지식 기반 및 셀프 서비스 포털과 Chatgpt를 통합합니다

간단한 Chatgpt 통합 덕분에 지식 기반 또는 셀프 서비스 포털을 항상 근무하는 대화식 지원 에이전트로 전환 할 수 있습니다.

그리고이 가이드는 팀을 대체하거나 지원 품질을 손상시키고 근거없는 AI 답변으로 수익을 잃는 것이 아닙니다.

고객과 직원에게 답변을 얻는 더 빠르고 똑똑한 방법을 제공하는 동시에 자신의 입력이나 콘텐츠를 기반으로 정확한 답변을 제공하는 것입니다.

이를 가능하게하려면 새로운 코딩 기술을 배우거나 개발자를 고용 할 필요가 없습니다 . 간단한 플러그인 설치.

이제 Chatgpt를 지식 기반과 통합하여 고객 경험을 향상시키고 품질을 손상시키지 않습니다.

Chatgpt를 지식 기반과 결합하는 이유는 무엇입니까? (이익)

우리가 How 에 뛰어 들기 전에, Chatgpt를 지식 기반 또는 셀프 서비스 포털과 통합함으로써 이유 와 정확히 무엇을 의미하는지 명확히하겠습니다.

본질적으로 저는 질문에 답변하기 위해 회사 자체 지식 리소스 (Help Center 기사, 제품 문서, FAQ, 내부 Wikis 등)에서 정보를 그린 AI 기반 챗봇 또는 어시스턴트를 작성하는 것에 대해 이야기하고 있습니다.

이 AI 어시스턴트는 인터넷에있는 내용 만 알고있는 일반적인 챗봇과 달리 (제품에 대한 잘못된 답변을 환각 할 수 있음),이 AI 어시스턴트는 귀하의 콘텐츠에 대해 교육을 받았으며 특정 정책, 안내서 및 용어를 알고 있으며 이를 사용하여 사용자의 쿼리에 답변합니다.

다시 말해, 그것은 지식 기반을 공급받은 맞춤형 chatgpt 뇌입니다.

다음은 Chatgpt를 지식 기반과 통합하는 데있어 다음과 같은 주요 이점입니다.

1. 더 나은 검색과 답변

AI 챗봇이 도움말 센터에 통합되면 고객은 단순히“내 계획을 변경하는 방법은 무엇입니까?”라는 질문을 할 수 있으며 지식 기반에서 즉시 컨텍스트가 풍부한 답변을 얻을 수 있습니다.

페이지를 통과 할 필요가 없거나 월요일 아침 지원 시간을 기다리지 않거나 항상 다른 주제를 반환하는 구식 검색 바를 사용합니다.

그것은 사용자에게 궁극적 인 편의성이며, 오늘날 많은 고객이 가지고있는 빠른 셀프 서비스에 대한 욕구를 충족시킵니다.

내부 지식 기반 측면 (회사 Wikis, Procedure Manuals, Employee FAQS)에서는 이점이 비슷합니다.

직원은 HR 정책이든 엔지니어링 절차에 관계없이 회사 핸드북을 읽는 AI를 요청하여 정보를 더 빨리 얻을 수 있습니다.

사람들은 누구에게 물어볼 사람을 알 필요가 없기 때문에, 사일로를 분해하고 온 보딩 속도를 높일 수 있습니다. 그들은 포털을 묻습니다.

2. 일관된 정확도, 개인 정보 및 톤

AI는 주어진 정보와 그에 의해 안내되는 규칙만큼이나 좋습니다.

그렇기 때문에 chatgpt를 통제 된 방식으로 통합하는 것이 중요합니다. 피드를 확인하고 최신 지식 기반 기사 (임의의 포럼 게시물이 아님), 확실히 확실하지 않은 경우 이상적으로 낙절이 있습니다.

예를 들어, Heroic Knowledge Base AI Assistant는 말도 안되는 말을내는 대신 쿼리를 해결할 수없는 경우 휴먼 에이전트 또는 지원 양식으로 전달되도록 설계되었습니다.

또한 OpenAI의 최신 엔터프라이즈 기능을 사용하면 개인 데이터 만 검색하는 커넥터도 허용합니다 (따라서 환경이 없습니다).

알았어, 실용적으로합시다. 이것을 어떻게 구현할 수 있습니까?

chatgpt를 지식 기반과 통합하는 방법 (코드 없음)

지식 기반이 WordPress 와 같은 인기있는 플랫폼에서 실행되면 ChatGpt를 추가하는 가장 쉬운 방법은 이미 파악 된 플러그인을 활용하는 것입니다.

