Wykorzystywanie metody STAR do rozmów kwalifikacyjnych o pracę

Prowadzisz ten wywiad. Pojawiłeś się wcześnie, nie rozlałeś kawy na koszulę i pamiętałeś o wydrukowaniu nowej kopii swojego CV. Nie tylko jesteś całkowicie wykwalifikowany na to stanowisko, ale nawet rozśmieszałeś ankietera.

Następnie zadaje ci pytanie, które cię zaskakuje. Prowadzący wywiad chce, abyś opowiedział mu „o czasie, w którym wydarzyło się [XYX]”. Rysujesz puste miejsce. Nie ma chwili w twoim życiu, którą pamiętasz, a zwłaszcza nie ma takiej chwili, która odpowie na to pytanie.

Zrelaksować się. Wszyscy tam byliśmy. Dobrą wiadomością jest to, że już wiesz, że zostanie ci zadane tego rodzaju pytanie i możesz się na nie przygotować. Metoda STAR (sytuacja, zadanie, działanie, wynik) będzie Twoim najlepszym przyjacielem. Zapewni ci spokój, złagodzi stres i pomoże ci szybko myśleć, aby stworzyć imponującą odpowiedź, której nie natkniesz się.

Pytania behawioralne i metoda STAR

Behawioralne pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej to te, które wymagają odpowiedzi z prawdziwego życia. „Co robisz, gdy nie zgadzasz się z resztą zespołu?” „Opowiedz mi o czasach, kiedy odkryłeś lepszy sposób na wykonanie zadania”. Ankieter chce dowiedzieć się więcej o umiejętnościach i mocnych stronach, takich jak:

• Precyzja
• Rozumowanie analityczne
• Kreatywność
• Umiejętności interpersonalne
• Wytrwałość
• Przekonywanie
• Umiejętności prezentacji
• Rozwiązywanie problemów
• Praca zespołowa

Metoda STAR pomoże ci odpowiedzieć na te pytania. Najpierw jednak musisz rozpoznać, że nadchodzi. Typowe otwieracze do pytań behawioralnych to:

• Opisz…
• Czy kiedykolwiek…
• Podaj przykład…
• Opowiedz mi o…
• Co robisz…

Twoim zadaniem jest wymyślenie odpowiedniego przykładu; podać wystarczająco dużo szczegółów, aby było jasne; ogranicz swoje wyjaśnienia, aby uniknąć wędrowania; i być zniewalające i przekonujące. Metoda GWIAZDY to struktura umożliwiająca opowiedzenie Twojej historii w najlepszy możliwy sposób.

Przełamywanie metody GWIAZDY

Kiedy zadajesz pytanie behawioralne, a twój mózg chwyta się zniekształconego, szerokiego scenariusza, metoda GWIAZDKI pomaga ci podzielić tę historię, dzięki czemu możesz podzielić się nią krótko i w sposób, który ma sens. Oto jak rozkładają się składniki metody STAR:

• Sytuacja: Przygotuj scenę. Podaj szczegóły, które są niezbędne do dalszej części Twojej historii.
• Zadanie: Opisz, za co byłeś odpowiedzialny.
• Działanie: Wyjaśnij, jakie kroki podjąłeś, aby poradzić sobie z sytuacją.
• Wynik: Porozmawiaj o pozytywnych wynikach.

Jak korzystać z metody STAR

Cztery kroki metody GWIAZDY są łatwiejsze do powiedzenia niż do wykonania, więc w tej sekcji omówimy, jak wyczarować wszystkie te informacje, aby faktycznie przekazać odpowiedź ankieterowi. Dla każdego kroku (sytuacji, zadania, działania, wyniku) postaraj się ograniczyć odpowiedź do dwóch zdań.

Pomyśl o przykładzie.

Metoda GWIAZDY jest tak silna, jak anegdota, do której ją stosujesz. Twój mózg musi działać wystarczająco szybko, aby wymyślić odpowiedni przykład, abyś mógł odpowiedzieć na pytanie. Zanim przejdziesz do rozmowy kwalifikacyjnej, pomyśl o kilku przykładach, których możesz użyć, aby dopasować się do różnych pytań. Na przykład, jeśli przeprowadzasz rozmowę kwalifikacyjną, aby być częścią zespołu projektowego, możesz zostać zapytany: „Czy kiedykolwiek nie zgadzałeś się z innymi projektantami?” lub „Podaj przykład projektu, nad którym pracowałeś, który miał poważne ograniczenia czasowe, budżetowe lub projektowe”. Następnie możesz wcześniej pomyśleć o odpowiednich przykładach, które należy przygotować.

Chociaż warto sporządzić listę potencjalnych pytań, które mogą zostać zadane, lepszym punktem wyjścia może być sporządzenie listy swoich wyjątkowych doświadczeń i wyzwań. Jeśli masz pięć przykładów w tylnej kieszeni, prawdopodobnie będziesz w stanie użyć kilku z nich, aby odpowiedzieć na pytania zadawane przez ankietera. Aby dopasować swoje przykłady do potencjalnych pytań, wymień wymagania stanowiska, o które się ubiegasz, a następnie pomyśl o historiach i kwalifikacjach związanych z tymi konkretnymi zadaniami lub obowiązkami.

Skonfiguruj sytuację.

Zilustruj sytuację bez wchodzenia w szczegóły, które są poza kadrem. Co jest istotne dla pytania i historii? Resztę pomiń.

