7 façons de s'engager avec vos nouveaux prospects

La collecte de nouveaux prospects nécessite beaucoup de temps et d'argent. La dernière chose que vous voulez est d'établir un contact et ensuite de ne pas engager ces personnes avec votre marque. Le coût d'acquisition de nouveaux clients est élevé. Il est beaucoup moins cher de continuer à vendre à ceux qui sont déjà impliqués dans votre marque, donc lorsque vous planifiez des stratégies de participation des clients, assurez-vous d'inclure ceux qui sont déjà fans.
Les résultats ne peuvent pas toujours être mesurés par le nombre de ventes que vous réalisez. Certaines personnes suivent votre marque pendant des années avant de faire un achat. Gardez-les engagés par le biais de newsletters, de messages SMS et de contenus réguliers faisant autorité. Lorsqu'ils auront besoin de ce que vous vendez, votre entreprise sera la première à laquelle ils penseront.

Votre objectif devrait être d'attirer toute personne qui atterrit sur votre site et de la maintenir intéressée jusqu'à ce qu'elle devienne un client. Il existe de nombreuses façons d'y parvenir. Voici sept méthodes pour engager vos nouveaux prospects et les transformer en fans enthousiastes.

1. Améliorez votre CTA

Votre appel à l'action (CTA) est l'un des premiers éléments que les utilisateurs remarquent sur votre page. La couleur de votre bouton doit contraster avec le reste de votre design. S'il ne saute pas, vous devez faire des ajustements. Considérez le texte de votre commande et assurez-vous d'utiliser des mots à la première ou à la deuxième personne pour le personnaliser. Pensez à la langue du point de vue de votre public cible. Qu'est-ce qui parle à l'acheteur et qui l'intéresse ?

BloomsyBox est un service d'abonnement aux fleurs. Dès que vous arrivez sur la page d'accueil, le CTA attire votre attention. C'est grand et audacieux. Il n'utilise que deux mots pour commander l'action, mais ils correspondent à ce qui se passe si vous cliquez sur l'élément. Le bouton indique "Fleurs cadeaux". Tout dans le CTA attire le lecteur et encourage l'interaction.

2. Poussez, mais ne poussez pas

Un petit coup de pouce vers plus d'informations est souvent le bienvenu. Cependant, si vous optez pour une approche dure, les gens peuvent penser que vous n'êtes pas authentique et rebondir loin de votre site. Limitez leurs choix, afin qu'ils parcourent les informations que vous souhaitez qu'ils voient.
Cependant, ne déplacez pas les acheteurs au niveau suivant de l'entonnoir de vente avant qu'ils ne soient prêts. Offrez toujours plus d'informations, un moyen de poser une question ou une liste d'avis. Réfléchissez à l'étape du parcours de votre client et explorez pleinement tous les aspects de chaque étape. Les acheteurs passent par quatre niveaux, qui sont la sensibilisation, l'intérêt, la décision et l'action.

3. Répondre aux questions des clients

La première étape de l'entonnoir de vente est la sensibilisation. À ce stade, les gens se demandent souvent qui vous êtes et quels problèmes vous pouvez résoudre. Offrez du matériel fournissant une solution au problème rencontré par votre utilisateur typique. Couvrir les préoccupations fait rapidement passer le client du stade de la prise de conscience à celui de l'intérêt.

50 Floor explique le processus suivi par les clients lorsqu'ils choisissent un revêtement de sol. En exposant clairement les étapes, il répond aux questions que les gens se posent à l'avance, et l'utilisateur évolue plus rapidement pour devenir un leader plutôt qu'un simple visiteur du site. L'ajout d'illustrations pour chaque étape améliore le processus et rend la page écrémable et facile à lire.