이 안내서를 확인하여 자신만의 WordPress 기반 지식 기반 시스템을 만드는 방법을 알아보십시오.

영웅 지식 기반 (Heroic KB) 플러그인 . Chatgpt가 제공하는 내장 AI 도움말 어시스턴트 (Chatbot)가 제공 되는 주요 WordPress Knowledge Base 솔루션.

본질적으로 몇 분만에 몇 분 안에 사용자 정의 챗봇을 만들 수 있으며 몇 번의 클릭만으로 기존 지식 기반 컨텐츠에 대해 교육을받습니다.

고용 개발자, 쓰기 코드가 없습니다.

그렇다면 실제로 어떻게 작동합니까?

1 단계 : 영웅 지식 기반 플러그인을 설치하고 활성화합니다

기본적으로 WordPress와 영웅 지식 기반을 갖춘 새로운 지식 기반 포털을 만들고 있습니다.

이전 지식 기반 데이터를 새 사이트로 쉽게 가져오고 1 시간 안에 AI 통합을 시작할 수 있습니다.

그리고 당신이 기능과 가격에 대해 생각하고 있다면. 옵션이 부족하지 않으며 SaaS Knowledge Base 플랫폼보다 2-3 배 낮은 비용 (필수 계획의 경우 $ 67)이 소요될 수 있습니다.

당신은 다음과 같은 기능을 얻습니다.

• 내부 포털의 사용자 제한
• 다국어 지원
• 여러 레이아웃 및 사용자 정의 옵션
• 피드백 및 보고서
• 고급 검색
• 물론 AI 통합.

WordPress 웹 사이트를 만들> 영웅 지식 기반 플러그인 다운로드 및 설치 > 활성화> 데이터 가져 오기 및 완료.

또한 WordPress로 지식 기반을 만드는 것에 대한 심층적 인 안내서가 있습니다. 자세히 알아 보려면 확인하십시오!

2 단계 : 도움 조수 활성화

도움을 활성화하려면 Assistant : Access Heroic KB> 설정> 지원 조수> 활성화 지원 어시스턴트.

3 단계 : ASIS ASSIST를 사용하여 AI를 활성화합니다

AI를 Help Assistant와 통합하려면 OpenAi 및 Pinecone API 키가 필요합니다.

OpenAI API 키를 얻으려면 : API 키 섹션에서 OpenAI 계정에 로그인하십시오. 새 비밀 키를 만들 수 있습니다.

마찬가지로 Pinecone 콘솔에 로그인하여 API 키를 만듭니다.

이 API 키를 줄이면 다음 단계에서 필요합니다.

이제 Help Assistant 설정으로 돌아갑니다 : Access Heroic KB> 설정> Assistant.

AI 도움말 옵션을 얻으려면 약간 아래로 스크롤하십시오.

생성 된 API 키를 해당 필드에 추가하고 저장 변경 버튼을 누르십시오.

동일한 설정 페이지에서 조금 더 아래로 스크롤하면“ 이 사이트의 영웅 지식 기반에서 훈련하는 것 ”이라는 컨텐츠로 AI를 훈련시키는 옵션을 찾을 수 있습니다.

또한 AI 도움말 어시스턴트를 테스트 하는 옵션입니다.

그것이 바로 지식 기반과 AI 통합으로 완료됩니다. 이제 남은 것은 새로운 AI 통합을 테스트하고 지식 기반 기사를 계속 개선하는 것입니다.

AI 기반 지식 기반 보조원을위한 모범 사례

지식 기반으로 Chatgpt와 같은 AI 도구를 구현하는 것은 양날의 검이 될 수 있습니다. 경우에 따라 사용자 경험을 향상시키고 경우에 따라 고객을 좌절시킵니다.

진정으로 성공하려면 다음과 같은 모범 사례를 따르십시오.

1. 콘텐츠를 신선하고 관련성있게 유지하십시오

지식 기반 기사를 정기적으로 업데이트하여 구식 정보를 제거하십시오.

정책 또는 기능이 변경되면 문서를 업데이트하고 AI ASAP를 다시 트레인/다시 표시하십시오.

검증 된 지식 기반으로 AI를 훈련하면 매번 일관되고 정확한 답변을 제공합니다.

AI를 사용하지 않더라도 지식 기반을 최신 상태로 유지하는 것이 고객 지원 시나리오에서 가장 중요한 일입니다.

2. AI를 인간 요원과 결합하십시오

Chatgpt 통합의 목표는 인간을 완전히 대체하지 않고 지원을 강화하는 것입니다.

