7 способов взаимодействия с вашими новыми лидами

Сбор новых лидов требует много времени и денег. Последнее, что вам нужно, — это установить контакт, а затем не привлечь этих людей к вашему бренду. Стоимость привлечения новых клиентов высока. Гораздо дешевле продолжать продавать тем, кто уже связан с вашим брендом, поэтому, планируя стратегии привлечения клиентов, обязательно включите тех, кто уже является его поклонником.
Результаты не всегда могут быть измерены количеством продаж, которые вы делаете. Некоторые люди следят за вашим брендом годами, прежде чем совершить покупку. Вовлекайте их с помощью информационных бюллетеней, SMS-сообщений и регулярного авторитетного контента. Когда им понадобится то, что вы продаете, они в первую очередь подумают о вашей компании.

Ваша цель должна заключаться в том, чтобы захватить любого, кто попадает на ваш сайт, и поддерживать его интерес, пока он не превратится в клиента. Есть много способов сделать это. Вот семь способов привлечь новых лидов и превратить их в восторженных поклонников.

1. Улучшите свой CTA

Ваш призыв к действию (CTA) является одним из первых элементов, которые пользователи замечают на вашей странице. Цвет вашей кнопки должен контрастировать с остальной частью вашего дизайна. Если не лопнет, то нужно внести коррективы. Продумайте текст своей команды и обязательно используйте слова от первого или второго лица, чтобы персонализировать ее. Подумайте о языке с точки зрения вашей целевой аудитории. Что говорит с покупателем и представляет для него интерес?

BloomsyBox — сервис подписки на цветы. В ту минуту, когда вы попадаете на домашнюю страницу, CTA привлекает ваше внимание. Он большой и смелый. Он использует только два слова для управления действием, но они соответствуют тому, что произойдет, если вы щелкнете по элементу. На кнопке написано: «Подарочные цветы». Все в CTA привлекает читателя и побуждает к взаимодействию.

2. Подталкивайте, но не толкайте

Мягкий толчок к дополнительной информации часто приветствуется. Однако, если вы выберете жесткий подход, люди могут подумать, что вы не искренни, и уйдут с вашего сайта. Ограничьте их выбор, чтобы они перемещались по информации, которую вы хотите им показать.
Однако не переводите покупателей на следующий уровень воронки продаж, пока они не будут к этому готовы. Всегда предлагайте дополнительную информацию, возможность задать вопрос или список отзывов. Подумайте, на каком этапе пути находится ваш клиент, и полностью изучите все аспекты каждого шага. Покупатели проходят четыре уровня: осведомленность, интерес, решение и действие.

3. Ответьте на вопросы клиентов

Первый этап воронки продаж — осведомленность. В этот момент у людей часто возникают вопросы о том, кто вы и какие их проблемы вы можете решить. Предложите материал, предлагающий решение проблемы, с которой сталкивается ваш типичный пользователь. Сокрытие опасений быстро перемещает клиента от стадии осведомленности к стадии заинтересованности.

50 Floor объясняет процесс, через который проходят клиенты, выбирая напольное покрытие. Четко излагая шаги, он отвечает на вопросы, которые люди задают заранее, и пользователь быстрее продвигается к тому, чтобы стать лидером, а не просто посетителем сайта. Добавление иллюстраций для каждого шага улучшает процесс и делает страницу легко читаемой.

4. Предложите живой чат

Независимо от того, насколько тщательно вы предоставили информацию, у потребителя почти всегда будет вопрос. Добавление живого чата на вашу страницу и укомплектование этой функции обученными агентами дает вашей аудитории возможность привлечь индивидуальное внимание. Живой чат может превратить скептиков в сторонников. Вам все еще могут потребоваться дополнительные шаги, прежде чем они сделают покупку, но вы уменьшите риск потери их конкурентом.

5. Предложите бонус

Один из лучших способов привлечь новых лидов — предложить им что-то ценное. Поощрением может быть специальный отчет, серия вебинаров или какая-то скидка. Подумайте о своей бизнес-модели и о том, что волнует ваших клиентов. Какой тип предложения был бы наиболее полезным для вашей аудитории? Если у вас есть что-то на уме, предложите это в обмен на контактную информацию.
В зависимости от этапа путешествия вы можете захотеть получить только электронное письмо или побудить их подписаться на список рассылки. Потребители, находящиеся дальше на пути покупателя, могут предоставить дополнительную информацию, не испугавшись.

Bills.com привлекает посетителей сайта, предлагая бесплатную консультацию по долгам или информацию о вашем финансовом состоянии. Он начинается с того, что задает всего три вопроса, не требуя личных данных. По мере того, как пользователь перемещается по страницам, добавляются дополнительные сведения. Поскольку на каждой странице не более одного-двух вопросов, их легко просмотреть и в конце получить финансовый отчет.

6. Предложите подписку на SMS

По мере того, как технологии меняются, люди общаются по-новому. Хотя электронная почта по-прежнему остается эффективным маркетинговым инструментом, не упускайте из виду такие возможности, как реклама умных динамиков или SMS-сообщения. Вы можете сделать номер мобильного телефона необязательным полем в форме регистрации и разрешить пользователям подписаться на SMS-сообщения. Если они выберут «да», отправьте им личное приветствие с благодарностью за согласие. Вы также можете улучшить свою маркетинговую кампанию по электронной почте, отправив электронные письма в SMS.

Как и в других вариантах взаимодействия, вы должны дать людям повод желать от вас текстовых сообщений. Например, вы можете отправлять ежедневные советы или коды скидок через SMS.

7. Быстрое последующее наблюдение

Если у ваших потенциальных клиентов есть проблемы, ответьте на них быстро. Они могут кружить внутри вашей воронки, пытаясь принять решение. Они решают связаться по электронной почте. Как быстро вы отвечаете? Чем быстрее, тем лучше. У вас должен быть специальный персонал, который следит за электронной почтой, онлайн-чатом и социальными сетями и отвечает в течение нескольких минут после того, как человек публикует сообщение.

Удалить дополнительные шаги

Легко ли покупать у вас? Если пользователю приходится преодолевать препятствия, чтобы зарегистрироваться, вы, скорее всего, потеряете его до того, как он купит. Вместо этого удалите все ненужные шаги. Автоматизируйте все, что можете, с помощью таких функций, как автозаполнение. Используйте чат и разделы вопросов и ответов, чтобы продемонстрировать преимущества сотрудничества с вами.
Тщательно протестируйте все с помощью A/B-исследований. Сохраните то, что работает, и потеряйте то, что не работает. Ищите немного более высокие коэффициенты конверсии каждый раз, когда вы вносите изменения. Со временем вы получите больше лидов за счет трафика вашего сайта.

Лекси — цифровой кочевник и веб-дизайнер. Когда она не путешествует по разным уголкам страны, вы можете найти ее на местных блошиных рынках или в походах с ее голдендудлом. Посетите ее дизайнерский блог Design Roast и свяжитесь с ней в Твиттере @lexieludesigner.