Estratégias de envio WooCommerce para melhor lucratividade

Última atualização - 24 de setembro de 2020

O envio é um dos componentes mais importantes do seu negócio se você estiver vendendo produtos físicos por meio de uma loja WooCommerce. A forma como você envia seus produtos cria impressões instantâneas na mente de seus clientes. Ele pode contribuir ativamente para a reputação e a taxa de conversão da sua loja. De acordo com uma pesquisa, 80% dos clientes dos EUA consideram o custo e a velocidade de envio como um determinante importante de suas escolhas de compras. O WooCommerce oferece recursos interessantes para mantê-lo atualizado sobre suas estratégias de envio o tempo todo. Para muitas pequenas empresas, as opções de envio WooCommerce prontas para uso são suficientes. Para o resto, existem algumas extensões disponíveis na forma de plugins do WordPress. No entanto, é importante ter uma estratégia viável de envio WooCommerce com bastante antecedência, quando você estiver montando um negócio. Vejamos alguns dos aspectos relacionados neste artigo.

Vantagens de ter uma estratégia de envio WooCommerce eficiente

O envio é realmente um processo complicado quando você pensa em um número cada vez maior de pedidos e clientes. É algo que você realmente não pode perder quando seu negócio está crescendo consistentemente. É necessário um esforço coordenado de vários elementos do seu negócio para mantê-lo estável e sustentável. Mas é algo que compensa em várias facetas do crescimento do seu negócio e pode contribuir para resultados duradouros. Vejamos alguns deles:

Suas vendas vão melhorar

As estatísticas dizem que um número alarmante de compradores (66%) abandona seu carrinho devido a taxas de envio exageradas. Então, claramente, uma estratégia de envio eficaz o ajudaria imensamente a reduzir esse número. Tente entender as expectativas do cliente em termos de opções e taxas de envio. Por exemplo, seus clientes estão sempre procurando por entregas rápidas ou estão procurando flexibilidade nos horários e locais de envio? Analisar e encontrar respostas para essas perguntas ofereceria algo para você começar. Depois de oferecer algo que você acha que os clientes gostariam, você pode analisá-lo ainda mais para entender sua eficácia. Dessa forma, você pode refinar sua estratégia de envio para melhorar as vendas. No entanto, é importante manter um controle firme das expectativas do seu cliente o tempo todo.

Você pode economizar dinheiro

A relação custo-benefício é um dos melhores resultados que você pode esperar de uma boa estratégia de envio WooCommerce. Existem várias maneiras de obter mais valor do seu dinheiro, optando por serviços de envio de forma inteligente. Por exemplo, as principais operadoras como FedEx, UPS, Australia Post, etc, oferecem tarifas com desconto para usuários registrados. Negociar com os representantes dessas operadoras ajudaria você a obter um negócio promissor para sua loja. Da mesma forma, se você fabrica seus próprios produtos, pode reduzir o dinheiro gasto em logística. Às vezes, essas economias podem ser repassadas aos seus clientes como taxas de envio reduzidas para criar um fator de 'sentir-se bem'.

Aprimore o processo de atendimento

Se você elaborar uma estratégia de envio envolvendo a equipe de atendimento, ela os equipará para ter mais controle sobre as expectativas de seus clientes. Eles estarão preparados para solicitações especiais como uma embalagem diferente ou prazos de entrega estendidos. Na verdade, todas as equipes envolvidas, desde o marketing até a entrega, devem ser mantidas atualizadas para melhorar a eficiência operacional. Por exemplo, se você estiver optando por um serviço automatizado em algum nível do seu processo de atendimento, receberá feedback preciso sobre sua eficiência de vários canais.

Inspire os clientes a comprar mais de você

Manter seus clientes satisfeitos com uma política de envio transparente os inspiraria a comprar mais quantidade de seus produtos com mais frequência. Oferecer descontos em produtos específicos e valor mínimo do pedido são estratégias geralmente aceitas para atrair clientes para comprar mais. Você pode até configurar notificações e alertas para clientes que perderão um negócio por alguns dólares. A exibição de uma lista relevante de produtos de venda cruzada também incentivaria os clientes a atingir o nível limite para uma oferta de frete. Uma boa oferta de frete definitivamente lembraria os clientes de comprar novamente em sua loja.

