه مقابلها. يمكنك تتبع الكثير من الأشياء ، ولكن يمكنك تتبع ما يلي على مستوى المصدر ومستوى الكلمات الرئيسية لحملاتك.

• وقت المكالمة الأولى
• إحالة المكالمة عن طريق الكلمة الرئيسية
• المكالمات عن طريق الصفحة المقصودة
• المتصلون الفريدون
• المكالمات حسب المصدر
• المكالمات باليوم والوقت
• رسائل البريد الصوتي
• المكالمات عن طريق الصفحة النشطة

وإذا لم يكن ذلك كافيًا ، يمكنك الوصول الكامل لتخصيص أي شيء تحتاجه. سواء كان ذلك هو الوقت بين الهبوط وطلب الاتصال للأشخاص على أنواع معينة من الأجهزة المحمولة ، يمكنك التحقق من ذلك. في النهاية ، إذا كنت تستخدم المكالمات الهاتفية إلى السوق ، فإن التحليلات تستحق بالتأكيد سعر القبول. يمكن أن توفر أنظمة CRM العادية تقارير وتتيح لك تسجيل المكالمات والحصول على التحليلات. إنها ليست مصممة خصيصًا لذلك.

استنتاج

مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا ، يجب عليك إلقاء نظرة على CallRail. قد تكون على ما يرام في CRM الحالي الخاص بك ، ولكن إذا كنت بحاجة إلى التحول إلى نظام أساسي يركز بشكل أكبر على كيفية إدارة الأعمال ، فقد يكون CallRail مجرد خيار لك. وثائقهم قوية ، والمنصة نفسها مصنفة بدرجة عالية ومستقرة. يفعلون ما يفعلونه ، ويفعلونه بشكل جيد.

هل استخدمت CallRail من قبل؟ ماذا كانت تجربتك؟

صورة مميزة للمقالة بواسطة vasabii / shutterstock.com