Utiliser la méthode STAR pour basculer les entretiens d'embauche

Tu es en train de réussir cette interview. Vous êtes arrivé tôt, vous n'avez pas renversé de café sur votre chemise et vous vous êtes souvenu d'imprimer une nouvelle copie de votre CV. Non seulement vous êtes totalement qualifié pour ce poste, mais vous avez même fait rire l'intervieweur.

Ensuite, on vous pose une question qui vous embarrasse. L'intervieweur veut que vous lui parliez « d'un moment où [XYX] s'est produit ». Vous dessinez un blanc. Il n'y a pas un moment dans votre vie dont vous vous souvenez, surtout pas un moment qui répondra à cette question.

Relaxer. Nous y avons tous été. La bonne nouvelle est que vous savez déjà qu'on va vous poser ce genre de question et que vous pouvez vous y préparer. La méthode STAR (situation, tâche, action, résultat) sera votre meilleure amie. Cela vous gardera calme, soulagera le stress et vous aidera à réfléchir rapidement pour former une réponse impressionnante à laquelle vous ne trébucherez pas.

Questions comportementales et méthode STAR

Les questions d'entretien comportemental sont celles qui nécessitent un exemple concret comme réponse. « Que faites-vous lorsque vous n'êtes pas d'accord avec le reste de l'équipe ? » « Parlez-moi d'un moment où vous avez découvert une meilleure façon de faire une tâche. » L’intervieweur souhaite en savoir plus sur les compétences et les points forts, tels que :

• Précision
• Raisonnement analytique
• La créativité
• Compétences personnelles
• Persévérance
• Force de persuasion
• Capacités de présentation
• Résolution de problème
• Travail en équipe

La méthode STAR vous aidera à répondre à ces questions. D'abord, cependant, vous devez reconnaître qu'un est à venir. Les éléments d'ouverture courants des questions comportementales sont :

• Décrivez un…
• As-tu déjà…
• Donnez-moi un exemple de…
• Parle moi de…
• Que fais-tu…

Votre mission est de penser à un exemple approprié ; donner suffisamment de détails pour être clair ; limitez votre explication pour éviter les divagations ; et être convaincant et convaincant. La méthode STAR est la structure pour raconter votre histoire de la meilleure façon possible.

Décomposer la méthode STAR

Lorsqu'on vous pose une question comportementale et que votre cerveau saisit un scénario large et déformé, la méthode STAR vous aide à compartimenter cette histoire afin que vous puissiez la partager brièvement et d'une manière qui a du sens. Voici comment se décomposent les composants de la méthode STAR :

• Situation : plantez le décor. Fournissez les détails qui sont nécessaires pour le reste de votre histoire.
• Tâche : Décrivez ce dont vous étiez responsable.
• Action : Expliquez les mesures que vous avez prises pour faire face à la situation.
• Résultat : Parlez du ou des résultats positifs.

Comment utiliser la méthode STAR

Les quatre étapes de la méthode STAR sont plus faciles à dire qu'à faire, donc dans cette section, nous verrons comment évoquer toutes ces informations pour réellement transmettre votre réponse à l'intervieweur. Pour chaque étape (situation, tâche, action, résultat), essayez de limiter votre réponse à deux phrases.

Pensez à un exemple.

La méthode STAR est aussi forte que l'anecdote à laquelle vous l'appliquez. Votre cerveau doit travailler assez vite pour trouver un exemple approprié afin que vous puissiez répondre à la question. Avant de commencer votre entretien, pensez à quelques exemples que vous pouvez utiliser pour répondre à une variété de questions. Par exemple, si vous passez un entretien pour faire partie d'une équipe de conception, on peut vous demander : « Est-ce qu'il vous est déjà arrivé un moment où vous n'étiez pas d'accord avec d'autres concepteurs ? » ou « Donnez-moi un exemple de projet sur lequel vous avez travaillé et qui avait des contraintes de temps, de budget ou de conception importantes ». Vous pouvez alors penser à des exemples pertinents en amont pour vous préparer.

Bien qu'il soit utile de dresser une liste des questions potentielles qui pourraient vous être posées, un meilleur point de départ peut être de dresser une liste de vos expériences et défis les plus marquants. Si vous avez cinq exemples dans votre poche arrière, vous pourrez probablement en utiliser quelques-uns pour répondre aux questions que l'intervieweur vous posera. Pour faire correspondre vos exemples à des questions potentielles, dressez la liste des exigences du poste pour lequel vous postulez, puis réfléchissez aux histoires et aux qualifications qui se rapportent à ces tâches ou responsabilités spécifiques.

Mettre en place la situation.

Illustrez la situation sans entrer dans les détails qui sortent du cadre. Qu'est-ce qui est pertinent pour la question et l'histoire? Laissez le reste de côté.