4. Offrez un chat en direct

Quelle que soit la précision de vos informations, il y aura presque toujours une question que le consommateur se posera. L'ajout d'un chat en direct à votre page et la dotation en personnel d'agents formés offrent à votre public un moyen d'obtenir une attention personnalisée. Le chat en direct peut transformer les sceptiques en supporters. Vous aurez peut-être encore besoin d'étapes supplémentaires avant qu'ils ne fassent un achat, mais vous réduirez le risque de les perdre au profit d'un concurrent.

5. Offrez un avantage

L'un des meilleurs moyens de générer de nouveaux prospects consiste à leur offrir quelque chose de valeur. Une incitation peut être un rapport spécial, une série de webinaires ou une sorte de remise. Pensez à votre modèle d'entreprise et à ce qui intéresse vos clients. Quel type d'offre serait le plus utile à votre public ? Une fois que vous avez quelque chose en tête, proposez-le en échange de vos coordonnées.
Selon la phase du voyage, vous souhaiterez peut-être ne collecter qu'un e-mail ou les encourager à s'inscrire à une liste de diffusion. Les consommateurs plus avancés dans le parcours de l'acheteur peuvent fournir des détails supplémentaires sans s'effrayer.

Bills.com attire les visiteurs du site en offrant une consultation gratuite sur la dette ou des informations sur votre score de santé financière. Il commence par ne poser que trois questions sans nécessiter de données personnelles. Au fur et à mesure que l'utilisateur parcourt les pages, des détails supplémentaires sont ajoutés. Parce qu'il n'y a pas plus d'une question ou deux sur chaque page, il est facile de se déplacer et d'obtenir un rapport financier à la fin.

6. Offrez l'activation par SMS

À mesure que la technologie évolue, les gens communiquent de nouvelles façons. Bien que le courrier électronique soit toujours un outil de marketing efficace, ne négligez pas les options telles que les annonces de haut-parleurs intelligents ou les messages SMS. Vous pouvez faire du numéro de téléphone portable un champ facultatif dans votre formulaire d'inscription et permettre aux utilisateurs de s'inscrire aux messages SMS. S'ils choisissent oui, envoyez-leur un message d'accueil personnel les remerciant de s'être inscrits. Vous pouvez également améliorer votre campagne de marketing par e-mail en envoyant des e-mails par SMS.

Comme pour les autres options d'engagement, vous devez donner aux gens une raison de vouloir des SMS de votre part. Par exemple, vous pouvez envoyer des conseils quotidiens ou des codes de réduction par SMS.

7. Suivi rapide

Si vos prospects ont des inquiétudes, répondez-y rapidement. Ils tournent peut-être autour de l'intérieur de votre entonnoir, essayant de prendre une décision. Ils décident de communiquer par e-mail. Quelle est la rapidité de votre réponse ? Plus c'est rapide, mieux c'est. Vous devriez avoir un personnel dédié qui surveille les e-mails, le chat en direct et les médias sociaux et répond dans les minutes qui suivent la publication de la personne.

Supprimer les étapes supplémentaires

Est-ce que l'achat chez vous est un processus facile ? Si l'utilisateur doit franchir des étapes pour s'inscrire, vous risquez de le perdre avant son achat. Au lieu de cela, supprimez toutes les étapes inutiles. Automatisez ce que vous pouvez avec des fonctionnalités telles que la saisie automatique. Utilisez le chat en direct et les sections Q& pour montrer les avantages de faire affaire avec vous.
Testez tout à fond avec des études A/B. Gardez ce qui fonctionne et perdez ce qui ne fonctionne pas. Recherchez des taux de conversion légèrement plus élevés chaque fois que vous effectuez un changement. Au fil du temps, vous gagnerez plus de prospects grâce au trafic de votre site.

Lexie est une nomade numérique et une webdesigner. Lorsqu'elle ne voyage pas dans diverses régions du pays, vous pouvez la trouver sur les marchés aux puces locaux ou en randonnée avec son goldendoodle. Consultez son blog de design, Design Roast, et connectez-vous avec elle sur Twitter @lexieludesigner.