Strategie di spedizione WooCommerce per una migliore redditività

Ultimo aggiornamento - 24 settembre 2020

La spedizione è una delle componenti più importanti della tua attività se vendi prodotti fisici tramite un negozio WooCommerce. Il modo in cui spedisci i tuoi prodotti crea impressioni immediate nella mente dei tuoi clienti. Può contribuire attivamente alla reputazione e al tasso di conversione del tuo negozio. Secondo un sondaggio, l'80% dei clienti statunitensi considera i costi e la velocità di spedizione un fattore determinante per le proprie scelte di acquisto. WooCommerce offre funzionalità interessanti per tenerti sempre aggiornato sulle tue strategie di spedizione. Per molte piccole imprese, le opzioni di spedizione WooCommerce pronte all'uso sono sufficienti. Per il resto, ci sono alcune estensioni disponibili sotto forma di plugin di WordPress. Tuttavia, è importante avere una strategia di spedizione WooCommerce fattibile con largo anticipo, quando si avvia un'attività. Esaminiamo alcuni degli aspetti correlati in questo articolo.

Vantaggi di avere una strategia di spedizione WooCommerce efficiente

La spedizione è davvero un processo complicato se si pensa a un numero sempre crescente di ordini e clienti. È qualcosa che non puoi davvero perdere la presa quando la tua attività cresce costantemente. Per mantenerla stabile e sostenibile è necessario uno sforzo coordinato da parte di vari elementi della tua attività. Ma è qualcosa che ti ripaga in molteplici aspetti della crescita del tuo business e può contribuire a risultati duraturi. Esaminiamo alcuni di questi:

Le tue vendite miglioreranno

Le statistiche dicono che un numero allarmante di acquirenti (66%) abbandona il carrello a causa delle spese di spedizione esagerate. Quindi, chiaramente, una strategia di spedizione efficace ti aiuterebbe immensamente a ridurre questo numero. Cerca di capire le aspettative del cliente in termini di opzioni di spedizione e tariffe. Ad esempio, i tuoi clienti sono sempre alla ricerca di consegne rapide o cercano flessibilità nei tempi e nelle località di spedizione? Analizzare e trovare risposte a queste domande ti offrirebbe qualcosa da cui partire. Una volta che offri qualcosa che ritieni che i clienti apprezzerebbero, puoi analizzarlo ulteriormente per comprenderne l'efficacia. In questo modo puoi perfezionare la tua strategia di spedizione per migliorare le vendite. Tuttavia, è importante mantenere sempre sotto controllo le aspettative dei clienti.

Puoi risparmiare denaro

L'economicità è uno dei migliori risultati che puoi aspettarti da una buona strategia di spedizione WooCommerce. Esistono diversi modi per ottenere più valore dal tuo denaro optando per i servizi di spedizione in modo intelligente. Ad esempio, i principali vettori come FedEx, UPS, Australia Post, ecc offrono tariffe scontate per gli utenti registrati. Negoziare con i rappresentanti di questi corrieri ti aiuterebbe a ottenere un accordo promettente per il tuo negozio. Allo stesso modo, se stai producendo i tuoi prodotti, puoi ridurre i soldi spesi per la logistica. A volte, questi risparmi possono essere trasferiti ai tuoi clienti come tariffe di spedizione ridotte per creare un fattore di "benessere".

Migliora il processo di adempimento

Se escogiti una strategia di spedizione che coinvolga il team di evasione ordini, gli consentirebbe di avere un maggiore controllo sulle aspettative dei tuoi clienti. Saranno preparati per richieste speciali come un imballaggio diverso o tempi di consegna prolungati. In effetti, tutti i team interessati dal marketing alla consegna dovrebbero essere tenuti al passo per una migliore efficienza operativa. Ad esempio, se stai optando per un servizio automatizzato a un certo livello nel tuo processo di adempimento, riceverai un feedback accurato sulla sua efficienza da più canali.

Incoraggia i clienti ad acquistare di più da te

Soddisfare i tuoi clienti con una politica di spedizione trasparente li ispirerebbe ad acquistare più quantità dei tuoi prodotti più spesso. Offrire sconti su prodotti specifici e un valore minimo dell'ordine sono generalmente strategie accettate per indurre i clienti ad acquistare di più. Puoi persino impostare notifiche e avvisi per i clienti che perderanno un affare per pochi dollari. La visualizzazione di un elenco pertinente di prodotti di vendita incrociata incoraggerebbe anche i clienti a raggiungere il livello di soglia per un'offerta di spedizione. Una buona offerta di spedizione ricorderebbe sicuramente ai clienti di fare nuovamente acquisti dal tuo negozio.

