Apa Itu Halaman FAQ & Cara Membuatnya – Panduan Pemula

Halaman FAQ adalah salah satu bagian terpenting dan harus dimiliki untuk situs web bisnis dan produk. Jika Anda bertanya-tanya apa sebenarnya halaman FAQ itu atau bagaimana cara membuatnya untuk situs web Anda, Anda telah datang ke tempat yang tepat.

Jika Anda masih belum memiliki halaman FAQ di situs web Anda, Anda telah kehilangan banyak manfaat yang dapat diberikannya kepada Anda. Seperti menghemat waktu panggilan atau email penjualan dan membantu calon pembeli membuat keputusan sendiri.

Dalam panduan terperinci ini, kita akan menyelam jauh ke dalam keseluruhan konsep FAQ. Untuk menemukan tujuan utama mereka dan untuk mengetahui bagaimana hal itu dapat membantu menghasilkan lebih banyak penjualan dan prospek untuk bisnis Anda.

Buat Halaman FAQ - Cara Mudah!

Buat halaman FAQ yang dapat dicari dan bantu pelanggan Anda membantu diri mereka sendiri.

Dapatkan Tema

Apa Kepanjangan dari FAQ?

Huruf (atau kata) FAQ adalah singkatan dari Frequently Asked Questions. Halaman FAQ biasanya merupakan daftar pertanyaan umum yang ditanyakan orang tentang produk atau layanan tertentu.

Setiap situs web bisnis dan produk dilengkapi dengan serangkaian halaman default seperti halaman “Tentang”, halaman “Kontak”, halaman “Kebijakan Privasi”, dan banyak lagi. Halaman FAQ adalah salah satu dari sedikit halaman yang harus dimiliki dalam daftar ini.

Pikirkan halaman FAQ sebagai halaman dukungan pelanggan otomatis atau manual produk yang disederhanakan. Di mana pengguna dapat menemukan jawaban atas pertanyaan terkait produk sendirian.

Mengapa Halaman FAQ Penting?

Banyak bisnis sering ditanya tentang pertanyaan yang sama berulang-ulang dari calon pelanggan. Dan itu selalu merupakan pertanyaan umum yang sama seperti "Apakah Anda menerima kartu kredit?" atau “Dapatkah saya meningkatkan dari paket Gratis?”.

Sebagian besar tim dukungan online menghabiskan berjam-jam waktu berharga mereka setiap hari untuk menjawab pertanyaan umum ini. Meskipun itu bisa dengan mudah dihindari dengan menempatkan bagian FAQ di situs web.

Pikirkan tentang berapa banyak waktu dan uang yang dapat dihemat oleh bisnis dengan mengizinkan pelanggan membantu diri mereka sendiri menggunakan halaman FAQ.

Namun, halaman FAQ lebih dari sekadar menyediakan dukungan pelanggan.

Cara Memanfaatkan Halaman FAQ

Selain menghemat banyak panggilan pra-penjualan dan tiket dukungan, halaman FAQ juga dapat menjadi cara yang bagus untuk mempromosikan produk dan merek Anda.

Ada alasan mengapa banyak situs web bisnis dan eCommerce terus memperbarui dan meningkatkan halaman FAQ mereka. Ini untuk membangun kesadaran akan merek dan mempromosikan produk.

Misalnya, Anda dapat menggunakan FAQ untuk situs web eCommerce untuk membandingkan produk dengan pesaing. Dan untuk menunjukkan bagaimana produk Anda membedakan dari yang lain di pasar.

Anda juga dapat menggunakan FAQ untuk manfaat SEO. Seperti yang ditunjukkan oleh pakar pemasaran Neil Patel, menambahkan halaman FAQ ke situs web Anda dapat meningkatkan peringkat Anda ke bagian atas halaman hasil pencarian (SERP). Dengan hanya markup Skema sederhana yang ditambahkan ke halaman FAQ.

Di mana Menempatkan Halaman FAQ

Di mana Anda menempatkan FAQ adalah halaman yang hampir sama pentingnya dengan membuatnya.

Meskipun ada banyak orang yang paham teknologi yang mencari tautan halaman FAQ di footer situs web, kebanyakan orang bahkan tidak memiliki petunjuk tentang halaman FAQ. Jadi tugas Anda untuk memudahkan mereka menemukan FAQ Anda.

