Strategie wysyłki WooCommerce dla lepszej rentowności

Ostatnia aktualizacja - 24 września 2020 r.

Wysyłka jest jednym z najważniejszych elementów Twojej firmy, jeśli sprzedajesz produkty fizyczne za pośrednictwem sklepu WooCommerce. Sposób, w jaki wysyłasz swoje produkty, wywołuje natychmiastowe wrażenie w umysłach Twoich klientów. Może aktywnie przyczynić się do poprawy reputacji Twojego sklepu i współczynnika konwersji. Według ankiety, 80% klientów w USA uważa koszt i szybkość wysyłki za ważny czynnik decydujący o ich wyborach zakupowych. WooCommerce oferuje fajne funkcje, dzięki którym przez cały czas będziesz na bieżąco ze strategiami wysyłkowymi. Dla wielu małych firm same gotowe opcje wysyłki WooCommerce są wystarczające. Co do reszty, dostępnych jest sporo rozszerzeń w postaci wtyczek do WordPressa. Jednak ważne jest, aby mieć wykonalną strategię wysyłki WooCommerce z dużym wyprzedzeniem, gdy zakładasz firmę. Przyjrzyjmy się niektórym powiązanym aspektom w tym artykule.

Zalety posiadania skutecznej strategii wysyłkowej WooCommerce

Wysyłka to naprawdę skomplikowany proces, gdy myślisz o coraz większej liczbie zamówień i klientów. Jest to coś, czego naprawdę nie możesz stracić, gdy Twoja firma stale się rozwija. Aby zapewnić stabilność i trwałość Twojej firmy, niezbędny jest skoordynowany wysiłek różnych elementów Twojej firmy. Ale jest to coś, co spłaca się w wielu aspektach rozwoju firmy i może przyczynić się do długotrwałych wyników. Przyjrzyjmy się niektórym z nich:

Twoja sprzedaż poprawi się

Statystyki mówią, że alarmująca liczba kupujących (66%) porzuca koszyk z powodu zawyżonych kosztów wysyłki. Oczywiście skuteczna strategia wysyłki pomogłaby znacznie zmniejszyć tę liczbę. Postaraj się zrozumieć oczekiwania klientów w zakresie opcji wysyłki i stawek. Na przykład, czy Twoi klienci zawsze szukają szybkiej dostawy, czy też potrzebują elastyczności w zakresie czasu i lokalizacji wysyłki? Przeanalizowanie i znalezienie odpowiedzi na te pytania dałoby ci coś na początek. Gdy zaoferujesz coś, co Twoim zdaniem spodoba się klientom, możesz to dokładniej przeanalizować, aby zrozumieć jego skuteczność. W ten sposób możesz udoskonalić swoją strategię wysyłki, aby poprawić sprzedaż. Jednak ważne jest, aby cały czas mocno trzymać się oczekiwań klienta.

Możesz zaoszczędzić pieniądze

Efektywność kosztowa jest jednym z najlepszych wyników, jakich można oczekiwać od posiadania dobrej strategii wysyłki WooCommerce. Istnieje wiele sposobów na uzyskanie większej wartości z pieniędzy, inteligentnie wybierając usługi wysyłkowe. Na przykład wiodący przewoźnicy, tacy jak FedEx, UPS, Australia Post itp., oferują zniżki dla zarejestrowanych użytkowników. Negocjacje z przedstawicielami tych przewoźników pomogłyby w uzyskaniu obiecującej oferty dla Twojego sklepu. Podobnie, jeśli wytwarzasz własne produkty, możesz zmniejszyć wydatki na logistykę. Czasami te oszczędności można przenieść na klientów w postaci obniżonych stawek wysyłki, aby stworzyć czynnik dobrego samopoczucia.

Usprawnij proces realizacji

Jeśli opracujesz strategię wysyłki z udziałem zespołu ds. realizacji, zapewni to im większą kontrolę nad oczekiwaniami klientów. Będą przygotowane na specjalne życzenia, takie jak inne opakowanie czy wydłużony czas dostawy. W rzeczywistości wszystkie zainteresowane zespoły, od marketingu po dostawę, powinny być na bieżąco, aby poprawić wydajność operacyjną. Na przykład, jeśli zdecydujesz się na zautomatyzowaną usługę na pewnym poziomie procesu realizacji, otrzymasz dokładną informację zwrotną na temat jej wydajności z wielu kanałów.

Zainspiruj klientów, aby kupowali od Ciebie więcej

Zadowolenie klientów dzięki przejrzystej polityce wysyłkowej zainspiruje ich do częstszego kupowania większej ilości Twoich produktów. Oferowanie rabatów na określone produkty i minimalną wartość zamówienia to ogólnie przyjęta strategia zachęcania klientów do większych zakupów. Możesz nawet skonfigurować powiadomienia i alerty dla klientów, którzy przegapią transakcję o kilka dolarów. Wyświetlenie odpowiedniej listy produktów do sprzedaży krzyżowej zachęciłoby również klientów do osiągnięcia progu dla oferty wysyłkowej. Dobra oferta wysyłkowa z pewnością przypomni klientom o ponownym robieniu zakupów w Twoim sklepie.

