Il modello e-mail di feedback dei clienti definitivo + campioni

Se stai leggendo questo, probabilmente ci sono già buone probabilità che tu capisca l'importanza di raccogliere feedback dai tuoi clienti. Ma capire l'importanza del feedback non significa che tu sappia magicamente come raccogliere effettivamente quel feedback .

Se lo desidera:

• Ottieni effettivamente risposte dai tuoi clienti
• Assicurati che le risposte siano utili e accurate

Poi ci sono alcune best practice per il feedback dei clienti che devi seguire.

Ma oltre a ciò, avrai anche bisogno di un messaggio solido come una roccia per raccogliere quel feedback. E mentre puoi sempre scrivere qualcosa da zero, suppongo che preferiresti lavorare da un modello di email di feedback dei clienti.

Per aiutare in questo, userò questo post per esaminare passo dopo passo ciò che rende un'e-mail di feedback dei clienti di successo. E includerò anche molti esempi di e-mail di feedback dei clienti in modo che tu possa vedere come stanno andando le aziende reali.

6 ingredienti per il modello e-mail di feedback dei clienti perfetto

Ok, di seguito approfondirò ogni pezzo in modo più dettagliato.

Ma ad alto livello, ecco cosa devi fare se desideri inviare e-mail di feedback dei clienti di successo:

• Usa un oggetto email che attiri l'attenzione
• Inizia con un saluto personalizzato in modo che sappiano che non si tratta di spam
• Spiega loro perché stanno ricevendo la richiesta di feedback
• Condividi come utilizzerai i risultati a loro vantaggio
• Dai loro un'idea di quanto tempo impiegherà il processo ( per qualcosa strutturato come un sondaggio )
• Termina con un ringraziamento e una CTA

1. Rendi fantastico il tuo oggetto e-mail

Prima ancora che tu possa pensare di convincere i tuoi clienti a lasciare un feedback, devi convincerli ad aprire effettivamente l'e-mail . Tutto ciò che viene dopo questa sezione è discutibile se non riesci a ottenerlo.

Cominciamo con quello che non dovresti fare. Se stai inviando una richiesta di feedback, potresti essere tentato di usare parole come:

• Aiuto
• Promemoria ( questo è un partecipante regolare per le e-mail di feedback di follow-up)

Ma secondo i dati di MailChimp, quelle parole possono effettivamente ridurre il tuo tasso di apertura.

Quindi quali tipi di parole puoi usare invece? Gli stessi dati di MailChimp hanno mostrato che queste parole funzionavano meglio:

• Invitato
• Invito
• Urgente

MailChimp ha anche scoperto che, sebbene l'utilizzo della personalizzazione del nome in generale sia un vantaggio, l'utilizzo sia del nome che del cognome di un destinatario ha l'effetto migliore.

E infine, le persone sono impegnate, quindi se riesci a inserire una stima del tempo (o meglio ancora, un numero specifico) questo darà alle persone la certezza che non sono destinate a un'impresa enorme.

Ecco alcuni buoni (e cattivi) esempi di soggetti di posta elettronica di feedback

Per vedere in che modo i marchi seguono queste linee guida, ho dato un'occhiata ad alcune recenti email di feedback che ho ricevuto:

Le frecce verdi indicano le e-mail che ho effettivamente aperto ea cui ho partecipato, mentre la freccia rossa indica un esempio abbastanza scadente che dovrebbe essere bandito per sempre dalle caselle di posta ( non ho aperto l'e-mail di HostGator ).

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2. Inizia le cose con un saluto

Ok, hai indotto le persone ad aprire la tua email con un ottimo oggetto. E adesso?

Anche se vedrai i marchi fare in entrambi i modi, penso sempre che iniziare la tua e-mail con un saluto personalizzato sia un bel modo per dimostrare che non stai sparando a queste e-mail di feedback a caso.

