궁극적인 고객 피드백 이메일 템플릿 + 샘플

이 글을 읽고 있다면 이미 고객으로부터 피드백을 수집하는 것의 중요성을 이해하고 있을 가능성이 큽니다. 그러나 피드백의 중요성을 이해한다고 해서 실제로 그 피드백을 수집하는 방법을 마술처럼 아는 것은 아닙니다.

원하는 경우:

• 실제로 고객으로부터 응답을 받으십시오.
• 해당 응답이 유용하고 정확한지 확인하십시오.

그런 다음 따라야 할 몇 가지 고객 피드백 모범 사례가 있습니다.

그러나 그 외에도 피드백을 수집하려면 확고한 메시지가 필요합니다. 그리고 항상 처음부터 무언가를 작성할 수 있지만 고객 피드백 이메일 템플릿에서 작업하는 것을 선호할 것입니다.

이를 돕기 위해 이 게시물을 사용하여 성공적인 고객 피드백 이메일을 만드는 방법을 단계별로 살펴보겠습니다. 또한 실제 비즈니스가 어떻게 작동하는지 확인할 수 있도록 많은 고객 피드백 이메일 샘플을 포함할 것입니다.

완벽한 고객 피드백 이메일 템플릿을 위한 6가지 요소

Ok – 아래에서 각 부분에 대해 더 자세히 살펴보겠습니다.

그러나 높은 수준에서 성공적인 고객 피드백 이메일을 보내려면 다음을 수행해야 합니다.

• 시선을 사로잡는 이메일 제목 사용
• 스팸이 아니라는 것을 알 수 있도록 개인화된 인사말로 시작하세요.
• 피드백 요청을 받는 이유를 알려주세요.
• 결과를 사용하여 이익을 얻는 방법을 공유하십시오.
• 그들에게 프로세스가 얼마나 오래 걸릴지 알려주십시오( 설문조사와 같은 구조의 경우 ).
• 감사와 CTA로 마무리

1. 이메일 제목을 멋지게 만드세요

고객이 피드백을 남길 생각을 하기 전에 고객이 실제로 이메일을 열도록 해야 합니다. 당신이 그것을 얻을 수 없다면 이 섹션 뒤에 오는 모든 것은 무의미합니다.

하지 말아야 할 것부터 시작합시다. 피드백 요청을 보내는 경우 다음과 같은 단어를 사용하고 싶을 수 있습니다.

• 돕다
• 알림( 이것은 후속 피드백 이메일을 위한 일반 참가자입니다)

그러나 MailChimp의 데이터에 따르면 이러한 단어는 실제로 개방률을 감소시킬 수 있습니다.

그렇다면 어떤 유형의 단어를 대신 사용할 수 있습니까? MailChimp의 동일한 데이터는 다음 단어가 더 잘 작동함을 보여주었습니다.

• 초대됨
• 초대
• 긴급한

MailChimp는 또한 일반적으로 이름 개인화를 사용하는 것이 이점이 있지만 받는 사람의 이름과 성을 모두 사용하는 것이 가장 효과적이라는 것을 발견했습니다.

마지막으로 사람들은 바쁘기 때문에 예상 시간(또는 더 나은 특정 숫자)을 입력할 수 있다면 사람들에게 대규모 프로젝트에 참여하지 않는다는 확신을 줄 수 있습니다.

다음은 피드백 이메일 제목의 좋은(그리고 나쁜) 예입니다.

브랜드가 이 가이드라인을 얼마나 잘 따르는지 알아보기 위해 제가 받은 최근 피드백 이메일을 살펴보았습니다.

녹색 화살표는 내가 실제로 열고 참여한 이메일을 나타내고 빨간색 화살표는 이메일 받은 편지함에서 영원히 추방되어야 하는 상당히 좋지 않은 예를 나타냅니다( 저는 HostGator 이메일을 열지 않았습니다 ).

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2. 인사말로 시작하기

좋습니다. 좋은 주제로 이메일을 열어볼 사람을 확보했습니다. 이제 뭐?

브랜드가 두 가지 방식으로 수행하는 것을 볼 수 있지만 개인화된 인사말로 이메일을 시작하는 것이 이러한 피드백 이메일을 무작위로 공격하지 않는다는 것을 보여주는 좋은 방법이라고 항상 생각합니다.

미쳐버릴 필요가 없습니다. 간단한 "Hello" 또는 "Hi"만 있으면 됩니다.

