7 formas de relacionarse con sus nuevos clientes potenciales

Obtener nuevos clientes potenciales requiere mucho tiempo y dinero. Lo último que desea es hacer contacto y luego no involucrar a esas personas con su marca. El costo de adquirir nuevos clientes es alto. Es mucho más barato seguir vendiendo a aquellos que ya están involucrados con su marca, por lo tanto, cuando planifique estrategias de participación del cliente, asegúrese de incluir a aquellos que ya son fanáticos.
Los resultados no siempre se pueden medir por la cantidad de ventas que realiza. Algunas personas siguen su marca durante años antes de realizar una compra. Manténgalos comprometidos a través de boletines, mensajes SMS y contenido autorizado regular. Cuando necesiten lo que vendes, tu empresa será lo primero en lo que piensen.

Su objetivo debe ser captar a cualquiera que llegue a su sitio y mantenerlo interesado hasta que se convierta en cliente. Hay muchas maneras de lograr esto. Aquí hay siete métodos para involucrar a sus nuevos clientes potenciales y convertirlos en fanáticos entusiastas.

1. Mejora tu llamada a la acción

Su llamado a la acción (CTA) es uno de los primeros elementos que los usuarios notan en su página. El color de tu botón debe contrastar con el resto de tu diseño. Si no aparece, entonces necesita hacer ajustes. Considere el texto de su comando y asegúrese de usar palabras en primera o segunda persona para personalizarlo. Piense en el idioma desde la perspectiva de su público objetivo. ¿Qué le habla a la persona compradora y es algo de su interés?

BloomsyBox es un servicio de suscripción de flores. En el momento en que llegas a la página de inicio, el CTA llama tu atención. Es grande y audaz. Utiliza solo dos palabras para ordenar la acción, pero están en el punto con lo que sucede si hace clic en el elemento. El botón dice: "Flores de regalo". Todo sobre el CTA atrae al lector y fomenta la interacción.

2. Empuje, pero no empuje

Un pequeño empujón hacia más información suele ser bienvenido. Sin embargo, si opta por un enfoque duro, las personas pueden sentir que no está siendo auténtico y abandonar su sitio. Limite sus opciones, para que se muevan a través de la información que desea que vean.
Sin embargo, no mueva a los compradores al siguiente nivel del embudo de ventas antes de que estén listos. Ofrezca siempre más información, una forma de hacer una pregunta o una lista de reseñas. Piense en qué etapa del viaje se encuentra su cliente y explore completamente todos los aspectos de cada paso. Los compradores pasan por cuatro niveles, que son conocimiento, interés, decisión y acción.

3. Responda las preguntas de los clientes

La primera etapa del embudo de ventas es la conciencia. Las personas a menudo tienen preguntas en este punto sobre quién eres y qué problemas de ellos puedes resolver. Ofrezca material que proporcione una solución al problema que tiene su usuario típico. Cubrir las inquietudes hace que el cliente pase rápidamente de la etapa de conocimiento a la de interés.

50 Floor explica el proceso por el que pasan los clientes al elegir un suelo. Al establecer los pasos claramente, responde las preguntas que la gente tiene por adelantado y el usuario se mueve más rápidamente para convertirse en un líder en lugar de solo un visitante del sitio. La adición de ilustraciones para cada paso mejora el proceso y hace que la página se pueda hojear y sea fácil de leer.

4. Ofrece chat en vivo

No importa cuán completa sea su información, casi siempre habrá una pregunta que el consumidor aún tenga. Agregar chat en vivo a su página y dotar de personal a la función con agentes capacitados le brinda a su audiencia una forma de obtener atención individualizada. El chat en vivo puede convertir a los escépticos en partidarios. Es posible que aún necesite pasos adicionales antes de que realicen una compra, pero reducirá el riesgo de perderlos ante un competidor.

5. Ofrezca un beneficio

Una de las mejores formas de atraer nuevos clientes potenciales es ofreciéndoles algo de valor. Un incentivo puede ser un informe especial, una serie de seminarios web o algún tipo de descuento. Piense en su modelo de negocio y en lo que les importa a sus clientes. ¿Qué tipo de oferta sería más útil para su audiencia? Una vez que tenga algo en mente, ofrézcalo a cambio de información de contacto.
Dependiendo de la fase del viaje, es posible que desee recopilar solo un correo electrónico o alentarlos a que se registren en una lista de correo. Los consumidores más avanzados en el viaje del comprador pueden proporcionar detalles adicionales sin asustarse.

Bills.com atrae a los visitantes del sitio al ofrecer una consulta de deuda gratuita o información sobre su puntaje de salud financiera. Comienza haciendo solo tres preguntas sin requerir datos personales. A medida que el usuario avanza por las páginas, se agregan detalles adicionales. Debido a que no hay más de una o dos preguntas en cada página, es fácil avanzar y obtener un informe financiero al final.

6. Ofrezca SMS Opt-in

A medida que cambia la tecnología, las personas se comunican de nuevas maneras. Aunque el correo electrónico sigue siendo una herramienta de marketing eficaz, no pase por alto opciones como los anuncios de altavoces inteligentes o los mensajes SMS. Puede hacer que el número de teléfono celular sea un campo opcional en su formulario de registro y permitir que los usuarios opten por recibir mensajes SMS. Si eligen que sí, envíeles un saludo personal agradeciéndoles por participar. También puede mejorar su campaña de marketing por correo electrónico enviando correos electrónicos a SMS.

Al igual que otras opciones de participación, debe dar a las personas una razón para desear mensajes de texto de usted. Por ejemplo, puede enviar consejos diarios o códigos de descuento por SMS.

7. Seguimiento rápido

Si sus clientes potenciales tienen inquietudes, respóndalas rápidamente. Pueden estar dando vueltas por el interior de su embudo, tratando de tomar una decisión. Deciden comunicarse por correo electrónico. ¿Qué tan rápido es su respuesta? Cuanto más rápido, mejor. Debe tener personal dedicado que controle el correo electrónico, el chat en vivo y las redes sociales y responda minutos después de que la persona publique.

Eliminar pasos adicionales

¿Comprarle a usted es un proceso fácil? Si el usuario tiene que pasar por el aro para registrarse, es probable que lo pierda antes de que compre. En su lugar, elimine los pasos innecesarios. Automatiza lo que puedas con funciones como el autocompletado. Utilice el chat en vivo y las secciones de preguntas y respuestas para mostrar los beneficios de hacer negocios con usted.
Prueba todo a fondo con estudios A/B. Conserva lo que funciona y pierde lo que no. Busque tasas de conversión ligeramente más altas cada vez que realice un cambio. Con el tiempo, obtendrá más clientes potenciales del tráfico de su sitio.

Lexie es nómada digital y diseñadora web. Cuando no está viajando a varias partes del país, puede encontrarla en los mercados de pulgas locales o caminando con su goldendoodle. Consulte su blog de diseño, Design Roast, y conéctese con ella en Twitter @lexieludesigner.