Amplia la tua base di clienti

La tua ricerca di mercato può fornire preziose informazioni per aiutarti ad accedere a nuovi clienti che erano considerati fuori portata. Ad esempio, potrebbero esserci potenziali clienti che preferiscono la consegna in un punto di ritiro locale come un negozio di alimentari o un ufficio postale. E, se introduci la consegna del punto di accesso nel tuo negozio, ci sono maggiori possibilità che tu possa ottenere qualche cliente in più. Oppure, puoi pensare di collaborare con un vettore locale ampiamente preferito in un quartiere (che ha molti potenziali clienti per te). Ecco una fantastica estensione WooCommerce che può aiutarti a integrare la spedizione UPS.

Una strategia di spedizione chiara e inclusiva può avvantaggiarti in diverse aree. Sta a te creare obiettivi specifici e allineare l'intero team per lavorare su tali obiettivi. Un approccio mirato su aree chiave ha maggiori possibilità di successo rispetto a provare molte cose contemporaneamente.

In che modo diversi team possono aiutarti a ideare la tua strategia di spedizione WooCommerce

La creazione di una strategia di spedizione di successo non è davvero un lavoro da una sola persona. Potrebbe essere necessario coinvolgere più team a vari livelli per ideare e implementare efficacemente una strategia. Diamo un'occhiata a come:

Il tuo team di marketing fornisce informazioni preziose

Il team di marketing sarà responsabile della comunicazione di varie offerte e vantaggi ai clienti. Per questo motivo, sono le persone migliori per darti preziose informazioni anche sulle aspettative dei clienti. Ad esempio, potresti voler seguire i loro consigli su quanto tempo dovresti eseguire una determinata offerta di spedizione promozionale nel tuo negozio. Le offerte stagionali sono un ottimo modo per fare sconti sul tuo negozio. Molto probabilmente il tuo team di marketing avrà un elenco di tutte le festività e le celebrazioni imminenti. Ad esempio, durante il periodo natalizio, molti dei tuoi clienti vorrebbero spedire regali ad amici e parenti. In questo scenario, apprezzerebbero davvero la possibilità di selezionare più indirizzi di spedizione in un unico ordine. Il tuo team di marketing sarà in grado di consigliarti adeguatamente in merito alla fattibilità di tale strategia. WooCommerce ha un'estensione per aiutarti in questo.

Il team di sviluppo web deve implementare le strategie in modo limitato nel tempo

Il tuo team di marketing ti darà un'idea innovativa, ma ci vuole il tuo team di progettazione e sviluppo per implementarla in modo efficace. Un buon web designer sarebbe in grado di evidenziare aspetti specifici del tuo flusso di navigazione che devono essere migliorati. Ad esempio, quante opzioni di spedizione dovresti presentare ai clienti nella pagina Carrello? Oppure, è meglio mostrare opzioni di spedizione personalizzate in base alla geolocalizzazione o al ruolo dell'utente? Una volta che hai deciso una particolare offerta promozionale o una campagna di marketing, il tuo team di sviluppo deve dedicare tempo e sforzi per implementarli. Se includi tutte le squadre nelle fasi iniziali del brainstorming, avrai una presa migliore sull'intera faccenda.

Il team di adempimento si occupa dell'imballaggio e della spedizione

Un altro importante gruppo di persone che dovrebbero avere voce in capitolo nell'elaborazione di una strategia di spedizione è il team di adempimento. Devono gestire la varia natura della richiesta del cliente e ottenerla in modo accurato e tempestivo. Ogni membro del team di adempimento deve sapere quali sono tutti i metodi di spedizione che stai utilizzando parte della tua strategia. Hanno bisogno di sapere che cosa hai stipulato con tutti gli accordi di terze parti che faciliteranno un adempimento più agevole. Se il team di adempimento deve inviare messaggi ai clienti su condizioni particolari sulla spedizione, è necessario che lo sappiano in anticipo. Se sono pienamente consapevoli delle varie strategie di spedizione che stai pianificando, il team di adempimento sarà in grado di avvisarti in anticipo su eventuali problemi operativi.

Il tuo team di assistenza clienti deve occuparsi di svariate domande

Il team di assistenza clienti è quello che rappresenta la tua azienda in ogni interazione con i tuoi clienti. Ogni membro del team di assistenza clienti dovrebbe anche conoscere le tue diverse strategie e offerte di spedizione. Il team di assistenza clienti dovrebbe essere a conoscenza delle offerte basate sull'utente o sulla posizione nel tuo negozio. In questo modo, saranno preparati a porre le domande giuste ai clienti e a trovare una soluzione rapida. È importante trattare anche con un cliente che ha un'apparente esperienza negativa.