Amplie sua base de clientes

Sua pesquisa de mercado pode fornecer informações valiosas para ajudá-lo a acessar novos clientes que foram considerados fora de alcance. Por exemplo, pode haver clientes em potencial que preferem a entrega em um ponto de coleta local, como uma mercearia ou correios. E, se você introduzir a entrega de pontos de acesso em sua loja, há maiores chances de conseguir mais alguns clientes. Ou você pode pensar em colaborar com uma operadora local amplamente preferida em um bairro (que tem muitos clientes em potencial para você). Aqui está uma ótima extensão do WooCommerce que pode ajudá-lo a integrar o envio da UPS.

Uma estratégia de envio clara e inclusiva pode beneficiá-lo em várias áreas. Cabe a você criar metas específicas e alinhar toda a equipe para trabalhar nessas metas. Uma abordagem direcionada em áreas-chave possui uma chance melhor de sucesso do que tentar muitas coisas ao mesmo tempo.

Como diferentes equipes podem ajudá-lo a elaborar sua estratégia de envio WooCommerce

Criar uma estratégia de envio bem-sucedida não é realmente um trabalho de uma pessoa. Você pode ter que envolver várias equipes em vários níveis para elaborar e implementar uma estratégia de forma eficaz. Vejamos como:

Sua equipe de marketing fornece informações valiosas

A equipe de marketing será responsável por comunicar várias ofertas e benefícios aos clientes. Por esse motivo, eles são as melhores pessoas para fornecer informações valiosas sobre as expectativas dos clientes também. Você pode querer seguir o conselho deles sobre por quanto tempo você deve executar uma determinada oferta de frete promocional em sua loja, por exemplo. As ofertas sazonais são uma ótima maneira de oferecer descontos em sua loja. Sua equipe de marketing provavelmente terá uma lista de todos os próximos feriados e comemorações. Por exemplo, durante o Natal, muitos de seus clientes gostariam de enviar presentes para amigos e familiares. Nesse cenário, eles realmente apreciariam a chance de selecionar vários endereços de entrega em um pedido. Sua equipe de marketing poderá aconselhá-lo adequadamente sobre a viabilidade de tal estratégia. WooCommerce tem uma extensão para ajudá-lo com isso.

A equipe de desenvolvimento web tem que implementar estratégias de forma limitada no tempo

Sua equipe de marketing dará uma ideia inovadora, mas é preciso que sua equipe de design e desenvolvimento a implemente de forma eficaz. Um bom web designer seria capaz de apontar aspectos específicos do seu fluxo de navegação que precisam ser melhorados. Por exemplo, quantas opções de frete você deve apresentar aos clientes na página Carrinho? Ou mostrar opções de envio personalizadas com base na geolocalização ou na função do usuário é melhor? Depois de decidir sobre uma oferta promocional específica ou uma campanha de marketing, sua equipe de desenvolvimento precisa dedicar tempo e esforço para implementá-las. Se você incluir todas as equipes nos estágios iniciais de brainstorming, você terá um controle melhor da coisa toda.

A equipe de atendimento cuida da embalagem e do envio

Outro conjunto importante de pessoas que devem ter voz na elaboração de uma estratégia de envio é a equipe de atendimento. Eles têm que lidar com a natureza variada do pedido do cliente e fazê-lo com precisão e rapidez. Cada membro da equipe de atendimento precisa saber quais são todos os métodos de envio que você está usando como parte de sua estratégia. Eles precisam saber quais são todos os acordos de terceiros que você fez para facilitar um cumprimento mais tranquilo. Se a equipe de atendimento precisar enviar mensagens aos clientes sobre quaisquer condições específicas de envio, eles precisam saber disso com antecedência. Se eles estiverem totalmente cientes das várias estratégias de envio que você está planejando, a equipe de atendimento poderá avisá-lo com antecedência sobre quaisquer aborrecimentos operacionais.

Sua equipe de atendimento ao cliente precisa lidar com consultas variadas

A equipe de suporte ao cliente é aquela que representa sua empresa em qualquer interação com seus clientes. Cada membro da equipe de suporte ao cliente também deve conhecer suas diferentes estratégias e ofertas de envio. A equipe de suporte ao cliente deve estar ciente das ofertas baseadas no usuário ou na localização em sua loja. Dessa forma, eles estarão preparados para fazer as perguntas certas aos clientes e encontrar uma solução rápida. É importante lidar com um cliente que tem uma experiência aparentemente ruim também.

