Strategi Pengiriman WooCommerce untuk Profitabilitas Lebih Baik

Terakhir diperbarui - 24 September 2020

Pengiriman adalah salah satu komponen terpenting bisnis Anda jika Anda menjual produk fisik melalui toko WooCommerce. Bagaimana Anda mengirimkan produk Anda menciptakan kesan instan di benak pelanggan Anda. Ini dapat secara aktif berkontribusi pada reputasi dan tingkat konversi toko Anda. Menurut sebuah survei, 80% pelanggan AS menganggap biaya pengiriman dan kecepatan sebagai penentu penting pilihan belanja mereka. WooCommerce menawarkan fitur bagus untuk membuat Anda tetap di atas strategi pengiriman Anda sepanjang waktu. Bagi banyak bisnis kecil, opsi Pengiriman WooCommerce yang out-of-the-box itu sendiri sudah cukup. Selebihnya, ada cukup banyak ekstensi yang tersedia dalam bentuk plugin WordPress. Namun, penting untuk memiliki strategi Pengiriman WooCommerce yang layak jauh sebelumnya, saat Anda mendirikan bisnis. Mari kita lihat beberapa aspek terkait dalam artikel ini.

Keuntungan memiliki strategi pengiriman WooCommerce yang efisien

Pengiriman benar-benar proses yang rumit ketika Anda memikirkan jumlah pesanan dan pelanggan yang semakin meningkat. Ini adalah sesuatu yang Anda benar-benar tidak dapat kehilangan pegangan ketika bisnis Anda tumbuh secara konsisten. Diperlukan upaya terkoordinasi dari berbagai elemen bisnis Anda agar tetap stabil dan berkelanjutan. Tapi itu adalah sesuatu yang membayar Anda kembali dalam berbagai aspek pertumbuhan bisnis Anda dan dapat berkontribusi pada hasil jangka panjang. Mari kita lihat beberapa di antaranya:

Penjualan Anda akan meningkat

Statistik mengatakan bahwa jumlah pembeli yang mengkhawatirkan (66%) meninggalkan keranjang mereka karena biaya pengiriman yang berlebihan. Jadi, jelas, strategi pengiriman yang efektif akan sangat membantu Anda untuk mengurangi jumlah ini. Cobalah untuk memahami harapan pelanggan dalam hal opsi dan tarif pengiriman. Misalnya, apakah pelanggan Anda selalu mencari pengiriman cepat, atau apakah mereka mencari fleksibilitas waktu dan lokasi pengiriman? Menganalisis dan menemukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan menawarkan sesuatu untuk Anda mulai. Setelah Anda menawarkan sesuatu yang menurut Anda akan disukai pelanggan, Anda dapat menganalisisnya lebih lanjut untuk memahami keefektifannya. Dengan cara ini Anda dapat memperbaiki strategi pengiriman Anda untuk meningkatkan penjualan. Namun, penting untuk tetap memegang teguh harapan pelanggan Anda sepanjang waktu.

Anda dapat menghemat uang

Efektivitas biaya adalah salah satu hasil terbaik yang dapat Anda harapkan dari memiliki strategi pengiriman WooCommerce yang baik. Ada beberapa cara untuk mendapatkan nilai lebih dari uang Anda dengan memilih layanan pengiriman secara cerdas. Misalnya, operator terkemuka seperti FedEx, UPS, Australia Post, dll menawarkan tarif diskon untuk pengguna terdaftar. Bernegosiasi dengan perwakilan dari operator ini akan membantu Anda mendapatkan kesepakatan yang menjanjikan untuk toko Anda. Demikian pula, jika Anda membuat produk sendiri, Anda dapat mengurangi uang yang dihabiskan untuk logistik. Terkadang, penghematan ini dapat diteruskan ke pelanggan Anda sebagai pengurangan tarif pengiriman untuk menciptakan faktor 'rasa senang'.