Poszerz swoją bazę klientów

Twoje badania rynkowe mogą dostarczyć cennych informacji, które pomogą Ci dotrzeć do nowych klientów, którzy byli uważani za niedostępnych. Na przykład mogą istnieć potencjalni klienci, którzy preferują dostawę w lokalnym punkcie odbioru, takim jak sklep spożywczy lub poczta. A jeśli wprowadzisz dostawę do punktu dostępowego w swoim sklepie, masz większe szanse, że zdobędziesz kilku więcej klientów. Możesz też pomyśleć o współpracy z lokalnym przewoźnikiem szeroko preferowanym w okolicy (która ma dla Ciebie wielu potencjalnych klientów). Oto świetne rozszerzenie WooCommerce, które pomoże Ci zintegrować wysyłkę UPS.

Jasna, integracyjna strategia wysyłki może przynieść korzyści w kilku obszarach. To do Ciebie należy stworzenie konkretnych celów i dostosowanie całego zespołu do pracy nad tymi celami. Ukierunkowane podejście do kluczowych obszarów ma większą szansę na sukces niż próbowanie wielu rzeczy naraz.

Jak różne zespoły mogą pomóc w opracowaniu strategii wysyłkowej WooCommerce

Tworzenie skutecznej strategii wysyłkowej nie jest tak naprawdę pracą dla jednej osoby. Być może będziesz musiał zaangażować wiele zespołów na różnych poziomach, aby skutecznie opracować i wdrożyć strategię. Zobaczmy, jak:

Twój zespół marketingowy dostarcza cennych informacji

Zespół marketingowy będzie odpowiedzialny za przekazywanie klientom różnych ofert i korzyści. Z tego powodu są najlepszymi ludźmi, którzy również przekazują cenne informacje dotyczące oczekiwań klientów. Możesz na przykład skorzystać z ich porady, jak długo należy prowadzić określoną promocyjną ofertę wysyłkową w swoim sklepie. Oferty sezonowe to świetny sposób na przeprowadzanie zniżek w Twoim sklepie. Twój zespół marketingowy najprawdopodobniej będzie miał listę wszystkich nadchodzących świąt i uroczystości. Na przykład w okresie świątecznym wielu Twoich klientów chciałoby wysyłać prezenty znajomym i rodzinie. W tym scenariuszu naprawdę doceniliby możliwość wybrania wielu adresów wysyłkowych w jednym zamówieniu. Twój zespół marketingowy będzie w stanie odpowiednio doradzić, czy taka strategia jest realna. WooCommerce ma rozszerzenie, które Ci w tym pomoże.

Zespół programistów musi wdrażać strategie w określonym czasie

Twój zespół marketingowy przedstawi innowacyjny pomysł, ale skuteczne wdrożenie go wymaga zespołu projektowego i programistycznego. Dobry projektant stron internetowych byłby w stanie wskazać konkretne aspekty przepływu nawigacji, które wymagają poprawy. Na przykład, ile opcji wysyłki należy przedstawić klientom na stronie Koszyk? A może lepsze jest wyświetlanie spersonalizowanych opcji wysyłki na podstawie geolokalizacji lub roli użytkownika? Gdy już zdecydujesz się na konkretną ofertę promocyjną lub kampanię marketingową, Twój zespół programistów musi poświęcić czas i wysiłek na ich wdrożenie. Jeśli uwzględnisz wszystkie zespoły w początkowych etapach burzy mózgów, będziesz mieć lepszą kontrolę nad całością.

Zespół Fulfillment zajmuje się pakowaniem i wysyłką

Inną ważną grupą osób, które powinny mieć coś do powiedzenia przy opracowywaniu strategii wysyłki, jest zespół ds. realizacji. Muszą radzić sobie ze zróżnicowanym charakterem żądań klientów i wykonywać je dokładnie i szybko. Każdy członek zespołu ds. realizacji zamówień musi wiedzieć, jakich metod wysyłki używasz w ramach swojej strategii. Muszą wiedzieć, jakie wszystkie umowy zawierane z podmiotami zewnętrznymi ułatwią płynniejszą realizację. Jeśli zespół ds. realizacji musi wysyłać klientom wiadomości dotyczące określonych warunków wysyłki, muszą o tym wiedzieć z wyprzedzeniem. Jeśli są w pełni świadomi różnych strategii wysyłki, które planujesz, zespół ds. realizacji będzie w stanie ostrzec Cię z wyprzedzeniem o wszelkich problemach operacyjnych.

Twój zespół obsługi klienta ma do czynienia z różnymi zapytaniami

Zespół obsługi klienta to ten, który reprezentuje Twoją firmę we wszelkich interakcjach z klientami. Każdy członek zespołu obsługi klienta powinien również wiedzieć o różnych strategiach wysyłki i ofertach. Zespół obsługi klienta powinien być świadomy ofert opartych na użytkownikach lub lokalizacji w Twoim sklepie. W ten sposób będą przygotowani do zadawania klientom właściwych pytań i szybkiego znalezienia rozwiązania. Ważne jest, aby radzić sobie z klientem, który ma również pozornie złe doświadczenia.

