7 วิธีในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายใหม่ของคุณ

การรวบรวมลูกค้าเป้าหมายใหม่ต้องใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมาก สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการติดต่อและล้มเหลวในการดึงดูดผู้คนเหล่านั้นด้วยแบรนด์ของคุณ ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่สูง มันถูกกว่ามากที่จะขายต่อให้ผู้ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว ดังนั้นเมื่อคุณวางแผนกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า อย่าลืมรวมผู้ที่เป็นแฟนอยู่แล้วด้วย
ผลลัพธ์ไม่สามารถวัดได้จากจำนวนการขายที่คุณทำได้เสมอไป บางคนติดตามแบรนด์ของคุณมานานหลายปีก่อนตัดสินใจซื้อ ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมผ่านจดหมายข่าว ข้อความ SMS และเนื้อหาที่เชื่อถือได้เป็นประจำ เมื่อพวกเขาต้องการสิ่งที่คุณขาย บริษัทของคุณจะเป็นคนแรกที่พวกเขานึกถึง

เป้าหมายของคุณควรคือการดึงดูดใครก็ตามที่เข้ามาในไซต์ของคุณและทำให้พวกเขาสนใจจนกว่าพวกเขาจะเปลี่ยนเป็นลูกค้า มีหลายวิธีในการบรรลุสิ่งนี้ ต่อไปนี้คือเจ็ดวิธีในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายใหม่และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแฟนตัวยง

1. ปรับปรุง CTA . ของคุณ

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ของคุณเป็นหนึ่งในองค์ประกอบแรกที่ผู้ใช้สังเกตเห็นในเพจของคุณ สีของปุ่มควรตัดกับส่วนที่เหลือของการออกแบบ ถ้ามันไม่เด้ง คุณต้องทำการปรับเปลี่ยน พิจารณาข้อความในคำสั่งของคุณ และอย่าลืมใช้คำของบุคคลที่หนึ่งหรือสองเพื่อปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว คิดเกี่ยวกับภาษาจากมุมมองของผู้ชมเป้าหมายของคุณ อะไรที่พูดถึงบุคลิกของผู้ซื้อและเป็นสิ่งที่น่าสนใจสำหรับพวกเขา?

BloomsyBox เป็นบริการสมัครสมาชิกดอกไม้ นาทีที่คุณเข้าสู่หน้าแรก CTA จะดึงความสนใจของคุณ มันใหญ่และหนา คำสั่งนี้ใช้เพียงสองคำเท่านั้นในการดำเนินการ แต่ตรงกับสิ่งที่เกิดขึ้นหากคุณคลิกองค์ประกอบ ปุ่มเขียนว่า “ของขวัญดอกไม้” ทุกอย่างเกี่ยวกับ CTA ดึงผู้อ่านเข้ามาและกระตุ้นให้เกิดปฏิสัมพันธ์

2. เขยิบแต่อย่าผลัก

ขอแนะนำให้ใช้การเขยิบอย่างอ่อนโยนต่อข้อมูลเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้แนวทางที่จริงจัง ผู้คนอาจรู้สึกว่าคุณไม่เป็นตัวของตัวเองและถูกเด้งออกจากไซต์ของคุณ จำกัดตัวเลือกของพวกเขา เพื่อให้พวกเขาย้ายผ่านข้อมูลที่คุณต้องการให้พวกเขาดู
อย่าย้ายผู้ซื้อไปที่ระดับถัดไปของกระบวนการขายก่อนที่พวกเขาจะพร้อม เสนอข้อมูลเพิ่มเติม วิธีถามคำถาม หรือรายการรีวิวเสมอ ลองนึกถึงขั้นตอนที่ลูกค้าของคุณอยู่ในเส้นทางและสำรวจทุกแง่มุมของแต่ละขั้นตอนอย่างละเอียด ผู้ซื้อต้องผ่านสี่ระดับ ได้แก่ ความตระหนัก ความสนใจ การตัดสินใจ และการดำเนินการ

3. ตอบคำถามลูกค้า

ขั้นตอนแรกของกระบวนการขายคือการรับรู้ ผู้คนมักมีคำถาม ณ จุดนี้ว่าคุณเป็นใครและปัญหาใดที่พวกเขาสามารถแก้ไขได้ นำเสนอเอกสารเพื่อแก้ไขปัญหาที่ผู้ใช้ทั่วไปของคุณมี การครอบคลุมข้อกังวลจะย้ายลูกค้าอย่างรวดเร็วจากขั้นตอนการรับรู้ไปสู่ความสนใจ

50 Floor อธิบายขั้นตอนที่ลูกค้าต้องเผชิญเมื่อเลือกพื้น การวางขั้นตอนอย่างชัดเจนจะช่วยตอบคำถามที่ผู้คนมีอย่างตรงไปตรงมา และผู้ใช้จะก้าวไปสู่การเป็นผู้นำได้รวดเร็วยิ่งขึ้น แทนที่จะเป็นเพียงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ การเพิ่มภาพประกอบในแต่ละขั้นตอนช่วยปรับปรุงกระบวนการและทำให้หน้าอ่านง่ายและอ่านง่าย