Tingkatkan proses pemenuhan

Jika Anda merancang strategi pengiriman yang melibatkan tim pemenuhan, itu akan membekali mereka untuk lebih mengendalikan harapan pelanggan Anda. Mereka akan disiapkan untuk permintaan khusus seperti kemasan yang berbeda, atau waktu pengiriman yang diperpanjang. Faktanya, semua tim terkait mulai dari pemasaran hingga pengiriman harus tetap terhubung untuk meningkatkan efisiensi operasional. Misalnya, jika Anda memilih layanan otomatis pada tingkat tertentu dalam proses pemenuhan Anda, Anda akan mendapatkan umpan balik yang akurat tentang efisiensinya dari berbagai saluran.

Menginspirasi pelanggan untuk membeli lebih banyak dari Anda

Menjaga pelanggan Anda senang dengan kebijakan pengiriman yang transparan akan menginspirasi mereka untuk membeli lebih banyak produk Anda lebih sering. Menawarkan diskon pada produk tertentu dan nilai pesanan minimum adalah strategi yang diterima secara umum untuk mengejar pelanggan agar membeli lebih banyak. Anda bahkan dapat mengatur pemberitahuan dan peringatan kepada pelanggan yang akan kehilangan kesepakatan dengan beberapa dolar. Menampilkan daftar produk cross-selling yang relevan juga akan mendorong pelanggan untuk mencapai tingkat ambang batas untuk penawaran pengiriman. Penawaran pengiriman yang baik pasti akan mengingatkan pelanggan untuk berbelanja lagi dari toko Anda.

Perluas basis pelanggan Anda

Riset pasar Anda dapat memberikan wawasan berharga untuk membantu Anda mengakses pelanggan baru yang dianggap tidak terjangkau. Misalnya, mungkin ada calon pelanggan yang lebih memilih pengiriman di tempat pengambilan lokal seperti toko kelontong atau kantor pos. Dan, jika Anda memperkenalkan pengiriman titik akses di toko Anda, ada kemungkinan lebih tinggi bahwa Anda mungkin mendapatkan lebih banyak pelanggan. Atau, Anda dapat berpikir untuk berkolaborasi dengan operator lokal yang banyak disukai di lingkungan (yang memiliki banyak pelanggan potensial untuk Anda). Ini adalah ekstensi WooCommerce hebat yang dapat membantu Anda mengintegrasikan pengiriman UPS.

Strategi pengiriman yang jelas dan inklusif dapat menguntungkan Anda di beberapa area. Terserah Anda untuk membuat tujuan tertentu dan menyelaraskan seluruh tim untuk bekerja pada tujuan tersebut. Pendekatan yang ditargetkan pada bidang-bidang utama memiliki peluang lebih baik untuk berhasil daripada mencoba banyak hal sekaligus.

Bagaimana tim yang berbeda dapat membantu Anda merancang strategi pengiriman WooCommerce Anda

Menciptakan strategi pengiriman yang sukses bukanlah pekerjaan satu orang. Anda mungkin harus melibatkan banyak tim di berbagai tingkatan untuk merancang dan menerapkan strategi secara efektif. Mari kita lihat caranya:

Tim pemasaran Anda memberikan wawasan yang berharga

Tim pemasaran akan bertanggung jawab untuk mengkomunikasikan berbagai penawaran dan manfaat kepada pelanggan. Karena alasan ini, mereka adalah orang-orang terbaik yang memberi Anda wawasan berharga tentang harapan pelanggan juga. Anda mungkin ingin mengikuti saran mereka tentang berapa lama Anda harus menjalankan penawaran pengiriman promosi tertentu di toko Anda, misalnya. Penawaran musiman adalah cara yang bagus untuk menjalankan penawaran diskon di toko Anda. Tim pemasaran Anda kemungkinan besar akan memiliki daftar semua liburan dan perayaan yang akan datang. Misalnya, selama waktu Natal, banyak pelanggan Anda ingin mengirimkan hadiah kepada teman dan keluarga. Dalam skenario ini, mereka akan sangat menghargai kesempatan untuk memilih beberapa alamat pengiriman dalam satu urutan. Tim pemasaran Anda akan dapat memberi tahu Anda dengan tepat mengenai kelayakan strategi semacam itu. WooCommerce memiliki ekstensi untuk membantu Anda dalam hal ini.