3. 이메일을 받는 이유를 알려주세요

인사말처럼 이것은 내가 본 모든 다양한 고객 피드백 설문 조사 이메일에서 약 50/50입니다. 따라서 이것은 확실히 깨지지 않는 규칙이 아닙니다 .

하지만 나는 항상 당신이 누군가에게 피드백을 요청하는 이유 를 간단히 상기시키는 것이 당신의 요청의 맥락을 구성하는 데 도움이 된다고 생각합니다.

길 필요는 없습니다. 짧은 문장이면 충분합니다. 예를 들어 Nest는 단 네 단어로 이를 처리합니다.

4. 그들의 답변이 어떻게 도움이 될 것인지 알려주세요

사람들은 중요하다고 느끼고 거래를 통해 이익을 얻고 싶어합니다. 따라서 고객이 설문 조사에 참여한 유일한 결과가 더 많은 수익을 창출 할 수 있다는 것뿐이라고 생각한다면 고객은 도움을 받는 데 그다지 관심이 없을 것입니다.

그렇기 때문에 답변을 통해 경험을 개선할 수 있는 방법을 정확하게 알려주는 것이 도움이 됩니다.

솔직히 말해서, 대부분의 브랜드는 "이 정보를 사용하여 더 나은 경험을 제공할 것입니다." 그리고 그것이 없는 것보다는 낫지만 가능한 한 좋지 않습니다 .

대신 Unsplash의 이 예가 훌륭하다고 생각합니다.

제가 너무 좋아하는 이유는 다음과 같습니다.

• 구체적 입니다. Unsplash는 "더 나은 경험 제공"과 같은 일반적인 것보다 구축할 대상의 우선 순위를 지정하려고 합니다.
• 그것은 설문 조사 참가자에게 주인의식 을 제공합니다. 피드백을 제공함으로써 설문 조사 참가자는 자신이 좋아하는 기능을 개발할 수 있는 더 나은 기회를 갖게 됩니다.

다음은 유사한 원칙을 따르는 Shopify의 또 다른 좋은 예입니다.

Unsplash 와 마찬가지로 Shopify 설문조사에 참여하는 사람은 원하는 기능을 얻을 수 있는 기회를 개선함으로써 자신에게 이익이 된다고 느낄 것입니다.

5. 프로세스가 얼마나 오래 걸릴지 알려주십시오.

컴퓨터 앞에 앉아 있는 경우 이 두 가지 작업 중 가장 매력적으로 들리는 작업은 무엇입니까?

• 불확실한 길이에 대한 이 조사를 완료하십시오.
• 이 짧은 3분 설문조사를 완료하세요.

당신이 마조히스트가 아닌 한 – 그것은 두 번째 것입니다. 그렇죠?

그렇기 때문에 고객 피드백 이메일에서 거의 보편적으로 보게 되는 한 가지는 설문 조사에 소요되는 시간에 대한 설명입니다. 위의 몇 가지 예에서 이미 보았지만 잊어버린 경우를 대비하여 Airbnb에서 보낸 이메일에 다시 있습니다.

6. 그들에게 감사하고 설문 조사에 보내기

거의 끝났다! 설문 조사 설정의 모든 힘든 작업을 완료했으므로 이제 남은 작업은 다음과 같습니다.

• 그들에게 미리 감사를 표하세요. "고마워요"라고 말하는 간단한 행동만으로도 사람들이 당신을 더 호의적으로 느끼게 됩니다.
• 설문조사에 보낼 CTA를 제공 하세요. 강력한 CTA로 고객이 설문조사에 액세스할 수 있는 방법을 명확하게 설명하세요.

위에서 놓친 경우 Airbnb는 이메일에서 두 가지를 모두 잘 수행합니다.

정리하기

그리고 당신은 그것을 가지고 있습니다! 고객의 소중한 데이터를 정리하는 데 도움이 되는 고객 피드백 이메일 템플릿입니다.

기억하십시오. 여기에 모든 것이 있습니다.

• 제목에 못을 박다
• 인사와 함께 열기
• 사람들에게 피드백을 요청하는 이유를 알려주세요.
• 피드백을 사용하는 방법(및 사용자에게 어떤 이점이 있는지)을 알려주십시오.
• 그들이 얼마나 오래 걸릴지 알고 있는지 확인하십시오
• 그들에게 감사를 표하고 CTA에 보내십시오.

보낼 수 있는 특정 유형의 설문조사에 대해 자세히 알아보려면 Net Promoter Score에 대한 기사를 참조하십시오.

내 받은편지함을 제외 하고 정말 좋은 이메일에서 찾은 모든 이메일