7 modi per coinvolgere i tuoi nuovi contatti

La raccolta di nuovi contatti richiede molto tempo e denaro. L'ultima cosa che vuoi è stabilire un contatto e poi fallire nel coinvolgere quelle persone con il tuo marchio. Il costo per acquisire nuovi clienti è alto. È molto più economico continuare a vendere a coloro che sono già coinvolti nel tuo marchio, quindi quando pianifichi le strategie di partecipazione dei clienti, assicurati di includere coloro che sono già fan.
I risultati non possono sempre essere misurati dal numero di vendite che fai. Alcune persone seguono il tuo marchio per anni prima di effettuare un acquisto. Mantienili coinvolti attraverso newsletter, messaggi SMS e contenuti autorevoli regolari. Quando avranno bisogno di ciò che stai vendendo, la tua azienda sarà la prima a cui penseranno.

Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di catturare chiunque atterri sul tuo sito e mantenerlo interessato fino a quando non si converte in un cliente. Ci sono molti modi per farlo. Ecco sette metodi per coinvolgere i tuoi nuovi contatti e trasformarli in fan entusiasti.

1. Migliora la tua CTA

Il tuo invito all'azione (CTA) è uno dei primi elementi che gli utenti notano sulla tua pagina. Il colore del tuo pulsante dovrebbe essere in contrasto con il resto del tuo design. Se non si apre, è necessario apportare modifiche. Considera il testo del tuo comando e assicurati di usare parole in prima o seconda persona per personalizzarlo. Pensa alla lingua dal punto di vista del tuo pubblico di destinazione. Cosa parla alla persona dell'acquirente ed è qualcosa di loro interesse?

BloomsyBox è un servizio in abbonamento di fiori. Nel momento in cui atterri sulla home page, il CTA attira la tua attenzione. È grande e audace. Usa solo due parole per comandare l'azione, ma sono in linea con cosa succede se fai clic sull'elemento. Il pulsante dice "Regala fiori". Tutto ciò che riguarda il CTA attira il lettore e incoraggia l'interazione.

2. Spingere, ma non spingere

Una leggera spinta verso maggiori informazioni è spesso gradita. Tuttavia, se scegli un approccio duro, le persone potrebbero sentire che non sei autentico e rimbalzare via dal tuo sito. Limita le loro scelte, in modo che si muovano attraverso le informazioni che vuoi che visualizzino.
Tuttavia, non spostare gli acquirenti al livello successivo della canalizzazione di vendita prima che siano pronti. Offri sempre maggiori informazioni, un modo per porre una domanda o un elenco di recensioni. Pensa a quale fase del viaggio si trova il tuo cliente ed esplora a fondo tutti gli aspetti di ogni fase. Gli acquirenti attraversano quattro livelli, che sono consapevolezza, interesse, decisione e azione.

3. Rispondi alle domande dei clienti

La prima fase del funnel di vendita è la consapevolezza. Le persone spesso hanno domande a questo punto su chi sei e quali problemi puoi risolvere. Offri materiale che fornisce una soluzione al problema che ha il tuo utente tipico. La copertura delle preoccupazioni sposta rapidamente il cliente dalla fase di consapevolezza all'interesse.

50 Floor spiega il processo che i clienti seguono quando scelgono la pavimentazione da esso. Disponendo chiaramente i passaggi, risponde alle domande che le persone hanno in anticipo e l'utente si muove più rapidamente per diventare un leader piuttosto che un semplice visitatore del sito. L'aggiunta di illustrazioni per ogni passaggio migliora il processo e rende la pagina sfogliabile e di facile lettura.

4. Offri chat dal vivo

Non importa quanto siano approfondite le tue informazioni, ci sarà quasi sempre una domanda che il consumatore ha ancora. L'aggiunta di chat dal vivo alla tua pagina e il personale della funzione con agenti qualificati offre al tuo pubblico un modo per ottenere un'attenzione personalizzata. La chat dal vivo può trasformare gli scettici in sostenitori. Potresti comunque aver bisogno di ulteriori passaggi prima che effettuino un acquisto, ma ridurrai il rischio di perderli a causa di un concorrente.

5. Offri un vantaggio

Uno dei modi migliori per guidare nuovi contatti è offrire loro qualcosa di valore. Un incentivo potrebbe essere un rapporto speciale, una serie di webinar o una sorta di sconto. Pensa al tuo modello di business e a ciò che interessa ai tuoi clienti. Quale tipo di offerta sarebbe più utile per il tuo pubblico? Una volta che hai in mente qualcosa, offrilo in cambio di informazioni di contatto.
A seconda della fase del viaggio, potresti voler raccogliere solo un'e-mail o incoraggiarli a iscriversi a una mailing list. I consumatori più avanti nel percorso dell'acquirente possono fornire ulteriori dettagli senza spaventarsi.

Bills.com attira i visitatori del sito offrendo una consulenza gratuita sul debito o informazioni sul tuo punteggio di salute finanziaria. Inizia ponendo solo tre domande senza richiedere dati personali. Man mano che l'utente si sposta tra le pagine, vengono aggiunti ulteriori dettagli. Poiché non ci sono più di una o due domande su ogni pagina, è facile spostarsi e ottenere un rapporto finanziario alla fine.

6. Offri l'adesione all'SMS

Man mano che la tecnologia cambia, le persone comunicano in modi nuovi. Sebbene l'e-mail sia ancora uno strumento di marketing efficace, non trascurare opzioni come annunci di altoparlanti intelligenti o messaggi SMS. Puoi rendere il numero di cellulare un campo facoltativo nel modulo di registrazione e consentire agli utenti di acconsentire ai messaggi SMS. Se scelgono sì, invia loro un saluto personale ringraziandoli per aver aderito. Potresti anche migliorare la tua campagna di email marketing inviando e-mail a SMS.

Come altre opzioni di coinvolgimento, devi dare alle persone un motivo per desiderare i tuoi messaggi di testo. Ad esempio, puoi inviare suggerimenti giornalieri o codici sconto tramite SMS.

7. Follow-up veloce

Se i tuoi contatti hanno dubbi, rispondi rapidamente. Potrebbero girare all'interno della tua canalizzazione, cercando di prendere una decisione. Decidono di contattare via e-mail. Quanto è veloce la tua risposta? Più veloce è, meglio è. Dovresti disporre di personale dedicato che monitori e-mail, chat dal vivo e social media e risponda entro pochi minuti dalla pubblicazione della persona.

Rimuovi passaggi aggiuntivi

Acquistare da te è un processo facile? Se l'utente deve fare i salti mortali per registrarsi, è probabile che lo perderai prima dell'acquisto. Invece, rimuovi tutti i passaggi non necessari. Automatizza ciò che puoi con funzionalità come il riempimento automatico. Utilizza la chat dal vivo e le sezioni di domande e risposte per mostrare i vantaggi di fare affari con te.
Testa tutto a fondo con studi A/B. Mantieni ciò che funziona e perdi ciò che non funziona. Cerca tassi di conversione leggermente più alti ogni volta che apporti una modifica. Nel tempo, otterrai più contatti dal traffico del tuo sito.

Lexie è una nomade digitale e web designer. Quando non è in viaggio in varie parti del paese, puoi trovarla nei mercatini delle pulci locali o fare escursioni con il suo goldendoodle. Dai un'occhiata al suo blog di design, Design Roast, e connettiti con lei su Twitter @lexieludesigner.