Najlepszy szablon wiadomości e-mail z opiniami klientów + próbki

Jeśli to czytasz, prawdopodobnie już wiesz, jak ważne jest zbieranie opinii od klientów. Ale zrozumienie znaczenia opinii nie oznacza, że ​​w magiczny sposób wiesz, jak je zebrać .

Jeśli chcesz:

• Właściwie otrzymuj odpowiedzi od swoich klientów
• Upewnij się, że te odpowiedzi są pomocne i dokładne

Następnie jest kilka najlepszych praktyk dotyczących opinii klientów, których należy przestrzegać.

Ale poza tym będziesz potrzebować solidnego przekazu, aby zebrać opinie. I chociaż zawsze możesz napisać coś od zera, domyślam się, że wolisz pracować z szablonu wiadomości e-mail z opiniami klientów.

Aby w tym pomóc, użyję tego posta, aby krok po kroku omówić, co zapewnia udaną wiadomość e-mail z opiniami klientów. Dołączę również wiele próbek wiadomości e-mail z opiniami klientów, aby można było zobaczyć, jak robią rzeczy prawdziwe firmy.

6 składników na idealny szablon wiadomości e-mail z opiniami klientów

Ok – zagłębię się w każdy kawałek bardziej szczegółowo poniżej.

Ale na wysokim poziomie, oto, co musisz zrobić, jeśli chcesz wysyłać skuteczne wiadomości e-mail z opiniami klientów:

• Użyj przyciągającego uwagę tematu wiadomości e-mail
• Zacznij od spersonalizowanego zwrotu grzecznościowego, aby wiedzieli, że to nie jest spam
• Powiedz, dlaczego otrzymują prośbę o opinię
• Podziel się, w jaki sposób zamierzasz wykorzystać wyniki, aby im pomóc
• Daj im wyobrażenie, jak długo potrwa proces ( w przypadku czegoś ustrukturyzowanego, takiego jak ankieta )
• Zakończ podziękowaniem i wezwaniem do działania

1. Spraw, aby Twój temat wiadomości e-mail był niesamowity

Zanim będziesz mógł pomyśleć o zachęceniu klienta do wystawienia opinii, musisz nakłonić go do otwarcia wiadomości e-mail . Wszystko, co nastąpi po tej sekcji, jest dyskusyjne, jeśli nie możesz tego uzyskać.

Zacznijmy od tego, czego nie powinieneś robić. Jeśli wysyłasz prośbę o opinię, możesz pokusić się o użycie słów takich jak:

• Pomoc
• Przypomnienie ( jest to regularny uczestnik, jeśli chodzi o dalsze wiadomości e-mail z opiniami)

Ale według danych z MailChimp, te słowa mogą w rzeczywistości obniżyć współczynnik otwarć.

Więc jakich typów słów możesz użyć zamiast tego? Te same dane z MailChimp pokazały, że te słowa działały lepiej:

• Zaproszony
• Zaproszenie
• Pilne

MailChimp stwierdził również, że chociaż korzystanie z personalizacji imienia jest ogólnie korzystne, to używanie zarówno imienia, jak i nazwiska odbiorcy daje najlepszy efekt.

I na koniec – ludzie są zajęci, więc jeśli potrafisz podać szacunkowy czas (lub jeszcze lepiej, konkretną liczbę), da to ludziom pewność, że nie czekają na nich ogromne przedsięwzięcie.

Oto kilka dobrych (i złych) przykładów tematów wiadomości e-mail z opiniami

Aby zobaczyć, jak dobrze marki postępują zgodnie z tymi wytycznymi, przejrzałem kilka niedawnych wiadomości e-mail z opiniami, które otrzymałem:

Zielone strzałki wskazują e-maile, które faktycznie otworzyłem i w których brałem udział, podczas gdy czerwona strzałka wskazuje dość słaby przykład, który powinien zostać na zawsze usunięty ze skrzynek pocztowych (nie otworzyłem e-maila HostGator ).

Stwórz bazę wiedzy — łatwy sposób!

Zbuduj bazę wiedzy i pomóż swoim klientom pomóc sobie.

Pobierz motyw

2. Zacznij od pozdrowienia

Ok, skłoniłeś ludzi do otwarcia wiadomości e-mail ze świetnym tematem. Co teraz?

Chociaż zobaczysz, że marki robią to w obie strony, zawsze uważam, że rozpoczęcie e-maila od spersonalizowanego pozdrowienia to dobry sposób na pokazanie, że nie wysyłasz tych e-maili z opiniami w sposób przypadkowy.

