O que é uma página de perguntas frequentes e como criar uma - um guia para iniciantes

Uma página de perguntas frequentes é uma das seções mais importantes e obrigatórias para sites de negócios e produtos. Se você está se perguntando o que realmente é uma página de perguntas frequentes ou como criar uma para o seu site, você veio ao lugar certo.

Se você ainda não tem uma página de perguntas frequentes em seu site, já está perdendo muitos benefícios que ela pode lhe trazer. Como economizar horas de ligações ou e-mails de vendas e ajudar os compradores em potencial a tomar uma decisão sozinhos.

Neste guia detalhado, vamos nos aprofundar em todo o conceito de perguntas frequentes. Para descobrir o seu principal objetivo e descobrir como isso pode ajudar a gerar mais vendas e leads para o seu negócio.

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O que significa FAQ?

As letras (ou palavra) FAQ significa Perguntas Frequentes. Uma página de perguntas frequentes geralmente é uma lista de perguntas comuns que as pessoas fizeram sobre um produto ou serviço específico.

Cada site de negócios e produtos vem com um conjunto de páginas padrão, como uma página “Sobre”, página “Contato”, página “Política de Privacidade” e muito mais. Uma página de perguntas frequentes é uma das poucas páginas obrigatórias nesta lista.

Pense em uma página de perguntas frequentes como uma página de suporte ao cliente automatizada ou um manual de produto simplificado. Onde os usuários podem descobrir respostas para perguntas relacionadas ao produto sozinhos.

Por que as páginas de perguntas frequentes são importantes?

Muitas empresas costumam ser questionadas sobre as mesmas perguntas repetidamente de clientes em potencial. E são sempre as mesmas perguntas comuns como “Você aceita cartões de crédito?” ou “Posso fazer upgrade do plano Gratuito?”.

A maioria das equipes de suporte online gasta horas de seu valioso tempo todos os dias respondendo a essas perguntas gerais. Embora isso pudesse ser facilmente evitado, colocando uma seção de perguntas frequentes no site.

Pense em quanto tempo e dinheiro uma empresa pode economizar ao permitir que os clientes se ajudem usando uma página de perguntas frequentes.

No entanto, as páginas de perguntas frequentes são mais do que apenas fornecer suporte ao cliente.

Como tirar proveito de uma página de perguntas frequentes

Além de economizar muitas ligações de pré-venda e tickets de suporte, as páginas de perguntas frequentes também podem ser uma ótima maneira de promover seus produtos e sua marca.

Há uma razão pela qual muitos sites de negócios e comércio eletrônico constantemente atualizam e melhoram suas páginas de perguntas frequentes. É para construir a consciência para a marca e promover o produto.

Por exemplo, você pode usar um FAQ para um site de comércio eletrônico para comparar um produto com um concorrente. E para mostrar como seu produto se diferencia dos demais no mercado.

Você também pode usar um FAQ para benefícios de SEO. Como mostra o especialista em marketing Neil Patel, adicionar uma página de perguntas frequentes ao seu site pode aumentar seus rankings para o topo das páginas de resultados de pesquisa (SERPs). Com nada além de uma simples marcação Schema adicionada à página de perguntas frequentes.

Onde colocar uma página de perguntas frequentes

Onde você coloca sua página de perguntas frequentes é quase tão importante quanto criar uma.

Embora existam muitas pessoas com experiência em tecnologia que pesquisam o link da página de perguntas frequentes no rodapé dos sites, a maioria das pessoas nem faz ideia sobre as páginas de perguntas frequentes. Portanto, é seu trabalho facilitar a localização de suas perguntas frequentes.

Por exemplo, a página de preços de um site de negócios ou produtos é um ótimo lugar para posicionar uma seção de perguntas frequentes. É onde a maioria dos clientes em potencial começa a fazer perguntas sobre recursos de produtos, planos de preços e muito mais.

Colocar uma seção de perguntas frequentes abaixo da tabela de preços pode ajudar a evitar muitos problemas para responder às perguntas comuns sobre produtos. Ou até mesmo um link para sua página de perguntas frequentes seria suficiente.

A página de vendas do produto, a página de como funciona, a página de como começar, a página de contato, a página de suporte também são ótimas opções para colocar uma seção de perguntas frequentes. Lembre-se de que pode haver mais de uma página de perguntas frequentes.

Melhores exemplos de páginas de perguntas frequentes eficazes

Aqui estão alguns exemplos de páginas de perguntas frequentes simples, mas brilhantes, para ajudá-lo a ter uma ideia sobre a aparência de uma página de perguntas frequentes.

A Microsoft tem uma das melhores páginas de perguntas frequentes. Possui um design de acordeão simples e fácil de explorar que torna a página muito amigável.

A página de perguntas frequentes da Samsung também é bastante inspiradora. Ele não apenas possui um ótimo design, mas também inclui um sistema de pesquisa para encontrar perguntas e respostas.

A loja online da Tesco também tem uma ótima página de perguntas frequentes com design de acordeão bem categorizado.

A página de FAQ do Buffer apresenta um design verdadeiramente único com perguntas categorizadas de forma eficaz e respostas detalhadas.

A Nintendo usa um design clássico para sua página de perguntas frequentes para atender clientes de todas as idades.

O que incluir em uma página de perguntas frequentes?

Uma página de perguntas frequentes é uma página que você precisa atualizar e melhorar constantemente. Você deve continuar adicionando novas perguntas e respostas, bem como atualizar as antigas para manter a página relevante.

Tendo isso em mente, aqui estão algumas dicas sobre o que incluir em uma página de perguntas frequentes para ajudar a criar uma página de perguntas frequentes mais eficaz para seu site:

• Perguntas comuns: Assim como o nome sugere, uma página de perguntas frequentes é sobre perguntas e respostas simples. Reúna perguntas comuns que seus clientes fizeram à sua equipe de suporte e inclua-as nas Perguntas frequentes
• Keep It Short: Escreva perguntas e respostas curtas e precisas para facilitar a leitura dos clientes na página de perguntas frequentes
• Categorizar: use categorias para organizar perguntas relacionadas a tópicos específicos
• Use Accordions: Crie sua página de perguntas frequentes usando um sistema Accordion para evitar criar páginas da Web muito longas
• Adicionar links: você também pode vincular seus artigos da base de conhecimento por meio de respostas de perguntas frequentes para fornecer detalhes adicionais e melhorar o SEO também.

Como criar uma página de perguntas frequentes

Criar uma página de perguntas frequentes ou um site de perguntas frequentes é extremamente fácil, especialmente porque você está usando o WordPress. Tudo o que você precisa é de um bom plugin ou um tema WordPress feito para perguntas frequentes para configurá-lo.

Dica: Nosso Heroic WordPress FAQs Plugin e nosso tema KnowAll WordPress são ótimas opções para criar facilmente uma página de perguntas frequentes ou uma seção de base de conhecimento.

Se você quiser instruções passo a passo sobre como configurar uma página de perguntas frequentes, confira nossos guias sobre como estruturar uma pergunta frequente e como criar páginas de perguntas frequentes sobre produtos.

Para concluir

Espero que este guia ajude a convencê-lo dos muitos benefícios das perguntas frequentes. E incentivá-lo a criar uma página de perguntas frequentes melhor para o seu negócio e gerar mais vendas.

E, antes que você pergunte, sim, também temos uma página de perguntas frequentes. Bem, na verdade é uma base de conhecimento cheia de perguntas e respostas detalhadas relacionadas aos nossos produtos. Certifique-se de dar uma olhada para encontrar inspiração para criar suas próprias seções de perguntas frequentes e base de conhecimento.