7 طرق للتعامل مع العملاء المحتملين الجدد

يتطلب جمع عملاء محتملين جدد الكثير من الوقت والمال. آخر شيء تريده هو إجراء اتصال ثم تفشل في إشراك هؤلاء الأشخاص في علامتك التجارية. تكلفة اكتساب عملاء جدد عالية. من الأرخص كثيرًا الاستمرار في البيع لأولئك المتورطين بالفعل في علامتك التجارية ، لذلك عندما تخطط لاستراتيجيات مشاركة العملاء ، تأكد من تضمين هؤلاء المعجبين بالفعل.
لا يمكن دائمًا قياس النتائج بعدد المبيعات التي تجريها. يتابع بعض الأشخاص علامتك التجارية لسنوات قبل الشراء. حافظ على تفاعلهم من خلال الرسائل الإخبارية والرسائل النصية القصيرة والمحتوى الرسمي الموثوق. عندما يحتاجون إلى ما تبيعه ، ستكون شركتك هي أول ما يفكرون فيه.

يجب أن يكون هدفك هو جذب أي شخص يصل إلى موقعك وإبقائه مهتمًا حتى يتحول إلى عميل. هناك العديد من الطرق لتحقيق ذلك. فيما يلي سبع طرق لإشراك العملاء المحتملين الجدد وتحويلهم إلى معجبين مهووسين.

1. تحسين CTA الخاص بك

تعد دعوتك إلى العمل (CTA) أحد العناصر الأولى التي يلاحظها المستخدمون على صفحتك. يجب أن يتناقض لون الزر الخاص بك مع باقي التصميم الخاص بك. إذا لم تنفجر ، فأنت بحاجة إلى إجراء تعديلات. ضع في اعتبارك نص الأمر الخاص بك ، وتأكد من استخدام كلمات الشخص الأول أو الثاني لتخصيصه. فكر في اللغة من منظور جمهورك المستهدف. ما الذي يخاطب شخصية المشتري وهل يثير اهتمامه؟

BloomsyBox هي خدمة اشتراك للزهور. في اللحظة التي تهبط فيها على الصفحة الرئيسية ، يلفت CTA انتباهك. إنه كبير وجريء. إنه يستخدم كلمتين فقط لأمر الإجراء ، لكنهما على صلة بما يحدث إذا قمت بالنقر فوق العنصر. يقرأ الزر "هدية زهور". كل شيء عن CTA يجذب القارئ ويشجع على التفاعل.

2. دفع ولكن لا تدفع

غالبًا ما يكون التنبيه اللطيف لمزيد من المعلومات موضع ترحيب. ومع ذلك ، إذا اتبعت نهجًا صعبًا ، فقد يشعر الناس أنك لست أصيلًا وأنك ترتد بعيدًا عن موقعك. حدد اختياراتهم ، بحيث يتنقلون عبر المعلومات التي تريدهم عرضها.
لا تنقل المشترين إلى المستوى التالي من قمع المبيعات قبل أن يكونوا جاهزين. قدم دائمًا مزيدًا من المعلومات أو طريقة لطرح سؤال أو قائمة بالمراجعات. فكر في أي مرحلة من الرحلة يمر بها عميلك واستكشف جميع جوانب كل خطوة بشكل كامل. يمر المشترون بأربعة مستويات ، وهي الوعي والاهتمام والقرار والعمل.

3. أجب على أسئلة العملاء

المرحلة الأولى من قمع المبيعات هي الوعي. غالبًا ما يكون لدى الأشخاص أسئلة في هذه المرحلة حول من أنت وما هي مشكلاتهم التي يمكنك حلها. اعرض مواد توفر حلاً للمشكلة التي يواجهها المستخدم العادي. تغطية المخاوف ينقل العميل بسرعة من مرحلة الوعي إلى الاهتمام.

يشرح 50 Floor العملية التي يمر بها العملاء عند اختيار الأرضيات منها. من خلال وضع الخطوات بوضوح ، فإنه يجيب على الأسئلة التي طرحها الأشخاص مقدمًا ، ويتحرك المستخدم بسرعة أكبر نحو أن يصبح قائدًا بدلاً من مجرد زائر للموقع. تعمل إضافة الرسوم التوضيحية لكل خطوة على تحسين العملية وتجعل الصفحة قابلة للقراءة وسهلة القراءة.