Na przykład, jeśli zostaniesz zapytany o czas, kiedy klient był niezadowolony z twojego projektu, nie musisz mówić o tym, jak pozyskałeś klienta i o wszystkich projektach, które dla niego zrobiłeś, z których był zadowolony. Zamiast tego możesz powiedzieć: „W mojej ostatniej pracy nowy klient zdecydował, że chce skierować projekt w nowym kierunku, po tym, jak odbyliśmy kilka spotkań na temat jego pierwotnych planów. Zmiany były poważne i wymagałyby od nas praktycznie rozpoczęcia od zera”.

Wyjaśnij zadanie.

Gdzie w to pasujesz? Jaka była twoja konkretna odpowiedzialność w scenariuszu? Ankieter nie dba o to, co zrobił cały zespół lub Twój przełożony, obchodzi go, jakie było Twoje konkretne zaangażowanie. Twoja odpowiedź powinna zaczynać się od „ja”, a nie „my”. Kontynuując powyższy przykład, czy musiałeś przekazać klientowi, co było rozsądne i możliwe na tym etapie, czy też byłeś jednym z głównych projektantów, którzy musieli wymyślić, co faktycznie możesz osiągnąć w pozostałym czasie i budżecie ?

Pamiętaj, że nie jesteś jeszcze na etapie „działania” – nadal układasz scenariusz, wyjaśniając, do czego zostałeś skierowany. Postaw się z powrotem w tej sytuacji. W tym momencie, gdy stanąłeś przed wyzwaniem, ale jeszcze go nie rozwiązałeś, jaki był twój cel?

Wyjaśnij, jak podjąłeś działania.

To wtedy wyjaśniasz, jak rozwiązałeś problem. Jakie kroki podjąłeś? Nie bądź tu niejasny. „Naprawdę ciężko pracowałem” lub „Rozmawiałem z klientem” nie wystarczy. Co zrobiłeś lub powiedziałeś?

To najważniejsza część Twojej odpowiedzi na GWIAZDĘ – to ona pokazuje Twojemu ankieterowi, jak podejmujesz działania. Bądź konkretny. Z kim współpracowałeś, aby rozwiązać problem? Jakiego oprogramowania używałeś? Jak sformułowałeś swój plan i jak go zrealizowałeś?

Na przykład: „Po raz pierwszy spotkałem się z resztą zespołu projektowego, aby dowiedzieć się, co jest możliwe. Spędziliśmy trzy dni na spotkaniach i planowaniu opcji za pomocą [oprogramowania]. Następnie przedstawiłem klientowi trzy makiety – dwie mieszczące się w jego budżecie i trzecią, która wymagałaby renegocjacji. Wyjaśniłem, że alternatywy rozwiążą [problemy A, B, C]”.

Pochwal się wynikiem.

Nie wybrałeś przykładu, który miał nieszczęśliwe zakończenie, więc to jest moment, w którym możesz poklepać się po plecach (w najbardziej skromny możliwy sposób) za całą niesamowitą pracę, którą wykonałeś. Działania nie są rezultatami – wpływ i rezultaty są rezultatami. Uświadom sobie, co się stało, dzieląc się tym, co się wydarzyło i jakie przyniosło to korzyści. Dodatkowe punkty, jeśli możesz użyć liczb, aby to zrobić.

Kluczem jest tutaj również zastanowienie się, co ankieter chce wiedzieć. Czy pytają o to, jak odbiłeś piłkę z parku, czy też pytają o moment, w którym zawiodłeś, ale odbiłeś? Najlepiej, jeśli masz gotowe przykłady, które pasują do obu żądań.

Jeśli zdarzyło ci się wybrać historię z negatywnym zakończeniem, pamiętaj, aby podkreślić, co z niej wyniosłeś. Załóżmy na przykład, że twoja klientka zrezygnowała z całego projektu – nie spodobały jej się alternatywy, które wymyśliłeś i odmówiła zapłaty więcej. Jeśli pełniłeś rolę kierownika projektu, prawdopodobnie nauczyłeś się bezcennej lekcji na temat wyboru klientów, z którymi pracujesz, a może wymyśliłeś nowy proces gromadzenia informacji o klientach w trakcie procesu projektowania, a nie na końcu.

Ćwicz przed wyjazdem.

Mając niejasne pojęcie o historiach, z których będziesz korzystać, oraz o krokach metody GWIAZDY nie przygotujesz się na to, co powiedzieć w wywiadzie. Najpierw ćwicz w domu. Wymyśl pięć fascynujących historii pracy, a następnie połącz każdy aspekt metody GWIAZDY, aby sformułować pełne odpowiedzi. Zapamiętaj swoje odpowiedzi. Nie chcesz zapamiętywać ich na tyle, by zabrzmieć jak robot, ale upewnij się, że pamiętasz wszystkie szczegóły i sposób, w jaki chcesz o nich mówić.

Złamać nogę

Jesteś twarzą w twarz ze swoim ankieterem. Masz na sobie świeżo wyprasowaną koszulę, a Twoje CV jest wydrukowane na czystym, wysokiej jakości papierze. Słyszysz: „Czy kiedykolwiek…” i uśmiechasz się do siebie – masz to. Metoda GWIAZDKI wspiera Cię, a gdy ankieter kontynuuje swoje pytanie, już wydobyłeś ze swojego umysłu przykład i zacząłeś go sobie recytować. Bierzesz głęboki oddech, dajesz sobie kilka sekund na pełne przypomnienie sobie odpowiedzi, a potem w magnetyczny, naturalny sposób opowiadasz o swoim doświadczeniu.

Masz ustawioną rozmowę kwalifikacyjną? Zapoznaj się z tymi typowymi pytaniami do rozmowy kwalifikacyjnej z zakresu marketingu i odpowiedziami na nie lub z tymi 15 pytaniami do rozmowy kwalifikacyjnej, które należy zadać i na które należy się przygotować.

Polecane zdjęcie za pośrednictwem apatpoh / shutterstock.com