Che cos'è una pagina delle domande frequenti e come crearne una: una guida per principianti

Una pagina delle domande frequenti è una delle sezioni più importanti e indispensabili per i siti Web aziendali e di prodotti. Se ti stavi chiedendo cos'è veramente una pagina delle FAQ o come crearne una per il tuo sito web, sei nel posto giusto.

Se non hai ancora una pagina delle domande frequenti sul tuo sito web, stai già perdendo molti vantaggi che può portarti. Come risparmiare ore di chiamate di vendita o e-mail e aiutare i potenziali acquirenti a prendere una decisione da soli.

In questa guida dettagliata, approfondiremo l'intero concetto di FAQ. Per scoprire il loro scopo principale e per scoprire come può aiutare a generare più vendite e lead per la tua attività.

Crea una pagina delle domande frequenti - Il modo più semplice!

Crea una pagina delle domande frequenti ricercabile e aiuta i tuoi clienti ad aiutare se stessi.

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Cosa significano le FAQ?

Le lettere (o le parole) FAQ stanno per Domande frequenti. Una pagina delle domande frequenti è solitamente un elenco di domande comuni che le persone hanno posto su un prodotto o servizio specifico.

Ogni sito Web aziendale e di prodotto viene fornito con una serie di pagine predefinite come una pagina "Informazioni", pagina "Contatti", pagina "Norme sulla privacy" e altro ancora. Una pagina delle domande frequenti è una delle poche pagine indispensabili in questo elenco.

Pensa a una pagina delle domande frequenti come a una pagina di assistenza clienti automatizzata o a un manuale del prodotto semplificato. Dove gli utenti possono trovare le risposte alle domande relative ai prodotti da soli.

Perché le pagine delle domande frequenti sono importanti?

Molte aziende spesso ricevono le stesse domande più e più volte da potenziali clienti. E sono sempre le stesse domande comuni come "Accetti le carte di credito?" o "Posso eseguire l'upgrade dal piano gratuito?".

La maggior parte dei team di supporto online dedica ore del proprio tempo prezioso ogni giorno a rispondere a queste domande generali. Anche se avrebbe potuto essere facilmente evitato inserendo una sezione FAQ sul sito web.

Pensa a quanto tempo e denaro può risparmiare un'azienda consentendo ai clienti di aiutare se stessi utilizzando una pagina delle domande frequenti.

Tuttavia, le pagine delle domande frequenti sono più che fornire assistenza ai clienti.

Come sfruttare una pagina delle domande frequenti

Oltre a risparmiare molte chiamate di prevendita e ticket di supporto, le pagine delle domande frequenti possono anche essere un ottimo modo per promuovere i tuoi prodotti e il tuo marchio.

C'è un motivo per cui molti siti Web aziendali ed eCommerce aggiornano e migliorano costantemente le loro pagine delle domande frequenti. È per creare consapevolezza per il marchio e promuovere il prodotto.

Ad esempio, puoi utilizzare una FAQ per un sito di eCommerce per confrontare un prodotto con un concorrente. E per mostrare come il tuo prodotto si differenzia dagli altri sul mercato.

Puoi anche utilizzare una FAQ per i vantaggi SEO. Come mostra l'esperto di marketing Neil Patel, l'aggiunta di una pagina delle domande frequenti al tuo sito Web può aumentare il tuo posizionamento in cima alle pagine dei risultati di ricerca (SERP). Con nient'altro che un semplice markup Schema aggiunto alla pagina delle domande frequenti.

Dove inserire una pagina delle domande frequenti

La posizione in cui inserisci la tua pagina delle FAQ è importante quasi quanto crearne una.

Mentre ci sono molte persone esperte di tecnologia che cercano il collegamento alla pagina delle domande frequenti nel piè di pagina dei siti Web, la maggior parte delle persone non ha nemmeno la minima idea delle pagine delle domande frequenti. Quindi è tuo compito rendere più facile per loro trovare le tue FAQ.