Opracowanie strategii wysyłki WooCommerce

Gdy już jasno określisz swoje cele i grupę docelową, opracowanie strategii powinno być prostsze. Musisz jednak upewnić się, że wszystkie zainteresowane zespoły są odpowiednio dopasowane do planu. Większość strategii wysyłkowych będzie oparta na trzech podstawowych aspektach – wymiarach produktu, miejscach docelowych wysyłki i dostępności metod.

Wyświetlanie stawek wiodącego przewoźnika

Wymiary Twojego produktu określają, jak skutecznie możesz go zapakować. Jeśli Twoja oferta produktów ma w większości jednorodne rozmiary, łatwo jest je zapakować i wysłać. Możesz potrzebować do tego tylko gotowej opcji Strefy wysyłki WooCommerce. Z drugiej strony, jeśli Twoje produkty różnią się znacznie pod względem wagi i wymiarów, być może będziesz musiał bardziej się zastanowić, aby znaleźć opłacalną strategię. Być może będziesz musiał rozważyć więcej aspektów dotyczących liczby sprzedaży, wydajności produktu itp. W takim scenariuszu dobrym pomysłem byłoby włączenie usług wiodącego przewoźnika. Tutaj znajdziesz całkiem sporo odpowiednich opcji.

Podobnie ważną rolę odgrywa również miejsce docelowe wysyłki. Jeśli masz wielu międzynarodowych klientów, Twoja strategia będzie zupełnie inna niż w przypadku lokalnej firmy, która ma klientów głównie w tej samej okolicy. Wysyłka do innego kraju wymaga wielu względów dotyczących stawek celnych i podatkowych. Ponownie, wybór planu wiodących przewoźników oszczędzi ci wielu kłopotów. Większość wiodących przewoźników oferuje szeroki wachlarz usług, które obsługują zarówno przesyłki krajowe, jak i międzynarodowe.

Bezpłatna wysyłka rozwiązuje problem porzucania koszyka

Bezpłatna wysyłka to jedna z ostatecznych strategii, która w dużym stopniu pomaga zapobiegać porzucaniu koszyka. Twoi klienci byliby zadowoleni, gdyby nie obciążali ich wysokimi kosztami wysyłki. Jednak ta strategia wymaga starannej analizy przed wdrożeniem, ponieważ może pochłonąć Twoje zyski. Ustawienie minimalnej kwoty zakupu w celu zastosowania bezpłatnej wysyłki jest jednym z wypróbowanych i przetestowanych podejść w WooCommerce.

Tabela stawki wysyłki

Chociaż konfiguracja wydaje się nieco skomplikowana, jest to powszechnie preferowany sposób prawidłowego oszacowania kosztów wysyłki. Kiedy ustalasz stawkę w tabeli na podstawie miejsca docelowego, wagi produktu lub sumy częściowej zamówienia, zyskujesz dużą kontrolę nad ustalaniem ceny wysyłki. Zrozumiałe będzie, że Twoi klienci zrozumieją wzrost kosztów wraz ze wzrostem wagi produktu lub odległością miejsca docelowego wysyłki. Na tej liście możesz znaleźć jedne z najlepszych wtyczek WooCommerce do konfiguracji wysyłki według stawek tabeli.

Wiele metod wysyłki

Różne metody wysyłki, które zamierzasz oferować w swoim sklepie WooCommerce, są również decydującym czynnikiem. Jeśli musisz ponieść dodatkowe koszty wdrożenia rozwiązania wysyłkowego (na przykład FedEx), upewnij się, że jest godne. Jeśli jednak masz produkty o różnych rozmiarach i klientów z różnych krajów, możesz skonfigurować wiele metod wysyłki. Różni przewoźnicy mogą oferować różne stawki i możesz chcieć znaleźć najlepszą możliwą dla swojego sklepu. Dobrym pomysłem może być wybór wtyczki do wysyłki wielu przewoźników.

Wniosek

Wysyłka jest jednym z elementów biznesu eCommerce, który może go stworzyć lub złamać. Wybór odpowiedniej strategii wysyłki wymaga dużo ciężkiej pracy i planowania. A w szybko zmieniających się trendach w świecie eCommerce powinieneś być wystarczająco elastyczny, aby ewoluować zgodnie z wymaganiami. Nie ma jednej strategii wysyłki WooCommerce, która będzie obowiązywać dla wszystkich. Sztuczka polega na przeanalizowaniu swojej firmy i klientów, aby opracować najlepszą. Zaangażowanie wszystkich zainteresowanych zespołów jest ważne, aby uzyskać jasną perspektywę. Pomoże to również w sprawnej realizacji procesu. WooCommerce oferuje różne opcje wdrażania strategii. Wybór najlepszego lub kombinacji narzędzi byłby potrzebą godziny. Pamiętaj jednak, aby zapoznać się z tymi najlepszymi praktykami, które pomogą Ci w codziennym zarządzaniu sklepem WooCommerce. Daj nam znać wszelkie pytania lub spostrzeżenia.