Non devi impazzire: un semplice "Ciao" o "Ciao" andrà benissimo:

3. Fai sapere loro perché stanno ricevendo l'e-mail

Come un saluto, questo è circa 50/50 su tutte le varie e-mail di sondaggio sul feedback dei clienti che ho visto, quindi non è sicuramente una regola infrangibile .

Ma penso sempre che un breve promemoria sul motivo per cui stai chiedendo un feedback a qualcuno aiuti a inquadrare il contesto della tua richiesta.

Non è necessario che sia lungo: basta una frase veloce. Ad esempio, Nest riesce a farlo in sole quattro parole:

4. Spiega loro come le loro risposte ti aiuteranno

Alla gente piace sentirsi importante e come se stessero traendo qualche vantaggio dall'accordo. Quindi, se i tuoi clienti ritengono che l'unico risultato della loro partecipazione a un sondaggio sia che potresti essere in grado di generare più entrate, probabilmente non saranno molto interessati ad aiutare.

Ecco perché aiuta a dire loro esattamente come le loro risposte miglioreranno la loro esperienza.

Ad essere onesti, la maggior parte dei marchi aggiunge semplicemente qualcosa su "useremo queste informazioni per creare un'esperienza migliore per te". E anche se è meglio di niente, non è buono come potrebbe essere .

Invece, penso che questo esempio di Unsplash faccia un ottimo lavoro:

Ecco perché mi piace così tanto:

• È specifico : Unsplash vuole dare la priorità a cosa costruire ( piuttosto che a qualcosa di generico come "offrire un'esperienza migliore ).
• Dà al partecipante al sondaggio un senso di appartenenza : fornendo feedback, il partecipante al sondaggio ha maggiori possibilità di poter sviluppare la propria funzionalità preferita.

Ecco un altro buon esempio di Shopify che segue principi simili:

Come Unsplash, qualcuno che partecipa al sondaggio di Shopify sentirà di avvantaggiarsi migliorando le possibilità di ottenere le funzionalità che desiderano.

5. Fagli sapere quanto tempo impiegherà il processo

Se sei seduto davanti al tuo computer, quale di queste due potenziali attività suona più interessante?

• Completa questo sondaggio di durata indeterminata
• Completa questo breve sondaggio di 3 minuti

A meno che tu non sia un masochista, è il secondo, giusto?

Ecco perché una cosa che vedrai quasi universalmente nelle e-mail di feedback dei clienti è una dichiarazione relativa alla durata del sondaggio. L'hai già visto in molti degli esempi precedenti, ma nel caso te lo fossi dimenticato, eccolo di nuovo in un'email di Airbnb:

6. Ringraziali e inviali al sondaggio

Quasi finito! Ora che hai svolto tutto il duro lavoro di impostazione del tuo sondaggio, tutto ciò che resta da fare è:

• Ringraziali in anticipo : anche il semplice atto di dire "grazie" fa sentire le persone più favorevoli nei tuoi confronti.
• Fornisci un CTA per inviarli al sondaggio : chiarisci dolorosamente come i tuoi clienti possono accedere al sondaggio con un forte CTA.

Nel caso te lo fossi perso sopra, Airbnb fa bene entrambe le cose nella sua e-mail:

Avvolgere le cose

E il gioco è fatto! Un modello di email di feedback dei clienti che ti aiuterà a raccogliere dati preziosi dai tuoi clienti.

Ricorda, ecco tutto quello che c'è da fare:

• Inchioda la riga dell'oggetto
• Apri con un saluto
• Spiega alle persone perché stai chiedendo loro un feedback
• Fai sapere loro come utilizzerai il feedback (e come ne trae vantaggio)
• Assicurati che sappiano quanto tempo ci vorrà
• Ringraziali e inviali alla tua CTA

E se desideri saperne di più sui tipi specifici di sondaggi che puoi inviare, potresti anche goderti il ​​nostro articolo sul Net Promoter Score.

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