AI가 일반적인 질문을 처리 할 때 최상의 결과를 찾을 수 있으며, 가장자리 사례 또는 정서적 상황에 대한 인간의 지원에 대한 책임을 원활하게 전송합니다.

예를 들어 , 누군가가“내 계정이 정지 된 이유는 무엇입니까?”라고 묻습니다. 봇 (AI)은 필요한 정보가 없기 때문에 일반적인 답변을 할 것입니다.

이러한 상황에서 AI와 대화하는 것은 실제 에이전트보다 더 실망 스럽습니다. 고객이 인간의 지원에 쉽게 접근 할 수 있어야합니다.

빠른 개인적인 경험 : 나는 깨진 제품을 반환하려고 할 때 아마존과 비슷한 경험을했으며 AI와 대화하는 것은 정말 실망 스러웠습니다.

따라서 AI 지원을 강요하거나 고객 쿼리를 피하지 마십시오. 그것은 당신의 사업을 심하게 해칠 것입니다.

3. 작은 시작 : 소프트 발사 또는 내부 테스트

고객이 AI 보조원과 어떻게 대응할 것인지 확실하지 않은 경우 (AI가 새로운 경우 AI 생성 컨텐츠에 대한 부정성을 기억하십니까?) 조심하고 싶다면 작게 시작하십시오.

베타 태그로 AI를 시작하거나 고객 피드백을 쉽게하거나 내부 통합으로 시작할 수 있습니다.

당신은 그것을 보이지 않게 사용할 수 있습니다.

4. 투명하게하십시오 (하지만 지나치게는 그렇지 않습니다)

AI 생성 된 답변을 진정한 인간의 대답으로 코팅하려고하지 마십시오. 아무도 템플릿 응답을 좋아하지 않았으며 (사람들은 여전히 마음에 들지 않음) AI 생성 응답은 거의 비슷합니다.

따라서 고객이 AI가 생성 된 답변을 받고 있음을 분명히합니다. 그러나 그것을 과도하게하지 마십시오.

"AI Assistant"와 같은 간단한 아이콘이나 레이블은 괜찮습니다.

대부분의 사람들은 유용한 대답을받는 한 신경 쓰지 않습니다.

5. AI의 톤과 범위를 미세 조정하십시오

대부분의 통합은 어시스턴트의 행동을 구성 할 수 있습니다. 그것을 최대한 활용하십시오.

다음은 다음과 같이 할 수있는 일입니다.

• 톤을 브랜드와 일치시킵니다
• 회사의 제품 및 문서와 관련된 질문에만 답변 할 수 있습니다.
• 의학적 또는 법적 조언을 정중하게 거절하게하십시오

6. 지속적으로 모니터링하고 훈련하십시오

적어도 초기 단계에서는 AI의 대화를 모니터링하십시오.

실수 나 이상한 출력을 포착하기 위해 AI 채팅 및 피드백을 훑어보십시오.

잘 다루지 않은 주제에 대한 반복 쿼리가 보이면 새 기사를 만들거나 기존 기사를 개선하는 표시입니다.

자주 묻는 질문

chatgpt를 사용하여 지식 기반 컨텐츠를 만들 수 있습니까?

대답은 예입니다. AI는 기존 콘텐츠의 질문에 답할뿐만 아니라 초안 기사를 생성하거나 정보를 요약하여 해당 콘텐츠를 처음 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Chatgpt를 사용하여 첫 번째 초안을 만들고 문서 작성자와 마무리하는 것이 좋습니다.

최종 생각

지식 기반, 문서 또는 셀프 서비스 포털과 Chatgpt를 통합하면 고객 지원 경험을 더 잘 바꿀 수 있습니다.

당신은 사용자에게 그 어느 때보 다 필요한 도움을받을 수있는 대화적인 방법을 제공합니다.

Heroic Knowledge Base의 AI 어시스턴트 와 같은 솔루션을 사용하면 지식 기반을 쉽게 만들고 chatgpt를 통합 할 수 있습니다.

나는 당신과 같았습니다 . AI 답변에 회의적이었습니다. 특히 당신이 마음의 평화를 얻기 위해 돈을 지불했을 때, 필요할 때 고객 지원의 도움을 받기 위해. 그리고 당신이 얻는 것은 무작위 쓰레기입니다.

그러나 지식 기반 + AI + 휴먼 지원을 결합하고 고객이 분명히 휴먼 지원이 필요할 때 AI 사용을 강요하려고 할 때는 그렇지 않습니다.

그래서 당신은 그것을 가지고 있습니다 : Chatgpt를 가장 간단한 방법으로 지식 기반과 통합하는 데 필요한 모든 것.