Ideazione di una strategia di spedizione WooCommerce

Una volta che hai una chiara percezione dei tuoi obiettivi e del pubblico mirato, ideare una strategia dovrebbe essere più semplice. Tuttavia, devi assicurarti che tutte le squadre interessate siano allineate correttamente al piano. La maggior parte delle strategie di spedizione si baserà su tre aspetti fondamentali: dimensioni del prodotto, destinazioni di spedizione e disponibilità del metodo.

Visualizzazione delle tariffe di un importante vettore di spedizione

Le dimensioni del tuo prodotto determinano l'efficacia con cui puoi imballarlo. Se la tua gamma di prodotti è per lo più di dimensioni uniformi, è abbastanza facile imballarla e spedirla. Per questo potresti aver bisogno solo dell'opzione Zone di spedizione pronta all'uso di WooCommerce. D'altra parte, se i tuoi prodotti variano ampiamente in termini di peso e dimensioni, potresti dover pensare di più per trovare una strategia conveniente. Potrebbe essere necessario considerare più aspetti dei numeri di vendita, delle prestazioni del prodotto, ecc. Incorporare i servizi di un vettore di spedizione leader sarebbe un'ottima idea in uno scenario del genere. Puoi trovare molte opzioni adatte qui.

Allo stesso modo, anche la destinazione di spedizione gioca un ruolo importante. Se hai molti clienti internazionali, la tua strategia sarà totalmente diversa da un'attività locale che ha clienti per lo più nello stesso quartiere. La spedizione in un altro paese richiede molteplici considerazioni in termini di aliquote doganali e fiscali. Ancora una volta, optare per un piano dei principali corrieri di spedizione ti salverebbe da molte seccature. La maggior parte dei principali vettori offre una vasta gamma di servizi che supportano le spedizioni nazionali e internazionali.

La spedizione gratuita risolve il problema di abbandono del carrello

La spedizione gratuita è una strategia definitiva che aiuta a prevenire l'abbandono del carrello in larga misura. I tuoi clienti sarebbero abbastanza contenti del fatto che non sono gravati da pesanti spese di spedizione. Tuttavia, questa strategia necessita di un'attenta analisi prima dell'implementazione, poiché potrebbe intaccare i tuoi profitti. L'impostazione di un importo minimo di acquisto per l'applicazione della spedizione gratuita è uno degli approcci collaudati in WooCommerce.

Tabella Tariffa Spedizione

Sebbene sembri leggermente complesso da configurare, è un modo ampiamente preferito per stimare correttamente le spese di spedizione. Quando imposti una tariffa tabella in base alla destinazione, al peso del prodotto o al totale parziale dell'ordine, hai molto controllo nell'impostazione del prezzo di spedizione. Sarà abbastanza comprensibile per i tuoi clienti capire l'aumento del costo all'aumentare del peso del prodotto o della distanza dalla destinazione di spedizione. In questo elenco puoi trovare alcuni dei migliori plugin WooCommerce per impostare la spedizione della tariffa della tabella.

Molteplici metodi di spedizione

Anche i vari metodi di spedizione che offri sul tuo negozio WooCommerce sono un fattore decisivo. Se devi sostenere costi aggiuntivi per implementare una soluzione di spedizione (ad esempio FedEx), assicurati che ne valga la pena. Tuttavia, se hai prodotti di varie dimensioni e clienti di paesi diversi, potresti voler impostare più metodi di spedizione. Corrieri diversi possono offrire tariffe diverse e potresti voler trovare la migliore possibile per il tuo negozio. La scelta di un plug-in di spedizione per più corrieri potrebbe essere una buona idea.

Conclusione

La spedizione è una componente di un'attività di eCommerce che può farcela o distruggerla. La scelta di una strategia di spedizione appropriata richiede molto duro lavoro e pianificazione. E, nelle tendenze in rapida evoluzione del mondo dell'eCommerce, dovresti essere abbastanza flessibile da evolvere in base alle richieste. Non esiste un'unica strategia di spedizione WooCommerce che si applicherà a tutti. Il trucco sta nell'analizzare la tua attività e i tuoi clienti per escogitare quella migliore. Il coinvolgimento di tutti i team interessati è importante per ottenere una prospettiva chiara. E questo aiuterà anche nella corretta attuazione del processo. WooCommerce offre varie opzioni per implementare le tue strategie. Scegliere il migliore o una combinazione di strumenti sarebbe la necessità del momento. Tuttavia, ricorda di esaminare queste migliori pratiche che ti aiuteranno nella gestione quotidiana del negozio WooCommerce. Facci sapere qualsiasi domanda o approfondimento.