Misalnya, halaman harga situs web bisnis atau produk adalah tempat yang tepat untuk memposisikan bagian FAQ. Di sinilah sebagian besar pelanggan potensial mulai mengajukan pertanyaan tentang fitur produk, paket harga, dan banyak lagi.

Menempatkan bagian FAQ di bawah tabel harga Anda dapat membantu Anda menghemat banyak masalah dalam menjawab pertanyaan umum tentang produk. Atau bahkan menautkan ke halaman FAQ Anda sudah cukup.

Halaman penjualan produk, halaman cara kerjanya, halaman cara memulai, halaman kontak, halaman dukungan, juga merupakan pilihan bagus untuk menempatkan bagian FAQ. Ingatlah bahwa mungkin ada lebih dari satu halaman FAQ.

Contoh Terbaik Halaman FAQ yang Efektif

Berikut adalah beberapa contoh halaman FAQ yang sederhana namun brilian untuk membantu Anda mendapatkan gambaran tentang tampilan halaman FAQ.

Microsoft memiliki salah satu halaman FAQ terbaik. Ini fitur desain akordeon sederhana dan mudah dijelajahi yang membuat halaman sangat user-friendly.

Halaman FAQ Samsung juga cukup menginspirasi. Ini tidak hanya memiliki desain yang hebat tetapi juga mencakup sistem pencarian untuk menemukan pertanyaan dan jawaban.

Toko online Tesco juga memiliki halaman FAQ yang bagus dengan desain akordeon yang dikategorikan rapi.

Halaman FAQ Buffer menampilkan desain yang benar-benar unik dengan pertanyaan yang dikategorikan secara efektif dan jawaban yang terperinci.

Nintendo menggunakan desain klasik untuk halaman FAQ untuk melayani pelanggan dari segala usia.

Apa yang Harus Disertakan Dalam Halaman FAQ?

Halaman FAQ adalah halaman yang perlu Anda perbarui dan tingkatkan terus-menerus. Anda harus terus menambahkan pertanyaan dan jawaban baru serta memperbarui yang lama agar halaman tetap relevan.

Dengan mengingat hal itu, berikut adalah beberapa tip tentang apa yang harus disertakan dalam halaman FAQ untuk membantu membuat halaman FAQ yang lebih efektif untuk situs web Anda:

• Pertanyaan Umum: Seperti namanya, halaman FAQ adalah tentang pertanyaan dan jawaban sederhana. Kumpulkan pertanyaan umum yang diajukan pelanggan Anda dari tim dukungan Anda dan sertakan di FAQ
• Keep It Short: Tulis pertanyaan dan jawaban yang singkat dan tepat untuk memudahkan pelanggan membaca halaman FAQ
• Kategorikan: Gunakan kategori untuk mengatur pertanyaan yang terkait dengan topik tertentu
• Gunakan Accordion: Buat halaman FAQ Anda menggunakan sistem Accordion untuk menghindari pembuatan halaman web yang ekstra panjang
• Tambahkan Tautan: Anda juga dapat menautkan ke artikel basis pengetahuan Anda melalui jawaban FAQ untuk memberikan detail tambahan dan juga meningkatkan SEO.

Cara Membuat Halaman FAQ

Membuat halaman FAQ atau situs web FAQ sangat mudah, terutama karena Anda menggunakan WordPress. Yang Anda butuhkan hanyalah plugin yang bagus atau tema WordPress yang dibuat untuk FAQ untuk menyiapkannya.

Petunjuk: Plugin FAQ WordPress Heroik kami dan tema WordPress KnowAll kami adalah pilihan bagus untuk membangun halaman FAQ atau bagian basis pengetahuan dengan mudah.

Jika Anda menginginkan petunjuk langkah demi langkah tentang cara menyiapkan halaman FAQ, lihat panduan kami tentang cara menyusun FAQ dan cara membuat halaman FAQ produk.

Kesimpulannya

Mudah-mudahan, panduan ini akan membantu meyakinkan Anda tentang banyak manfaat dari FAQ. Dan dorong Anda untuk membangun halaman FAQ yang lebih baik untuk bisnis Anda dan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Dan, sebelum Anda bertanya, ya kami juga memiliki halaman FAQ. Sebenarnya, ini adalah basis pengetahuan yang penuh dengan pertanyaan dan jawaban terperinci yang terkait dengan produk kami. Pastikan untuk memeriksanya untuk menemukan inspirasi untuk membuat FAQ dan bagian basis pengetahuan Anda sendiri.