Ad esempio, la pagina dei prezzi di un sito Web aziendale o di un prodotto è un ottimo posto per posizionare una sezione delle domande frequenti. È qui che la maggior parte dei potenziali clienti inizia a porre domande sulle caratteristiche del prodotto, sui piani tariffari e altro ancora.

Posizionare una sezione delle domande frequenti sotto la tabella dei prezzi può aiutarti a risparmiare molti problemi legati alla risposta alle domande comuni sui prodotti. O anche il collegamento alla tua pagina delle FAQ sarebbe sufficiente.

Anche la pagina di vendita del prodotto, la pagina su come funziona, la pagina su come iniziare, la pagina di contatto, la pagina di supporto sono ottime scelte per inserire una sezione delle domande frequenti. Ricorda solo che può esserci più di una sola pagina delle domande frequenti.

I migliori esempi di pagine di domande frequenti efficaci

Ecco alcuni esempi di pagine delle FAQ semplici ma brillanti per aiutarti a farti un'idea dell'aspetto di una pagina delle FAQ.

Microsoft ha una delle migliori pagine di domande frequenti. È dotato di un design a fisarmonica semplice e facile da esplorare che rende la pagina molto intuitiva.

Anche la pagina delle domande frequenti di Samsung è piuttosto stimolante. Non solo ha un ottimo design, ma include anche un sistema di ricerca per trovare domande e risposte.

Il negozio online Tesco ha anche un'ottima pagina delle domande frequenti con un design a fisarmonica ben classificato.

La pagina delle FAQ di Buffer presenta un design davvero unico con domande categorizzate in modo efficace e risposte dettagliate.

Nintendo utilizza un design classico per la sua pagina delle domande frequenti per servire i clienti di tutte le età.

Cosa includere in una pagina delle domande frequenti?

Una pagina delle FAQ è una pagina che devi aggiornare e migliorare costantemente. Dovresti continuare ad aggiungere nuove domande e risposte e ad aggiornare quelle vecchie per mantenere la pagina pertinente.

Tenendo presente questo, ecco alcuni suggerimenti su cosa includere in una pagina delle domande frequenti per creare una pagina delle domande frequenti più efficace per il tuo sito Web:

• Domande comuni: proprio come suggerisce il nome, una pagina delle domande frequenti riguarda semplici domande e risposte. Raccogli le domande comuni che i tuoi clienti hanno chiesto al tuo team di supporto e includile nelle domande frequenti
• Mantienilo breve: scrivi domande e risposte brevi e precise per facilitare la lettura della pagina delle domande frequenti da parte dei clienti
• Categorizza: usa le categorie per organizzare le domande relative ad argomenti specifici
• Usa Accordions: crea la tua pagina delle FAQ usando un sistema Accordion per evitare di creare pagine web molto lunghe
• Aggiungi collegamenti: puoi anche collegarti agli articoli della tua knowledge base tramite le risposte alle domande frequenti per fornire ulteriori dettagli e migliorare anche la SEO.

Come creare una pagina delle domande frequenti

Creare una pagina delle FAQ o un sito web delle FAQ è estremamente facile, soprattutto perché stai usando WordPress. Tutto ciò di cui hai bisogno è un buon plugin o un tema WordPress creato per le domande frequenti per configurarlo.

Suggerimento: il nostro plugin per le domande frequenti su WordPress eroico e il nostro tema WordPress KnowAll sono entrambi ottime scelte per creare facilmente una pagina delle domande frequenti o una sezione della base di conoscenza.

Se desideri istruzioni dettagliate su come impostare una pagina delle FAQ, consulta le nostre guide su come strutturare una FAQ e come creare pagine delle FAQ sui prodotti.

Insomma

Si spera che questa guida ti aiuti a convincerti dei numerosi vantaggi delle domande frequenti. E incoraggiarti a creare una pagina delle domande frequenti migliore per la tua attività e generare più vendite.

E, prima che tu chieda, sì, abbiamo anche una pagina delle domande frequenti. Bene, in realtà è una base di conoscenza piena di domande e risposte dettagliate relative ai nostri prodotti. Assicurati di dare un'occhiata per trovare l'ispirazione per creare le tue FAQ e le sezioni della knowledge base.