Tim pengembangan web harus menerapkan strategi dengan cara yang terikat waktu

Tim pemasaran Anda akan memberikan ide yang inovatif, tetapi dibutuhkan tim desain dan pengembangan untuk menerapkannya secara efektif. Seorang desainer web yang baik akan dapat menunjukkan aspek-aspek tertentu dari alur navigasi Anda yang perlu ditingkatkan. Misalnya, berapa banyak opsi pengiriman yang harus Anda tunjukkan kepada pelanggan di halaman Keranjang? Atau, lebih baik menampilkan opsi pengiriman yang dipersonalisasi berdasarkan geolokasi atau peran pengguna? Setelah Anda memutuskan penawaran promosi atau kampanye pemasaran tertentu, tim pengembangan Anda perlu meluangkan waktu dan upaya untuk menerapkannya. Jika Anda memasukkan semua tim dalam tahap brainstorming awal itu sendiri, Anda akan lebih menguasai semuanya.

Tim pemenuhan mengurus pengepakan dan pengiriman

Kumpulan orang penting lainnya yang harus memiliki suara dalam merancang strategi pengiriman adalah tim pemenuhan. Mereka harus menangani berbagai macam permintaan pelanggan dan menyelesaikannya secara akurat dan segera. Setiap anggota tim pemenuhan perlu mengetahui semua metode pengiriman yang Anda gunakan sebagai bagian dari strategi Anda. Mereka perlu tahu semua perjanjian pihak ketiga yang telah Anda buat yang akan memfasilitasi pemenuhan yang lebih lancar. Jika tim pemenuhan harus mengirim pesan kepada pelanggan tentang kondisi tertentu saat pengiriman, mereka perlu mengetahuinya terlebih dahulu. Jika mereka sepenuhnya mengetahui berbagai strategi pengiriman yang Anda rencanakan, tim pemenuhan akan dapat memperingatkan Anda sebelumnya tentang gangguan operasional apa pun.

Tim layanan pelanggan Anda harus menangani berbagai pertanyaan

Tim dukungan pelanggan adalah salah satu yang mewakili perusahaan Anda dalam setiap interaksi dengan pelanggan Anda. Setiap anggota tim dukungan pelanggan juga harus tahu tentang berbagai strategi dan penawaran pengiriman Anda. Tim dukungan pelanggan harus mengetahui penawaran berbasis pengguna atau berbasis lokasi di toko Anda. Dengan cara ini, mereka akan siap untuk mengajukan pertanyaan yang tepat kepada pelanggan dan menemukan penyelesaian yang cepat. Penting juga untuk berurusan dengan pelanggan yang memiliki pengalaman buruk.

Merancang strategi pengiriman WooCommerce

Setelah Anda memiliki persepsi yang jelas tentang tujuan dan audiens yang ditargetkan, menyusun strategi harus lebih sederhana. Namun, Anda harus memastikan bahwa semua tim terkait selaras dengan rencana. Sebagian besar strategi pengiriman akan didasarkan pada tiga aspek mendasar – dimensi produk, tujuan pengiriman, dan ketersediaan metode.

Menampilkan tarif dari operator pengiriman terkemuka

Dimensi produk Anda menentukan seberapa efektif Anda dapat mengemasnya. Jika jajaran produk Anda sebagian besar berukuran seragam, cukup mudah bagi Anda untuk mengemasnya dan mengirimkannya. Anda mungkin hanya memerlukan opsi Zona Pengiriman WooCommerce yang siap pakai untuk ini. Di sisi lain, jika produk Anda sangat bervariasi dalam hal berat dan dimensi, Anda mungkin harus berpikir lebih keras untuk menemukan strategi hemat biaya. Anda mungkin perlu mempertimbangkan lebih banyak aspek dari angka penjualan, kinerja produk, dll. Memasukkan layanan operator pengiriman terkemuka akan menjadi ide bagus dalam skenario seperti itu. Anda dapat menemukan cukup banyak pilihan yang cocok di sini.