Nie musisz szaleć – proste „Hello” lub „Hi” wystarczy:

3. Niech wiedzą, dlaczego otrzymują e-mail

Jak pozdrowienie, to jest około 50/50 we wszystkich różnych e-mailach z ankietami od klientów, które widziałem – więc zdecydowanie nie jest to zasada nie do złamania .

Ale zawsze uważam, że krótkie przypomnienie, dlaczego prosisz kogoś o opinię, pomaga określić kontekst Twojej prośby.

To nie musi być długie – wystarczy krótkie zdanie. Na przykład Nestowi udaje się to zrobić w zaledwie czterech słowach:

4. Powiedz im, jak pomogą ich odpowiedzi

Ludzie lubią czuć się ważni i czerpią korzyści z umowy. Jeśli więc Twoi klienci czują, że jedynym rezultatem ich wypełnienia ankiety jest to, że możesz wygenerować większe przychody, prawdopodobnie nie będą zainteresowani pomocą.

Dlatego pomaga powiedzieć im dokładnie, w jaki sposób ich odpowiedzi poprawią ich doświadczenie.

Szczerze mówiąc, większość marek po prostu rzuca coś w stylu „wykorzystamy te informacje, aby stworzyć dla Ciebie lepsze wrażenia”. I choć to lepsze niż nic, nie jest tak dobre, jak mogłoby być .

Zamiast tego myślę, że ten przykład z Unsplash robi świetną robotę:

Oto dlaczego tak bardzo to lubię:

• Jest specyficzny — Unsplash chce nadać priorytet temu, co należy zbudować ( zamiast czegoś ogólnego, takiego jak „zaoferować lepsze wrażenia” ).
• Daje to osobie biorącej udział w ankiecie poczucie własności – dostarczając informację zwrotną, ma większą szansę na rozwinięcie swojej ulubionej funkcji.

Oto kolejny dobry przykład od Shopify, który kieruje się podobnymi zasadami:

Podobnie jak Unsplash , ktoś, kto weźmie udział w ankiecie Shopify, poczuje, że odnosi korzyści, zwiększając szanse na uzyskanie pożądanych funkcji.

5. Niech wiedzą, jak długo potrwa proces

Jeśli siedzisz przy komputerze, które z tych dwóch potencjalnych zadań brzmi najbardziej zachęcająco?

• Wypełnij tę ankietę o nieokreślonej długości
• Wypełnij tę krótką, 3-minutową ankietę

Chyba że jesteś masochistą – to ten drugi, prawda?

Dlatego jedną z rzeczy, które prawie powszechnie zobaczysz w e-mailach z opiniami klientów, jest stwierdzenie, jak długo potrwa ankieta. Widziałeś to już w kilku powyższych przykładach, ale jeśli zapomniałeś, oto ponownie w e-mailu od Airbnb:

6. Podziękuj im i wyślij do ankiety

Prawie skończony! Teraz, gdy wykonałeś już całą ciężką pracę związaną z konfiguracją ankiety, jedyne, co pozostało do zrobienia, to:

• Podziękuj im z góry – nawet prosty akt „dziękuję” sprawia, że ​​ludzie czują się wobec ciebie bardziej przychylnie.
• Podaj CTA, aby wysłać ich do ankiety – boleśnie wyjaśnij, w jaki sposób Twoi klienci mogą uzyskać dostęp do ankiety za pomocą silnego CTA.

Jeśli przegapiłeś to powyżej, Airbnb dobrze radzi sobie w swoim e-mailu:

Zawijanie rzeczy

I masz to! Szablon wiadomości e-mail z opiniami klientów, który pomoże Ci zebrać cenne dane od klientów.

Pamiętaj, oto wszystko, co jest do tego:

• Przyklej wiersz tematu
• Otwórz z pozdrowieniem
• Powiedz ludziom, dlaczego prosisz ich o opinię
• Poinformuj ich, w jaki sposób wykorzystasz informacje zwrotne (i jakie to im przyniesie korzyści)
• Upewnij się, że wiedzą, jak długo to potrwa
• Podziękuj im i wyślij je do swojego CTA

A jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o konkretnych typach ankiet, które możesz wysyłać, możesz również zapoznać się z naszym artykułem na temat Net Promoter Score.

Z wyjątkiem mojej skrzynki odbiorczej, wszystkie e-maile znalezione w Naprawdę dobrych e-mailach