Criando uma estratégia de envio WooCommerce

Depois de ter uma percepção clara de seus objetivos e público-alvo, a elaboração de uma estratégia deve ser mais simples. No entanto, você precisa garantir que todas as equipes envolvidas estejam alinhadas corretamente ao plano. A maioria das estratégias de envio será baseada em três aspectos fundamentais – dimensões do produto, destinos de envio e disponibilidade do método.

Exibindo as taxas de uma transportadora líder

As dimensões do seu produto determinam a eficácia com que você pode embalá-lo. Se a sua linha de produtos é principalmente de tamanho uniforme, é muito fácil embalá-la e enviá-la. Você pode precisar apenas da opção de zonas de envio prontas para uso do WooCommerce para isso. Por outro lado, se seus produtos variam muito em termos de peso e dimensões, talvez seja necessário pensar mais para encontrar uma estratégia econômica. Você pode precisar considerar mais aspectos de números de vendas, desempenho do produto, etc. Incorporar os serviços de uma transportadora líder seria uma ótima ideia em tal cenário. Você pode encontrar muitas opções adequadas aqui.

Da mesma forma, o destino do envio também desempenha um papel importante. Se você tem muitos clientes internacionais, sua estratégia será totalmente diferente de um negócio local que tem clientes em sua maioria no mesmo bairro. O envio para outro país precisa de várias considerações em termos de taxas alfandegárias e fiscais. Novamente, optar por um plano das principais transportadoras evitaria muitos aborrecimentos. A maioria das principais transportadoras tem uma grande variedade de serviços que suportam remessas domésticas e internacionais.

Frete grátis resolve problema de abandono de carrinho

O frete grátis é uma estratégia definitiva que ajuda a evitar o abandono do carrinho em grande parte. Seus clientes ficariam muito felizes com o fato de não serem sobrecarregados com pesadas taxas de envio. No entanto, essa estratégia precisa de uma análise cuidadosa antes de ser implementada, pois pode prejudicar seus lucros. Configurar um valor mínimo de compra para aplicar frete grátis é uma das abordagens testadas e comprovadas no WooCommerce.

Taxa de Envio de Tabela

Embora pareça um pouco complexo de configurar, é uma maneira amplamente preferida de estimar corretamente as despesas de envio. Ao definir uma taxa de tabela com base no destino, no peso do produto ou no subtotal do pedido, você obtém muito controle na definição do preço do frete. Será bastante compreensível que seus clientes entendam o aumento do custo à medida que o peso do produto ou a distância do destino de envio aumenta. Você pode encontrar alguns dos melhores plugins WooCommerce para configurar o envio de taxas de tabela nesta lista.

Vários métodos de envio

Os vários métodos de envio que você oferecerá em sua loja WooCommerce também são um fator decisivo. Se você tiver que arcar com custos adicionais para implementar uma solução de envio (por exemplo, FedEx), verifique se vale a pena. No entanto, se você tiver produtos de tamanhos variados e clientes de diferentes países, convém configurar vários métodos de envio. Diferentes operadoras podem oferecer taxas diferentes e você pode querer encontrar a melhor possível para sua loja. Escolher um plugin de envio de várias operadoras pode ser uma boa ideia.

Conclusão

O envio é um componente de um negócio de comércio eletrônico que pode fazer ou quebrar. Escolher uma estratégia de envio apropriada envolve muito trabalho e planejamento. E, nas tendências em rápida mudança do mundo do comércio eletrônico, você deve ser flexível o suficiente para evoluir de acordo com as demandas. Não existe uma única estratégia de envio WooCommerce que se aplique a todos. O truque está em analisar seus negócios e clientes para criar o melhor. O envolvimento de todas as equipes envolvidas é importante para obter uma perspectiva clara. E isso também ajudará na implementação suave do processo. WooCommerce oferece opções variadas para implementar suas estratégias. Escolher o melhor ou uma combinação de ferramentas seria a necessidade do momento. No entanto, lembre-se de seguir essas práticas recomendadas que o ajudarão no gerenciamento diário da loja WooCommerce. Deixe-nos saber quaisquer dúvidas ou insights.