Par exemple, si vous êtes interrogé sur un moment où un client n'était pas satisfait de votre conception, vous n'avez pas besoin de parler de la façon dont vous avez acquis le client et de tous les projets que vous avez réalisés pour lui et qui l'ont satisfait. Au lieu de cela, vous pourriez dire : « Lors de mon dernier emploi, un nouveau client a décidé qu'il voulait orienter la conception dans une nouvelle direction après que nous ayons eu plusieurs réunions au sujet de leurs plans initiaux. Les changements étaient majeurs et nous auraient obligés à repartir pratiquement de zéro.

Clarifier la tâche.

Où vous situez-vous dans cela? Quelle était votre responsabilité spécifique dans le scénario ? L'intervieweur ne se soucie pas de ce que toute l'équipe ou votre superviseur a fait, il se soucie de votre implication spécifique. Votre réponse doit commencer par « je » et non par « nous ». Pour continuer avec l'exemple ci-dessus, avez-vous dû communiquer au client ce qui était raisonnable et possible à ce stade, ou étiez-vous l'un des principaux concepteurs qui ont dû déterminer ce que vous pouviez réellement accomplir avec le temps et le budget restants ?

N'oubliez pas que vous n'êtes pas encore à l'étape « action » – vous êtes toujours en train de présenter le scénario en clarifiant ce qui vous a été confié. Remettez-vous dans la situation. À ce moment-là, alors que vous étiez confronté à un défi mais que vous ne l'aviez pas encore résolu, quel était votre objectif ?

Expliquez comment vous avez agi.

C'est à ce moment-là que vous expliquez comment vous avez résolu le problème. Quelles mesures avez-vous prises ? Ne soyez pas vague ici. « J'ai travaillé très dur » ou « J'ai eu une conversation avec le client » ne suffira pas. Qu'as-tu fait ou dit ?

C'est la partie la plus importante de votre réponse STAR - c'est ce qui montre à votre interlocuteur comment vous agissez. Soyez précis. Avec qui avez-vous travaillé pour résoudre le problème ? Quel logiciel as-tu utilisé ? Comment avez-vous formulé votre plan et mené à bien ?

Par exemple, « J'ai d'abord rencontré le reste de l'équipe de conception pour déterminer ce qui était possible. Nous avons passé trois jours à organiser des réunions et à définir des options à l'aide de [logiciels]. J'ai ensuite présenté au client trois maquettes – deux dans son budget et une troisième qui nécessiterait des renégociations. J'ai expliqué que les alternatives résoudraient [les problèmes A, B, C].

Se vanter du résultat.

Vous n'avez pas choisi un exemple qui a eu une fin malheureuse, alors c'est à ce moment-là que vous pouvez vous féliciter (de la manière la plus humble possible) pour tout le travail formidable que vous avez fait. Les actions ne sont pas des résultats – l'impact et les résultats sont des résultats. Faites passer le message en partageant ce qui s'est passé et en quoi cela a été bénéfique. Des points bonus si vous pouvez utiliser des chiffres pour le sauvegarder.

En outre, la clé ici est de réfléchir à ce que l'intervieweur veut savoir. Se demandent-ils comment vous avez frappé la balle hors du parc ou se demandent-ils à quel moment vous avez échoué mais avez rebondi ? Idéalement, vous aurez des exemples prêts à l'emploi qui pourraient convenir à l'une ou l'autre demande.

Si vous avez choisi une histoire avec une fin négative, assurez-vous de souligner ce que vous en avez retiré. Par exemple, disons que votre cliente a abandonné tout le projet - elle n'a pas aimé les alternatives que vous avez proposées et elle a refusé de payer plus. Si votre rôle était chef de projet, vous avez probablement appris une leçon inestimable sur le choix des clients avec lesquels vous travaillez, ou peut-être avez-vous mis au point un nouveau processus pour recueillir des informations sur les clients tout au long du processus de conception plutôt qu'à la fin.

Entraînez-vous avant de partir.

Avoir une vague idée des histoires que vous utiliserez et des étapes de la méthode STAR ne vous préparera pas à quoi dire dans l'interview. Entraînez-vous d'abord à la maison. Proposez cinq histoires de travail convaincantes, puis rassemblez chaque aspect de la méthode STAR pour formuler vos réponses complètes. Mémorisez vos réponses. Vous ne voulez pas les mémoriser au point de paraître robotique, mais assurez-vous de pouvoir vous souvenir de tous les détails et de la façon dont vous voulez en parler.

Casser une jambe

Vous êtes face à face avec votre interlocuteur. Vous portez une chemise fraîchement repassée et votre CV est imprimé sur du papier impeccable et de qualité. Vous entendez « Avez-vous déjà… » et vous souriez à vous-même – vous avez ceci. La méthode STAR vous soutient, et alors que l'intervieweur poursuit sa question, vous avez déjà saisi un exemple dans votre esprit et vous avez commencé à vous le réciter. Vous respirez profondément, vous accordez quelques secondes pour vous rappeler complètement votre réponse, puis vous discutez de votre expérience d'une manière magnétique et naturelle.

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