4. เสนอแชทสด

ไม่ว่าข้อมูลของคุณจะละเอียดเพียงใด ผู้บริโภคก็มักจะมีคำถามอยู่เสมอ การเพิ่มแชทสดไปยังเพจของคุณ และการจัดหาฟีเจอร์นี้ให้กับเจ้าหน้าที่ที่ผ่านการฝึกอบรมจะช่วยให้ผู้ชมของคุณมีวิธีได้รับความสนใจเป็นรายบุคคล แชทสดสามารถเปลี่ยนความคลางแคลงใจให้กลายเป็นผู้สนับสนุนได้ คุณยังอาจต้องการขั้นตอนเพิ่มเติมก่อนที่จะทำการซื้อ แต่คุณจะลดความเสี่ยงที่จะสูญเสียมันไปให้คู่แข่งได้

5. เสนอ Perk

วิธียอดนิยมวิธีหนึ่งในการขับเคลื่อนลีดใหม่คือการเสนอสิ่งที่มีค่าให้กับพวกเขา สิ่งจูงใจอาจเป็นรายงานพิเศษ ซีรีส์การสัมมนาทางเว็บ หรือส่วนลดบางประเภท นึกถึงรูปแบบธุรกิจของคุณและสิ่งที่ลูกค้าสนใจ ข้อเสนอประเภทใดจะเป็นประโยชน์ต่อผู้ชมของคุณมากที่สุด เมื่อคุณมีบางอย่างในใจแล้ว ให้เสนอเพื่อแลกกับข้อมูลการติดต่อ
ขึ้นอยู่กับระยะของการเดินทาง คุณอาจต้องการรวบรวมอีเมลหรือสนับสนุนให้พวกเขาสมัครรับจดหมาย ผู้บริโภคที่อยู่ไกลออกไปในเส้นทางของผู้ซื้ออาจให้รายละเอียดเพิ่มเติมโดยไม่ต้องกลัว

Bills.com ดึงผู้เยี่ยมชมไซต์โดยเสนอคำปรึกษาเรื่องหนี้ฟรีหรือข้อมูลเกี่ยวกับคะแนนสุขภาพทางการเงินของคุณ เริ่มต้นด้วยการถามคำถามเพียงสามคำถามโดยไม่ต้องใช้ข้อมูลส่วนบุคคล เมื่อผู้ใช้เลื่อนดูหน้าต่างๆ จะมีการเพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติม เนื่องจากแต่ละหน้ามีไม่เกินหนึ่งหรือสองคำถาม จึงสามารถดำเนินการผ่านและรับรายงานทางการเงินในตอนท้ายได้อย่างง่ายดาย

6. เสนอ SMS Opt-in

เมื่อเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงไป ผู้คนก็สื่อสารกันในรูปแบบใหม่ แม้ว่าอีเมลจะยังคงเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ แต่อย่ามองข้ามตัวเลือกต่างๆ เช่น โฆษณาลำโพงอัจฉริยะหรือข้อความ SMS คุณสามารถกำหนดให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือเป็นฟิลด์ตัวเลือกในแบบฟอร์มสมัครใช้งาน และอนุญาตให้ผู้ใช้เลือกรับข้อความ SMS ได้ หากพวกเขาเลือกใช่ ส่งคำทักทายส่วนตัวถึงพวกเขาเพื่อขอบคุณที่เลือกใช้ คุณยังสามารถปรับปรุงแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณด้วยการส่งอีเมลไปที่ SMS

เช่นเดียวกับตัวเลือกการมีส่วนร่วมอื่นๆ คุณต้องให้เหตุผลกับผู้คนที่ต้องการข้อความจากคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งเคล็ดลับรายวันหรือรหัสส่วนลดทาง SMS

7. ติดตามผลอย่างรวดเร็ว

หากลีดของคุณมีข้อกังวล ให้ตอบอย่างรวดเร็ว พวกเขาอาจวนเวียนอยู่ในช่องทางของคุณ พยายามตัดสินใจ พวกเขาตัดสินใจติดต่อทางอีเมล การตอบสนองของคุณเร็วแค่ไหน? ยิ่งเร็วยิ่งดี คุณควรมีเจ้าหน้าที่เฉพาะที่คอยตรวจสอบอีเมล แชทสด และโซเชียลมีเดีย และตอบกลับภายในไม่กี่นาทีหลังจากบุคคลที่โพสต์

ลบขั้นตอนพิเศษ

การซื้อจากคุณเป็นเรื่องง่ายหรือไม่? หากผู้ใช้ต้องกระโดดข้ามห่วงเพื่อลงชื่อสมัครใช้ คุณอาจสูญเสียพวกเขาก่อนที่จะซื้อ ให้ลบขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออกแทน ทำให้สิ่งที่คุณทำได้เป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น การป้อนอัตโนมัติ ใช้แชทสดและส่วนถาม & เพื่อแสดงประโยชน์ของการทำธุรกิจกับคุณ
ทดสอบทุกอย่างอย่างละเอียดด้วยการศึกษา A/B เก็บสิ่งที่ใช้ได้ผลและสูญเสียสิ่งที่ใช้ไม่ได้ มองหาอัตราการแปลงที่สูงขึ้นเล็กน้อยในแต่ละครั้งที่คุณทำการเปลี่ยนแปลง เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะได้รับโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นจากการเข้าชมไซต์ของคุณ

Lexie เป็นนักออกแบบเว็บไซต์และเร่ร่อนดิจิทัล เมื่อเธอไม่ได้เดินทางไปยังส่วนต่างๆ ของประเทศ คุณสามารถพบเธอได้ที่ตลาดนัดในท้องถิ่นหรือเดินป่าพร้อมกับดูเดิลสีทองของเธอ ดูบล็อกการออกแบบของเธอ Design Roast และเชื่อมต่อกับเธอบน Twitter @lexieludesigner