Demikian pula, tujuan pengiriman juga memainkan peran penting. Jika Anda memiliki banyak pelanggan internasional, strategi Anda akan sangat berbeda dari bisnis lokal yang sebagian besar memiliki pelanggan di lingkungan yang sama. Pengiriman ke negara lain membutuhkan banyak pertimbangan dalam hal bea cukai dan tarif pajak. Sekali lagi, memilih paket operator pengiriman terkemuka akan menyelamatkan Anda dari banyak kerepotan. Sebagian besar operator terkemuka memiliki berbagai layanan yang mendukung pengiriman domestik dan internasional.

Pengiriman Gratis menyelesaikan masalah pengabaian keranjang

Pengiriman Gratis adalah salah satu strategi definitif yang membantu mencegah pengabaian keranjang untuk sebagian besar. Pelanggan Anda akan sangat senang dengan kenyataan bahwa mereka tidak terbebani oleh biaya pengiriman yang berat. Namun, strategi ini memerlukan analisis yang cermat sebelum diterapkan, karena dapat memakan keuntungan Anda. Menyiapkan jumlah pembelian minimum untuk menerapkan pengiriman gratis adalah salah satu pendekatan yang dicoba dan diuji di WooCommerce.

Tabel Tarif Pengiriman

Meskipun tampaknya agak rumit untuk dikonfigurasi, ini adalah cara yang banyak disukai untuk memperkirakan biaya pengiriman dengan benar. Saat Anda menetapkan tarif meja berdasarkan tujuan, berat produk, atau subtotal pesanan, Anda mendapatkan banyak kendali dalam menetapkan harga pengiriman. Akan sangat mudah dipahami bagi pelanggan Anda untuk memahami kenaikan biaya seiring dengan bertambahnya berat produk atau jarak tujuan pengiriman. Anda dapat menemukan beberapa plugin WooCommerce terbaik untuk mengatur pengiriman tarif tabel di daftar ini.

Beberapa metode pengiriman

Berbagai metode pengiriman yang akan Anda tawarkan di toko WooCommerce Anda juga merupakan faktor penentu. Jika Anda harus menanggung biaya tambahan untuk menerapkan solusi pengiriman (misalnya, FedEx), pastikan itu layak. Namun, jika Anda memiliki produk dengan berbagai ukuran dan pelanggan dari berbagai negara, Anda mungkin ingin menyiapkan beberapa metode pengiriman. Operator yang berbeda mungkin menawarkan tarif yang berbeda dan Anda mungkin ingin menemukan yang terbaik untuk toko Anda. Memilih plugin pengiriman multi-operator mungkin merupakan ide yang bagus.

Kesimpulan

Pengiriman adalah salah satu komponen bisnis eCommerce yang dapat membuat atau menghancurkannya. Memilih strategi pengiriman yang tepat melibatkan banyak kerja keras dan perencanaan. Dan, dalam tren dunia eCommerce yang berubah dengan cepat, Anda harus cukup fleksibel untuk berkembang sesuai permintaan. Tidak ada satu pun strategi pengiriman WooCommerce yang akan berlaku untuk semua. Triknya terletak pada menganalisis bisnis Anda dan pelanggan untuk merancang yang terbaik. Keterlibatan semua tim terkait penting untuk mendapatkan perspektif yang jelas. Dan itu akan membantu kelancaran pelaksanaan proses juga. WooCommerce menawarkan beragam opsi untuk menerapkan strategi Anda. Memilih yang terbaik atau kombinasi alat akan menjadi kebutuhan saat ini. Namun, ingatlah untuk melalui praktik terbaik ini yang akan membantu Anda dalam pengelolaan toko WooCommerce sehari-hari. Beri tahu kami pertanyaan atau wawasan apa pun.