7 maneiras de se envolver com seus novos leads

Reunir novos leads requer muito tempo e dinheiro. A última coisa que você quer é fazer contato e depois deixar de engajar essas pessoas com sua marca. O custo de aquisição de novos clientes é alto. É muito mais barato continuar vendendo para quem já está envolvido com a sua marca, então ao planejar estratégias de participação do cliente, não deixe de incluir quem já é fã.
Os resultados nem sempre podem ser medidos pelo número de vendas que você faz. Algumas pessoas seguem sua marca por anos antes de fazer uma compra. Mantenha-os engajados por meio de boletins informativos, mensagens SMS e conteúdo oficial regular. Quando eles precisarem do que você está vendendo, sua empresa será a primeira em que pensarão.

Seu objetivo deve ser atrair qualquer pessoa que chegue ao seu site e mantê-los interessados ​​até que se convertam em clientes. Há muitas maneiras de conseguir isso. Aqui estão sete métodos para engajar seus novos leads e transformá-los em fãs delirantes.

1. Melhore seu CTA

Sua chamada para ação (CTA) é um dos primeiros elementos que os usuários notam em sua página. A cor do seu botão deve contrastar com o resto do seu design. Se não estourar, então você precisa fazer ajustes. Considere o texto do seu comando e certifique-se de usar palavras de primeira ou segunda pessoa para personalizá-lo. Pense na linguagem da perspectiva do seu público-alvo. O que fala com a persona do comprador e é algo de interesse para eles?

BloomsyBox é um serviço de assinatura de flores. No minuto em que você chega à página inicial, o CTA chama sua atenção. É grande e ousado. Ele usa apenas duas palavras para comandar a ação, mas elas estão no ponto com o que acontece se você clicar no elemento. O botão diz: "Presente de flores". Tudo sobre o CTA atrai o leitor e incentiva a interação.

2. Empurre, mas não empurre

Um empurrão suave para obter mais informações geralmente é bem-vindo. No entanto, se você optar por uma abordagem difícil, as pessoas podem sentir que você não está sendo autêntico e sair do seu site. Limite suas escolhas, para que eles percorram as informações que você deseja que eles visualizem.
Não mova os compradores para o próximo nível do funil de vendas antes que eles estejam prontos. Sempre ofereça mais informações, uma maneira de fazer uma pergunta ou uma lista de avaliações. Pense em qual estágio da jornada seu cliente está e explore completamente todos os aspectos de cada etapa. Os compradores passam por quatro níveis, que são consciência, interesse, decisão e ação.

3. Responda às perguntas dos clientes

A primeira etapa do funil de vendas é a conscientização. As pessoas muitas vezes têm perguntas neste momento sobre quem você é e quais problemas delas você pode resolver. Ofereça material que forneça uma solução para o problema que seu usuário típico tem. Cobrir as preocupações move o cliente rapidamente do estágio de conscientização para o interesse.

50 Floor explica o processo pelo qual os clientes passam ao escolher o piso. Ao definir as etapas com clareza, ele responde às perguntas que as pessoas têm antecipadamente e o usuário se move mais rapidamente para se tornar um líder em vez de apenas um visitante do site. A adição de ilustrações para cada etapa aprimora o processo e torna a página fácil de ler.

4. Oferecer bate-papo ao vivo

Por mais completa que seja sua informação, quase sempre haverá uma dúvida que o consumidor ainda tem. Adicionar bate-papo ao vivo à sua página e equipar o recurso com agentes treinados oferece ao seu público uma maneira de obter atenção individualizada. O bate-papo ao vivo pode transformar céticos em apoiadores. Você ainda pode precisar de etapas adicionais antes de fazer uma compra, mas reduzirá o risco de perdê-las para um concorrente.

5. Ofereça um benefício

Uma das principais maneiras de gerar novos leads é oferecer algo de valor para eles. Um incentivo pode ser uma reportagem especial, uma série de webinars ou algum tipo de desconto. Pense no seu modelo de negócios e no que seus clientes se importam. Que tipo de oferta seria mais útil para o seu público? Quando tiver algo em mente, ofereça-o em troca de informações de contato.
Dependendo da fase da jornada, você pode querer apenas coletar um e-mail ou incentivá-los a se inscrever em uma lista de e-mails. Os consumidores mais avançados na jornada do comprador podem fornecer detalhes adicionais sem se assustar.

Bills.com atrai visitantes do site oferecendo uma consulta gratuita de dívidas ou informações sobre sua pontuação de saúde financeira. Começa fazendo apenas três perguntas sem exigir dados pessoais. À medida que o usuário percorre as páginas, são adicionados detalhes adicionais. Como não há mais do que uma ou duas perguntas em cada página, é fácil percorrer e obter um relatório financeiro no final.

6. Ofereça opt-in por SMS

À medida que a tecnologia muda, as pessoas se comunicam de novas maneiras. Embora o e-mail ainda seja uma ferramenta de marketing eficaz, não negligencie opções como anúncios em alto-falantes inteligentes ou mensagens SMS. Você pode tornar o número do celular um campo opcional em seu formulário de inscrição e permitir que os usuários optem por receber mensagens SMS. Se eles escolherem sim, envie-lhes uma saudação pessoal agradecendo-lhes por aceitarem. Você também pode melhorar sua campanha de marketing por e-mail enviando e-mails para SMS.

Como outras opções de engajamento, você deve dar às pessoas um motivo para desejar mensagens de texto suas. Por exemplo, você pode enviar dicas diárias ou códigos de desconto via SMS.

7. Acompanhamento Rápido

Se seus leads tiverem dúvidas, responda-as rapidamente. Eles podem estar circulando dentro do seu funil, tentando tomar uma decisão. Eles decidem entrar em contato por e-mail. Quão rápida é a sua resposta? Quanto mais rápido, melhor. Você deve ter uma equipe dedicada que monitore e-mails, bate-papo ao vivo e mídias sociais e responda minutos após a postagem da pessoa.

Remover etapas extras

Comprar de você é um processo fácil? Se o usuário tiver que pular etapas para se inscrever, é provável que você os perca antes de comprar. Em vez disso, remova todas as etapas desnecessárias. Automatize o que puder com recursos como o preenchimento automático. Utilize o chat ao vivo e as seções de perguntas e respostas para mostrar os benefícios de fazer negócios com você.
Teste tudo cuidadosamente com estudos A/B. Mantenha o que funciona e perca o que não funciona. Procure taxas de conversão um pouco mais altas cada vez que fizer uma alteração. Com o tempo, você ganhará mais leads com o tráfego do seu site.

Lexie é nômade digital e web designer. Quando ela não está viajando para várias partes do país, você pode encontrá-la nos mercados de pulgas locais ou caminhando com seu goldendoodle. Confira seu blog de design, Design Roast, e conecte-se com ela no Twitter @lexieludesigner.