4. عرض الدردشة الحية

بغض النظر عن مدى دقة معلوماتك ، سيكون هناك دائمًا سؤال لا يزال لدى المستهلك. توفر إضافة الدردشة المباشرة إلى صفحتك وتزويد الميزة بوكلاء مدربين طريقة لجذب الانتباه الفردي إلى جمهورك. يمكن للدردشة الحية أن تحول المتشككين إلى مؤيدين. قد لا تزال بحاجة إلى خطوات إضافية قبل إجراء عملية الشراء ، لكنك ستقلل من مخاطر فقدانها لصالح أحد المنافسين.

5. تقديم ميزة

تتمثل إحدى أفضل الطرق لجذب عملاء محتملين جدد في تقديم شيء ذي قيمة لهم. قد يكون الحافز تقريرًا خاصًا أو سلسلة ندوات عبر الإنترنت أو نوعًا من الخصم. فكر في نموذج عملك وما يهتم به عملاؤك. ما نوع العرض الذي سيكون أكثر إفادة لجمهورك؟ بمجرد أن تفكر في شيء ما ، اعرضه مقابل معلومات الاتصال.
اعتمادًا على مرحلة الرحلة ، قد ترغب فقط في جمع بريد إلكتروني أو تشجيعهم على التسجيل للحصول على قائمة بريدية. قد يقدم المستهلكون في مرحلة أبعد من رحلة المشتري تفاصيل إضافية دون الشعور بالخوف.

يستقطب Bills.com زوار الموقع من خلال تقديم استشارة مجانية للديون أو معلومات عن درجة صحتك المالية. يبدأ بطرح ثلاثة أسئلة فقط دون الحاجة إلى بيانات شخصية. أثناء تنقل المستخدم عبر الصفحات ، تتم إضافة تفاصيل إضافية. نظرًا لعدم وجود أكثر من سؤال أو سؤالين في كل صفحة ، فمن السهل التنقل والحصول على تقرير مالي في النهاية.

6. عرض الاشتراك في الرسائل القصيرة

مع تغير التكنولوجيا ، يتواصل الناس بطرق جديدة. على الرغم من أن البريد الإلكتروني لا يزال أداة تسويقية فعالة ، فلا تتجاهل خيارات مثل إعلانات السماعات الذكية أو الرسائل النصية القصيرة. يمكنك جعل رقم الهاتف المحمول حقلاً اختياريًا في نموذج التسجيل الخاص بك والسماح للمستخدمين بالاشتراك في رسائل SMS. إذا اختاروا نعم ، أرسل لهم تحية شخصية تشكرهم على الاشتراك فيها. يمكنك أيضًا تحسين حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى الرسائل القصيرة.

مثل خيارات المشاركة الأخرى ، يجب أن تمنح الأشخاص سببًا للرغبة في تلقي رسائل نصية منك. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال نصائح يومية أو أكواد خصم عبر الرسائل القصيرة.

7. المتابعة السريعة

إذا كانت هناك مخاوف من العملاء المحتملين ، فأجب عليهم بسرعة. قد يكونون يدورون داخل مسار التحويل الخاص بك ، في محاولة لاتخاذ قرار. قرروا التواصل عبر البريد الإلكتروني. ما هي سرعة استجابتك؟ أسرع ، كان ذلك أفضل. يجب أن يكون لديك موظفون متخصصون يراقبون البريد الإلكتروني والدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي والإجابة في غضون دقائق من نشر الشخص.

إزالة الخطوات الإضافية

هل الشراء منك عملية سهلة؟ إذا كان على المستخدم القفز عبر الأطواق للتسجيل ، فمن المحتمل أن تفقدها قبل الشراء. بدلاً من ذلك ، قم بإزالة أي خطوات غير ضرورية. أتمتة ما يمكنك باستخدام ميزات مثل الملء التلقائي. استخدم الدردشة المباشرة وأقسام الأسئلة والأجوبة لإظهار فوائد التعامل معك.
اختبر كل شيء بدقة مع دراسات أ / ب. احتفظ بما يصلح ، وافقد ما لا يصلح. ابحث عن معدلات تحويل أعلى قليلاً في كل مرة تقوم فيها بإجراء تغيير. بمرور الوقت ، ستكسب المزيد من العملاء المحتملين من حركة المرور على موقعك.

ليكسي هو رحالة رقمي ومصمم ويب. عندما لا تسافر إلى أجزاء مختلفة من البلاد ، يمكنك العثور عليها في أسواق السلع المستعملة المحلية أو المشي لمسافات طويلة مع غولدنودودل. تحقق من مدونة التصميم الخاصة بها ، Design Roast ، وتواصل معها على Twitterlexieludesigner.